Deixe que os outros saibam exactamente o que fazer e que utilizem o método melhor e mais económico para o fazer. O principal objectivo da gestão deve ser maximizar a prosperidade do empregador e maximizar a prosperidade de cada empregado.

Gestão é o processo de planejar, organizar, dirigir, coordenar, controlar, etc.

Fundamentos da Definição de Gestão

A gestão é a realização dos objetivos organizacionais através dos esforços de outros

Três pontos

Vencedor do Prêmio Nobel de Economia de 1978

O processo de gestão é a tomada de decisões

Enfatize a importância da tomada de decisão

Equacionando gestão com tomada de decisão

A gestão é uma função profissional baseada na responsabilidade pelo desempenho

A gestão é um trabalho profissional e, como outros trabalhos técnicos, possui habilidades, métodos, ferramentas e técnicas próprias.

O processo de planejar, organizar, liderar e controlar os recursos de propriedade de uma organização - recursos humanos, financeiros, materiais e de informação - de maneira eficaz em um ambiente específico para atingir os objetivos organizacionais.

A gestão é o comportamento de uma organização. Uma organização é composta por mais de uma pessoa; a organização tem um objetivo comum;

Os objetos de gestão são recursos humanos, fundos, materiais, informações e outros recursos.

A eficácia da gestão reside na utilização plena dos diversos recursos para atingir os objetivos organizacionais com o mínimo de consumo.

As funções são planejar, organizar, liderar, controlar e inovar.

O principal órgão de gestão é o gestor. Existem gestores em diferentes níveis e departamentos numa organização, mas todos eles desempenham as funções de gestão acima mencionadas. A execução sistemática das funções de gestão incorpora todo o processo de gestão.

Ponto básico

atributos sociais (particularidade)

Atributos naturais (características comuns de gestão)

Capacidade do gestor = conhecimento científico, arte de gestão e acumulação de experiência Somente combinando os três podemos alcançar iniciativa e sucesso de gestão. A cola da combinação é a prática, ou seja, elevar a experiência à teoria e usar a teoria para orientar a prática.

Natureza científica da gestão

A arte da gestão

Planejamento (função principal)

organizar

liderar

ao controle

inovação

Planejar, organizar, dirigir, coordenar, controlar

planejar, organizar, contratar pessoal, liderar, controlar

Princípio do sistema (função de liderança)

Princípios humanísticos

princípio do benefício

princípios éticos

Qualquer organização existe em um determinado ambiente. Por um lado, o ambiente fornece as condições necessárias para as atividades organizacionais e, por outro lado, restringe as atividades organizacionais.

(Causa raiz) O ambiente está em constante mudança, não existe ambiente estático

ambiente político e jurídico

ambiente econômico

ambiente de ciência e tecnologia

Ambiente social e cultural

ambiente natural

Modelo das Cinco Forças de Porter

Representante (chefe nominal)

líder

Pessoa de contato

porta-voz

comunicador

ouvinte

empreendedor

Negociador

Mestre do Caos (Gerente de Conflitos)

alocador de recursos

Habilidades técnicas

habilidades conceituais

habilidades interpessoais

Ferramentas de gerenciamento

O principal objetivo da gestão é orientar as atividades da prática gerencial

O conteúdo envolvido é bastante extenso

Existem muitos fatores que afetam a eficácia da gestão

"Entrada" não pode ser completamente igual

Fatores psicológicos humanos são difíceis de medir com precisão

Governança

Terapêutica

governança familiar

Terapêutica

O sistema tradicional e completo de divisão social do trabalho, regras e regulamentos e normas éticas estabelecidas para as necessidades de governar o país, bem como os conceitos comportamentais e o espírito humanista que o permeiam.

A ideia de empregar pessoas que é inseparável do autocultivo

Reflexões sobre filosofia de gestão

Pensamento de gestão confucionista

Pensamento taoísta de gestão escolar

Pensamento legalista de gestão escolar

Pensamento de gestão de escola militar

pensamento da teoria da organização

Idéias de produção e gerenciamento

Pensando em empregar pessoas

Pensamento de engenharia de sistemas

pensamento de gestão militar

pensamento de gestão política

Um regime autocrático centralizado em que o faraó é o governante supremo

O primeiro-ministro que auxiliou o faraó combinava os títulos de "Juiz Supremo, Primeiro-Ministro, Ministro dos Arquivos, Ministro da Indústria" e outros títulos, e era responsável pelos assuntos judiciais e administrativos do país. No entanto, o poder militar era controlado diretamente. pelo Faraó, e o primeiro-ministro não realizava simultaneamente assuntos militares.

