訊息是事物存在的方式和運動狀態的表現。

資訊是主體所感知或表達的事物存在的方式和運動狀態。

同時考慮到事物存在方式和運動狀態的外在形式（語法資訊）、內在意義（語意資訊）和效用價值（語用資訊）的知識論層次上的信息稱為全資訊。

即為了特定的目的產生、傳遞、交流並應用於人類社會實踐活動，包括一切由人類創造的語言、符號和其他物質載體表達和記錄的數據、訊息、經驗、知識。

⑴訊息是事物存在方式和運動狀態的表現，事物的存在和運動無時不有，無處不在，因而信息也就如影隨行，無時不有，無處不在。

⑵這種普遍存在的訊息也具有絕對性和客觀性。絕對性表現為資訊的存在不依主體而轉移；客觀性表現為資訊不是虛無縹緲的東西，它的存在可以被人感知，獲取，存儲，處理，傳遞和應用。

⑴宇宙時空中的一切事物都有其存在的方式和運動狀態，都在不斷的產生訊息；而宇宙時空中的事物是無限豐富的，在空間上廣闊無邊，在時間上無限變化。

⑵因而資訊的產生是無限的，分佈也是無限的，即使在有限的空間和時間段中，事物也是無限多樣的，資訊自然也是無限的。

⑴訊息產生於事物的存在和運動，但訊息可以獨立於其發生源而相對獨立，可以由其他物質載體攜載在時間或空間中傳遞，在時間上的傳遞即是信息的存儲，在空間中的傳遞就是通信。

⑵訊息在時間和空間中傳遞的性質十分重要，它不僅使人類社會能夠進行有效的資訊交流和溝通，而且能夠進行知識和資訊的累積與傳播。

⑴資訊表徵事物的存在和運動，但訊息不是事物本身。這種「表徵」可以透過人類創造的各種符號、代碼和語言來表達，透過各種物質載體來記錄和存儲，透過光、聲、電等能量來負荷和傳遞。離開這些物質載體，訊息便無法存在。這說明訊息對物質載體具有依附性。

⑵但訊息具體地由哪一種物質載體來表達、記錄和負荷並不會改變訊息的性質和意義，這說明訊息對物質載體具有獨立性。載重訊息的物質載體的轉換並不會改變事物存在的方式和運動狀態的表現。這一性質使得人們有可能對資訊進行各種加工處理和轉換。

⑴由於人們的觀察能力，認識能力，理解能力和目的不同，他們從同一事物中所獲得的資訊量也各不相同。

⑵即使他們的這些能力和目的完全相同，但他們在觀察事物時，選擇的角度不同，側面不一樣，他們所獲得的有關同一事物的信息量也肯定不同。資訊的這一性質說明實得資訊量是因人而異的。

⑴由於資訊可以脫離其發生源或獨立於其物質載體，並且在利用中不被消耗，因而可以在同一時間或不同時間被給眾多用戶利用，這就是資訊的共享性。

⑵資訊的共享性是資訊的一種天然屬性（本質屬性），它既有正面，也有負面面向。其積極方面是資訊在時間和空間上可以實現最大限度的共享，提高資訊利用效率，節約生產成本；其消極方面是共享給現代資訊管理中資訊產權的安排和控制帶來了很大難度。

訊息一旦產生，就表達某種特定的含義，它不是包含在訊息中的各種要素的簡單算術和，因而不可能將這些要素以任意的順序排列和以不同的組合加以歸併而不損害訊息的含義。同樣，構成資訊的要素也是不能任意分割的。

⑴從訊息產生的角度看，訊息所表徵的是特定時刻事物存在的方式和運動狀態，由於所有的事物都在不斷變化，過了這一時刻，事物的存在方式和運動狀態必然會改變，表徵這方式和狀態的訊息也會隨之改變，也就是所謂時過境遷。

⑵從資訊利用的角度來看，資訊只有在特定的時刻才能發揮其效用。一則及時的訊息可能價值連城，一則過時的訊息則可能分文不值。這裡主要強調“特定時刻”，利用者要善於把握時機，只有時機適宜，資訊才能充分發揮效用。

自然訊息，生物訊息，機器訊息，社會訊息

文法訊息，語意訊息，語用訊息

實在信息，先驗信息，實在信息

縱向訊息，橫向訊息，網狀訊息

經濟訊息，科技訊息，政治訊息，文化訊息，政策法規訊息，娛樂訊息

有用信息，無用信息，幹擾信息

連續性訊息，間隔性訊息，常規性訊息，突發性訊息

正式訊息，非正式訊息

語聲訊息，影像訊息，文字訊息，數字訊息，計算訊息

內部訊息，外部訊息

⑴資料：是載重或記錄資訊的依照一定規則排列組合的物理符號。它可以是數字，文字，圖像，也可以是聲音或電腦程式碼。

⑵人們對資訊的接收始於對資料的接收，對資訊的取得只能透過資料背景和規則的解讀。 “數據 背景=資訊”

資訊：是資料載重的內容，對於同一訊息，其資料表現形式可以多種多樣。訊息告訴我們：“這組符號表達什麼。”

⑴知識：是資訊接收者透過對資訊的提煉與推理而獲得的正確結論，是人透過資訊對自然界，人類社會以及思考方式與運動規律的認識與掌握，是人的大腦透過思維重新組合的，系統化的資訊集合。知識告訴我們：“這組數據意味著什麼。”

⑵知識的傳輸模式：傳輸者的知識→資料→資訊→接收者的知識。可見，資訊能夠轉化為知識的關鍵在於資訊接收者對資訊的理解能力，對資訊的理解能力取決於接收者的資訊與知識準備。資訊只有同接收者的個人經驗、資訊與知識準備結合，也就是同接收者的個人背景融合才能轉化為知識。 “資訊 經驗=知識”

⑶由此可見，知識的獲取只能透過學習和體驗（實踐），而人的認識能力和理解能力為數據轉化為信息，信息轉化為知識，以及知識的有效融合，新知識的創造提供了必必不可少的條件。

⑴智能：是解決問題的一種能力和方略，是在一定環境下針對特定的問題和目的而有效地獲得信息，處理信息形成知識和策略，利用策略來解決問題，從而成功地達到目的的能力。

⑵智能是被目的所啟動的知識，是知識在一定條件下的運動方式。

從以上資訊鏈中的相關概念出發可以認為：

數據是資訊的原料，而資訊是知識的原料，知識的趨向是要成為人們決策的智慧方法。其中資料的外延涵蓋範圍最廣，資訊次之，知識最小。

資訊化：由於資訊、資訊科技在當今社會經濟發展中不可取代的巨大作用，無論政府或各行各業都在最大限度地利用資訊技術，充分開發資訊資源，提高自身的效能和效率，人們把這種現象稱為資訊化。資訊化是社會發展到一定階段的必然產物，其興起有著深刻的社會、經濟和科技背景。

⑴資訊資源，資訊本身作為一種資源，在量的累積上必須要達到一定的高度，比較普遍地存在於人類社會的各個領域；

⑵資訊技術，現代資訊科技與網路技術的普及、利用度不斷提高；

⑶資訊觀念，人們對資訊的重要性以及其價值認識得到加強，人們教育程度和核心素養提升；

⑷資源共享，透過快速有效的資訊交流實現資訊資源在全社會範圍內的充分共享，產生社會和經濟效益。

⑴概念

⑴資訊社會的特徵

社會資訊化：是指人類社會發展過程中的一種特定現象，在這種現像出現時，人類對資訊的依賴程度越來越高，而對物質和能源的依賴程度相對較低。 （是以電腦資訊處理技術和傳輸手段的廣泛應用為基礎和標誌的新技術革命，影響和改造社會生活方式與管理方式的過程。）

⑴生產工具資訊化：經過自動控制，知識密集而實現。

⑵社會生產系統資訊化：經過對生產產業、部門以至整個國民經濟的自動化控制實現。

⑶社會生活資訊化：經過通訊系統、諮詢產業等設施實現。

普及資訊工業階段、建立與發展先進的通訊系統階段、企業資訊化階段、社會生活的全面資訊化

⑴狹義：資訊管理就是資訊本身的管理，即採用各種技術方法和手段對資訊進行組織，控制，存儲，檢索和規劃等，並將其引向預定目標。

⑵廣義：資訊管理不單單是資訊的管理，而是對涉及資訊活動的各種要素（信息，人，機器，機構等）進行合理的組織和控制，以實現資訊及有關資源的合理配置，從而有效地滿足社會的資訊要求。

⑶本書：對資訊管理是持廣義的理解。認為資訊管理的實質是人類綜合採用技術的，經濟的，政策的，法律的，人文的方法和手段，對資訊流（包括非正規管道和正規管道中的資訊流）進行控制，以提高資訊利用效率，最大限度地實現資訊效用價值為目的的一種活動。

⑴資訊資源

⑵資訊活動

⑴總目標

①資訊的生​​產與開發分目標：主要根據社會經濟的發展來合理組織規劃資訊的生產與開發，確保相關的潛在資訊能及時、經濟地轉化為現實的資訊資源，供人們使用。

②資訊利用分目標：主要依照社會化，專業化和產業化的原則合理組織資訊的流通和分配，確保資訊能得到充分有效的利用。

③資訊管理機制分目標：依照社會資訊過程的特徵與規律，建立科學合理的資訊管理機制，改善資訊開發所利用的保障體系。

⑴宏觀層次

⑵微觀層次

資訊管理者研究用手工方式和電腦方式對資訊進行收集，加工處理，使之有序化存儲，便於快速檢索並傳遞給特定的利用者。這一直是資訊管理研究的重點和目標。

主要研究以資訊的生產，流通和利用為基礎的資訊市場，資訊產業，資訊經濟的形成，發展，特徵和運作模式，資訊資源的最佳化配置，資訊科技的評估選擇以及資訊經濟效益評估等方面的問題。資訊經濟學是此視角下資訊管理與經濟學相互交叉的研究領域。

立基於政府職能，運用行政手段和法律手段對資訊活動進行調節和控制，著眼於協調和解決社會資訊化過程中出現的新矛盾，新衝突，新的利害關係，促進社會更充分的利用信息，更好地發揮資訊的社會功能，為實現某種發展目標服務。資訊政策與資訊法律是此視角下的典型研究領域。

立基於研究資訊流控制中的道德，倫理，文化因素的影響與建構。尤其是在網路環境下，人們的資訊行為僅依靠行政和法律手段是難以有效約束的，必須透過人文精神的培養來規範人們的行為，對資訊活動進行管理。在此視野下資訊倫理，網路倫理的研究對日益受到人們關注。

資訊生命週期管理（ILM)：是一種資訊管理模型，對資訊進行貫穿其整個生命週期的管理，從創建到使用到歸檔和處理，它是一種針對資訊主動管理的過程策略，其宗旨在於保護訊息傳播的連續性。

⑴資訊創建（產生/發布)階段

⑵資訊採集階段

⑶資訊組織階段

⑷資訊儲存階段

⑸資訊利用階段

⑹資訊清理（銷毀/回收）階段

⑴二者對資訊生命週期階段的劃分方法不同。

⑵兩者所描述的訊息生命起點不一樣。

⑴圖書館是人類社會生活發展到某個階段的產物。收藏和整理文獻記錄成為早期圖書館的存在方式和活動內容。隨著社會經濟，科技，文化的發展，文獻記錄的類型大量增加，圖書館作為最初的文獻收藏機構，逐漸與檔案館分流，成為知識和文獻收藏整理和提供利用的社會資訊交流中心機構即形成了獨立意義上的圖書館。

⑵圖書館對文獻的收藏以文獻的利用為目的。為有效解決「藏」與「用」之間的矛盾，圖書館引入了管理的概念。它除了包括對文獻本身的管理外，還包括對機構，人，文獻整理和提供過程的管理，因而已具有相當的綜合性和現代資訊資源管理的意識。

⑶由於文獻資訊的利用在時間和空間上的分佈都非常複雜，圖書館並不知此時此地之“藏”何時何地才能被“用”，這使得許多圖書館不得不著眼於文獻信息源的收全藏全，以備日後難以預料之用。這就是圖書館重視「源」的管理的根本原因。

⑷20世紀40年代後，情報危機開始出現，在科技領域出現了一類新興的專職資訊服務機構－科技資訊機構。從本質上看，科技資訊機構與圖書館之間並無特殊差異。尤其是在大量採用現代資訊科技時的圖書館從書籍世界進入資訊世界的背景下，圖書情報服務更具一體化。 1960年代以後，兩者都更重視「管理」並向「資訊管理」發展過渡。以「資訊源」為核心，以文獻為主要載體，以公益性服務為主要目標的傳統管理階段正在向資訊管理階段發展，從重視「源」的管理向注重「流」的控制過渡。

①計算機具有科學計算功能和資訊處理功能。 1940年代成功研製出第一台計算機，計算機發明研製不到十年就被應用於圖書館的文獻資訊加工和管理，目的是要提高文獻資訊加工處理和查找效率，實現對文獻資訊流的控制。

②隨著電腦科技的發展，電腦處理功能越來越強，使人們對文件的加工有可能從宏觀層次向微觀層次深入，從文獻的局部信息擴展到全文信息，極大地提高了人類對文獻信息的處理和管理能力，提高了圖書情報中心對文獻資訊流的自動化控製程度。

③技術管理階段著重於電腦科技處理資訊並對資訊流進行控制，技術因素占主導因素，技術專家唱主角。這一階段圍繞著電腦應用創造了許多資訊加工處理方法，系統設計發展理論。過度追求最先進技術的應用，完全忽略了資訊管理中其他因素的作用。

