マインドマップギャラリー O2O電子商取引アフター商品システム
アフターサービスの質はユーザー維持に大きく影響し、優れたエクスペリエンスはユーザーの維持・維持につながり、新規ユーザーの獲得などの初期の一連の作業での失敗を避けることができます。このことから、セールの重要性が非常に高いことがわかります。 アフターセールス製品システムには、複数の部門、複数の製品、フロントエンドとバックエンドが関係する多くのコンテンツが含まれています。そこで、このマップでは、O2O EC のアフター商品システムを簡単に紹介し、システム全体を理解していただくことを目的としています。
2020-11-11 14:33:00 に編集されました人件費の管理は、企業が経済的利益を最大化するための重要な手段です。企業は、課題に対処するために中核となる競争力を継続的に向上させる必要があります。
これは教育技術のガイドではなく、教育の雰囲気を見つける旅です。読者の皆さん、この本では、それぞれの教育的な物語を通して、本当の教育者がどうあるべきかがわかります。繊細で機知に富み、子供たちにとって何が適切で何が不適切かを知っていて、何を言うべきか、何を言ってはいけないのか、注意を払うのかを知っています。子どもの個性を尊重し、子どもの個々の生活世界に注意を払い、子どもの話を「見る」「聞く」方法を知ってください。真の教育者だけが子どもの心を理解し、似非教育の調子を整え、教育と成長をより美しく充実したものにすることができるのです。
この本では、著者は、ほとんどの人が知識とスキルを学ぶのに適した一連の学習方法を詳細にまとめています。著者の意見では、あらゆる学習は、正確なインプット、深い消化、そして複数のアウトプットという 3 つの段階に分けられると考えています。 1 つ目は知識のインプットです。これは、最初に新しい知識を取り入れ、次に知識を消化し、インプットされた知識を理解し、最後に学んだ知識を使用することを意味します。この本が、学習中に混乱している人、または新しいスキルの学習方法がわからないすべての人に役立つことを願っています。
人件費の管理は、企業が経済的利益を最大化するための重要な手段です。企業は、課題に対処するために中核となる競争力を継続的に向上させる必要があります。
これは教育技術のガイドではなく、教育の雰囲気を見つける旅です。読者の皆さん、この本では、それぞれの教育的な物語を通して、本当の教育者がどうあるべきかがわかります。繊細で機知に富み、子供たちにとって何が適切で何が不適切かを知っていて、何を言うべきか、何を言ってはいけないのか、注意を払うのかを知っています。子どもの個性を尊重し、子どもの個々の生活世界に注意を払い、子どもの話を「見る」「聞く」方法を知ってください。真の教育者だけが子どもの心を理解し、似非教育の調子を整え、教育と成長をより美しく充実したものにすることができるのです。
この本では、著者は、ほとんどの人が知識とスキルを学ぶのに適した一連の学習方法を詳細にまとめています。著者の意見では、あらゆる学習は、正確なインプット、深い消化、そして複数のアウトプットという 3 つの段階に分けられると考えています。 1 つ目は知識のインプットです。これは、最初に新しい知識を取り入れ、次に知識を消化し、インプットされた知識を理解し、最後に学んだ知識を使用することを意味します。この本が、学習中に混乱している人、または新しいスキルの学習方法がわからないすべての人に役立つことを願っています。
O2O電子商取引アフター商品システム
背景知識
重要性
アフターサービスの品質
影響
ユーザー維持
良い経験
販売者を支援する
ユーザーを保持する
ユーザーを維持する
紛失を避ける
予備作業
ユーザーの獲得
製品説明
製品マーケティング
アフターサービスの製品体系
ライフサイクルの一部
ユーザーが注文した時点から
注文全体の最後まで
製品システム全体には以下が含まれます
複数の部門
複数の製品
フロントエンド、バックエンド
製品の生死
アフターセールス体験
ユーザーを決める
製品を使い続けますか?
