Galleria mappe mentale Pianificazione operativa complessiva delle catene di negozi
Mi occupo di operazioni pratiche e ricerche sulle operazioni della catena di marchi da 8 anni e ho riassunto l'esclusivo quadro operativo 1357 per aiutare i marchi a gestire i negozi in modo infallibile. Quella che segue è la descrizione del funzionamento di 5 delle 7 pinze principali. Spero che possa essere utile a coloro che sono interessati.
Modificato alle 2024-01-14 08:09:51個人求職簡歷模板的暗黑配色方案,包括個人簡介、職業規劃、行業經驗、自我評價等多個部分,讓你的簡歷更出彩。使用模板可以極大地提高效率,用戶不需要從頭開始設計結構和內容,只需在模板的基礎上填寫或添加自己的信息即可,這樣可以節省大量的時間和精力,歡迎參考使用!持續分享給大家……
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Introduzione alle idee operative generali
Nota: questo piano si basa sul quadro operativo "1357" da me riassunto. Il contenuto seguente si concentra principalmente sul piano operativo scritto nei "7 punti di partenza" di organizzazione, prodotti, clienti, attività e dati. Le operazioni sui nuovi media e le operazioni sui contenuti sono principalmente responsabili del team online.
Pianificazione generale e definizione degli obiettivi
Il lavoro operativo complessivo si basa su unità annuali e vengono formulati un piano aziendale completo e obiettivi generali. Ciò integrerà strettamente l'organizzazione, i prodotti, i clienti e le risorse delle attività sotto il marchio "Jianxing" per garantire che i cinque compiti operativi siano diretti verso obiettivi chiari. Quindi, scomponendo il piano in trimestri, mesi, settimane e persino giorni e con l'aiuto di tabelle del ciclo di lavoro regolari e elenchi di lavoro chiave, possiamo monitorare e adattare l'avanzamento del lavoro in tempo reale per garantire il raggiungimento dei piani e degli obiettivi operativi annuali. .
Empowerment, motivazione e team building
Al fine di stimolare il potenziale del team e migliorare l'efficienza operativa, è possibile attuare un programma di empowerment e incentivi tre in uno di "formazione, competizione ed esposizione" attorno a obiettivi e piani annuali.
"Formare" le élite: costruire un sistema sistematico di empowerment "insegnamento, formazione e test" attorno ad aree chiave come strategie di marketing, conoscenza del prodotto e competenze di servizio per fornire ai dipendenti un supporto formativo continuo e mirato. Attraverso esercitazioni pratiche e valutazioni periodiche si garantisce che ogni dipendente possa assumere il lavoro solo dopo aver superato la formazione.
La “concorrenza” ne esalta il fascino: svolgo una sana competizione tra vari negozi e tra varie posizioni. Stabilindo standard di valutazione quantitativa e un meccanismo PK reciproco, possiamo stimolare l'entusiasmo, la creatività e il potenziale lavorativo dei dipendenti e lavorare insieme per raggiungere e superare gli obiettivi.
"Esporre" i benchmark: incoraggiare tutti i dipendenti a condividere la propria esperienza lavorativa, intuizioni e metodologie in modo tempestivo, in modo che tutti possano sforzarsi di essere un punto di riferimento, in modo che i benchmark possano ricevere più ricompense materiali e spirituali. Creare un'atmosfera lavorativa positiva.
uno Operazioni organizzative
Bersaglio
Ridurre i costi e migliorare l'efficienza, aumentare l'utile netto del singolo negozio e il valore dei vantaggi pro capite del team.