O primeiro praticante de extensão de gerenciamento

Código de Hamurabi

homérico

democracia militar

Os gregos reconheceram que a aplicação de métodos acordados a uma taxa prescrita maximizava a produção

Use a música para determinar o tempo e use flautas e instrumentos de sopro para determinar as ações.

Resultado: Maior rendimento e redução de desperdício e exaustão

pensador

A forma organizacional funcional estabelece um sistema hierárquico centralizado de gestão hierárquica

Origem da palavra "fascista"

A relação entre o governo e a fábrica é de controle e autorização

O governo emite tarefas de produção claras para as fábricas

A gestão dentro da fábrica é bastante avançada

Deve confiar nas massas

Os líderes devem manter a coesão dentro da organização

Os líderes devem ter uma forte vontade de sobreviver

Os líderes devem ter caráter moral nobre e habilidades extraordinárias

"A Riqueza das Nações" de Adam Smith, 1776

Charles Babbage

Resumir

pai da gestão científica

"Princípios de Gestão Científica" 1911

Estabeleça cotas de trabalho

Escolha trabalhadores de primeira classe

Implementar gerenciamento padronizado

Implementar um sistema de pagamento de incentivos

Separação de planejamento e execução

Implementar o princípio da exceção

Deve haver uma “revolução espiritual” tanto por parte dos trabalhadores como dos empregadores

Elevando a gestão da experiência à ciência na história

Pensamento de otimização que enfatiza a eficiência

Um espírito trabalhador que valoriza a prática

método científico de pesquisa

Trate as pessoas como pessoas econômicas que simplesmente buscam dinheiro

Focando apenas em fatores técnicos e não em fatores humanos e sociais

Categorias de atividades empresariais e estrutura de capacidade de pessoal

Quatorze Princípios de Gestão

Cinco funções principais

A análise dos princípios gerais de gestão e das cinco funções principais da gestão fornece uma estrutura teórica científica para a ciência da gestão.

As gerações posteriores introduziram a gestão na sala de aula com base na estrutura

Ele fez contribuições notáveis ​​​​à teoria clássica das organizações e é conhecido como o "Pai da Teoria das Organizações"

Trabalhos representativos

Hierarquia, autoridade e administração (incluindo regras claras, tarefas de trabalho definidas e disciplina) são a base de todas as organizações sociais

três tipos de autoridade

A base de uma forma organizacional ideal

É um complemento às teorias de Taylor e Fayol e teve grande influência nos cientistas de gestão subsequentes, especialmente nos teóricos organizacionais.

"As funções dos gerentes" 1938

Uma organização é uma atividade ou força formada pela coordenação consciente de duas ou mais pessoas

O fator mais importante são os gerentes

As organizações são divididas em organizações formais e organizações informais

significado teórico

teoria de gestão integrada

maionese

Roethlisberger

Teste de iluminação

teste de bem-estar

teste de conversação

Teste de grupo (Patchboard Wiring Studio)

Os trabalhadores são “seres sociais” e não “seres económicos”

A produtividade depende principalmente da atitude de trabalho do funcionário e de seu relacionamento com as pessoas ao seu redor

Existem organizações informais nas empresas

Criou uma era de ênfase nos fatores humanos na gestão

A correção complementa e desenvolve a teoria clássica de gestão

lançou as bases para a ciência comportamental

Abriu novas áreas para o desenvolvimento do pensamento gerencial

Apontou a direção para mudanças nos métodos de gestão

só pode ser usado como uma filosofia de gestão

É tendencioso enfatizar excessivamente o papel do moral dos trabalhadores na eficiência organizacional.

