MindMap Gallery Tổng hợp lỗi thanh toán ON1

Tổng hợp lỗi thanh toán ON1

A mind map about Tổng hợp lỗi Thanh toán ON1.

Edited at 2021-03-16 03:50:40

MMboO0Ew

Tổng hợp lỗi thanh toán ON1

MMboO0Ew

Recommended to you
Outline

FILM THEORY
- 1.9k
- 8
- 6
Second Hand Poet
adverbs of frequency
- 1.7k
- 12
- 1
Second Hand Poet
Marketing Coordinator Resume
- 335
- 3
Second Hand Poet
Production Assistant Resume Samples
- 443
- 6
Second Hand Poet
Top10 Education Quotes
- 818
- 6
Second Hand Poet
Party schedule
- 601
- 3
Second Hand Poet
Personal Resume Examples Designer
- 642
- 6
Second Hand Poet
Forms of corruption
- 590
- 6
Second Hand Poet
Pharmacist Resume Samples
- 393
- 6
- 2
Second Hand Poet
Sequences and Series
- 804
- 3
Mind Trainer

Tổng hợp lỗi thanh toán

Flow thanh toán

Khởi tạo giao dịch từ Thủ đô

1. User lấy mã QR mua gói

Server Thủ đô -> Server đối tác

2. User quét mã QR và thanh toán

Server Đối tác (thông báo giao dịch) -> Server Thủ Đô

Khởi tạo giao dịch từ Đối tác

User soạn tin mua gói

Server Đối tác -> Server Thủ Đô

User thanh toán: xác thực otp hoặc không

Server Đối tác -> Server Thủ Đô

Tổng hợp lỗi và hướng giải quyết

Lỗi do User

Gate

Sai độ dài thẻ

Thẻ đã sử dụng

Tài khoản bị khóa

Momo, vnpay, vnpayQR

Không xác nhận thanh toán

Lỗi không xác thực

Telco

Sai account trong cú pháp: exp: ON VIP NAP1 a085468952

Lỗi do Hệ thống

Bên thủ đô

Không log queue

Telco: Khi tất cả các service thành công

Trừ tiền thành công

Gọi Server App THẤT BẠI

Not connect (timeout)

Do đúng không connect được

Quá response timeout: sẽ retry => gây ra charge lặp

Trả về ko thành công

Chủ đích

Trả về đối tác ko thành công: có thể được hoàn tiền hoặc không

Trả về đối tác thành công: Cần cộng gói trên cms

Lỗi cú pháp

Có thể đã thành công nhưng trả về thất bại => sẽ retry =>gây ra charge lặp

Gọi Server App THÀNH CÔNG

Không xem được

Lỗi cộng gói Server App hoặc Server Quản lý Gói

Bên đối tác

Quá tải

Lỗi hệ thống, logic

Thay đổi địa chỉ

Không notify sau khi trừ tiền

Lỗi CSKH thường gặp

Do user

Nhận biết

Sai mã thẻ, thao tác sai ...

Hướng giải quyết

Báo khách hàng

Trừ tiền rồi mà Không xem được (gấp)

Server Đối tác không gọi thông báo giao dịch thành công đã trừ tiền

Nhận biết

Chỉ có khởi tạo giao dịch, hoặc không có giao dịch

Hướng giải quyết

Gửi cho đối tác check

Giao dịch lỗi

Nhận biết

Dựa vào kênh thanh toán và MÃ LỖI giao dịch, có thể kết hợp với tool đối tác

Hướng giải quyết

B1: Retry giao dịch (thử lại sau 5p, 15p, 1h)

Nếu retry lần 1 ko thành công -> Cộng gói 1 ngày cho user

Chụp ảnh màn hình mã lỗi, báo Kỹ thuật kiểm tra vào ngày làm việc tiếp theo

Nếu quá 3 KH báo lỗi trong 1h, gọi điện ngay cho Kỹ thuật (KienDT)

Trước khi xử lý, nhớ update trạng thái giao dịch khi đối tác gọi sang

Sai cú pháp HOẶC tin nhắn báo hệ thống bận (SMS)

Hướng giải quyết:

B1: Nhờ khách hàng chụp màn hình tin nhắn

Nếu ĐÚNG tin nhắn Thủ đô trả về

Liên hệ Kỹ thuật (CuongVX)

Nếu KHÔNG đúng tin nhắn Thủ đô trả về

Báo khách hàng vì nhà mạng đã check cú pháp trước

Note: Tin nhắn sai cú pháp Thủ đô trả về

Mạng Vina

Không có (do nhà mạng trả nội dung tin nhắn)

Mạng Viettel

Tin nhan sai cu phap. Quy khach vui long kiem tra lai. Chi tiet LH 198 (mien phi).

Mạng Mobi

Tin nhan sai cu phap. Quy khach vui long kiem tra lai. Chi tiet LH 19001515 (2000d/phut).

Note: Tin nhắn hệ thống bận Thủ đô trả về

Mạng Vina

Không có (do nhà mạng trả nội dung tin nhắn)

Mạng Viettel

Hien tai he thong dang ban. Quy khach vui long thu lai sau. Chi tiet LH 198 (mien phi).

Mạng Mobi

Hien tai he thong dang ban. Quy khach vui long thu lai sau. Chi tiet LH 19001515 (2000d/phut).

Không có giao dịch

Nhận biết

Check tool đối tác xem có giao dịch không

Hướng giải quyết

Nếu đối tác ghi nhận đã trừ tiền

Cộng gói 1 ngày cho user

Chụp ảnh màn hình mã lỗi, báo Kỹ thuật kiểm tra vào ngày làm việc tiếp theo

Nếu quá 3 KH báo lỗi trong 1h, gọi điện ngay cho Kỹ thuật

Nếu đối tác không ghi nhận hoặc ghi nhận giao dịch lỗi

Báo cho KH giao dịch không thành công

Thừa giao dịch

Do Server đối tác gọi notify giao dịch nhiều lần

Khi Server App hoặc Server Quản lý gói cộng gói thành công mà vẫn trả về lỗi

Hướng giải quyết

Liên hệ Kỹ thuật (CuongVX)

Sai trạng thái

Nhận biết

Dựa vào log giao dịch

Hướng giải quyết

Liên hệ Kỹ thuật (CuongVX)

Sai thời hạn gói cước

Do charge lặp

Do Server Quản lý gói lỗi

Nhận biết

Dựa vào log giao dịch

Hướng giải quyết

Liên hệ Kỹ thuật (CuongVX)