Strategia
Organizzazione
La struttura organizzativa combina il "front office grande, medio, piccolo" e il modello ameba, con la sede centrale come nucleo, per creare un sistema di business, dati, gestione e formazione basato su piattaforme, standardizzato e basato su componenti. Queste funzionalità vengono fornite ai negozi in franchising sotto forma di interfacce o servizi per ottenere la condivisione delle risorse e una risposta rapida. Il front office e il middle office hanno un rapporto reciproco con il cliente, lavorano a stretto contatto e gestiscono i punti quantitativamente, promuovendo così congiuntamente il rapido sviluppo del marchio Jieyong. "
Panoramica del prodotto Zhongtai
Cina e Taiwan, dove ci sono opinioni diverse
Definizione di piattaforma intermedia nel corso
Metodo completo di costruzione della piattaforma centrale
L’obiettivo della costruzione Cina-Taiwan
I tempi della costruzione Cina-Taiwan
Metodi di base per costruire una piattaforma centrale
Caso di costruzione Zhongtai
La pratica di taiwanizzazione di Benben.com
Chiarire gli obiettivi della costruzione Cina-Taiwan
Ordinare la catena del valore ed estrarre i punti funzione
Identificare le unità aziendali
Riordinare la catena del valore aziendale
Smontare ciascun modulo aziendale e valutare
Progettare il middle office e risolvere il rapporto tra middle office e back office
Costruire una struttura di governance di livello intermedio
Sistema operativo di costruzione e sistema di garanzia di Taiwan centrale
Meccanismo di gestione della domanda edilizia Cina-Taiwan
Il processo di Cina-Taiwanizzazione del Jingdong Mall
Struttura organizzativa di Jingdong
Architettura prima del 2013
Struttura 2013-2016
Struttura dal 2017 ad oggi
Sistema di costruzione della piattaforma centrale, lascia che l'elefante danzi
Riflessione sul percorso del Jingdong Mall verso la taiwanizzazione
Implementazione culturale
Collegare la cultura aziendale con i comportamenti specifici e le prestazioni mirate dei dipendenti per garantire l'implementazione della cultura, educare la mente attraverso la cultura aziendale, unire gli sforzi e creare benefici.
Implementazione del sistema
Attraverso il coordinamento della struttura salariale, del sistema di promozione, del sistema di valutazione, del meccanismo di ricompensa e punizione e di altri sistemi, possiamo fornire percorsi di sviluppo chiari e obiettivi di lavoro chiari per i dipendenti, creare un ambiente competitivo equo e aperto e una buona atmosfera lavorativa e mobilitare pienamente l'entusiasmo dei dipendenti e la creatività.
Implementazione del processo
I processi standardizzati sono la chiave per garantire operazioni efficienti e standardizzate delle catene di negozi del marchio. Garantire l'implementazione della gestione quotidiana del negozio, dell'accoglienza dei clienti, delle attività di marketing e di altri processi attraverso esami di coaching e altri metodi per fornire garanzia per lo sviluppo stabile e a lungo termine del negozio.
due Operazioni sul prodotto
Bersaglio
Tasso di conversione del negozio del cliente, tasso di riporto pre-deposito e tasso di rinnovo
Strategia
matrice del prodotto
In termini di operatività dei prodotti in negozio, abbiamo sempre aderito alle esigenze dei clienti target come orientamento, combinato con i vantaggi dei prodotti "istantanei e facili", per costruire una matrice di prodotti diversificata e gerarchica. In risposta alle diverse esigenze dei diversi canali e clienti, abbiamo sviluppato portafogli di prodotti con diversi posizionamenti, con l'obiettivo di soddisfare pienamente le esigenze dei negozi in termini di marketing, operazioni e servizi.
1. Prodotti popolari che attirano traffico online: per i gruppi di clienti che preferiscono lo shopping online, abbiamo lanciato appositamente interessanti prodotti di acquisto di gruppo a basso prezzo o con sconti per un periodo limitato. Questi prodotti non sono solo convenienti, ma anche di qualità garantita, che possono attirare efficacemente i clienti nel negozio per esperienza e consumo.
Come creare un prodotto di successo
1. Definire innanzitutto lo standard per i prodotti esplosivi
2. Selezione della categoria
3. progettazione del valore del prodotto
Smantellamento del valore del cliente
valore fondamentale, sé
Valore funzionale: sé
Valore spirituale: Super-Io
Distillarlo in storie è vantaggioso per la comunicazione del prodotto
Alcune riflessioni sul design del valore del prodotto
4. test del prodotto
Alcune riflessioni sui test dei prodotti
5. Produzione di massa del prodotto
Alcune riflessioni sulla standardizzazione del prodotto e sulla produzione di massa
6. comunicazione del prodotto
Da dove viene la fiducia dei clienti?
Dov’è il focus della comunicazione?
