INDICADORES DE MEDIDA EN LA COMUNICACIÒN ORGANIZACIONAL

INDICADORES DE MEDIDA EN LA COMUNICACIÒN ORGANIZACIONALLos indicadores en la comunicacion organizacional, son complejos ya que el trabajo de un comunicador trasciende lo tangible.Estas escalas de medida, al igual que los pocentajes de preferencia, figuran entre las metodologias cuantitativas màs utilizadas para evaluar programas de Comunicaciòn organizacional.Un indicador se constituye en un punto de referencia util para determinar el grado en el que se cumplen o dejan de cumplirse las previsiones hechas en los planes. Cuando se diseñan los planes y estrategias, se deben asignar expresiones cuantificables a las metas, para poder hacerlas verificables.Beltran introduce el terminio "rango de gestiòn" (Espacio comprendido entre los valores maximo y minimo) 1) minìmo, 2) aceptable, 3) satisfactorio, 4) sobresaliente, 5) maxìmo, y 6) de alarma, para los casos en los que el proceso esta a punto de romperse o fracasar.Segun Beltran ASPECTOS A TENER EN CUENTA:Atributo: Rasgo cualitativo que se desprende de la meta.Escala: Corresponde a las unidades de medida en el que se especifica la meta.Estado: Es el valor actual de la escala, el punto de partida o valor actual del indicador y sobre el cual van a establecerse comparaciones en el futuro.Umbral: Es el valor de la escala que se desea alcanzar o mantener.Horizonte: Hace referencia al periodo en el que se espera alcanzar el umbral.Fecha de iniciaciòn: Cuando se inicia el horizonte.Fecha de finalizaciòn: Corresponde a la finalizaciòn del lapso programado para el logro de la meta.Responsable: Persona que tendra a su cargo la ejecuciòn de la estrategia o el logro de la meta.Los aspectos que deben mantenerce bajo control para obtener los resultados del proceso que se quiere adelantar reciben el nombre de "Factores cristicos de exito" Efectividad EficaciaEficienciaProductividadAdaptabilidadVALENTINA MARTINEZ CANTILLORelacion entre el resultado de una actividad productiva y los medios que han sido necesarios para obtener dicha producciòn.Cumplimiento de los objetivos, de manera que se satisfagan las necesidades de los clientes y demas partes interesadas.Mide la capacidad de laorganizacion para satisfacer las cambiantes necesidades y espectativas de sus clientes,y la flexibilidad para ajustarse a las condiciones del entorno.Grado de aprovechamiento de los recursos disponibles.Lograr los objetivos cuando cuando se aplica el mejor metodo y el mas econoomico.Además de estos elementos que se señalan, los estudios futuros sobre el tema deberán orientarse hacia el desarrollo de modelos que busquen la integración de las funciones del área, para que ésta funcione como sistema, sin descuidar los distintos niveles de intervención de los procesos de Comunicación como dependencia y como función de apoyo de otros procesos organizacionales.El reto de diseñar sistemas de indicadores que permitan hacer seguimiento de las acciones de Comunicación que ayuden a generar una cultura de la evaluación, el seguimiento y la mejora de los programas de Comunicación en el medio y largo plazo, surgen cuestionamientos de diversa índole, algunos de los cuales han sido mencionados en este artículo.Existe una producción investigativa y académica importante, relativa al diseño y aplicación de indicadores en el ámbito de la gestión y dirección de empresas. Si bien no resulta ser muy significativa cuando se compara con el estudio de otras áreas de la administración, ésta se ha constituido, en muchos casos, en el punto de partida desde el cual se desarrollan indicadores en el campo de la Comunicación En la construcción de un indicador sobre la amabilidad, cada uno de estos atributos recibe una ponderación específica según la importancia relativa que representan individualmente, y ello, dentro de una muestra representativa de clientes. De igual forma se debe construir un instrumento de medición para cada atributo, el cual puede ser cuantitativo (escalas numéricas, calificaciones, frecuencias) o cualitativo (escalas de cualidades o apreciaciones, opciones dicotómicas sí o no, o presencia/ausencia).
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