Os métodos de pesquisa não são científicos

Herzberg

Maslow

Desenvolvido com base nas ideias de gestão de Fayol (o fundador da escola)

A gestão é um processo: planejar, organizar, liderar, controlar e outras funções

A escola de comportamento humano evoluiu

Núcleo: em torno dos relacionamentos

A escola de relações com multidões diferenciou-se da

Preocupado com o comportamento das pessoas do grupo

Baseado em sociologia, antropologia e psicologia social

Concentre-se no estudo de vários padrões de comportamento de grupo

Ideias básicas (experiência em gerenciamento de pesquisa)

figura representativa

Gerenciamento de metas MBO

Através da coordenação entre subsistemas, a otimização geral do grande sistema da organização pode ser alcançada

Herbert Simon e James March

Objeto principal de pesquisa: tomada de decisão

A tomada de decisões percorre todo o processo de gestão

Gestão é tomada de decisão

Princípio da satisfação, não princípio da otimização

Pense na gestão como um modelo e processo digital

Intimamente relacionado à teoria da decisão

A gestão empresarial deve se adaptar às mudanças nas condições internas e externas da empresa

Super Teoria Y

Henrique Mintzberg

função de gerente

Refere-se ao processo pelo qual uma pessoa ou organização seleciona um plano ou estratégia apropriada entre muitos planos e o implementa para atingir um determinado objetivo, propósito ou tentativa.

A tomada de decisão é um processo ativo A tomada de decisão é apenas uma parte da tomada de decisão e não pode representar todo o significado da tomada de decisão.

Tomada de decisão científica

O comportamento de tomada de decisão existe em todo o processo de gestão

Tomador de Decisão

Objeto de decisão

Informação

Teoria e Métodos de Decisão

Meta de decisão

Os cinco elementos são interdependentes e interagem entre si e estão em um sistema de tomada de decisão. A compreensão precisa e abrangente dos elementos básicos da tomada de decisão é propícia para que os tomadores de decisão tomem decisões razoáveis ​​e científicas.

Decisão Estratégica

decisões de gestão

decisões de negócios

tomada de decisão de alto nível

tomada de decisão de nível médio

Tomada de decisão popular

tomada de decisão programada

tomada de decisão não programada

Sob a orientação de teorias correctas, os métodos científicos são utilizados para prever, analisar e inferir as tendências de desenvolvimento e as condições futuras de coisas objectivas com base na análise de vários dados históricos e situações realistas.

O termo

escopo

natureza

contente

Evite a unilateralidade na tomada de decisões e melhore a viabilidade

Evite desperdiçar oportunidades e melhore a oportunidade da tomada de decisões

Propício à cientificidade, ao rigor e à estabilidade da tomada de decisão

inseparável

As decisões são orientadas e baseadas nas informações fornecidas pelas previsões

A previsão é o pré-requisito para a tomada de decisões e tem um grande impacto na tomada de decisões.

Previsões detalhadas, abrangentes e precisas são necessárias antes de tomar decisões

Métodos qualitativos de tomada de decisão

Previsões de política governamental

Previsão de desenvolvimento de ciência e tecnologia

previsão de mercado

Previsão de recursos

Base material para a tomada de decisões científicas

Devemos usar teorias científicas como orientação e aplicar métodos científicos, e agir em estrita conformidade com as leis do pensamento humano, as leis naturais e as leis sociais e económicas.

Prático e viável, proceda da realidade

O sistematismo é uma das características importantes da tomada de decisão moderna

Preste atenção às relações de causa e efeito e ao desenvolvimento das coisas

Pratique para testar decisões

Mantenha as decisões científicas

Promover plenamente a democracia e ouvir diferentes opiniões

Siga a linha de massa

Aderir à tomada de decisão coletiva

Taylor, o pai da gestão científica, propôs

A tomada de decisão é baseada em cálculos de otimização e em condições ideais, selecionando a solução ideal para atingir o objetivo entre todas ou todas as opções disponíveis.

É difícil de fazer e tem grandes limitações na prática.

Simon, fundador da escola de gerenciamento de decisão

Nas condições existentes, busque um resultado satisfatório e exija apenas uma meta limitada que possa ser satisfeita na tomada de decisões.