Alcune riflessioni sulla comunicazione di prodotto
7. Problemi affrontati dai prodotti esplosivi
Ciclo di vita breve del prodotto
Omogeneità del prodotto
Prodotto unico
Sostituzione esplosiva
2. Cooperazione transfrontaliera per attrarre prodotti: cooperare con altri settori per lanciare congiuntamente un portafoglio di prodotti e servizi altamente complementari. Ad esempio, collaborare con palestre, saloni di bellezza, centri di esame fisico e istituti di istruzione e formazione per ottenere una gamma più ampia di attrazione dei clienti attraverso l'integrazione delle risorse e vantaggi complementari.
3. Prodotti di profitto chiave: massimizzare il valore del cliente e i profitti del negozio attraverso ricerca e sviluppo, test, iterazione, ottimizzazione continua della catena di fornitura e della catena del valore e fornitura di servizi a valore aggiunto o portafogli di prodotti. A nostra volta, possiamo stabilire relazioni stabili e a lungo termine con i clienti e migliorare il margine di profitto e la competitività del negozio.
4. Servizi a valore aggiunto e prodotti periferici: per migliorare la soddisfazione e la fedeltà del cliente, è necessario abbinare adeguati servizi a valore aggiunto, come consulenza gratuita, servizi personalizzati e vantaggi esclusivi per i membri. Questi servizi sono progettati per creare valore aggiuntivo per i clienti e migliorare la loro esperienza di acquisto, promuovendo così tassi di acquisto ripetuto e il passaparola.
progetto di servizio
Al fine di garantire l'efficienza e la qualità dei servizi, si consiglia di elaborare un modello di servizio del prodotto e una mappa dei collegamenti per la fornitura di valore. Questo diagramma organizza ogni prodotto e servizio in modo ordinato in base alla sua posizione nella catena del valore del cliente, garantendo che ogni anello collabori strettamente, segua standard unificati e fornisca valore in modo efficiente ai clienti.
Dall'accoglienza iniziale, consulenza e valutazione allo sviluppo di piani personalizzati e alla chiusura degli ordini, fino ai servizi di follow-up e alla guida sanitaria, tutti i nostri negozi devono impegnarsi a fornire un'esperienza di servizio coerente e coerente per garantire professionalità e massimizzare la soddisfazione del cliente.
Attraverso questo progetto e collegamento, tutto il nostro personale ha una comprensione intuitiva e completa del processo di servizio e si impegna congiuntamente a fornire ai clienti servizi di gestione sanitaria professionali, efficienti e premurosi.
tre Operazioni del cliente
Bersaglio
Soddisfazione del cliente e tassi di riferimento
Strategia
1. Mappa dell'esperienza del cliente
Presenta visivamente il processo di esperienza del cliente durante il processo di contatto e utilizzo del prodotto o servizio. Copre le fasi, i comportamenti, i punti di contatto, i pensieri, le emozioni e i possibili punti di dolore, prurito, punti di piacere e punti di opportunità dell'utente.
Le risorse di qualsiasi negozio sono limitate e non possiamo soddisfare le aspettative degli utenti in ogni momento. Pertanto, possiamo allocare le risorse del negozio sul progetto del servizio per creare un'esperienza utente, in modo che gli utenti possano avere un picco meraviglioso e un valore finale evocativo, senza incidere sui profitti dell'utente durante tutto il processo. Per garantire che il valore dell'investimento in risorse e dell'esperienza dell'utente sia massimizzato.
Mappa dell'esperienza del cliente Progetto di servizio di punta e fine
La mappa dell'esperienza utente riguarda i punti specifici in cui gli utenti si sentono felici e infelici quando utilizzano il prodotto che abbiamo progettato;
Il modello di servizio è, dal punto di vista del fornitore di servizi, come fornire agli utenti un'esperienza migliore nell'ambito del controllo generale dei costi.
In poche parole, la mappa dell’esperienza dell’utente è centrata sulle emozioni dell’utente, mentre il progetto del servizio è centrato sul processo del servizio.
2. Servizio personalizzato
Comprendendo gli obiettivi, le preferenze e le esigenze personali dei clienti, personalizziamo piani e servizi di gestione sanitaria personalizzati e forniamo guida e supporto professionali.
3. Interazione multicanale
Applicazioni online: WeChat, community, Moments, mini programmi, brevi video, trasmissioni in diretta, telefonate, messaggi di testo, ecc. Mantenere la comunicazione e il contatto con i clienti fornendo consulenza online, servizi di appuntamento e invio regolare di informazioni sanitarie.
