Mind Map Gallery Tổng hợp lỗi thanh toán ON1
- Page：01
无数据
- 49
Tổng hợp lỗi thanh toán ON1
A mind map about Tổng hợp lỗi Thanh toán ON1.
Edited at 2021-03-16 03:50:40
- Recommended to you
- Outline
Tổng hợp lỗi thanh toán
Flow thanh toán
Khởi tạo giao dịch từ Thủ đô
1. User lấy mã QR mua gói
Server Thủ đô -> Server đối tác
2. User quét mã QR và thanh toán
Server Đối tác (thông báo giao dịch) -> Server Thủ Đô
Khởi tạo giao dịch từ Đối tác
User soạn tin mua gói
Server Đối tác -> Server Thủ Đô
User thanh toán: xác thực otp hoặc không
Server Đối tác -> Server Thủ Đô
Tổng hợp lỗi và hướng giải quyết
Lỗi do User
Gate
Sai độ dài thẻ
Thẻ đã sử dụng
Tài khoản bị khóa
Momo, vnpay, vnpayQR
Không xác nhận thanh toán
Lỗi không xác thực
Telco
Sai account trong cú pháp: exp: ON VIP NAP1 a085468952
Lỗi do Hệ thống
Bên thủ đô
Thiếu tham số (platform|dtId|type|deviceType|deviceId|payType|payPartner)
Không log queue
Telco: Khi tất cả các service thành công
Trừ tiền thành công
Gọi Server App THẤT BẠI
Not connect (timeout)
Do đúng không connect được
Quá response timeout: sẽ retry => gây ra charge lặp
Trả về ko thành công
Chủ đích
Trả về đối tác ko thành công: có thể được hoàn tiền hoặc không
Trả về đối tác thành công: Cần cộng gói trên cms
Lỗi cú pháp
Có thể đã thành công nhưng trả về thất bại => sẽ retry =>gây ra charge lặp
Gọi Server App THÀNH CÔNG
Không xem được
Lỗi cộng gói Server App hoặc Server Quản lý Gói
Bên đối tác
Quá tải
Lỗi hệ thống, logic
Thay đổi địa chỉ
Không notify sau khi trừ tiền
Lỗi CSKH thường gặp
Do user
Nhận biết
Sai mã thẻ, thao tác sai ...
Hướng giải quyết
Báo khách hàng
Trừ tiền rồi mà Không xem được (gấp)
Server Đối tác không gọi thông báo giao dịch thành công đã trừ tiền
Nhận biết
Chỉ có khởi tạo giao dịch, hoặc không có giao dịch
Hướng giải quyết
Gửi cho đối tác check
Giao dịch lỗi
Nhận biết
Dựa vào kênh thanh toán và MÃ LỖI giao dịch, có thể kết hợp với tool đối tác
Hướng giải quyết
B1: Retry giao dịch (thử lại sau 5p, 15p, 1h)
Nếu retry lần 1 ko thành công -> Cộng gói 1 ngày cho user
Chụp ảnh màn hình mã lỗi, báo Kỹ thuật kiểm tra vào ngày làm việc tiếp theo
Nếu quá 3 KH báo lỗi trong 1h, gọi điện ngay cho Kỹ thuật (KienDT)
Trước khi xử lý, nhớ update trạng thái giao dịch khi đối tác gọi sang
Sai cú pháp HOẶC tin nhắn báo hệ thống bận (SMS)
Hướng giải quyết:
B1: Nhờ khách hàng chụp màn hình tin nhắn
Nếu ĐÚNG tin nhắn Thủ đô trả về
Liên hệ Kỹ thuật (CuongVX)
Nếu KHÔNG đúng tin nhắn Thủ đô trả về
Báo khách hàng vì nhà mạng đã check cú pháp trước
Note: Tin nhắn sai cú pháp Thủ đô trả về
Mạng Vina
Không có (do nhà mạng trả nội dung tin nhắn)
Mạng Viettel
Tin nhan sai cu phap. Quy khach vui long kiem tra lai. Chi tiet LH 198 (mien phi).
Mạng Mobi
Tin nhan sai cu phap. Quy khach vui long kiem tra lai. Chi tiet LH 19001515 (2000d/phut).
Note: Tin nhắn hệ thống bận Thủ đô trả về
Mạng Vina
Không có (do nhà mạng trả nội dung tin nhắn)
Mạng Viettel
Hien tai he thong dang ban. Quy khach vui long thu lai sau. Chi tiet LH 198 (mien phi).
Mạng Mobi
Hien tai he thong dang ban. Quy khach vui long thu lai sau. Chi tiet LH 19001515 (2000d/phut).
Không có giao dịch
Nhận biết
Check tool đối tác xem có giao dịch không
Hướng giải quyết
Nếu đối tác ghi nhận đã trừ tiền
Cộng gói 1 ngày cho user
Chụp ảnh màn hình mã lỗi, báo Kỹ thuật kiểm tra vào ngày làm việc tiếp theo
Nếu quá 3 KH báo lỗi trong 1h, gọi điện ngay cho Kỹ thuật
Nếu đối tác không ghi nhận hoặc ghi nhận giao dịch lỗi
Báo cho KH giao dịch không thành công
Thừa giao dịch
Do Server đối tác gọi notify giao dịch nhiều lần
Khi Server App hoặc Server Quản lý gói cộng gói thành công mà vẫn trả về lỗi
Hướng giải quyết
Liên hệ Kỹ thuật (CuongVX)
Sai trạng thái
Nhận biết
Dựa vào log giao dịch
Hướng giải quyết
Liên hệ Kỹ thuật (CuongVX)
Sai thời hạn gói cước
Do charge lặp
Do Server Quản lý gói lỗi
Nhận biết
Dựa vào log giao dịch
Hướng giải quyết
Liên hệ Kỹ thuật (CuongVX)