Koontz

princípio da pertinência

princípio de concretização

princípio de viabilidade

viabilidade

Completude

exclusividade mútua

Se pode atingir os objetivos da tomada de decisões corporativas

É propício à realização de objetivos sociais?

Quer esteja misturado com objetivos pessoais

Determinar razoavelmente os critérios de avaliação

solução preferida para tomada de decisão

Preparar um plano para implementar decisões

Estabelecer um sistema de responsabilização liderado pelos decisores

ajuste de feedback

Rastreie decisões

Na forma de um simpósio em um ambiente descontraído, a comunicação livre entre especialistas pode levar a colisões intelectuais na mente, gerando assim novas faíscas intelectuais, focando e refinando continuamente os argumentos dos especialistas e formando um método coletivo de tomada de decisão que otimiza ou satisfaz o plano.

O objetivo é criar um ambiente de pensamento livre e desenfreado, induzir a ressonância e a reação em cadeia do pensamento criativo e gerar um pensamento mais criativo.

O julgamento coletivo de especialistas que conduzem pesquisas e pesquisas, e suas opiniões são solicitadas anonimamente por meio de diversas rodadas de correspondência

Características

deficiência

Anônimo, honesto e rápido

Falta de informações valiosas transmitidas pela comunicação verbal face a face

método de programação linear

Análise de valor

análise de tabela de decisão

método de árvore de decisão

maximizar a tomada de decisão

dilema do Prisioneiro

Planos de ação específicos formulados usando métodos científicos para atingir determinados objetivos

Um processo contínuo de previsão do futuro, determinação de metas, decisão de políticas e seleção de planos, a fim de utilizar economicamente os recursos existentes, compreender efetivamente o desenvolvimento futuro e obter o máximo de resultados organizacionais.

Um plano é um resultado, é uma descrição de um curso de ação futuro

O planejamento é um processo que está principalmente relacionado ao futuro. O objetivo do planejamento em si é se esforçar para alcançar o máximo de resultados organizacionais no futuro.

5W1H

Um guia de ação sobre o que uma organização deve fazer e como deve ser feito

Atributos fundamentais dos planos de avaliação e níveis de planejador

plano de curto prazo

plano de médio prazo

plano de longo prazo

plano compreensivo

plano local

Plano de projeto

propósito ou propósito

estratégia de estratégia alvo

Políticas

programa

regra

Orçamento

plano diretivo

plano orientador

Planejamento Estratégico (Alto)

Plano de Manejo (médio)

Plano de trabalho (básico)

Preste atenção às restrições ou perigos ocultos

Fatores tangíveis e intangíveis precisam ser considerados

Avalie os programas a partir de uma perspectiva geral de benefícios

Formular política

programa auxiliar

plano digital

Critérios importantes para avaliar planos

camada social

nível organizacional

nível pessoal

Use uma abordagem sistemática para integrar as principais atividades de gerenciamento

Converter as metas gerais da organização em metas para unidades organizacionais e membros

Ao implementá-los camada por camada e tomar medidas de garantia, podemos alcançá-los de forma eficaz e eficiente.

Estabeleça um sistema de metas

Autorização nível por nível

Gestão do processo de implementação de metas

Avaliação de resultados

vantagem

deficiência

Capaz de mostrar claramente a sequência temporal e as inter-relações de vários projetos em todo o projeto e apontar os principais links e rotas para concluir a tarefa.

Pode otimizar o cronograma do projeto e a utilização de recursos

A possibilidade de atingir metas pode ser avaliada antecipadamente

Fácil de organizar e controlar

organização

estrutura organizacional

Atividades sistemáticas nas quais as pessoas coordenam consciente, consciente e propositalmente os comportamentos de duas ou mais pessoas, geralmente referem-se ao trabalho organizacional ou funções organizacionais

organização econômica

organização administrativa

Integrar a organização

organização de sustentação modelo

grau de benefício

De acordo com a natureza

organização com fins lucrativos

organização sem fins lucrativos

organização formal

organização informal

Nenhuma organização funcional

Gerentes de todos os níveis cuidam pessoalmente de produção, tecnologia, vendas, finanças e outros assuntos e desempenham todas as funções de gerenciamento

Organização simples

Comunique-se rapidamente

concentração de poder

unidade de comando

ligação vertical

Responsabilidades e poderes claros

Falta de divisão das funções de gestão

Os líderes administrativos corporativos precisam ser mais versáteis

A organização cria vários departamentos de gestão inteligentes de acordo com a divisão do trabalho.