⑴二十世紀70年代以後，人們開始關心人對於技術引起的變化作何反應，以及人對於技術應用的影響，並著手利用行政的，法律的，經濟的手段，從微觀與宏觀結合上協調社會資訊化過程中的各種矛盾，衝突和利益關係，妥善處理資訊管理中人與物的複合關係，這樣就逐步形成了資訊資源管理的想法與觀念。

⑵20世紀90年代以後，以網路為基礎的全球資訊高速公路徹底改變了人類資訊活動的方式。但是，高速資訊網並沒有透過高度的技術發展帶來一個真正高效有序的資訊空間，相反，網路的迅速擴張帶來的資訊污染，資訊混亂，資訊犯罪，資訊侵權，遠遠超出了傳統意義上的情報危機。

⑶目前網路數位資訊資源管理的研究，主要可分為以下幾個面向：①網路資源②圖書館③資訊網路④資訊檢索⑤資訊組織⑥元資料⑦用戶服務⑧評估⑨資訊資源共享⑩資訊資源開發利用資訊環境

⑴知識管理的實現必須以相應的資訊科技為條件，其成果最容易技術成果的形式表現出來。在1980年代以後，人工智慧，專家系統技術的發展對知識管理的產生發揮了較大作用，由於這些技術的發展和應用，提出了知識獲取，知識表達，知識庫系統，知識工程這樣一些在知識管理中廣為應用的是基礎性概念。 1990年代中期，隨著網路的普及和應用，知識管理迅速推廣。

⑵ 目前，知識管理系統，知識分享，知識轉移，知識管理策略是知識管理的重點主題。從技術上來看，知識管理可分為三個階段：①以知識庫為中心的知識管理階段；②以小範圍知識社群為中心的發展階段；③以社會計算，動態知識及其表現為代表的新的知識管理階段。目前Web2.0在知識管理，社會網絡和語義學之間建立一種聯繫，這必將促進基於語義網的知識管理的發展。

自然訊息交流完全是自然物，包括非生物之間，生物之間以及人與非生物及生物之間的訊息交流與角色。這種作用或影響過程完全應循自然法則和法則，與人類的主觀意識不相關。是純粹自然的資訊交流，亦即本體論層次的資訊交流。

人與自然的訊息交流是一種半自然，半社會的訊息交流，是一種半意識化的訊息交流，這種交流方式除了遵循自然的規則外，也隨人的認識而改變。 （認識並改造世界）

人與人的社會訊息交流過程是人的主觀意識的互動。這種溝通方式也是最複雜，最高級的資訊交流形式，它依賴交流者雙方的意識及雙方的行為，而交流行為既受心理因素的影響，又因循一定的社會規則，同時與社會的其他方面相聯繫，構成整個社會運作的一個大系統。

資訊交流：是指不同時間或不同空間上的認知主體（人或由人組成的機構、組織)之間借助於相應的符號系統所進行的知識，訊息，數據和事實等資訊的傳遞與交流的過程。

（共時/橫向資訊交流：在同一時間平面上實現，即此時此地或此時彼地的交流。主要功能是克服交流的空間障礙，達到及時的信息共享。交流手段包括：互聯網、傳真、電話、電報、廣播、電視、口語、實體等。

歷時/縱向資訊交流：在不同時間平面上，縱向檢視人類社會的資訊連結。主要功能在於消除交流的時間障礙，填補過去和現在的鴻溝，將古代與現代聯繫起來，為集中和發展提供條件。交流手段包括：刻製光碟、拷貝磁碟、錄音、錄影、照相、繪畫、文獻、檔案、古蹟、文物等。 ）

⑴無論哪種形式的資訊交流過程必須有一個訊息傳遞者S，他是訊息的初始來源，實際上是訊息生產者；一個訊息接收者R，他實際上是訊息的最終利用者。

⑵資訊交流過程可以是直接的，如同時對面交流，也可以是間接的，如非同時、非對面交流。對於間接交流，至少應該有一個「人參與」的環節，我們將這種訊息傳遞稱為訊息鏈。資訊鏈的節點可以是人，也可以是人產生、傳遞的文獻或其他形式，也可以是幾種形式的混合。

⑶訊息交流實質上是單向傳遞，訊息的流動永遠是S流向R，是一種時間不可逆過程。

⑷資訊的來源必須是他人頭腦S所提供的訊息，而不是直接從自然或社會觀察而獲得資訊。

⑸訊息交流也必須是交流雙方的目的行為，即S與R均是要故意傳遞與接收訊息。 R有資訊需求，S有目的地提供。

⑴目的行為

⑵非目的行為

⑴輸出行為（S行為）

⑵接收行為（R行為）

也稱訊息傳遞者獲訊息生產者。它是資訊的初始來源，是資訊傳遞鏈上的初始環節，一般不是指資訊機構，圖書館，文獻中心等資訊傳遞的中繼站。

或稱受信者。它是訊息的最後接受者或利用者。

即資訊達到受信者所經過的管道。對於S和R而言，他們發送和接受訊息的基本通道仍是交流雙方的感官系統，包括視覺，聽覺，味覺，嗅覺，觸覺等，其他通道或技術系統僅僅是這些感官通道的擴展，延伸或變換。

它是訊息傳遞交流時依附的載體。包括語言，文字，手勢，表情，信物，電腦語言等，同時也包括這些符號體系內部各符號元素之間互相聯繫與組織的方式及規則。

它是人腦知識資訊的總稱，包括人所創造的各種知識和訊息，是資訊交流的最根本來源和最終極的歸宿。

它是資訊交流得以實現的保障。包括：①自然條件，如光、電、空氣在傳導資訊時的作用；②技術條件：包括各種通訊技術、儲存、處理技術等；③社會條件：即資訊交流的社會保障體系，如法律、政策、經濟條件、資訊機構及相關組織的建立。

是指訊息交流雙方（S或R）在訊息交流過程中，由於無法直接將訊息傳遞給另一方（R或S），於是將訊息交流行為轉移到社會中的訊息棧，由訊息棧代理S或R來傳遞交流訊息，從而完成訊息交流。資訊棧稱為代理者（A），棧交流稱為社會代理交流。

⑴直接交流是S-R的直接聯繫，它的媒介系統是純自然的、客觀的，沒有社會因素的介入。而社會代理交流則是藉助於社會系統的介入才完成的交流。直接交流生動，直觀，回饋迅速，時間間隔短，而社會代理交流，則沒有這些特徵。

⑵直接交流中來源資訊（即S提供的資訊）或需求資訊（R提出的資訊）是直接溝通的，是S或R的直接聯繫，其資訊內容不會受到社會系統的介入與控制。而社會代理交流的來源資訊和需求資訊均需由A代理，受A的影響。另一方面，許多專職的社會代理資訊機構對資訊的傳播具有監督和評價功能，比較嚴謹，直接交流則具有較大的隨意性。

⑶S-R直接交流時，都是共時交流，而社會代理交流中，既有共時交流，又有歷時交流。

⑷直接交流是S-R關係，社會代理是S-A-R關係，但S-A-R關係可以轉換成S-R關係，因為A是代理者。

⑸當A出現多層代理時，根據其傳遞性特點，可以將與其直接聯繫的一次代理視為全部代理。

這種方式是S或A針對整個社會的需要將自己生產或收集到的信息主動傳遞給事先未確定的接受者R。網路上提供的各種目錄，索引，文摘等工具就屬於多向主動傳遞模式。

這種方式是S或A在調查了解使用者需求的基礎上，將資訊傳遞給事先確定的接受者R，它的主要形式是定題服務。這是專業資訊服務中的高階階段，所傳遞的訊息具有針對性和及時性，能充分發揮其效用。這種方式一般是S或A與R之間有固定的和較為密切的合作關係，S，A了解R的資訊需求，從而能夠準確，及時地提供資訊。

這種方式事先也沒有確定的接收者，是A面向整個社會開展的資訊服務，如圖書館，資訊中心的書刊資料閱覽和借閱服務，網站資訊服務等。在這裡，來到資訊中心或圖書館的用戶，點擊網站資訊的用戶是主動的，而訊息傳遞本身是被動的，故也稱為無向被動傳遞。

此方式主要指由S或A所進行的資訊諮詢服務。 S或A往往不了解R是誰，他們需要什麼樣的訊息，而是根據自己掌握的知識，經驗和資訊資源接受R的諮詢。諮詢是由R提出問題，對S或A來說是被動的，而訊息傳遞的對象又是特定的諮詢者R，而所以這種訊息傳遞稱為單向被動傳遞，也稱為有向被動傳遞。

⑴多主動傳遞是專業資訊服務所進行的各種資訊傳遞中最基本，最重要的資訊傳遞，它構成資訊服務與資訊管理工作諸環節的核心，以它為中心環節形成資訊管理的工作流程。

⑵多傳遞一般較單向傳遞容易，因為單向傳遞有特定的目標，需要A花許多精力和時間去了解特定使用者的需求，難度自然增加。與被動傳遞比較主動傳遞較為容易，因為有較為充裕的時間進行準備。

⑶有向傳遞是資訊服務的理想目標，只有定向，才能將訊息傳遞給特定的利用者，從而最大限度的發揮訊息的效用。有向傳遞中最大量的是有向被動傳遞，有向被動傳遞開展以多項主動傳遞為基礎，反過來又可以發現多向主動傳遞中存在的問題和缺點，從而加以改進，使信息傳遞過程中各個環節不斷改進、完善。

⑴此模式中，資訊使用者分為四種，分別為：

⑵依據網路資訊交流模式，可將網路資訊交流過程分為三個階段：

⑴傳統資訊交流：①非正式交流：是指訊息在資訊來源和資訊使用者間的直接傳遞，諸如座談，談論，報告，展覽，演示，參觀等，具有明顯的個體性。 ②正式交流：是指資訊部門借助於文獻資訊系統，以文獻為媒介，向資訊使用者進行資訊的間接傳遞，如文獻的蒐集，整理，存儲，檢索，綜合，研究，分析，提供等，其基本表現是已經正式出版發行的文獻的交流，具有明顯的社會性。 二者的主要差異在於資訊來源和資訊使用者是否透過文獻資訊系統並以文獻為媒介進行資訊的傳遞。

⑵網路環境下的資訊交流可依據是否有專職資訊人員的參與分為：正式資訊交流與非正式資訊交流。 ①在資訊由資訊來源到資訊使用者的資訊儲存與傳遞過程中，有專職資訊人員參與的交流為正式交流；②反之，沒有專職資訊人員參與的，自發性的個別交流屬於非正式資訊交流。這種劃分方法的實質是以交流資訊有無過濾和控制為標準的，對交流資訊進行嚴格審查控制，並將其透過資訊系統傳遞出去就是正式交流過程，反之就是非正式交流過程。

⑶網路環境下非正式交流相對於傳統非正式交流具有一些明顯的優點：①網路非正式交流可以不受時間和空間的限制，更方便，大大提高了交流的效率。 ②網路非正式交流的間隔時間更短，交流更迅速，更快捷，可非常方便地以即時方式與同行進行切磋交流。 ③網路非正式交流的成本較低。

我們把網路資訊交流所需的載體，使用工具和平台統稱為網路資訊交流的中介。根據中介對資訊交流內容控制度的不同，可以將其劃分為純技術型中介，內容選擇控制型中介和內容完全控制型中介。與之相對應，可以將網路資訊交流分為零棧交流，準棧交流和有棧交流。

⑴①純技術型中介：是指僅提供網路資訊交流的技術支援系統，不參與對交流內容的控制。 ②零棧交流：是指在網路資訊交流過程中僅有純技術型中介的參與，只是提供物理技術層面的支持，對交流內容不做幹預和控制，如發送E-mail，QQ交流，微信交流，手機簡訊等。

⑵①內容選擇控制型中介：是指可對交流內容進行過濾控制，但僅做刪除或屏蔽，而不對內容進行組織整理，例如BBS，個人網站，Blog，新聞組等。 ②準棧交流：即是指內容選擇控制型中介參與的交流，如果中介沒有對交流內容進行過濾操作，則對用戶來說相當於零棧交流；如果中介對交流內容做出了刪除或屏蔽的操作，對使用者來說則相當於有棧交流。

⑶①內容完全控制型中介：是指對網路資訊進行採集，控制，組織，存儲，發布和管理的中介。 ②有棧交流：就是指內容完全控制性中介所參與的網路資訊交流。如各大期刊資料庫商，各大網站，數位圖書館等機構。它們具有一整套嚴謹的訊息接收處理和傳遞的操作規範，對訊息進行品質控制，序化等處理，對訊息內容的控製程度最強，在訊息交流過程中擔當了非常充分的訊息棧角色。

⑴意義

⑵特點

ResearchGate，Mendely，Academia，科學網，學術公眾號等

在社會訊息流的產生，傳遞和利用過程中，我們發現訊息及相關因素常常表現出明顯的核心趨勢和集中取向，如少數出版社會成為某類圖書的權威出版機構，少數作者因寫得最多，被引率最高而成為某一領域的核心作者，少數網站集中了大量用戶等，這就是資訊產生和分佈中的馬太效應。

馬太效應在人類社會中普遍存在，因而被廣泛的引申與應用。馬太效應真實地概括了人類社會生活中的慣性，描述了優勢和劣勢的累積過程：一經存在有優勢，這種優勢局面就會不斷加強，反之若處於劣勢，則這種不利條件也會繼續加劇。

