Tạm chốt số liệu thu phí tháng liền trước, thông báo đến TB/TN/TVV + đối chiếu

Chốt thi đua thưởng và hỗ trợ thu phí tháng liền trước, tổ chức trao thưởng và tôn vinh

Rà soát dữ liệu hóa đơn trên Báo cáo hóa đơn chưa thu (BK07 trên BCP) và Báo cáo hóa đơn phải thu (RP11 trên AMS) đảm bảo dữ liệu đã được tạo đầy đủ (Hoá đơn thu phí trên hệ thống được tạo trước ngày đến hạn nộp phí 30 ngày)

In KH thu phí của tháng gửi đến từng TVV, lưu ý các hóa đơn phí lớn

Đề xuất chương trình thi đua cho TB/TN/TVV và truyền thông

Thường xuyên cập nhật tiến độ thu phí và tiến độ thi đua cho Ban/Nhóm/TVV, tần suất tăng vào các ngày cuối tháng (đẩy vào: 3,10,15,20,24,27,28,29,30,31. Ngày 31 đẩy nhiều lần)

Kết hợp truyền thông thưởng của Công ty và TCT (nếu có)

Kịp thời xử lý các đề nghị thay đổi điều kiện HĐ, các hóa đơn dừng hủy

Bàn giao kịp thời các hóa đơn của TVV PA/nghỉ việc/vi phạm để không ảnh hưởng đến việc phục vụ khách hàng

Quản lý chặt chẽ công nợ TVV, không để xảy ra chiếm dụng phí. Xử lý nghiêm các TH vi phạm theo quy định.

Tổ chức họp riêng với cấp quản lý, chuyên thu,... khi tỷ lệ thu phí thấp so với tiến độ. Tôn vinh, động viên, cảnh báo/xử lý vi phạm kịp thời.

Lợi ích của TVV: Đủ điều kiện nhận thưởng quý/năm, gia tăng thưởng quý; Thêm hoa hồng, thưởng hỗ trợ thu phí; Thêm nguồn KH tiềm năng, mở rộng địa bàn khai thác...

Lợi ích của khách hàng: Đảm bảo quyền lợi baor hiểm; Gia tăng giá trị tài khoản

Cập nhật đầy đủ dữ liệu thu lên hệ thống thu phí

Thường xuyên cập nhật tiến độ thu phí, thi đua thưởng thu phí đến từng nhóm TB/TN/TVV/Chuyên thu, đảm bảo chính xác

Phối hợp với bộ phận QLHĐ xử lý kịp thời các yêu cầu thay đổi điều kiện HĐ của KH

Xử lý kịp thời các vướng mắc của TVV

Bố trí đủ công cụ làm việc cho TVV

Chủ động đề xuất chương trình thi đua, khen thưởng, hỗ trợ để thúc đẩy thu phí

Cung cấp tiến độ thu phí, thi đua kịp thời, thường xuyên, chính xác

Tuần

Tháng

Biểu mẫu báo cáo đính kèm

Biểu mẫu báo cáo đính kèm

Số lượng, địa bản giao quản lý

Số lượng HĐ giao quản lý, số lượng hóa đơn PS hàng tháng (quy mô phí phải thu)

Khả năng CSKH với khối lượng công việc hiện tại? Có đảm bảo được công tác thu phí không? Có cần bàn giao HĐ không?

Quan điểm/thái độ với công tác thu phí: có nhận thức được vai trò của thu phí và lợi ích từ thu phí và CSKH?

Số lượng HĐ giao quản lý, số lượng hóa đơn PS hàng tháng

Công tác thu phí ảnh hưởng thế nào đến việc quản lý Ban/Nhóm?

Ban/Nhóm có TVV chuyên thu chưa? Cần thiết xây dựng thêm chuyên thu trong Ban/Nhóm không?

Quan điểm/thái độ với công tác thu phí: có nhận thức được vai trò của thu phí và lợi ích từ thu phí và CSKH?

Vai trò trong việc đôn đốc thu phí

Phù hợp địa bàn (VD nhà ở địa bàn nào gioao địa bàn đó?...)

Theo số lượng khách hàng (VD?...)

Định lượng bao nhiêu là quá tải

Định lượng bao nhiêu là hợp lý

Định lượng bao nhiêu là ít

Người tuyển dụng

TB/TN của TVV tuyển dụng

Chuyên thu theo địa bàn

TVV chuyên thu

TVV vừa khai vừa thu

Trưởng Ban/Trưởng Nhóm

Mức Hoa hồng thu phí CB nhận được như thế nào?

Thưởng và hỗ trợ thu phí từ Công ty như thế nào

Tổng thu nhập hàng tháng có đảm bảo mức sống tối thiểu không? (ND này xét riêng cho chuyên thu)

Thu nhập từ thu phí có tác dụng thúc đẩy tinh thần thu phí không?

Thu nhập bình quân hàng tháng từ thu phí

Tổng thu nhập hàng tháng từ thu phí

Thực trạng lực lượng thu phí

Tác động đến từng nhóm đối tượng

Các yếu tố liên quan

Ưu tiên riêng với TVV chuyên thu: thu nhập cần đảm bảo mức sống tối thiều

Tài chính

Phi tài chính

Phương tiện truyền thông: email, group zalo, ...

Trò chuyện chia sẻ tại các cuộc họp Nhóm/Ban/Công ty

Tôn vinh TB/TN/TVV có thành tích xuất sắc tại các cuộc họp Nhóm/Ban/Công ty

Thưởng nóng