Cada departamento funcional tem o direito de emitir ordens e instruções aos subordinados dentro do seu âmbito de negócio.

Além de obedecer ao comando dos líderes de linha superior, os departamentos subordinados também estão sob a liderança de vários departamentos funcionais.

Adaptar-se às exigências de atividades modernas mais complexas e divisão detalhada do trabalho de gestão

Desempenhar plenamente o papel da gestão profissional das agências funcionais e a experiência dos gestores profissionais

Permitir que ele se concentre na solução dos principais problemas direcionais da empresa

Vários líderes

impedir o comando unificado

Divisão meticulosa de trabalho e responsabilidades claras

Os limites das responsabilidades do departamento são claros, facilitando o estabelecimento de um sistema de responsabilidade de trabalho

Capaz de superar a gama limitada de conhecimento pessoal do líder

Maior adaptabilidade organizacional às mudanças ambientais

Departamentos funcionais são propensos a conflitos e atritos

Faz com que os gestores apenas prestem atenção ao cultivo de conhecimentos e capacidades empresariais relacionados com eles próprios e ignorem o cultivo da capacidade de lidar com questões globais e fundamentais, o que não conduz ao cultivo de talentos de gestão de alto nível nas empresas.

Sloan, presidente da General Motors Corporation (1924)

Uma unidade de negócios é um departamento dentro de uma organização que possui produtos e mercados independentes, responsabilidades e interesses independentes.

Gestão descentralizada, "tomada de decisão centralizada, gestão descentralizada"

A alta administração retém o poder de tomar decisões de investimento, alocação de fundos e supervisão e inspeção de unidades de negócios, e utiliza indicadores de lucro para controlar as unidades de negócios.

Separar a formulação de políticas e a gestão diária ajuda a alta liderança a se livrar dos assuntos administrativos diários e a se concentrar na tomada de decisões estratégicas e no planejamento de longo prazo da empresa.

Descentralizar o poder de tomada de decisão, aumentar o sentido de responsabilidade dos líderes das unidades de negócios e aumentar a flexibilidade e adaptabilidade das operações de negócios

Propício para treinar e cultivar gerentes

Propício para organizar a produção profissional e realizar a colaboração dentro da unidade de negócios

O número de níveis de gestão e de pessoal aumenta, as agências de gestão sobrepõem-se e os custos de gestão aumentam.

Operar de forma independente e ter um certo relacionamento competitivo entre si

Facilmente sujeito ao egoísmo e ao individualismo

Concentre talentos excepcionais para formar vantagens técnicas

Superar as dificuldades na comunicação vertical e horizontal da informação e fortalecer a cooperação entre os vários departamentos funcionais

Flexível e flexível, acelerando o desenvolvimento de produtos ou concluindo tarefas de pedidos

A estabilidade institucional é fraca e podem surgir facilmente ideias temporárias, o que pode afectar a responsabilidade profissional.

Resolve o problema de uma organização muito grande e difícil de gerenciar, mantém as vantagens da liderança unificada do sistema funcional linear e atrai as características do sistema de unidades de negócios que conduzem à mobilização do entusiasmo, iniciativa e criatividade de cada um. unidade.

Propício para melhorar a eficiência organizacional

É difícil esclarecer as tarefas claras de cada unidade de negócios simulada e é difícil avaliar

Descentralização insuficiente do poder, poder de liderança insuficiente, responsabilidades pesadas e tomada de decisão limitada

Falta comunicação de informações

Divisão de Produto

Centro de lucro regional

Departamentos funcionais profissionais

Reduza bastante os níveis de gerenciamento e reduza os custos de gerenciamento

Permitir que as empresas se concentrem mais no desenvolvimento de atividades comerciais vantajosas

Realize a integração de recursos de negócios em operações em todo o mundo

Melhorou a capacidade de integrar recursos corporativos

Mantenha a organização central altamente flexível

É difícil implementar um controle rígido sobre as atividades de fabricação e há riscos para o controle interno e a qualidade do produto