由馬太效應引起的資訊富集分佈表現為核心趨勢和集中取向。

⑴核心趨勢：如高產作者群體的形成，期刊資訊密度增大，高頻詞彙的確立等，都是資訊生產主體的主動期望與採取實際步驟的結果。

⑵集中取向：如一篇論文多次被引，一個網站被眾多用戶點擊，某些圖書頻繁地被借閱，這種富集是社會選擇和影響的結果，信息生產者基本上處於被動狀態。

⑴在實際的資訊管理工作中：它可以幫助我們突出重點，摒棄平均，為資訊來源的選擇，獲取，評價和利用提供依據，為降低資訊管理成本，提高資訊利用效益提供指導和方法。

⑵在理論上：馬太效應描述的優點可以幫助我們認識資訊集中和分散的特徵，趨勢和規律，發現資訊管理學的基礎性定律。

⑴馬太效應描述訊息對象的優勢和劣勢過度積累，容易使信息工作者按簡單的優勢進行進行信息選擇，評價，傳播和利用，走入極端，使信息工作者因循守舊，不思進取，不求變革創新，依經驗和簡單的規則從事複雜多變的資訊管理工作。

⑵馬太效應所形成的資訊分佈富集有時只是表面的、外在的。例如一篇論文被引次數多不一定表示它有較高的價值，一些有錯誤觀點或有爭議的論文也可能有較高的被引率。有的優勢累積過程帶有突發性和受統計學因素的影響，使得資訊價值失真。

⑶核心資訊來源是馬太效應優勢累積的結果，但如果過度注重核心資訊來源，就會忽略分佈在其他資訊來源中有價值的資訊。而核心資訊來源（如核心期刊）本身有一個發育過程，如果不加以控制，任其在某一方面的優勢過度積累，高度專門化，所含的資訊就會越來越單一，這對部分用戶或許有利，但它會失去更多的用戶，不利於資訊管理和資訊服務。

⑷資訊生產者的成長和數量對資訊的產生和分佈有較大影響，馬太效應青睞名人，拒絕新人的習慣勢力不利於新人成長，限制了新思想，新知識和新資訊的產生與傳播。以科技領域為例，所謂傑出新人的出現和成長由於受馬太效應的影響是很困難的，除非做出劃時代的成果一名驚人。然而循序漸進又是人才成長的普遍規律，一鳴驚人也需要長期積累，社會扶植，不斷突破。業已證明，人類的最佳創造年齡層在25歲~45歲之間，但由於馬太效應的視差，使得這一年齡段的新人和他們取得的成果被忽略，未能有效匯入社會信息流。

由上述分析可知，馬太效應的累積要適度，不能任其發展，為確保資訊產生和分佈比較科學合理，適當的干預是必需的。

⑴文獻成長：文獻的老化首先是與文獻的成長連結在一起的。文獻大量增加，顯示科學知識成長速率加快，新理論，新方法，新設計不斷產生，不斷完善，原來知識內容不全面，不完整的舊文獻逐漸被遺忘，引用頻率降低。如果引用半衰期的概念，就會發現文獻成長得越快，文獻的半衰期就越短，這就加速了文獻的老化。

⑵學科差異：不同學科的文獻老化速率差異很大。有些學科，如電子，醫學，化學化工等領域，由於研究工作活躍，不斷需要新方法，新試驗，投入的人力物力較多，知識更新快，文件的半衰期就短。而另一些學科，如動植物分類學，地理學等的發展主要是知識的積累，不是修正，所以相對來說穩定得多。

⑶學科發展階段的差異：即使是同一學科，不同的時期或階段，文獻的半衰期不盡完全相同。學科處於誕生和發展初期，文獻量指數成長，文獻的老化符合負指數函數，對應的曲線表現為負指數曲線。隨著學科研究的深入，進入相對成熟期後，科學文獻增長不再繼續保持原有的指數速率遞增，文獻增長速率變小，其相應的老化曲線也變得平緩，半衰期加長。

⑷資訊環境與需求：不同資訊使用者對文獻的需求是不同的，科研工作中的骨幹要了解本學科領域的世界前沿，因而對新文獻感興趣，剛踏上工作崗位的人員則還需要了解背景資料。此外國家與國家，地區與地區之間對文獻使用的年代也不完全相同，科學發達的國家對近期最新感興趣，欠發達國家則需要藉鑑別國已有的成果和經驗。

⑴單一網站網頁數量的成長規律。在成熟期的，僅存在正式交流過程的單一網站中，網頁累計數存在二次曲線成長規律。

⑵特定學科/主題領域中網頁數量的成長規律。指數成長模型在網路環境下研究知識管理主題領域網路學術資訊成長規律時具有強烈的適用性。

網路資訊的老化是指網路資訊中情報的有效價值隨著時間的流逝逐漸衰減，利用率逐漸降低。造成網路資訊老化的因素主要有：

⑴網路資訊的成長。由於網路資訊總量的快速增加，單位量的網路資訊利用率降低，效用價值減少，呈現老化的特徵。

⑵網路資訊的更新。新的網路資訊的出現，導致舊有的網路資訊加速老化。

⑶網路資訊的消失。是指網路資訊從系統中刪除，不能再被存取和利用，這意味著網路資訊生命週期的結束。

⑷網路資訊的語用衰減。語用是指網路資訊對於接收者的效用價值。隨著接收者需求的實現，雖然網路資訊的客觀價值沒有改變，但接收者的效用價值卻因為他已接受了同類資訊而降低。此外，網路資訊的價值受時間的限制。

⑸其他。內因如網路資訊的類型，性質和發展階段等；外因如科技的進步，使用者需求的變化和社會環境的變化的等。

⑴借鏡文獻半衰期中的被引半衰期和引用半衰期的定義

⑵以網路資訊研究物件特徵對網路資訊半衰期定義

是指網路資訊從產生到失去效用價值所經歷的各個階段和整個過程。

⑴客觀性

⑵可傳遞性

⑶可激活性

⑴資訊來源的累積性

⑵資訊來源的複雜性

⑶資訊來源的再生性

⑷資訊來源的共享性

⑴印刷型：含鉛印，油印，膠印，木板印刷等。這是一種有著悠久歷史的傳統形式，由於閱讀利用方便，至今仍廣為流傳，成為傳播訊息的主要形式。其缺點是體積大，分量重，收藏要佔很大空間，管理較為困難。

⑵縮微型：一般指以感光材料為載體，利用光學記錄技術使印刷型文獻按比例縮小的文獻資料，包括縮微膠卷，縮微膠片和縮微卡片等縮微品。

⑶電腦閱讀型：它是將文字和影像轉換成二進位數位代碼，記錄在磁帶，磁碟或光碟等載體上。閱讀時再由電腦將它輸出，轉換成文字或圖像。它能儲存大量信息，並以極快的速度從中取出所需信息。

⑷網路型：網路資訊來源：是一種新型的數位化資訊資源，是透過網路可以利用的各種資訊資源的總和，指所有以電子資料形式把文字，圖像，聲音，動畫等多種形式的信息儲存在光，磁等非紙介質的載體中，並透過網路通信，電腦或終端等方式再現的資源。它直接在網路上產生，發布，儲存和傳播，如各類網路書刊，網路新聞，網站資訊等，可以下載儲存在其他載體上。

⑴一次資訊：凡是在科研，生產、經營，文化及其他各類活動中生產的原始信息，稱為一次信息，如期刊論文，研究報告，市場調查報告，專利說明書及各種網絡信息。

⑵二次資訊：是對一次資訊進行加工整理後產生的一類訊息，如書目，題錄，簡介，文摘等形式的檢索工具。二次資訊的重要角色不僅在於報道，更重要的是為尋找一次資訊提供線索。

⑶三次資訊：是在一次，二次資訊的基礎上，經過分析綜合而產生的資訊。人們常把這類資訊稱為資訊分析研究的成果，如綜述，述評，學科年度總結，文獻指南，書目之書等。

圖書、期刊、會議資料、專門報告、專利資料、政府出版品、學位論文、產品樣本、檔案、標準、新聞報紙等。

資訊內容的評估是對資訊資源的內在品質進行判斷和估算，是最根本、適用性最廣的評估維度，主要涉及正確性，完整性，相關性，新穎性這四個指標。

訊息主要透過符號來表達和傳遞，訊息使用者只能透過訊息表達形式來理解和利用訊息。因此資訊的表達形式是評估資訊資源品質的重要維度，包括資訊表達的準確性，可理解性，精簡性以及標準化程度這四個基本評估指標。

資訊資源系統由各類資訊資源活動要素組成，此系統效能的優劣是資訊品質高低的直接體現。基於資訊資源系統的評估維度主要涉及資訊的可獲取性，快速響應性以及可靠性三個指標。

這是從資訊使用者的角度來評估資訊品質。這種評估方式可以辨識出目標用戶，發現資訊資源內容與用戶期望之間的直接差距，主要包括資訊的可用性，適量性以及價值增值性三個重要指標。

⑴資訊來源的評估要達到兩個目標：①確定資訊是透過哪一種資訊載體、從什麼樣的資訊來源所獲得的；②確定資訊發生的意圖和可靠性。

⑵蒐集到各種資訊之後，先將它們依資訊來源的類型分開整理。然後檢查各類資訊來源所攜帶的資訊是否正確可靠，是不是附加了某種限定條件等。以資訊來源整理資訊不僅能很好地掌握其分類範疇，還可以系統性地檢驗、評價資訊的意義和價值。

⑶此外，還可以根據利用資訊來源的目的來劃分各類資訊來源。對於綜合性利用的資訊來源，也應依其不同的目的將綜合利用的形式依類分開，這樣就能使資訊來源有序化，對其中使用率較高者進行經常性的資訊追蹤與監視。

⑴定性評價法

⑵定量評價法

⑶綜合評價法

⑴明確評價目標

⑵分析論證評估對象

⑶列舉並評估方案

⑷選擇最佳方案

⑸進行評價

採全率用來衡量切題資訊蒐集的完整程度，指某一資訊系統所含的全部切題性資訊在當時系統內外所有切題資訊中所佔的比例。資訊採全率可表示為：P=r/R

採準率用來衡量資訊蒐集的針對性，指某一資訊系統所含的全部切題訊息，在當時該系統所有資訊中所佔的比例。 E=r/Q

及時率用來衡量資訊蒐集的速度，也就是在最短的時間內完成資訊蒐集過程的能力。它是由蒐集過程的每一環節（從資訊的產生到其被輸入到資訊庫）所花費的總時間來計算。 T=∑（i=1，n）t

費用率用來衡量資訊蒐集的資金效率，指用於資訊庫中單位資訊的費用的最低能力。它取決於蒐集過程的組織、各環節的技術裝備及其他因素。 C=F/G

資訊蒐集的勞動耗費率指資訊系統蒐集到的單位資訊所耗費的最低勞動量，可用蒐集過程中所有環節的勞動消耗總數來計算。 L=∑（i=1，n）li

⑴任何資訊服務機構蒐集資訊的目的都是為了提供利用，因此必鬚根據本機構的性質，任務和服務對像有針對性地確定資訊蒐集的範圍和重點。

⑵為了準確的蒐集訊息，必須仔細調查資訊需求和資訊來源。 ①首先要弄清楚資訊機構服務對象的範圍以及他們經濟，科技，文化和其他方面的歷史，現狀，趨向及其對資訊的需求和利用狀況；②其次，要弄清他們所需要的資訊的分佈狀況；③最後弄清楚透過什麼管道，何種載體獲得這些資訊。這樣就能在蒐集資訊時做到胸中有數，加強針對性，避免盲目性。

⑴資訊服務系統要卓有成效地進行資訊服務，滿足使用者的資訊需求，需要追蹤科學技術和國民經濟發展進程，了解和掌握資訊來源的動態變化，有系統地、連續地蒐集和累積相關的資訊。資訊的連續性和系統性是資訊發揮其效用的前提條件，可分為縱的系統和橫的系統。縱的系統依產品，工藝，學科，專業或專題進行累積；橫的系統可依資訊的載體或類型進行累積。

⑵只有連續地，有系統地蒐集和累積訊息，才能充分發揮資訊服務的效用，尤其是重點資訊來源的蒐集，更應力求保持系統，連貫和完整。如果一個資訊服務系統蒐集和累積的資訊缺乏連續性，系統性和完整性，就無法在需要時滿足使用者的需求，從而使資訊服務喪失信譽。

⑴由於資訊的成長和老化不斷加速，在資訊蒐集中不僅要充分注意現存的資訊來源和資訊管道，還要著眼未來，預見可能產生的新的資訊來源和資訊管道。這樣才能既滿足當前的資訊需求，也能適應未來發展所帶來的資訊需求。

⑵為此，應密切注意科學技術與經濟的發展水準、動向與趨勢，隨時留意新資訊來源與資訊管道的產生及發展，預測資訊來源的集中與分散，成長與老化趨勢，充分估計使用者未來的資訊需求，有預見性地蒐集資訊，提高資訊服務的主動性。

當代資訊來源數量龐大，形式多樣，內容重複分散，品種繁雜，為資訊的選擇和蒐集帶來了極大的困難。因此需要經常採用科學方法研究資訊來源的分佈規律，選擇並確定資訊密度大，資訊含量多的資訊來源。