Offline attraverso: attività di marketing del marchio, attività di servizio ai membri o lezioni di scienze sanitarie, ecc., interagiamo faccia a faccia con i clienti, stabiliamo connessioni più strette, forniamo una guida più calorosa e personalizzata sulla gestione della salute e aiutiamo i clienti a raggiungere i loro obiettivi di salute.
4. soddisfazione del cliente
Attraverso i canali online e offline, conduciamo interazioni ordinate, ritmiche ed efficaci, raccogliamo regolarmente feedback e suggerimenti dei clienti, miglioriamo continuamente i prodotti e i servizi del negozio e aumentiamo la soddisfazione del cliente e i tassi di riferimento.
5. Gestione punti
Tutti i consumi e i comportamenti preziosi dei clienti vengono quantificati e gestiti tramite punti, accumulati in mini-processi e collegati alle attività di marketing e di servizio tramite punti totali accumulati, punti consumabili e altri metodi per eseguire operazioni a livelli di abbonamento per fornire Fornire servizi soddisfacenti ai clienti a diversi livelli per migliorare la fedeltà e il valore del cliente.
quattro Operazione evento
Panoramica operativa
Il centro operativo può dividere tutte le attività del negozio su tre livelli: gestito dalla sede centrale, regionale e del singolo negozio. Tra questi, le attività guidate dalla sede centrale possono apprendere dai concetti di funzionamento delle attività delle quattro principali campagne dei nostri istituti di istruzione e formazione.
Gli istituti scolastici svolgono ogni anno attività complete di marketing del marchio durante le assunzioni primaverili, estive, autunnali e alla fine dell'anno. Le chiamiamo le quattro campagne principali. Questi quattro eventi hanno rappresentato l’80% del target di fatturato per l’intero anno. Lo scopo di ogni evento è attirare clienti, reclutare nuovi clienti, rinnovare abbonamenti, espandere il business e promuovere il marchio. Attraverso l'integrazione online e offline, il collegamento di dominio pubblico e dominio privato, viene effettuato il marketing di tutti i dipendenti e la combinazione di addestramento al combattimento, formazione e vendite viene utilizzata per ottenere l'effetto globale di fondere il team, migliorare le prestazioni e rafforzare l'influenza del marchio.
Bersaglio
Tassi di partecipazione, partenza e soddisfazione agli eventi
Strategia
La sede centrale guida lo sviluppo e l'iterazione dei segmenti di attività e dei livelli di prodotto. In base alle diverse esigenze del negozio per il marketing, la promozione, il servizio e la promozione dei prodotti, vengono formulati piani di attività standardizzati. La sede centrale pianifica, acquista e produce vari materiali in modo unificato, e i negozi sono responsabili dell'esecuzione, migliorando così il efficacia complessiva dell’attività.
Marketing: promozione di nuovi clienti, promozione di prodotti, attività di acquisto di gruppo
Categorie promozionali: promozioni speciali, promozioni scontate, attività con sconti completi, attività regalo
Servizi: Festa dei soci, conferenze sulla salute, gite primaverili, lezioni sperimentali e laboratori artigianali
6[Operazione attività]
Come produrre un gameplay di attività
Passaggi per generare idee per eventi
Alcuni gameplay di base dell'attività
lotteria
Scommesse
Registrazione
sussidio
votazione
test
Pianificazione ed esecuzione di eventi
L'intero processo di atterraggio
Costituzione del progetto
Attività di pianificazione progettuale
Informazioni sui premi degli eventi
Canali per la promozione e l'esposizione degli eventi
Approvazione della tariffa
strumento
Programma dell'evento
Sviluppo, test e lancio
Come effettuare il monitoraggio dei dati
Valutare
Categorie di promozione dei prodotti: celebrazioni in negozio, attività di beneficenza, divulgazione delle scienze sanitarie, ecc.
La categoria di servizio può svolgere: conferenze e seminari sulla salute, organizzare esperti per condurre conferenze e seminari relativi alla salute e insegnare ai clienti conoscenze sanitarie e capacità di gestione. Ciò non solo fornisce informazioni preziose, ma aumenta anche la fiducia e la lealtà dei clienti nei confronti del negozio.
Corsi e workshop di esperienza: offri vari corsi e workshop di esperienza sulla salute, come lezioni di yoga, lezioni di fitness, lezioni di cucina, ecc. Attraverso la partecipazione personale, i clienti possono comprendere meglio l’importanza della gestione della salute e trarne vantaggio.