Incluindo inovações de design que podem ser facilmente roubadas

Rompa as fronteiras departamentais e delegue o poder de tomada de decisão

formas comuns

categoria

O processo de gerenciamento de geração de posições e posterior agrupamento delas com base em

Departamento é uma unidade organizacional responsável por determinada inteligência de gestão

Fornecer base para a atribuição de autoridade departamental

Por função

Por produto

por região

Outros métodos de divisão

Definição: refere-se ao número de subordinados gerenciados diretamente por um líder

Nível de gestão: os vários níveis organizacionais, desde o nível mais alto de gestão até ao nível mais baixo de gestão, que são essencialmente manifestações da divisão vertical do trabalho dentro da organização.

O nível de gestão é afetado pelo tamanho da organização e pela extensão da gestão

Quando o escopo da gestão permanece inalterado, quanto maior a escala da organização, mais níveis de gestão A escala da organização é diretamente proporcional ao nível de gestão.

Quando o tamanho da organização permanece inalterado, quanto maior a amplitude de gestão, menos níveis de gestão. A amplitude de gestão é inversamente proporcional ao nível de gestão.

estrutura organizacional básica

Capacidade de trabalho de supervisores e subordinados

Conteúdo e natureza do trabalho

condições de trabalho

ambiente de trabalho

O princípio da enxuta e da eficiência

A determinação da amplitude de gerenciamento é um pré-requisito importante para o nível de gerenciamento

Shangzhongji

Funções de Linha e Cadeia de Comando

Poderes do pessoal

Autoridade funcional

Lidar corretamente com o relacionamento entre os três tipos de autoridade

Características centralizadas

Características de descentralização

sinal de medida

A gravidade das consequências da decisão

Requisitos de consistência para políticas dentro da organização

tamanho da organização

história organizacional

Ideologia orientadora do gerente

Se a tecnologia e os meios de controle são perfeitos

A natureza dinâmica da organização e a estabilidade da autoridade

A influência de fatores ambientais

Centralização

descentralização

Processo em que os gestores superiores confiam aos subordinados uma tarefa pela qual são exclusivamente responsáveis ​​e delegam determinados poderes aos subordinados, para que os subordinados possam exercer os seus poderes e assumir as responsabilidades correspondentes sob determinada supervisão.

processo

De acordo com a situação, as pessoas são autorizadas de acordo com sua capacidade.

responsabilidade absoluta

O princípio da correspondência entre direitos e responsabilidades

Princípio de classificação

controle adequado

Nenhuma autorização de nível superior é permitida

Um grupo de pessoas envolvidas na execução de algum aspecto da inteligência gerencial

Brainstorm de ideias

Representar os interesses de todas as partes

Evite muita concentração de poder

papel de coordenação

custo mais alto

Compromisso

tempo de atraso

Segregação de deveres

uma pessoa ou algumas pessoas dominam

As permissões e o escopo devem ser claros

A escala deve ser apropriada

A seleção dos membros do comitê deve ser apropriada

A resolução precisa ser revista

mudança tecnológica

mudança estrutural

mudança de pessoal

descongelamento

mudar

recongelar

resistência pessoal

resistência de grupo

resistência organizacional

resistência do ambiente externo

educação e comunicação

Participe e invista

Fornece conveniência e suporte

Negociação e recompensas

Manipulação e cooptação

compulsão expressa ou implícita

Um documento escrito que estabelece os objetivos, o escopo, as responsabilidades, os requisitos de habilidades, as condições de trabalho e as relações de um trabalho com outros empregos.