⑴任何一個資訊機構，要用有限的人力，物力和經費獲取最有效的資訊來源，就必須事先制定比較周密，詳盡的資訊蒐集計劃，以便按計劃有目的，有步驟地蒐集資訊。

⑵資訊蒐集計劃從時間的角度可分為長期，中期和短期計劃或年度和季度計劃；從其內容角度可分為綜合計劃，專題計劃，補配計劃。蒐集計畫的項目一般包括：蒐集資訊的內容範圍，重點資訊和一般資訊的劃分及其比例，採購標準，經費預算，完成計畫的主要措施和保證等方面。

採購是一種經常性的，穩定的，系統的蒐集和獲取資訊的有效方式，無論對團體還是個人都非常適用。採購包括訂購，現購，郵購，委託代購等具體方式，可根據採購規模和自己的需求進行選擇。

用調查方式不僅可以取得記錄型資訊來源，還可以取得非記錄型資訊來源，尤其是零次資訊。調查既包括訪談，也包括對實物，現場的實地考察蒐集，如現場調查，訪問，發放問卷，樣品收集等。

利用本系統所擁有的資訊來源與其他單位或系統進行交換，互相調劑，互相補充，擴大資訊來源，包括傳統的文獻資訊交換和網路資訊或資料交換。

對於尚未發表的資訊或不透過正式管道流通的資訊來源，以及已經發表或公開流通，但還不夠詳細完備和全面的資訊來源，根據需要與可能，可以透過通訊聯繫或直接派人聯繫取得，這種方法成為索取。

即以手動方式或電腦方式從各類不同的資料庫和資訊系統中查詢所需的資訊。手動檢索主要透過各類檢索工具獲得資訊來源的線索，如果需要原始訊息，也要進行二次檢索。電腦檢索不僅可以獲得資訊來源的線索，還能直接獲得原始資訊。

利用網路機器人Robot或網路蜘蛛Spider定期到指定的網站去自動抓取部分或全部網路資訊。

網路是一個開放的資料傳輸平台，上面的資訊資源數量龐大，類型多樣，如學術，商業，政府，個人，娛樂，新聞資訊等。它一方面為用戶提供了較大的資訊選擇空間，另一方面大量無價值的冗餘資訊也給用戶帶來了很大的麻煩。

由於網路技術的發展，與傳統資訊來源相比，網路資訊來源變化更加快速新穎，且資料量不斷增加。

網路有著表現形式豐富的資訊資源，如聲音，圖像，文字，視頻，動畫等，在多媒體形式表現的同時，用戶跟資訊之間的互動性得到極大的增強。

網路資訊來源利用超鏈接，構成了立體網狀資訊鏈，把不同國家，不同地區，不同內容，不同格式的資訊透過節點連結起來，使得資訊之間的關聯性增強。但同時無序性的狀態也日益突出。

作為網路資訊組織的重要方式，同時也是網路資訊檢索的重要工具，搜尋引擎透過在網路上提取各個網站的資訊來建立自己的資料庫，並向使用者提供查詢服務，它一般有三部分組成：資訊搜尋器，索引器，檢索器。

（搜尋引擎：是指接受使用者的提問，檢索資料庫，並將與使用者提問相符的資訊物件回饋給使用者的檢索工具。廣義地講，搜尋引擎不僅指檢索程式本身，而且還指檢索介面，相關的入口，程序，以及支援它的索引資料庫和服務。

數位圖書館：是一種館藏以數位化格式存儲，可以利用電腦存取的圖書館。數位化的內容可以儲存在本地端或透過電腦網路由遠端存取。數位圖書館可說是一種資訊檢索系統。

（數位圖書館：保存數位格式儲存的電子文獻，並透過電腦和網路傳遞所藏數位化訊息，同時對網路資訊進行虛擬鏈接，並提供服務的實體性或虛擬性的資訊機構或資訊機構群。）

數位圖書館的資源類型主要有：①全文資源，包括電子期刊，電子圖書，電子報紙，開放式著作檢索，發表及存檔數據庫，電子博碩士論文，電子檔案等；②二次文獻和書目信息，包括線上檢索目錄，摘要索引資料庫等；③多媒體資源，包括獨立靜態影像，動態影像，錄音資料，動畫等。

學科資訊入口網站：是使用者存取某學科資源與服務的單一入口或通道。它是一種網路服務，用於完成本學科網路資源內容的高度組織整合和網路應用程式的聚集，並將這些資源與應用程式整合在一個可自訂個人化的介面中，來滿足每個最終用戶的需要。從使用者角度來看，它是某學科使用者存取該學科網路資源和服務的起始站點或入口。

學科資訊入口網站的核心特徵：①資訊和應用的整合整合；②跨系統一站式檢索；③簡單統一介面；④可自訂。

在大數據背景下，政府機構、聯盟紛紛制定應對大數據策略的對策，並以開放資料為重要組成部分甚至核心。在科學研究領域，開放資料正在成為推動數位學術交流和科學研究的關鍵角色。順應開放資料的發展趨勢，在各方政策的共同推動下，越來越多的研究資料倉儲平台被建立，並提供資料的公共存取取得。

社會問答平台：又被稱為問答社區或問答平台等，是一種基於社區的，鼓勵用戶參與以實現網上互動的平台，其本質是通過信息共享與傳播以及問答過程和結果的公開來實現用戶間的共同協作。

資訊組織：亦稱資訊整序，是利用一定的規則、方法和技術對資訊的外部特徵和內容特徵進行揭示和描述，並按給定的參數和序列公式排列，使資訊從無序集合轉換為有序集合的過程。

⑴資訊的外部特徵

⑵資訊的內容特徵

⑴資訊選擇

⑵資訊分析

⑶資訊描述與揭示

⑷資訊存儲

①文字訊息組織②影像資訊組織③聲音訊息組織④視訊訊息組織

①一次資訊組織②二次資訊組織③三次資訊組織

①文獻資訊源組織②網路資訊源組織

⑴客觀性原則率先確定了資訊描述和揭示的資料來源必須是客觀存在的資訊本身。同時客觀性原則也為我們具體進行資訊組織工作提出了相應的要求：

⑵在資訊組織中我們無法損害資訊的本來效用，不扭曲資訊本身，也不肢解資訊本身。不能毫無根據地，人為地添加一些不準確的思想和觀點，要完整地，全面地，精確地反映資訊的客觀特徵。

⑶客觀性原則也要求我們不斷追蹤資訊源的發展變化和資訊組織技術的發展變化，使資訊組織與條件變化和環境變化保持客觀一致。

⑴沒有系統性的資訊組織工作是不可能實現其整體目標的，為實現資訊組織的系統性，我們必須掌握四個關係：

①宏觀資訊組織和微觀資訊組織的關係。資訊組織機構不僅要立足自身的實際情況，還要考慮更大範圍內資訊組織的市場份額和分工協作，從而形成一個完善的宏觀資訊組織工作體系。

②資訊組織部門與其他部門的關係。要注意資訊機構內部各部門之間的協作關係，特別要注意與從事資訊蒐集和資訊傳播的兩類部門以及進行機構日常管理的行政部門的關係，以便在資訊機構良好運作的環境下，保證訊息採集——資訊組織——資訊檢索——資訊傳播一條龍工作流程的暢通。

③資訊組織工作各環節之間的關係。資訊組織工作本身也具有多個環節，保持各個環節的正常聯繫有助於使資訊組織工作能一環緊扣一環，其中特別要注意資訊分析與描述的基礎性地位，它是資訊揭示和存儲的必要準備。

④不同資訊處理方法之間的關係。由於資訊本身的特殊性，在具體進行某一類資訊的組織時必須充分滿足於這種特殊性，但也必須全面掌握各種資訊處理方法的極大相似性，盡可能採用統一而規範的處理方法。

⑵用系統的觀點和方法來進行資訊組織工作的協調管理，有助於發揮資訊組織的整體優勢，也有助於實現資訊組織的整體功能。

⑴資訊組織具有鮮明的目的性，必須圍繞使用者資訊的需求開展工作，注意資訊機構的目標市場的需求狀態及其變化特徵，滿足成本效益對稱的原則。

⑵因此，資訊組織工作必須積極進行使用者研究，充分了解使用者需求，並改善資訊組織方式，讓資訊組織成果能大幅方便使用者選擇和利用。

⑶此外，為了實現資訊組織的目標，還必須注意資訊工作的規劃性和長期性，以及對資訊機構本身性質，特徵和能力的適應性。

⑴資訊組織現代化原則包括思想觀念現代化和技術手段現代化兩個面向。

⑵資訊組織的思想觀念現代化集中體現在資訊組織的標準化。資訊組織的標準化主要體現在資訊組織工作的統一性、資訊組織方法的規範性、資訊組織系統的相容性、資訊組織成果的通用性。資訊組織的標準化主要包括：①基本術語標準；②相關資訊科技標準；③資訊組織技術標準，④其他相關標準。

⑶資訊組織的技術手段現代化已經充分證明，現代資訊技術在資訊組織中的廣泛推廣和應用形成了不可逆轉的資訊組織自動化方向，自動標引，二次資訊自動生成和資料庫建設成為目前已經比較成熟的資訊組織自動化成果。資訊組織的技術手段現代化，改變了傳統的手工方式，大大提高了工作效率和工作質量，更好地滿足了用戶的多樣化資訊需求，與資訊管理發展大趨勢相契合。

語言是人類最重要的溝通符號系統，也是訊息的載體。要把龐雜分散的資訊組織成有序優化的整體，就必須建立符號系統，有了這種符號系統，資訊系統的有序特徵才能體現。儘管各種資訊組織符號系統的形式不同，但都和自然語言一樣有著共同特徵：有語詞，有詞彙，有文法。這就資訊組織的語言學基礎。

邏輯學是關於思維規律的科學。思維有形象思考和抽象思考兩種形式。資訊組織屬於抽象思考的範圍，是在各種概念的基礎上進行的，因而，它必須遵循科學的思維方法，如演繹推理和歸納推理，比較，分析與綜合等。資訊組織的行為只有符合邏輯思考規律，才能確保資訊組織的最佳化、序化。

任何有深度的資訊資源組織系統都要求以主題內容之間的關係進行組織和揭示。這就要求以已有的知識分類的成果為基礎。知識分類體係是一門研究知識體系結構的學問，也是進行主題間關係處理的重要依據。資訊組織以知識分類為基礎，可以較好地揭示各領域知識之間的關係和規律性，及時反映知識領域的進展。

系統論認為，系統內部各要素不是一種簡單的結合，而是相互關聯地有機結合在一起。在資訊組織中，人們要將大量的，分散的，雜亂的資訊組織成一個系統，建立起內在的關聯性，使得資訊系統的整體功能大於各個資訊單元的功能總和。這將能充分發揮資訊資源的價值與作用。

耗散結構理論認為系統內部非平衡是有序之源，開放系統透過與外界交換物質、能量而增加、維持有序。由於資訊系統具有輸入、輸出，多次循環及回饋等開放性的，非平衡的基本特徵，所以我們認為資訊系統就是一種耗散結構系統，它與外界進行著資訊的交換，既採集訊息，也輸出訊息，可以利用耗散結構理論來指導資訊系統的發展、組織和利用。

資訊系統是由多個子系統構成開放系統，如何建立各子系統之間的協同作用機制，使資訊系統由無序向有序轉化，是資訊組織研究中的重要內容，因而協同論也是資訊組織的理論基礎之一。

自組織是指系統無需外界指令，而能夠自行組織，自行創生，自行演化，即自主地從無序走向有序。凡是能夠不再藉助於外部控製而實現從無序到有序的轉變，並維持穩定有序狀態的系統，就稱為自組織系統。資訊科技的快速發展使得資訊系統顯著地具備了自組織的條件，特別是網路資訊已經具有自組織系統的開放性，遠離平衡和非線性相關等特徵，因此研究資訊自組織理論對於網路資訊組織具有非常重要的理論與實務意義。

分類法：是建構有序化資訊系統的常用方法，是根據資訊資源的內容屬性和其他特徵，將資源分門別類地，有系統地組織和揭示的方法。它用分類號來表達各種概念，將各種概念依學科性質分類和系統排列。

⑴是依照資訊內容特徵的相互關係進行組織的。

⑵是從某個角度出發組織並揭示資訊資源。

⑶採用一定的標記符號作為排序工具。

《杜威十進分類法》（DDC）、《國際十進分類法》（UDC）、（中國圖書館分類法）（《中圖法》）、美國《國會圖書館分類法》（LCC）、《冒號分類法》（CC）

主題法：指直接以表示資訊資源主題的語詞作標識，提供字順檢索途徑，並主要採用參照系統揭示詞間關係的標引和檢索的資訊的方法。它是分類法之外，另一種從內容角度標引和檢索資訊資源的方法。

⑴以特定事物、問題、對象，即以主題為中心集中資訊資源。

⑵直接以語詞作為資訊的組織和檢索標識。

⑶以字順作為主要檢索途徑。

1）標題法

2）單元詞法

3）敘詞法

4）關鍵字法

分類法系統性強，從族性特徵角度來對資訊進行標引與組織，符合人們的思維與檢索習慣；主題法比較直觀，從特性特徵角度對資訊進行標引，提供了一種直接面向對象、事實、和概念的資訊組織方法。二者形成有機結合，互相取長補短，能夠更好地滿足資訊組織和檢索的不同需求。