次回も製品を使用することを決定する
電子商取引商品の場合
高周波需要の製品
常連客の注文比率が高い
50%または60%以上
常連顧客のアフターセールス体験を維持する
ビジネス全体のメンテナンスです
優れたアフターサービス体験
顧客が自発的に情報を拡散できるようにする
より多くの新規顧客を製品に誘導する
要約する
電子商取引のアフターセールスは重要なリンクです
eコマースのアフターセールス製品の重要性は非常に高い
優れたアフターセールス製品は、
アフターセールス体験をお任せください
より滑らかな
間違いを減らす
苦情が少なくなる
不完全なアフターサービス製品
に導く
大量のユーザー喪失
一般化する
E コマースのアフターセールスは、E コマース製品の死活問題です
ECアフターサービス商品制度の概要
アフターセールスプロセス全体
関与する
多部門の連携
複数のフロントエンド製品とバックエンド製品
役割の次元で
より良い理解のために
概要・解説
アフターサービスの製品体系
プロセスの役割構成
ユーザー
顧客サービス
配達
倉庫(商人)
アフターセールスプロセス
注文→商品受け取り
物品の受け取り→やり取り
受け取り→アフターサービス
プロセス要件
配達
時間通りに到着
良いサービス
良い商品が届きました
優れた顧客サービス
役割の説明: ユーザー
ユーザー指向のシステム
注文情報照会
注文編集
自動サービス
カスタマーサービスチャネルに問い合わせる
リーチシステム
ユーザーインタラクション
ユーザー補償
製品コア(ユーザーコアの需要)
注文は時間通りに到着しました
機能が含まれています
注文情報照会
ユーザー補償
リーチシステム
主に次のものに依存します
輸送管理システム
フロントエンドのアプリケーション
顧客に与える
到着予定時刻
正確な時間
物流ノード
住所
タイムリーな通知
注文ステータスの変更
残業代の仕組み
ユーザーの期待を軽減する
スムーズなアフタープロセス
機能が含まれています
カスタマーサービスチャネルに問い合わせる
セルフサービス
注文後に問題が発生した
ユーザー
カスタマーサービスに連絡する
製品
ユーザーをガイドする
問題を迅速に解決する
他の
機能が含まれています
注文編集
注文をキャンセルする
住所情報の変更
ユーザーインタラクション
評価する
ポストオーダー
褒美
赤い封筒を共有する
経験
ユーザーの気分が良いとき(または悪いとき)
注文中
音声チャンネルがあるはずです
役割説明:倉庫(商人)
倉庫システム向け
在庫切れの取り扱い
不良品の廃棄
特定ユーザーのメンテナンス
製品コア
再入荷
ピッキング
パッケージ
商品保管
倉庫から出た
顧客サービス能力
顧客と直接コミュニケーションを取り、商品を返品する
在庫切れが判明した商品
パッケージ(または商品)に焦点を当てる
初めてご注文のお客様へ
役割説明:配達
配信システム用
マネージャー
輸送管理派遣
配達員評価管理システム
早期警戒監視システム
配達人
配達員アプリ
物流社員名簿システム
カスタマーサービスおよび配達担当者
配達員データ
配達注文数
定時率
DSR
特定ユーザーのメンテナンス
製品コア
タイムリーな配達
サービス態度
手元にある品質
製品ユーザー
デリバリーマネージャー
合格
配電能力派遣管理システム
管理
配送チーム
確立する
給与評価制度
定時率
顧客評価
顧客のクレーム
配達人
APPをキャリアとして使用する
APPに統合
派遣業務システム
作業指示システム
データレポート
役割説明:カスタマーサービス
カスタマーサービス体制
カスタマーサービスマネージャー
データ報告システム
人事評価制度
異常監視システム
給与管理システム
カスタマーサービス体制
作業指示システム
内部作業命令
部門を越えた作業指示
倉庫
配達人
返品・交換システム
情報照会
注文情報
ユーザー情報
プロセスの標準化
チャンネルシステム
通話システム
オンライン接客システム
製品コア
お客様にご相談ください
ユーザー体験
顧客サービス
作業効率
社内
問題の最適化
製品ユーザー
カスタマーサービスの最前線スタッフ
学ぶ
最も完全な情報
素早い処理
相談の流れ
確保する
顧客のユーザーエクスペリエンスについて相談する
カスタマーサービスマネージャー
オペレーション
顧客サービス
保証します
顧客体験
改善する
顧客サービスの効率化
提案する
お客様のフィードバックに基づいて
具体的な問題
前進
会社が問題を解決する
避ける
問題を抱えている顧客が増えている