การวางแผน (Planning)

การจัดองค์การ (Organizing)

การสั่งการ (Directing)

การประสานงาน (Coordination)

การควบคุม (Controlling)

ให้ความสำคัญด้านศาสตร์ไม่ใช่กฎที่ไม่แน่นอน

มีการประสานงานร่วมกันมากกว่าความขัดแย้ง

เน้นผลผลิตสูงสุดแทนที่จะจำกัดการผลิต

จัดให้มีการคัดเลือก ฝึกอบรม และการบรรจุคนงาน

มีการพัฒนาพนักงานให้มีความสามารถเท่าที่จะทำได้

ประดิษฐ์แผนผังเปรียบเทียบการทำงานที่เกิดขึ้นจริงกับแผนที่วางไว้

คิดแผนการจ่ายโบนัส

สนับสนุนให้ฝ่ายบริหารมีความรับผิดชอบในการฝึกอบรมคนงานให้มีความชำนาญ

บิดาของการจัดการแบบมนุษยสัมพันธ์

เริ่มจากการวางแผนและการจัดทำนโยบาย

ติดต่อโดยตรงกับผู้บังคับบัญชาที่รับผิดชอบ

เป็นความสัมพันธ์ซึ่งกันและกันกับปัจจัยทุกด้าน

เป็นกระบวนการต่อเนื่อง

เน้นเรื่องการประสานงาน

ความเข้าใจซึ่งกันและกัน

บรรลุเป้าหมาย

วัตถุประสงค์ส่วนบุคคล

ร่วมแรงร่วมใจประสิทธิภาพและประสิทธิผล

สร้างระบบความร่วมมือทำงานกันเป็นกลุ่มเพื่อบรรลุเป้าหมาย

Herbert A. Simon = บิดาแห่งทฤษฎีการตัดสินใจ

แนวความคิดด้านระบบ

การตัดสินใจเชิงระบบ

ทุกคนมีส่วนรวมในกิจกรรม

ลูกค้าต้องพึงพอใจ

พัฒนาและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

Plan คือ การวางแผน

DO คือ การปฏิบัติตามแผน

Check คือ การตรวจสอบ

Act คือ การปรับปรุงการดำเนินการอย่างเหมาะสม หรือการจัดทำมาตรฐานใหม่ซึ่งถือเป็นพื้นฐานของการยกระดับคุณภาพ