在分類表和敘詞表基礎上建立起來的分類主題一體化詞表，即包括將主題概念按學科體系和邏輯體系排列和組織的分類法系統，也包括將主題概念按字順排列並用參照系統加以組織的主題法系統，它們是一個統一的系統中的相互配合又相互獨立的兩個子系統。 （用來同時滿足分類標引和主題標引的需要）《中國分類主題詞表》是在藉鏡吸收國外先進的分類主題一體化理論和技術基礎上，由我國自行編制的一部大型的、綜合化的詞表。

資訊標引：指分析資訊物件的內容屬性及相關外表屬性，並以特定語言表達分析出的屬性或特徵，作為資訊儲存與檢索依據的處理過程。它是在對文獻資訊對象分析基礎上發展起來的，故又稱為文獻標引。資訊標引過程一般包括兩個環節：一是主題分析，二是轉換標識。

1）標引語言的概念

2）標引語言的分類

⑴資訊標引的類型取決於表達文獻內容的標引語言的種類，因此資訊標引主要分為分類標引和主題標引兩種類型。

⑵如依標引標識組合時間的先後，資訊標引還可分為先組式標引、後組式標引、散組式標引；按標引標識的受控程度，還可分受控標引和自然語言標引。

⑴概念

⑵特點

⑶幾種典型的MARC標準

FRBR研究了書目記錄的功能需求與多樣化使用者需求、多樣化資料類型之間的關係，並利用實體－關係模型（E-R）建構了一個揭示書目結構和關係的概念模型。

RDA是一種描述編目的標準。 RDA基於國際圖聯（IFLA）發布的書目記錄的功能需求（FRBR）和規範數據的功能需求（FRAD），作為英美編目規則（第二版）（AACRⅡ）的繼承者，RDA提供了一組關於如何制定數據以支援資源發現的指導方針和說明，涵蓋了所有類型的內容和媒體。

BIBFRAME是書目架構的簡稱，是美國國會圖書館（LC）為取代MARC格式，基於關聯資料規則所發展的書目描述資料模型。 2.0包含創作作品、實例、單件三個核心類別以及代理人、主題、事件等關鍵概念。

⑴元資料的概念

⑵元資料的作用

⑴概念

⑵類別

⑶Dublin Core 的優點

VRA核心類目、PICS、Web Collections、CDF頻道定義格式、MCF元資料框架、RDF資源描述框架

⑴通用標記語言標準（SGML）

⑵超文本標記語言（HTML）

⑶可擴充標記語言（XML）

RDF：採用通用標記語言標準（SGML）的子集－可擴展標記語言（XML），是一種人與機器都能理解的描述框架。它提供了一種強而有力的表達、交換與利用元資料的機制，使得各種不同元資料體系之間具有互通性。

是萬維網聯盟（W3C）公佈的知識組織系統概念架構表示的建議標準。提供了一個簡單可行的標準描述方案用於描述知識組織系統。具有簡單，通用，易擴展等特性。 SKOS主要用於表示各種較為簡單的網路知識組織系統，如敘詞表，分類法，主題詞表，術語表等其他類型的概念架構。

⑴DDC

⑵UDC

⑴由於網路資訊的複雜性，使得網路資訊分類組織模式更具多樣性。有些網站採用了多維的分類模式，以此滿足網路資訊組織與檢索的需要，具體表現為網站分類目錄（索引）和網頁分類索引。

⑵網路自編分類體系的特點 （與傳統文獻分類法相比）

⑴敘詞表，又稱主題詞表，是敘詞法的詞彙管理工具，是為採用敘詞法標引和檢索資訊的使用者提供規範化的敘詞及其語義關係資訊的一種索引詞彙表。網路化的敘詞機組顯示是敘詞表在網路環境下應用的主要形式之一，既包括原始印刷型詞表的數位化，也包括數位化環境下編制和生產的數位化詞表。

⑵依照功能和有用性，網路環境下的敘詞表可以分為兩種：①獨立敘詞表；②整合在資料庫或資訊檢索系統中的敘詞表。

1.由於網路資源數量龐大，使用規範語言將會大大提高資訊組織成本，降低文字處理效率，而網路資訊的自動字詞處理技術，是直接從文字標題或正文中抽取關鍵字作為資訊組織標識。與敘詞相比，關鍵字是一種不受控或受控程度較低的標準語言。因而，關鍵字技術在網路搜尋引擎和其他資訊系統的資訊組織中被廣泛採用。

2.網路搜尋引擎中的自動索引軟體如Robot，Spider等都採用了關鍵字技術。我們所熟悉的Google，Baidu，Bing等搜尋引擎採用了關鍵字法來組織網絡信息，此外，網絡上的一些文獻數據庫也廣泛使用了詞語標識系統，使得用戶在進行文獻分類瀏覽的同時，還能夠從題名、作者，篇名等檢索入口利用關鍵字作為檢索識別進行查找。

⑴概念

⑵優點：

⑶缺點：

⑴概念

⑵優點

⑶缺點

⑴概念

⑵優點

⑶缺點

⑴概念

⑵優點

⑶缺點

一個公司或機構把過去由員工執行的工作任務，以自由自願的形式外包給非特定的（而且通常是大型的）大眾網絡的做法。眾包透過整合電腦和網路上未知的大眾來完成機器單獨難以處理的任務。

①Wiki：是一種在網路上開放、可供多人協同創作的超文本系統。

②Tag：Tag也稱為標籤技術，是用來描述資訊內容分類標識，一般一個標籤就是一個自然語言詞彙。每個標籤可由使用者自發性地建立和修改，而且標籤具有共享性，使用者可以存取標籤所標註的資訊。 （在標籤等資訊自組織技術的應用下，分眾分類Folksnomy開始出現，並逐漸成為一種不容忽視的新型網路資訊分類組織方法。）

專家系統的知識表示方法：邏輯表示法、產生式規則表示法、語意網路表示法、框架表示法、物件導向的知識表示。

對文獻知識的表示：分類標引法與主題標引法。

⑴意義

⑵語意網的資訊組織機制核心的構成

⑴意義

⑵基於本體的網路資訊組織的特點

關聯資料：是萬維網的發明人提姆.伯納斯李提出的萬維網上發布資料的方式，是語意Web的一種實現方式。它一般要求採用RDF資料模型，利用統一資源標識符（URI）命名資料實體，發布和部署範例資料和類別數據，從而可以透過HTTP協定揭示並取得這些資料。

⑴意義

⑵作用

⑶分類

⑴依檢索物件的內容劃分

⑵依檢索方式劃分

⑶依檢索要求劃分

⑷按檢索的時間跨度劃分

⑸依檢索對象的資訊表現形式劃分

⑴資訊檢索的相關性

⑵資訊檢索的不確定性

⑶資訊檢索的邏輯性

資訊資源集合是指有關某一領域的、經過選擇性採集和組織加工的資訊集合體。為了保障資訊檢索的快速與高效，需要對資訊資源集合進行某種形式化的加工，形成它們的特徵化表示，即對它們們進行分析與標引，讓原來隱含的、不易識別的特徵顯性化，並獲得相應的標識（如分類號，主題詞等）。將這些被分析、提取出來的特徵及其標識進行存儲，便構成了索引庫，成為組織和查找資訊資源的依據和標準。

眾多使用者不同形態的資訊需求的匯集，形成了資訊需求集合。對使用者提出的資訊需求也需要進行特徵化處理，即分析需求的內容，提取出主題概念或其他屬性，並利用與資訊資源集合相同的標識系統（即檢索語言）來表示需求中所包含的概念和屬性，從而得到使用者需求的特徵化表示結果－提問式。

為了方便從資訊資源集合中快速取得使用者所需的資訊與知識，就要求資訊檢索提供一種「匹配」機制。此機制的主要功能在於：能夠把資訊需求集合與資訊資源集合依據某種相似性標準進行比較與判斷，進而選擇出符合使用者需求的資訊。在資訊資源集合與資訊需求結合都進行了特徵化表示的基礎上，它們二者之間的匹配就簡化為提問式與已建立的有序的索引庫之間的匹配。

布林檢索模型採用布林代數與集合論的方法，以布林表達式表示使用者提問，透過對文獻標識與提問式的邏輯運算來檢索文獻。邏輯運算中最常用的是布林邏輯運算符，主要的邏輯運算符有邏輯“與”、邏輯“或”、邏輯“非”，分別用AND（或＊）、OR（或）、 NOT（-）表示。

優點：邏輯運算子較少，提問式構造簡單且易修改；缺點：檢索中的關鍵字沒有權重區別，檢索結果沒有重要性排序，查全率較難控制，對使用者語意提取能力要求較高。

向量空間檢索模型是採用線性代數理論與方法建構的一種新型的檢索模型。它的基本前提是將檢索文件和檢索提問式都看成是一組數值向量，這些數值形成一個空間向量圖，這樣就將資訊檢索中文獻與提問匹配處理過程轉換為向量空間中文獻向量與提問向量的相似度計算問題。某一文獻與某一提問的相關程度，透過檢索該向量對之間的相似度來決定。

機率模型是一種實現簡單，效果較好的資訊檢索模型，其基本思想是：給定一個使用者提問，則檢索系統中存在著一個只包含與提問相關的文檔的理想結果集合，記為R。如果能知道集合R的特徵及其描述，就能找出全部相關文檔，排除所有無關文檔。

模糊檢索是將文獻看成是提問在某種程度上相關，對於每一個標引詞，都存在一個模糊的文獻集合與之相關，對於某一給定的標引詞，用隸屬函數表示每一文獻與該詞的相關的程度，即隸屬度，取值在[0，1]上，0表示不相關，1表示完全相關，數值越大，則相關性越高。

⑴資訊檢索起源於文獻的文摘索引工作和圖書館參考諮詢工作。參考諮詢工作產生的標誌是1876年召開的美國圖書館協會第一屆大會。到1940年代，「資訊檢索」發展成為一項獨立的使用者服務工作，並逐漸從單純的經驗工作朝專業化方向發展。

⑵在這階段的發展過程中，手工化資訊檢索活動取得了豐碩成果，並為下一時期的電腦化資訊檢索發展奠定了堅實的基礎。這些成果主要表現在：①大批高品質的文摘性檢索工具陸續被編製並投入使用。如，《工程索引》《科學文摘》《化學文摘》等；②檢索語言的創建和試驗活動十分活躍，在分類語言方面出現瞭如DDC、UDC；在主題方面，先組式標題語言、後組式單元語言、敘詞語言，引文語言等檢索語言相繼出現。

⑴檢索工具：目錄、索引、摘要、年鑑、手冊、百科全書

⑵排檢技術：字順排檢技術、分類排檢技術、主題排檢技術、地序排檢技術、時序排檢技術

⑶檢索方法：順查法、倒查法、抽查法、追溯法、循環法

⑴機械資訊檢索系統是20世紀50年代開始的，用各種機械裝置進行資訊檢索的機械系統，是手工檢索向現代資訊檢索的過渡階段。機械性檢索主要包括兩種基本類型：①機電資訊檢索系統：用諸如打孔機，驗孔機，分類機等機電設備記錄二次文獻，用電刷作為檢索元件的資訊檢索系統。 ②光電資訊檢索系統：用縮微照相記錄二次文獻，利用光電檢索元件尋找文獻的系統。

⑵特點：機械資訊檢索系統利用當時先進的機械裝置改進了資訊的儲存和檢索方式，促進了資訊檢索的自動化；但它並沒有發展資訊檢索語言，而且過度依賴設備，檢索複雜，成本較高，檢索效率和品質都不理想。很快就被迅速發展的電腦檢索系統取代。

⑴機電資訊檢索系統：機械資訊檢索最初是從簡單的穿孔卡逐步發展出來的。繼手檢穿孔卡之後，出現了機檢穿孔卡片和選卡機，這就形成了機電資訊檢索系統。

⑵光電資訊檢索系統：光電資訊檢索系統主要是以縮微膠卷檢索方式出現的，大致可分為兩種：定址檢索方式、編碼檢索方式。

隨著1946年電腦的問世，資訊檢索進入到電腦檢索階段。電腦資訊系統的發展歷程經歷了早期的離線批次檢索、後來的線上即時檢索、功能更強大的線上網路化資訊檢索等不同的發展階段。

⑴脫機批次檢索（1954-1965）：在發展初期計算機技術還比較落後，數據存儲與數據通信能力都比較差，信息檢索的基本特徵是“脫機批處理”，表現為：輸入計算機的資訊幾乎全部儲存在磁帶上，檢索提問儲存在穿孔紙帶或穿孔卡上，檢索結果不能立即取得，必須等待成批或定期的檢索處理。

⑵聯機即時檢索（1965-1975）：進入20世紀60年代中後期，隨著第三代電腦－積體電路電腦開始出現，高密度海量隨機記憶體－磁碟及磁碟機的問世與投入使用，訊息檢索進入了人機對話式的線上即時檢索時期。表現為：資訊檢索中心的主機借助於電話線與遠距離檢索終端相連，形成聯機即時檢索系統，使用者透過檢索終端與檢索系統對話，並可在終端螢幕上即時獲得檢索結果。

⑶聯機網路化檢索（1975-1991）：1970年代中後期，大規模積體電路和超大規模積體電路技術，資料庫技術，尤其是基於分組交換網的現代通訊技術等，將線上檢索帶入了聯機網路化發展階段。

電腦資訊檢索時期的主要特色為：①以各類機讀資料庫為檢索物件；②各類情報所、線上服務中心作為新興的資訊服務部門而存在；③資訊檢索使用者逐漸由專業檢索人員向個人終端使用者轉移與擴散，資訊檢索的社會普及化程度日益提高。

