Mapa Mental Incidentes

0: IncidentesPré-DailyPós-DailyDailyAnalisar BACKLOG de IncidentesIncluir como OWNERInserir na coluna 0: To Do Incidentes assumidosAbertura indevidaAlinhar com o time a solução ou o incidente assumidoPrecisa de ajuda?Utilizar TEAM BOARD1 - No campo “Resolution” colocar a informação “Abertura Indevida”;2 - No campo “Notes” preencher com as informações que retornará para auxilio a N1 – Central;3 - Clicar em “Salve”, e após alguns minutos o Defect ira ser excluído do Backlog e reaberto o Incidente no ServiceNow;Inserir template:Onde é o problema?Qual é o problema?Comportamento esperado?Dados para reprodução?Alguma observação?Sem dados?Fora do escopo?Retornar para a central inserindo o time se soubermos de quem é o escopoFinalizar incidentes que puxouTem outros incidentes em WIP?Se SIM, o time precisa de ajuda?Se NÃO, analisar se temos novos incidentes Precisa de ajuda?Levantar a MÃO no chat para o timeWIP LIMITWIP LIMIT 1Deixar de começar e começar a terminar.Tocar os incidentes de rápida solução.Priorizar incidentes de rápida soluçãoPriorizar incidentes de rápida soluçãoEncerramento1 - Criar a Task para apontar a horas utilizadas para solução; 2 - No campo “State” colocar como “FIXED”;3 - No campo “Schedule State” colocar com “C” – Completed;4 - No campo “Notes” preencher com as informações que retornará ao Solicitante;5 - Clicar em “Salve”, onde ira alterar o status do “Incidente” no ServiceNow para aguardando a confirmação de encerramento, sendo encaminhando um e-mail solicitando aprovação do atendimento.6 - O status de “Accepted” e “Ready” é alterado automaticamente assim que o Solicitante aprovar via e-mail, sendo que o P.O. não poderá alterar os Status;Obs. Em casos que recebermos o incidente em atraso, atuaremos no incidente e para facilitar o processo de abono devemos incluir em Notes "Chamado recebido com SLA em atraso ou estourado!".Puxar os incidentes de solução complexaBACKLOGInserir no NAMESLAProdutoResumo da analiseExemplo: SLA: 11/11/2020 18:42:18 - AVALIAÇÃO CONTINUADA - O aluno reclama que no seu Portal não consta disponível os pontos da disciplina 'Química e Ciência dos Materiais'Sub Topic
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