Refere-se a quais condições uma pessoa pode ter para ocupar este cargo (cargo)

Entenda o status atual de talentos da organização

Compare, preveja e determine as necessidades futuras de pessoal de gerenciamento da organização com base no status e nas metas de desenvolvimento da organização.

vantagem

deficiência

vantagem

deficiência

Inteligência, habilidades profissionais, interesses profissionais, personalidade, exame físico, aprovação da administração

Fornecer uma base para determinar a remuneração dos gestores

Fornecer base para ajustes de pessoal

Fornecer base para treinamento de gestores

Ajuda a identificar problemas na organização

Os indicadores de desempenho devem ser objetivos

Os métodos de avaliação de desempenho devem ser viáveis

O momento para avaliação de desempenho deve ser apropriado

Feedback sobre os resultados da avaliação de desempenho

auto-avaliação

Avaliação de desempenho superior

Avaliação de desempenho em massa

método de exame

método de registro de notas

método de contraste

posição de atuação temporária

Conquista

esse poder

Pertencer

propor

conteúdo principal

sugestão

ligação esforço-desempenho

O link desempenho-recompensa

atração

Modo simplificado (conteúdo principal)

Criar condições para aumentar o rendimento dos colaboradores

Satisfazer o desejo de publicar inovações

Satisfazer o desejo de criar valor

Dê a uma pessoa um sentimento de pertencimento

satisfazer o desejo de liberdade

Aprecie os esforços das pessoas

Satisfazer o desejo das pessoas por novas experiências

Respeite a personalidade

Participe do controle

Remuneração e recompensas

responsabilidade aumentada

Implementar concessões apropriadas e flexíveis para indivíduos e grupos

Promoção de posição e status

Elogios e elogios sinceros

Atividades sociais

Todo o processo de entrega de certas informações a um objeto específico e obtenção do feedback esperado

A comunicação é a ponte entre a organização e o ambiente externo

A comunicação é um meio de organizar e coordenar todos os aspectos das atividades e alcançar a gestão científica

A comunicação é a forma básica para os líderes motivarem os subordinados e desempenharem funções de liderança.

A comunicação ajuda a satisfazer as necessidades psicológicas dos funcionários e melhora as relações interpessoais

comunicação oral

Comunicação escrita

O processo de troca de informações e comunicação através do corpo, postura, tom de voz, distância espacial, etc.

Fornece uma estrutura para interpretar o conteúdo

Frequentemente usado para repetir, enfatizar, ajustar ou mesmo substituir a comunicação verbal

recurso

Comunicação descendente

Comunicação ascendente

A troca de informações entre organizações paralelas ou entre pessoas do mesmo nível dentro de uma organização

Comunicação entre membros de diferentes níveis e não afiliados diretamente

Propício para acelerar o fluxo de informações, promover a compreensão e coordenar esforços para atingir as metas organizacionais

Transmissão de informações através de canais claramente definidos pela organização

Livre transmissão e troca de informações fora dos canais formais

Sem supervisão organizacional, os verdadeiros pensamentos e motivações das pessoas muitas vezes podem ser revelados

Fácil de distorcer, difícil de garantir a precisão das informações

Características

O líder óbvio, o intermediário desempenha o papel de liderança, controle e coordenação

A rede de controle é uma forma eficaz de fortalecer o controle organizacional, competir por tempo e competir por velocidade.

estrutura de controle fechada

O grau de centralização da organização e o grau de previsão dos líderes são baixos, não existem muitos canais tranquilos, os membros da organização têm uma satisfação relativamente consistente e o moral organizacional é alto

sistema aberto

Comunicação abrangente em todos os canais de comunicação entre todos os participantes da comunicação

Alta satisfação dos membros, moral elevado e forte atmosfera de cooperação

Resolva problemas complexos, melhore o espírito de cooperação organizacional e melhore o moral.

Existem muitos canais de comunicação online, o que pode facilmente causar confusão, consumir muito tempo e afetar a eficiência do trabalho.

A pessoa central conta aos outros

Uma pessoa conta para todo mundo, como um furo

Conte a qualquer pessoa que você conhecer

Uma pessoa conta para outra pessoa, e ela só conta para mais uma pessoa

habilidades de expressão pobres

Informações incompletas transmitidas

As informações não são entregues prontamente ou em momento inadequado

Limitações de conhecimento e experiência

filtragem de informações

Decodificação de informações imprecisas

filtragem de informações

tolerância à informação

desordem psicológica

avaliação prematura

humor

Escolha inadequada do meio de comunicação

Vários meios de comunicação entram em conflito entre si

Os canais de comunicação são muito longos

interferência externa

Estabeleça metas de comunicação

fazendo planos

escuta activa

Perguntas eficazes

Desenho institucional de métodos de comunicação

Empatia

Ajuste de operações organizacionais

de acordo com a condição real

Fortaleça a comunicação bidirecional

Fortalecer o conhecimento de comunicação

Use contato visual

Mostre expressões faciais apropriadas

Evite movimentos ou gestos que distraiam

Pergunte e repita

evite interrupções

não fale muito

A interação entre as culturas de dois ou mais grupos com origens diferentes

A troca, transmissão e compreensão mútua de informações, conhecimentos e emoções entre pessoas de diferentes origens culturais