⑴聯機資訊檢索

⑵光碟資訊檢索：光碟是繼紙張、縮微膠片，磁性記憶體之後的一種以雷射光束記錄和再現資訊的儲存載體。用於檢索和閱讀的光碟，通常為唯讀光碟，它是一種資訊載體，而要對其中的資訊進行檢索和利用，則需要電腦的配合。

特點：①使用光碟檢索系統可免除使用電訊設備，亦可免除通訊線路傳輸過程中所造成的錯誤；②光碟系統提供使用者隨盤相當於線上資訊檢索系統功能的軟體，並提供選單驅動與命令驅動兩種方式；③光碟儲存容量大，耐用，複製費用低；④可以把文本，圖形，圖像，聲音及動態形象結合在一起；⑤如果光碟資料庫量不夠多，則資訊資源就顯得有限，購買大量購買資料庫又要受到經費限制；⑥在資訊需求的適時性上，光碟檢索不如線上檢索系統，因為光碟只能定期提供；⑦資料庫費用大。

1990年代以後，以網路的出現為標誌，系統多採用分散式的網路化管理，資訊處理從傳統模式轉變為新型模式。這些變化使得資訊檢索的主流平台迅速轉移到以Web為核心的網路應用環境。一方面，新興的機會Web的搜尋引擎系統得到日益廣泛的應用；另一方面，傳統的線上檢索系統、各類資料庫檢索系統及其資訊服務業務，也逐漸擴展、轉移到具有分散式網路結構特性的Web平台上面，開放給網路使用者WWW站點，並提供內容豐富的功能服務。

網路資訊檢索的特徵：①資訊量較大，需要處理各種不同的語言；②資訊檢索的範圍較寬（多學科，多領域）；③資訊查詢的時效性要求較高；④檢索結果是檢全率較高，而檢準率較低。

分析研究資訊檢索主題是確定資訊檢索策略的根本出發點，也是進行檢索效率高低和成敗的關鍵。

其主要內容包括：①明確資訊檢索主題所涉及的領域和範圍；②明確所需資訊的內容及其內容特徵；③明確所需要資訊的類型，包括文獻媒體，出版類型，所需文獻量，年代範圍，涉及的語種，有關作者及機構等。

資訊檢索工具是人們為了充分，準確，有效地利用已有的資訊資源而加工編制的用來報道，揭示，存儲和查找信息的卡片，表冊，計算機信息系統和特定出版物。資訊檢索工具種類繁多，各式各樣，只需要選擇那些與主題相關的，符合時間要求的高品質的資訊檢索工具。

具體資訊檢索工具的類型，可依用途分為兩大類：①指示線索型資訊檢索工具（二次文獻），包括書目，館藏目錄，索引文摘，工具書指南，字典。 ②提供具體資訊的工具書（三次文獻），包括百科全書，傳記資料，手冊，機構名錄，地理資料，統計資料，年鑑，政府文獻。目前檢索工具大都存在於電腦資訊系統或分佈於網路上。

完成任何一種特定任務的方法都是十分重要的，資訊檢索也不例外。常用的資訊檢索方法有順查法，倒查法，抽查法，追溯法，循環法等，每一種資訊檢索方法都有自己的特點，在實務上可以根據資訊檢索要求選擇使用或配合使用，以快速、準確地完成資訊檢索任務，以實現預期的目標。

在分析研究資訊檢索提問，確定檢索範圍，選定檢索工具和方法以後，就可以實施資訊檢索。在取得資訊線索時要仔細閱讀，判斷所檢出的資訊是否符合檢索的要求。如檢出的資訊符合要求，則需要記錄資訊資料的相關特徵，如篇名，作者及工作單位，資訊出處等，以便查找原始資訊。

取得原始資訊是資訊檢索的最後一步，對資訊檢索最終目標的完成非常重要。

其主要工作包括：①判斷文獻的出版類型；②整理文獻來源；③根據出版類型在圖書館或資訊機構尋找館藏目錄或聯合目錄確定館藏。 ④盡可能多管道、多方式地獲取原始資訊。

廣義：是指在分析檢索課題的實質內容，明確檢索目標的基礎上，選擇檢索系統和檢索工具，明確檢索途徑和檢索方法，確定檢索詞之間的邏輯關係以及查找步驟最佳方案的一系列科學安排。

狹義上：是指檢索提問表達式的構造，即運用檢索系統特定的檢索技術，確定檢索詞之間的邏輯關係，形成表達使用者資訊需求的檢索提問表達式。

⑴在表面的操作層次上，檢索語言被用來描述文獻及文獻中資訊內容的特徵，把文獻資訊轉換為一定的文獻標識，構成資訊檢索系統的各種檢索途徑；同時它也被用來​​描述檢索提問以及需求內容的特徵，將提問轉化為一定的提問標識或檢索標識，以便在檢索系統中尋找特定的文獻資訊。從這一層次來看，資訊檢索語言是一種邏輯語意工具，旨在對各種事物的表達。

⑵在更深的原理層次上，資訊檢索語言能夠把文獻標引與檢索提問聯繫起來，把標引人員與檢索人員聯繫起來，把文獻信息的存儲與檢索聯繫起來，以取得兩者共同理解和相互對應。

⑴描述資訊內容特徵

⑵描述訊息內容特徵

⑴查全率R：是指衡量資訊檢索系統在實施某一檢索作業時檢出相關文獻能力的一種測度指標，指檢出的相關文獻數佔系統中相關文獻總數的百分比。查全率反應檢索的全面性，其補數就是漏查率。計算方法為：R=檢出的相關文獻量/檢索系統中的相關文獻總量。

⑵查準率P：是衡量資訊系統在實施某一檢索作業時檢索精確度的一種測度指標，指檢出的相關文獻數佔檢出文獻總數的百分比。查準率反應檢索精確性，其補數就是誤差率。計算方法為：檢出的相關文獻量/檢出的文獻總量。

⑶漏查率O：作為查全率的補數。計算方法為：未檢出的相關文獻量/檢索系統中的相關文獻總量。

⑷誤差率E：作為查準率的補數。計算方法為：檢出的非相關文獻量/檢出的文獻總量。

⑴影響查全率的因素

⑵影響查準率的因素

查全率和查準率之間有密切的關係，即互逆關係。在一個資訊檢索系統中，當查全率和查準率達到一定程度以後，兩者就會呈現出非線性的反變關係。換言之，在查準率不斷提高的同時，查全率持續下降；反之，在查全率不斷提高的同時，查準率也會持續下降。

網路資訊檢索可以檢索internet上所有領域，所有類型，各種媒體的資訊資源，遠遠超過了線上檢索，光碟檢索等資訊檢索方式可利用的資訊來源。

網路資訊資源檢索工具直接以使用者為服務對象，操作簡單方便。它一般採用圖形視窗介面，並提供多種導航功能和多種檢索途徑，檢索者無需掌握複雜的檢索指令，只要在檢索介面上依照提示和規則輸入檢索式，就可獲得檢索結果。

網路資訊資源檢索工具具有互動式作業的特點，能夠及時回應使用者的要求，從使用者的命令中取得對應的指令，並根據指令執行對應的操作，最後將執行結果回饋給使用者。

網路資訊檢索既沿用了許多傳統的檢索方法和技術，又藉助於網路資訊科技的發展，採用了超文本/超媒體，全文檢索，智慧檢索等新的檢索技術。

透過超級連結技術，網路資訊資源的檢索過程和資訊的瀏覽過程都在同一介面內進行，使用者只要簡單的點擊滑鼠即可以隨意瀏覽和取得可以直接閱讀和利用的網頁文獻全文。

網路資訊資源缺乏統一規範的管理與控制，動態性強，且目前的網路資訊檢索工具在資訊蒐集、標引等方面存在一定的不足，資訊檢索過程會產生大量的無用甚至垃圾訊息，資訊檢索的準確性，完整性和權威性難以保證。

1.依檢索內容分類

2.依檢索的資訊資源類型分類

搜尋引擎：是一種在網路上提供給使用者進行關鍵字，詞組或自然語言檢索資訊的工具，其工作的基本原理是：使用者提出檢索要求，搜尋引擎代替使用者在資料庫中進行檢索，並將檢索結果回饋給使用者。

⑴獨立搜尋引擎的工作原理

⑵元搜尋引擎的工作原理

⑴綜合型獨立搜尋引擎

⑵垂直獨立搜尋引擎

⑶元搜尋引擎

⑷行動搜尋引擎

多媒體資訊檢索是根據使用者的要求對圖形、圖像、文字、聲音、動畫等多媒體進行資訊檢索，得到使用者所需的資訊。分為以文字為主的檢索和內容為基礎的檢索。

跨語言檢索是指使用者以某種語言（來源語言）來建構和提交檢索提問式，系統檢索出符合使用者需求的其他語言（目標語言）表示的文件集。跨語言資訊檢索是以單一語言描述的使用者查詢來檢索多語種的資訊資源，實質就是單語言的使用者查詢與多語言的資訊表示之間的匹配。

目前跨語言資訊檢索的主要研究熱點包括：跨語言的資訊檢索輔助技術方法，語言轉換方法，資訊組織與檢索模型等，同時還有一些問題有待進一步研究，如基於語意的資訊檢索，以應用為導向的跨語言檢索平台，相關性檢索結果合併，視覺化處理等將成為新的研究方向。

智慧資訊系統是由抽詞檢索與全文檢索發展而來，它是以檢索字詞的相關度為基礎，對檢索字具有較高的判斷能力，理解能力與處理能力的人工智慧型檢索系統。

近年來，基於語意、Agent、本體的智慧資訊檢索成為研究熱點。語義智慧資訊檢索系統試圖從語義上理解和索引文檔，並根據使用者的相關資訊智慧化地理解使用者的資訊需求。 Agent是一個具有適應性和智慧性的軟體實體，它與智慧資訊檢索相結合，提高了檢索技術的智慧化，促進人機互動。本體能夠較好的描述概念的內涵及概念與概念之間的關係，具有良好的概念層次結構與對邏輯推理的支持。可利用其對使用者檢索進行拓展、推理，進而提高檢索的效率與精確度。

資訊檢索視覺化是資訊視覺化技術在資訊檢索中的應用，是指把文獻訊息，使用者提問，各類情報檢索模型以及資訊檢索過程中不可見的內部語意關係轉換成圖形在，一個二維或三維的可視化空間中顯示出來。

作為一個前沿性探索方向，目前資訊檢索視覺化研究與應用已取得了一定進展與成果，並主要體現在檢索處理活動的不同環節：（檢索前）提問式構造；檢索過程的透明化；（檢索後）結果處理；可視化檢索詞表系統的發展等。

目前人工智慧發展迅速，機器學習，神經網路等技術的逐漸應用，大大促進了智慧問答系統的發展，產生了一些代表性產品，包括自動化問答平台，語音問答機器人等。這些智慧問答系統一問一答的服務方式，方便精準定位用戶需求，實現即時交互，大大提升個人化服務程度。

資訊服務要求服務人員具備綜合知識素質，能夠根據用戶的資訊需求做出判斷，確定優化的服務提供內容和方式；同時用戶也需要具備相應的知識儲備，只有在用戶本身的知識與服務方所提供的資訊相符時，資訊服務才能有效的利用。

由於使用者資訊的需求不易明確表達，也不易被感知，因而只有在與使用者進行更多的互動的基礎上，才可能了解其需求並進行資訊服務提供。這使得資訊服務成為一種以使用者需求為驅動，並需要使用者高度參與的互動性服務。

資訊服務是一種面向使用者動態且個人化資訊需求的服務，由於接觸層面深，服務過程中會面臨許多的不確定因素，使用者可能隨時提出新的要求，因而服務人員經常會取代資訊資源而成為資訊服務主導因素。

滿足特定使用者在特定時間的特定需求是資訊服務的基本出​​發點。資訊服務機構要認真研究用戶的資訊需求和需求的變化，掌握用戶利用資訊的習慣和特徵，選擇符合用戶需求的資訊內容，資訊載體，資訊管道，提供用戶針對性很強的資訊服務。

資訊具有時效性，即在特定的時間範圍內才能發揮其效用，而這個時間一般是在使用者做出決策和選擇需求資訊之前。資訊提供過早，使用者沒有需求，資訊效用不可能實現；提供過晚，資訊毫無價值。

實踐表明，用戶利用資訊受到可獲得性和易用性的影響。在決定是否選擇和利用資訊時，可取得性和易用性往往超過資訊本身的價值。因此資訊服務機構應為使用者獲取利用資訊提供最大的便利條件。

資訊服務既要講求社會效益，也要講求經濟效益。雖然資訊服務的效益具有潛在性和延遲性，很難做出確定的評價，但不論是對資訊服務機構還是用戶都需要花費一定的成本，應確保以最小的花費來獲得資訊服務的最大效益。

資訊服務的發展需要依賴人力資源和技術資源。從資訊服務的不同資源依賴模式來看，資訊服務可以分為執行型，經驗型，專家型。

⑴執行型資訊服務：主要依賴特定服務系統，前台產品往往是依照使用者明確要求供應的資訊或資訊集合。後台工作集中在資訊序化，資訊系統設計與維護方面。在服務過程中使用者是主導因素，如資訊資料傳遞服務，資訊分析軟體應用服務，檢索服務等。

⑵經驗型資訊服務：主要依賴特定服務經驗，前台產品是在現狀分析、判斷使用者需求基礎上供應的客製化資訊。後台需要強化資訊蒐集，並在預測使用者需求基礎上預先進行一定資訊整合。使用者和服務人員在該服務過程中均扮演重要角色，如事務型諮詢，產業報告等。