Cooperazione nelle attività comunitarie: cooperare con le comunità locali per organizzare attività sanitarie, come corse sanitarie, cliniche gratuite, ecc. Ciò non solo espande l'influenza del negozio, ma attira anche più potenziali clienti a partecipare e crea buone relazioni con la comunità.
Attività esclusive per i membri: progetta attività esclusive per i membri del negozio, come giornate per i membri, sessioni VIP, ecc. Queste attività possono fornire vantaggi e offerte aggiuntivi, aumentando la soddisfazione e la fedeltà dei membri.
Consulenza e orientamento personalizzati: fornire ai clienti servizi di consulenza e orientamento personalizzati sulla gestione della salute, inclusa la formulazione di piani sanitari personalizzati, il monitoraggio dei progressi, ecc. Tali servizi possono aumentare la persistenza del cliente e migliorare il riconoscimento del negozio.
Attività di promozione dei partner: co-organizzare attività promozionali con partner di altri settori correlati, come collaborare con palestre per organizzare attività di fitness congiunte, collaborare con nutrizionisti per organizzare conferenze sulla dieta, ecc. Attraverso raccomandazioni reciproche e condivisione di risorse, la base clienti del negozio può essere ampliata.
cinque Operazioni sui dati
Panoramica operativa
Ottimizzare e perfezionare tutti gli elementi chiave dell'organizzazione, dei prodotti, dei clienti e delle operazioni di attività di cui sopra, quindi creare un modello di dati basato su questi elementi. Successivamente, utilizzare il modello come prototipo da ripetere per garantire che tutte le azioni operative siano oggettive, quantificabili, stabili e replicabili
I dati sono il petrolio della nuova era e il fulcro della competitività delle imprese. Come ha affermato Jack Ma: "I dati sono importanti quanto l'acqua". Dobbiamo comprendere appieno l'importanza della raccolta, della precipitazione e dell'analisi complessiva dei dati e integrare il pensiero sui dati in tutte le azioni cognitive delle aziende e dei dipendenti. Allo stesso tempo, con l’aiuto di piccoli programmi, intelligenza artificiale e altri strumenti, possiamo gestire, sviluppare e utilizzare meglio i dati per ottenere operazioni e processi decisionali efficienti e accurati.
Bersaglio
Indicatori principali di monitoraggio di ciascun modello
Strategia
Stabilire gradualmente modelli di dati a punto singolo, locali e globali per i nodi chiave dell'intero collegamento aziendale come clienti, prodotti, attività, singoli negozi, reception, direttori di negozio, infermieri, logistica, approvvigionamenti, personale, ecc., e completare utilizzo del sistema CRM e dei punti mall e della tecnologia AI per gestire tutti i modelli.
Calcolare il modello operativo di un singolo negozio
Fatturato = traffico * numero di visite * tasso di specializzazione * prezzo unitario * numero di acquisti ripetuti
Profitto = consumo effettivo da parte dei clienti - costo complessivo
Nota
Qualsiasi pianificazione si basa sul pensiero statico della situazione attuale, mentre il lavoro reale è un gioco dinamico in continua evoluzione. Pertanto, il lavoro operativo è più un processo di esecuzione e ottimizzazione pianificato, ritmico ed efficiente attorno alla strategia, agli obiettivi e alle esigenze dei clienti dell'azienda. In questo processo, attraverso il tempo e una vittoria dopo l’altra, si stabiliscono gradualmente il consenso e la fiducia del team, si accelera la cultura aziendale, i sistemi e i processi e si dà potere ai dipendenti, raggiungendo infine un ciclo virtuoso di servire bene i clienti. In breve, il compito principale delle operazioni è ottenere maggiori profitti con un investimento limitato di risorse, ovvero raggiungere il punto di equilibrio ottimale del ritorno sull’investimento (ROI).
Poiché la mia comprensione personale dell'azienda e dei prodotti è limitata, il contenuto di cui sopra è solo il mio pensiero attuale. Se ci sono aspetti inappropriati o imperfetti, per favore perdona il signor Huang e dammi ulteriori indicazioni. ——Wang Yibo 14 gennaio 2024
Panoramica del piano operativo del marchio "Jijiezhi".