Tổng hợp lỗi thanh toán ON1

Tổng hợp lỗi thanh toán
Flow thanh toán
Tổng hợp lỗi và hướng giải quyết
Lỗi do User
Khởi tạo giao dịch từ Thủ đô
Khởi tạo giao dịch từ Đối tác
Lỗi do Hệ thống
Lỗi CSKH thường gặp
1. User lấy mã QR mua gói
2. User quét mã QR và thanh toán
Server Thủ đô -> Server đối tác
Server Đối tác (thông báo giao dịch) -> Server Thủ Đô
User soạn tin mua gói
User thanh toán: xác thực otp hoặc không
Server Đối tác -> Server Thủ Đô
Server Đối tác -> Server Thủ Đô
Do user
Nhận biết
Sai mã thẻ, thao tác sai ...
Hướng giải quyết
Báo khách hàng
Trừ tiền rồi mà Không xem được (gấp)
Server Đối tác không gọi thông báo giao dịch thành công đã trừ tiền
Giao dịch lỗi
Nhận biết
Chỉ có khởi tạo giao dịch, hoặc không có giao dịch
Hướng giải quyết
Gửi cho đối tác check
Nhận biết
Dựa vào kênh thanh toán và MÃ LỖI giao dịch, có thể kết hợp với tool đối tác
Hướng giải quyết
Nếu retry lần 1 ko thành công -> Cộng gói 1 ngày cho user
Không có giao dịch
Thừa giao dịch
Do Server đối tác gọi notify giao dịch nhiều lần
Khi Server App hoặc Server Quản lý gói cộng gói thành công mà vẫn trả về lỗi
Hướng giải quyết
Liên hệ Kỹ thuật (CuongVX)
Sai trạng thái
Nhận biết
Dựa vào log giao dịch
Hướng giải quyết
Liên hệ Kỹ thuật (CuongVX)
Sai thời hạn gói cước
Do charge lặp
Do Server Quản lý gói lỗi
Nhận biết
Hướng giải quyết
Dựa vào log giao dịch
Liên hệ Kỹ thuật (CuongVX)
Trước khi xử lý, nhớ update trạng thái giao dịch khi đối tác gọi sang
B1: Retry giao dịch (thử lại sau 5p, 15p, 1h)
Chụp ảnh màn hình mã lỗi, báo Kỹ thuật kiểm tra vào ngày làm việc tiếp theo
Nếu quá 3 KH báo lỗi trong 1h, gọi điện ngay cho Kỹ thuật (KienDT)
Sai cú pháp HOẶC tin nhắn báo hệ thống bận (SMS)
Hướng giải quyết:
B1: Nhờ khách hàng chụp màn hình tin nhắn
Nếu ĐÚNG tin nhắn Thủ đô trả về
Nếu KHÔNG đúng tin nhắn Thủ đô trả về
Báo khách hàng vì nhà mạng đã check cú pháp trước
Liên hệ Kỹ thuật (CuongVX)
Note: Tin nhắn sai cú pháp Thủ đô trả về
Mạng Vina
Mạng Viettel
Mạng Mobi
Tin nhan sai cu phap. Quy khach vui long kiem tra lai. Chi tiet LH 19001515 (2000d/phut).
Note: Tin nhắn hệ thống bận Thủ đô trả về
Mạng Mobi
Mạng Vina
Mạng Viettel
Tin nhan sai cu phap. Quy khach vui long kiem tra lai. Chi tiet LH 198 (mien phi).
Không có (do nhà mạng trả nội dung tin nhắn)
Không có (do nhà mạng trả nội dung tin nhắn)
Hien tai he thong dang ban. Quy khach vui long thu lai sau. Chi tiet LH 198 (mien phi).
Hien tai he thong dang ban. Quy khach vui long thu lai sau. Chi tiet LH 19001515 (2000d/phut).
10