⑶專家型資訊服務：前台產品主要為針對性報告及解決方案。後台需要集中於資訊收集，資訊解析工作，特別強調資訊解析。在這服務過程中，主導因素是服務人員。

⑴資訊檢索與傳遞服務

⑵資訊報道與發布服務

⑶參考服務

⑷資訊諮詢服務

⑴資訊服務的行動化

⑵資訊服務的智慧化

⑶服務場景線上線下融合

⑷此外，資訊服務的發展也呈現以下趨勢：

⑴資訊提供知識化

⑵資訊服務社會化

⑶資訊服務虛擬化

⑷資訊服務個人化

⑴個人化網路資訊服務：就是面向使用者資訊的使用行為，興趣，嗜好，習慣，需求特點，為使用者搜索，組織，選擇，推薦，提供個人化客製化資訊服務的內容，系統與功能，以滿足用戶解決現實問題的資訊需求。

⑵個人化資訊服務包含兩個面向：一是使用者可以依照自身的需求自訂所需的資訊；二是網路資訊庫針對使用者服務的特點，主動為使用者選擇最需要的資源與服務，根據使用者的需求變化，動態地改變所提供的訊息，讓使用者得到個人化的服務。

⑶它包含的服務方式有：學科入口網站服務，個人化分類客製化服務，資訊主動推播服務，資訊智慧代理服務，數位參考服務，資訊幫助檢索服務，詞表導航服務，自動摘要服務等。

⑷比較重要的技術包括：使用者興趣與行為的獲取與使用者建模技術，資料探勘技術，個人化推薦技術，資訊過濾技術，人工智慧技術，智慧代理技術，個人化檢索技術等。

⑴資訊整合服務：是指在現代數位網路環境下，以現代資訊整合理論與技術為基礎，透過對服務要素進行整合與動態整合，並建構優勢互補的整合化服務體系，使用戶在最少的時間裡透過最小的成本利用到最需要的資源和服務的一種服務理念和模式。

⑵資訊整合服務的發展動因主要包括：①用戶需求的變化；②資訊資源的多樣化；③資訊科技的推動；④資訊服務本身的需要。

⑶資訊整合服務的類型：①以資源為中心的資訊整合服務；②以技術為中心的資訊整合服務；③機構合作為中心的資訊整合服務；④以使用者為中心的資訊整合服務。

⑴行動搜尋服務：①行動搜尋引擎的搜尋服務；②行動應用程式內的搜尋服務。

⑵行動定位服務：基於位置的服務是由行動通訊網路和衛星定位系統結合在一起提供的一種增值服務，透過定位技術獲得移動終端的經緯度座標等位置信息，實現各種與位置相關的服務。

⑴資訊需要：資訊需要是人們在實踐活動中為解決各種實際問題而對資訊的不滿足感和必要感。資訊需要在實踐活動和待解決的實際問題相對穩定的情況下，處於一種多層次的結構狀態。

⑵資訊所需的層次：

⑴意義建構理論；⑵知識非常態理論

⑴資訊需求的多樣性特徵

⑵資訊需求的知識性特徵

⑶資訊需求的模糊特徵

如果使用者所要解決的問題至關重要，某一資訊能幫助解決該問題，在資訊來源唯一的情況下，則使用者利用某資訊中心的資訊服務便唯一地被確定了。

①可取得性是由資訊來源的物質載體、資訊來源及資訊機構的地理位置，網路條件等因素所決定的，是資訊及資訊服務是否方便取得和使用的屬性。使用者對資訊來源的選擇或對資訊服務選擇幾乎都是建立在可獲得性的基礎上的，最便於獲得的資訊來源首先被選用，對品質可靠性的要求則是第二位的。

②資訊系統的易用性存在著著名的“穆爾斯定律”，該定律指出：“一個信息檢索系統，如果對用戶來說，他取得信息要比不取得信息更傷腦筋和麻煩的話，這個系統就不會被利用。資訊使用者總是希望檢索系統越方便使用越好，越是簡單易用的檢索系統，使用者使用的頻率也越高，反之則很少使用者去使用，這正是「省力法則」的體現。

①只有在這些方法無法達到目的，才考慮到資訊系統或資訊中心。這種行為特徵有兩種原因：易用性所致；可獲得性所致。

②資訊使用者的這些行為與可近性選擇理論密切相關。該理論認為，使用者利用資訊的行為分為選擇性確認，選擇性吸收和選擇性記憶三個階段，且每一個階段的行為都受可近性選擇規律的限制。這裡的可近性概念是指使用者與資訊資源之間的相互關係，其內涵包括物理可近性，智力可近性和心理可近性三個面向。

對許多用戶來說，非正規管道被認為比正規管道更為重要。雖然非正規管道不如正規管道嚴謹可靠，但由於可取得性和易用性以及用戶的習慣等原因，它至今仍在資訊交流系統中佔有重要地位。

①這一方面是因為，現代社會的生活節奏加快，各種社會系統都在超速運轉，人們的各種決策都是刻不容緩，因此要求資訊服務更快，更及時。

②另一方面是因為，社會經濟和科學技術迅速發展，資訊越來越多，老化不斷加速，這就要求資訊機構所提供的資訊應當最新。這兩個方面的因素使得資訊使用者需要最快的服務，最新的資訊。

①第一，使用者在向資訊服務人員提出諮詢時，有一種強烈的傾向，即他的提問所表達的往往是他認為該資訊中心能夠提供給他的東西，而不是他真正想要的東西。造成這種情況的原因有二：一是資訊系統的功能不能令使用者滿意，二是新使用者初次利用資訊系統的資訊服務。

②第二，使用者用書信方式提問比直接向資訊人員提出諮詢更能準確地表達其資訊需求。對電腦資訊檢索系統的提問往往會發生這種情況。

③針對以上兩種現象，資訊服務人員在提供服務時，首先應該使用戶了解資訊系統的特性和功能，其次應該仔細揣摩用戶未表達出的真實資訊需求，必要時應盡量讓用戶在提問單上填寫資訊需求。

研究資訊使用者劃分的依據或標準以及使用者劃分的類型，在此基礎上研究各類使用者的數量構成和知識組成。

調查分析資訊使用者需要什麼內容、形式、範圍和期限之內的信息，什麼時候要，習慣於以什麼方式，從什麼途徑去獲取自己需求的資訊。

利用心理學的理論和成果研究使用者資訊心理特點，探索使用者資訊需求變成資訊查找行為的心理狀態和過程，分析使用者在尋找資訊和進行資訊諮商過程中的心理規律，幫助資訊使用者消除心理障礙，減少資訊系統對使用者的約束，為改善資訊服務方式，提高服務品質提供依據。

使用者選擇、評價和吸收資訊的過程是資訊價值得以實現的重要環節。這方面需要研究：使用者如何選擇和評價訊息，使用者吸收資訊做出決策或進行創造的過程，使用者資訊效用的原理和評估方法等。

資訊使用者的資訊需求是一種特定的社會需要，它受到許多因素的影響，要綜合研究社會政治、經濟、文化和科學技術對使用者資訊需求的影響。還要分別研究使用者本身的知識素養，個人興趣，資訊能力和職業特徵對資訊需求的影響。使用者的資訊活動包括複雜的心理活動和資訊的蒐集，查詢，吸收及使用的行為活動，這些活動受到大量因素的影響和作用，包括使用者的個性因素，環境因素以及資訊活動因素等。

使用者的資訊保證是指透過一切可能的途徑和方式給予使用者適當的各種形式的訊息，供其選擇、使用，它是「資訊服務」的系統化，是滿足使用者資訊需求的關鍵。 「資訊保證」的目的是及時地，適當地供給用戶所需的信息，為用戶所從事的工作服務。研究使用者資訊保證包括資訊保證的原則，使用者對資訊和資訊服務方式的選擇，資訊保證的方式與系統，使用者資訊保證的組織與管理，使用者訓練等方面的內容。

人類加工和傳遞訊息的能力越來越強，進一步刺激的對訊息需求的強度。隨著社會的發展，人類社會的文明進步，在人們的日常上都得以滿足之後，要提高生活質量，對休閒，購物，旅遊的資訊需求會越來越大。社會的可持續性需要大量資訊來支持。此外，現代資訊科技能夠改善使用者所處的社會環境，間接的導致使用者數量的增加，需求的資訊總量也不可避免地增加。

使用者要求資訊準確，傳遞速度快，時間性強，就是由資訊本身所具有的時效性特徵決定的。面對日益資訊化的高速發展社會，快速，準確，有效率地獲取和利用資訊顯得尤為重要，人們對資訊的品質要求也必然會來越高。

在網路環境中，資訊服務部門資訊服務的傳統模式越來越難以滿足用戶開放化的資訊需求，用戶資訊需求則由原先的穩定性、集中性向開放化的社會性轉變。 Internet、城域網路、區域網路為使用者創造了開放性的資訊需求客觀環境，加速了使用者資訊需求社會化進程。

資訊網路的發展將電腦技術、遠端通訊技術和網路資訊處理技術有機結合，從根本上改變了資訊資源開發、組織和分佈的狀況，從而使用戶可以方便地按主體客觀需求在網路環境中集中獲取所需信息，即在網絡中將各類信息獲取方式融為一體，使信息交流、查詢、數據獲取、全文閱讀和信息發布集成為多功能、多渠道、多方式的信息需求與服務利用行為。

使用者資訊需求的馬太效應是指使用者資訊需求及其累積資訊量之間的相關性。一般而言，資訊需求量大的用戶，隨意時間的推移，其累積的資訊量越多，其資訊需求也越來越高於平均。而資訊需求量小的用戶，隨著時間的推移，其累積的資訊總量出現停滯的態勢，其資訊需求量也因而越來越低於平均。另一方面，使用者需求水準總是比較平衡的，大多數使用者的資訊需求總量趨於平均，這是使用者資訊需求的羅賓漢效應。

網路資訊查詢行為是指使用者為獲取所需資訊，在與網路互動過程中所採取的一系列身體活動和心理活動，它主要透過資訊檢索行為與資訊瀏覽行為兩類行為來完成。

網路使用者的資訊選擇行為是指使用者根據自己的需求，在個體既有知識累積的基礎上，利用一定的分析和判斷能力，對呈現的網路資訊進行相關性判斷，選擇，從而過濾出對其最為有用的信息或資訊鏈路。

資訊儲存指使用者將挑選出的對其有幫助的資訊進行保存的行為。

面對蒐集的訊息，使用者需要在腦中反應，識別，整理，借助個人的消化學習能力，將其理解吸收並轉譯為自身知識序列的一分子，從而充實個人的知識儲備。

資訊利用行為是建立在資訊吸收基礎上的，即使用者使用所掌握的資訊並作用於其生產，評價，決策，求解，創新，生活，休閒，人際交往，思想庫的充組以及思維層次的提高等方面。它是使資訊真正發揮效能的關鍵環節。

網路使用者資訊互動行為是使用者利用網路作為交流平台的線上資訊交流行為。在這種資訊互動中，使用者既可從網路資源和網路互動對等實體方獲取訊息，又可向網路上載或向對方傳遞訊息，即成為訊息發布者，是一種雙向的訊息交流行為。根據互動的參與對象，我們可以將網路資訊互動行為分為人-機互動型和人-人互動型兩種。

與單一個體使用者相比，網路社群使用者資訊行為的表現出較強的互動性和協同性特徵。除了在網路上尋找瀏覽自己所需資訊之外，他們還會發布和分享自己感興趣的知識，同時更期望與其他具有相同興趣的使用者進行關聯互動和協作，體現出強烈的群體性，並影響周圍其他使用者的網路意識和行為。

資訊系統的輸入功能決定於系統所要達到的目的及系統的能力和資訊環境的許可。一般情況下，資訊系統的輸入內容包括資訊資源的收集，控制指令的輸入，資訊檢索條件的輸入等。

儲存功能指的是系統儲存各種資訊資料和資料的能力。當原始資料和資料輸入資訊系統後，首先需要將其儲存起來，以便多次使用，並在多個處理環節和流程中實現資料資料共享。

大量的資訊資料和資料得以儲存之後，必須及時進行加工處理。處理是資訊系統內部的生產過程。資訊系統處理功能的大小取決於系統內部的專業技術力量和資訊處理技術設備的現代化程度。

資訊系統的各種功能都是為了確保最終能達到最佳的輸出功能。資訊經過處理後，輸出內容包括經過資訊系統加工處理後的資料訊息，資訊系統運作過程中狀態的回饋訊息，以及需要人工幹預時的提示訊息。

為了保持資訊系統的輸入，存儲，處理，輸出等環節均勻連續地進行，系統必須具有進行管理和控制的能力。資訊系統的控制功能體現在兩個面向：其一是對構成系統的各種資訊處理設備進行控制與管理；其二則是對整個資訊加工，處理，輸入，輸出等環節透過各種程序控制。透過控制功能的作用，使資訊系統的各項功能優化，從而使整個資訊系統運作優化。

⑴最初的資訊系統主要是資訊處理系統，如圖書情報中心等以文件為基礎的資訊檢索系統。它是手工的，即傳統意義上的系統。

⑵自1940年代電子電腦問世以來，資訊系統進入現代資訊系統階段－電腦資訊系統，並隨著資訊科技的飛躍以及現代社會資訊需求的增長，迅速發展。

⑶20世紀50年代，電腦在資料處理技術上的突破，為電腦的應用拓展了空間，陸續出現了資料統計系統，資料更新系統，資料查詢系統，資料分析系統，系統狀態報告系統等。同時出現了電子資料處理系統，有力地促進的資訊系統的發展。