efeito tipo eu

Preconceitos inconscientes sobre temas de comunicação

Valores representam crenças básicas

coletivismo

individualismo

nível semântico

Regras de terminologia

O processo pelo qual um indivíduo seleciona, avalia e organiza estímulos do mundo externo

fatores culturais

Formar uma compreensão de um membro de um grupo com base em conceitos, atitudes e opiniões anteriores sobre um grupo, independentemente das características de cada membro

Empatia: colocar-se no lugar de outra pessoa, vivenciar as alegrias e tristezas dos outros, criando assim a capacidade de ressoar emocionalmente

Falta de empatia: falta de oportunidades para gerar essa capacidade de ressonância e incapacidade de compreender, avaliar e aceitar plenamente as diferenças culturais dos outros

o sentimento de superioridade que alguém demonstra como membro de uma cultura específica

opinião pessoal

Relatório Estatístico

Relato oral

Relatório escrito

Muitas atividades podem ser divididas em tarefas que podem ser medidas em relação às metas

método de medição subjetivo

Ação corretiva imediata

ação corretiva completa

controle avançado

Controle síncrono (controle no local/controle em tempo real)

controle ex post

controle organizacional formal

controle de grupo

auto-controle

controle de feedback

Controle antecipado

O controle é implementado observando pessoalmente detalhadamente o processo de trabalho, mas à medida que a organização se expande, os gerentes devem se concentrar em determinados pontos-chave de controle para verificar o desempenho e garantir que todo o processo operacional atenda aos requisitos do plano.

Os pontos críticos de controle referem-se principalmente aos fatores que são restritos nas atividades comerciais

Com estes padrões em vigor, os gestores podem supervisionar mais subordinados, expandindo assim o seu âmbito de gestão.

padrões físicos

padrão de custo

padrões de capital

padrão de renda

normas processuais

padrões invisíveis

Definição: Confirmar que o processo de teste e os registros de medição no processo de controle são necessários para um controle eficaz, mas quando suas ações atingem esse resultado, o objetivo ou propósito do controle não é alcançado.

forma

Alguns funcionários de alto nível saíram depois de perceberem seu próprio valor porque não foram classificados como excelentes. Os demais funcionários inferiores também perderam o entusiasmo pelo trabalho.

Os métodos de controle adotados pelos gestores são desenhados de acordo com os objetos esperados e tarefas específicas, e têm efeito motivador sobre os objetos de controle e produzem impactos e consequências positivas.

compreensível

precisão e objetividade

oportunidade

Adequado e econômico

indicativo

flexibilidade

Ênfase nas exceções

Orçamento de receitas e despesas

orçamento de caixa

orçamento de despesas de capital

Orçamento de produto, material, tempo e espaço

orçamento do balanço

Índice atual = ativo circulante/passivo circulante

fatores intangíveis

custo tangível

inventário em excesso

Inventário insuficiente

Quantidade ideal do pedido para estoque

QEO = 2RS/C

Um sistema composto por pessoas, computadores e outros dispositivos periféricos que podem coletar, transmitir, armazenar, processar, manter e utilizar informações.

Sistema de Apoio à Decisão (SAD)

Sistemas de Controle Industrial (CSS)

Sistema de automação de escritório (OA)

espere

método de associação semelhante

perto do método associativo

Associação simétrica

escopo

força

novidade

alto risco

criatividade ou avanço

Paralelização

Cooperação de entidades de inovação

sustentabilidade

elemento inovação

Inovação em métodos de combinação de fatores

Combinação de elementos resulta inovação

princípios fundamentais

princípios operacionais