Mapa Mental Incidentes

WIP LIMIT 1 Deixar de começar e começar a terminar.

BACKLOG

Analisar BACKLOG de Incidentes

Utilizar TEAM BOARD

Alinhar com o time a solução ou o incidente assumido

Tocar os incidentes de rápida solução.

Finalizar incidentes que puxou

1 - No campo “Resolution” colocar a informação “Abertura Indevida”;

2 - No campo “Notes” preencher com as informações que retornará para auxilio a N1 – Central;

3 - Clicar em “Salve”, e após alguns minutos o Defect ira ser excluído do Backlog e reaberto o Incidente no ServiceNow;

1 - Criar a Task para apontar a horas utilizadas para solução;

2 - No campo “State” colocar como “FIXED”;

3 - No campo “Schedule State” colocar com “C” – Completed;

4 - No campo “Notes” preencher com as informações que retornará ao Solicitante;

5 - Clicar em “Salve”, onde ira alterar o status do “Incidente” no ServiceNow para aguardando a confirmação de encerramento, sendo encaminhando um e-mail solicitando aprovação do atendimento.

6 - O status de “Accepted” e “Ready” é alterado automaticamente assim que o Solicitante aprovar via e-mail, sendo que o P.O. não poderá alterar os Status;

Obs. Em casos que recebermos o incidente em atraso, atuaremos no incidente e para facilitar o processo de abono devemos incluir em Notes "Chamado recebido com SLA em atraso ou estourado!".