Vận hành các hệ thống CNTT

Trần Quốc Việt

Mô tả các đầu việc vận hành các hệ thống CNTT

Similar Mind Maps

Outline

Vận hành

Giám sát

Hệ thống

Máy chủ

Cơ sở dữ liệu

Network

Micro service

Middleware

Ứng dụng

Link ứng dụng

Số lượng KH/Account đang active

Số lượng KH hủy HĐ

Thời gian phản hồi

Thu thập log

Log hệ thống

Log ứng dụng

Theo cấp độ chi tiết

off

warning

error

debug

all

Theo mức độ nghiêm trọng

info

critical

Fail

Lưu log mọi action của người dùng + kết quả của từng action

Phân tích log

Phân tích xu hướng lỗi lặp lại

Dự báo trước lỗi

Hiển thị màn hình NOC

Hiển thị các hệ thống (node)

Hiển thị khách hàng đang sử dụng

Hiển thị các thiết bị/ hệ thống đang cung cấp

Cảnh báo

SMS

Call

Xử lý

Xử lý thủ công (nhân viên trực, quản trị hệ thống)

Xử lý tự động (job)

Chăm sóc khách hàng

Kênh hỗ trợ

Tổng đài 1090

Hotline

CTKV

Hệ thống hỗ trợ

Hệ thống quản lý ticket

Đánh giá SLA

Chuyển tiếp các đơn vị

Escalate/ Cảnh báo

Hệ thống 1090

Hiển thị thông tin khách hàng khi nhận yêu cầu

Tra cứu được action log của KH

Quy trình xử lý

Hướng dẫn qua video/ tài liệu

Remote vào xử lý