⑷20世紀60年代後期到70年代又出現了多種形式的資訊系統，如管理資訊系統，決策支援系統。

⑸80年代又出現了支援企業最高決策層的高階主管支援系統和支援中高階主管的經理資訊系統。同時，不同領域的資訊系統也有了新的發展。在人工智慧領域出現了專家系統，在加工製造企業中，電腦整合製造系統的應用，使得企業生產經營環節自動化。

⑹步入90年代，資訊科技進一步發展，出現了群體決策支援系統，智慧決策支援系統，產品資料管理系統等。

⑺21世紀，各產業都出現了大量的不同風格與應用的資訊系統，資訊系統已成為評估組織資訊化程度的一個最重要的指標。同時，隨著資料探勘技術的出現和發展，電腦對資訊的處理上升到了對知識的處理，出現了知識管理系統和基於資料探勘的客戶關係管理等。

⑴起步階段：這個階段從企業引進第一台電腦開始，一般都是先在財務，統計，物資等部門開始使用，隨著企業對電腦應用認識的深入，人們體會到電腦應用的價值，開始學習，使用，維護計算機。

⑵擴展階段：隨著電腦在一些部門見到成效，從最初的一些應用部門向其他部門擴散，大量的人工數據處理轉向電腦處理，人們對電腦的熱情增加，需求增長。但對於整個組織來，說無整體的資訊系統，這個階段需要大量的投資。

⑶控制階段：由於人們對電腦資訊處理需求的成長，造成財務支出大幅度上漲，企業領導者不得不對之進行控制，注重採用成本/效益去分析應用開發，並針對各項已開發的應用項目之間的不協調和資料冗餘等進行統一規劃。控制階段是實現從以電腦為主轉向以資料管理為主的關鍵，一般發展較慢。

⑷整合階段：即經過第三階段的全面分析後，引進資料庫技術，在開發資料網路的條件下，資料處理系統又進入一個高速發展階段，逐步改善原有系統，發一個能為中、上層管理提供支持，為企業提供各種資訊資源的管理系統。該階段的投資和費用將再次迅速成長。

⑸資料管理階段：即係統經過整合、綜合之後才有可能進入有效的資料管理，實現資料共享，這時的資料已成為企業的重要資源。

⑹成熟階段：資訊系統成熟表現它與組織的目標一致，從組織的事務處理到高層的管理與決策都能支持，並能適應任何管理和技術的新變化。

從組織的管理過程和層級角度可將資訊系統分為：事務處理系統、管理資訊系統、策略決策支援系統，分別對應組織管理的作業層，管理階層和決策層。

⑴事務處理系統（TPS）：是處理組織事務和業務數據的系統，它面向數據，對組織事務過程中的數據進行記錄，計算，分類，匯總，存儲和輸出。這類資訊系統從結構上相對簡單，功能單一，可以在單機上運行，也可以在網路環境中運行，主要面向單項應用。事務處理雖然簡單，但是數量大且非常重要，是組織所有管理和決策資訊系統的基礎。

⑵管理資訊系統（MIS）：是處理組織管理資訊的系統，主要使用者是組織中的中階管理者。 MIS是面向資訊的，中階管理者需要使用管理控制資訊來衡量績效，確定控制行動，制定運作人員使用的規章以及分配各種資源等，輔助實現組織各部門的管理功能，為半結構化問題的決策提供支援。

⑶決策支援系統（DSS）：是處理非結構化與半結構化問題的系統，支援管理者非程序性決策。它利用事務處理系統中的資料與管理資訊系統中的信息，其他組織資訊與知識，組織外部資訊與知識，為決策者提供決策支援。高階管理者根據自己的知識經驗和決策支援系統的支持，在選用方案中選擇最優方案。 DSS包含三個部分：資料、模型與使用者介面。與MIS相比，DSS面向的是知識，有更高的智慧水平，可以處理非結構化的問題。

這種模式是一種集中運算環境，使用大型主機作為伺服器集中化管理，透過終端機來存取資料。在集中模式下，資訊系統所提供的服務完全依賴主機伺服器，客戶端每個請求都需要在伺服器處理，然後將結果傳回客戶端，所以對伺服器的要求極高。優點是：系統穩定，易於維護；缺點是：對主機資源需求過高，對大規模應用支援不夠，難以實現跨硬體和跨平台的資訊共享，同時終端機應用任務簡單，造成了資源浪費。

此模式在分散式運算環境下，結合大型主機機構及網路工作組兩者優點，以高效能的資料庫伺服器為中心，集中管理核心資源，提供客戶機應用所需的資料支援。優點： 既充分地共享伺服器的資源，同時也使客戶機的本地資源得到了充分利用，整個系統的負載在客戶和伺服器間得到合理分配，使得大規模，網路化的應用成為可能；缺點：開發成本較高，系統配置、維護管理和升級麻煩且費用大，可管理性差，工作效率低。

B/S模式是在C/S模式的基礎上發展起來的，其利用瀏覽器作為客戶端的應用程序，採用瀏覽器-應用伺服器/Web伺服器-資料庫伺服器三層結構，資料資訊以網頁頁面的形式傳輸。具有更簡單，更低成本，能夠提供更多資訊等諸多優勢，使用非常方便，成為資訊系統架構的發展趨勢。

自從三層結構的概念提出和應用之後，其不斷被引申和發展，進而逐漸產生了多層結構，即前台界面（如瀏覽器）、Web伺服器，中間件（應用伺服器）及資料庫服器。這種邏輯結構的出現不僅意味著電子商務系統框架的基本形成，更重要的是它使系統在結構和效能方面趨於合理。

①界定要開發的系統；②確定專案範圍；③制定專案計畫

①收集業務需求；②將需求排序

①設計技術架構；②設計系統模型

①建立技術架構；②建立資料庫與程式設計

①編寫測試條件；②實施系統測試

①編寫詳細的使用者說明書；②為系統使用者提供培訓

①設立為系統使用者服務的服務處；②提供支援系統變更的環境

結構化生命週期法是一種最常用的資訊系統開發方法，又稱為結構化開發方法或瀑布開發法。其基本概念是：在系統分析與設計階段是自頂向下，逐層分解。在系統實現階段則是自底向上，透過模組連結形成完整的資訊系統開發流程，嚴格依照系統分析，系統設計，系統實現等流程去開發。

原型法是指系統開發人員在初步了解用戶的基礎上，借助功能強大的輔助系統開發工具，快速開發一個原型，並將其演示給用戶，開發人員根據用戶的意見和評價對這個原型進行修改，如此反复，逐步完善，直到用戶完全滿意為止。步驟：①辨識基本需求；②建立初始原型；③系統使用者評估；④修正與提升原型

物件導向的技術把物件的屬性（資料）和處理（方法）封裝在一起，透過子類別對父類別的繼承，使得軟體便於維護和擴充，提高了軟體的可重複使用性。階段：①系統調查與需求分析；②物件導向分析；③物件導向設計；④物件導向程式設計

電腦輔助軟體工程（CASE）是一種支援整個軟體開發生命週期的軟體開發自動化技術，是一種從開發者的角度支援資訊系統開發的電腦技術。功能是：①支援不同的開發方法；②支援軟體開發生命週期的各個階段；③具有文件出版功能和文字圖形編輯功能；④支援開發資訊資源共享。

測試驅動開發（TDD）是一種全新的軟體開發想法和方法，可以有效地讓程式開發人員開發出更高品質的，經過完整測試的程式。 TDD方法要求在進行某個功能的程式碼實作之前，先編寫該功能的測試程式碼，然後只編寫使測試通過的功能程式碼，透過測試來推動整個軟體開發的進程。流程：①測試；②實作；③重構

非技術性安全策略是指利用法制保證，行政管理和其他措施等防止資訊系統安全事故的發生；

⑴法制保證：目前針對資訊系統的法律法規大致可以分為社會規範和技術規範兩類。這些法律和標準是確保資訊系統安全的依據和主要保障。 ①社會規範是調整資訊活動中人與人之間的行為準則。包括保密法、資料保護法、電腦安全法、電腦犯罪法等。 ②技術規範是指各種技術標準和規程，如電腦安全標準，網路安全標準，作業系統安全標準，資料和資訊安全標準等。

⑵行政管理：是安全管理的一般行政措施，是依據系統的實踐活動，為維護系統安全而建立和製定的規章制度和職能結構。主要有：①組織及人員制度；②運作維護與管理制度；③電腦處理的控制與管理制度；④機房保衛制度等。

⑶人員訓練：對於資訊系統的工作人員，如終端操作員，系統管理員，系統設計人員等，由於他們對系統的功能和結構比較熟悉，因此對系統安全的威脅很大，必須進行全面的安全保密教育，職業道德和法制教育。

技術性安全策略是指採取與系統直接相關的技術手段來防止資訊系統安全事故的發生。

利用技術手段把重要的資料變成亂碼（加密）傳遞，防止資料在傳輸過程中被他人竊聽。目前加密技術有對稱加密和非對稱加密。

身分認證技術主要透過一次性口令技術和數位簽章來驗證使用者身分是否合法，以減少採用公共網路進行資料傳輸的風險。

防火牆是一種隔離技術，透過對特定的網段和服務建立有效的存取控制，在內外網之間形成一道安全屏障。

是一種以交換器作為網路中心，同時採用虛擬區域網路邏輯拓樸結構來強化網路安全的技術。

是指在網路環境下對資料進行集中備份管理，實現備份自動化和災難復原的技術。儲存備份方法有三種：完全備份，增量備份和差異備份。資料恢復有：硬體恢復和軟體恢復兩種方法。

漏洞偵測技術就是透過網路資訊系統檢查，找出有系統安全漏洞的技術，常用的方法有被動式和主動式兩種。

入侵偵測技術是一種透過採集和分析被保護系統的資訊從而發現入侵行為的技術。入侵偵測工作通常由特定的入侵偵測系統（IDS）承擔。

資訊機構：是實施資訊蒐集，加工，分析，儲存，傳遞等有關資訊管理活動的組織形式，它普遍存在於各種產業形式中，並且在國民經濟和社會發展中具有與日俱增的地位與作用。

⑴在國家資訊部門產業結構研究中，波拉特依據資訊產品或服務是否進入市場交易為標準，將國家經濟部門劃分為一級部門和二級部門。

⑵結合波拉特對資訊部門的劃分方法，我們將資訊機構劃分：

科技資訊資源的建置是科技資訊機構的立業之本，是資訊服務的核心。科技資訊機構可透過創新管理體制與運作機制，加速建構科技文獻資訊資源與服務平台，實現以「指示資訊來源」為主的資訊服務朝向使用者、解決問題的「一站式」網路化訊息服務模式的轉變。

面向政府部門服務的資訊機構，其職能在於促進改善政府機關的資訊環境；滿足政府機關人員的日常資訊需求；為管理者提供一個可供選擇的資訊收集與分析的管道以及為政府機關工作提供後援支持。

為了因應日益加劇的市場競爭，企業紛紛開始重視和進行情報資訊工作，以支持企業策略決策，技術創新和市場經營等活動。

資訊機構所進行的資訊工作可為科學研究活動提供三個層面的支援：一是科技文獻保障，二是技術監測與分析，三是科學研究活動的評估評估。

資訊機構的工作對人類社會的知識傳播有重要作用。以圖書館為代表的資訊機構，作為國家文化事業的重要組成部分和社會文獻資訊中心，在資訊素養教育工作，提高公眾資訊素養方面發揮重要作用。

策略規劃是確定一個資訊機構發展方向的關鍵。構想一個成功的策略規劃應遵循以下幾個相協調的步驟：⑴任務的確定；⑵評估競爭對手的行為；⑶外部環境的評價；⑷支出和收入的預測；⑸制定具體目標；⑹建立工作規範和回饋機制

資訊機構的管理是在特定的環境下，對資訊機構所擁有的各種資源進行有效的計劃，組織，領導和控制，以便達成既定的組織目標－為資訊使用者服務。具體包括：計畫、組織、領導、控制。

目前資訊機構已發展到數位化方式，面對資訊使用者日益更新的需求，市場日益系列的競爭，環境日益頻繁的變化，資訊機構需徹底改變傳統的工作組織方式，以一體性工作流程取代以往的被各門割裂的、片段黏合式的破碎工作流程。

資訊機構可採取下列措施對員工進行激勵：實施功效掛鉤，運用晉升激勵。

所謂人本管理就是以人為本，即信任人，尊重人，關心人，理解人，激勵人，培養人。以知為本，就是要考慮如何能夠激勵和活用人員的知識，使人員能夠做出可持續的貢獻，使人員願意將其知識用於他們的工作，提高整個資訊機構的運作效率。

⑴資訊市場區隔；⑵目標市場選擇；⑶目標市場定位

⑴產品與服務策略

⑵價格策略：①高價撇脂策略；②低價滲透策略；③差異價格策略；④免費定價策略。

⑶通路策略

⑷促銷策略

資訊產業群聚是指大量資訊產業及相關支撐機構在一定範圍內的集中，具有機構地域化集聚、創新型強，各企業高度專業化，企業間協作分工等特性。

營利資訊機構的群聚發展模式的特徵：①知識技術密集；②產業鏈條化；③協同網絡化；群聚生態化

協同創新的關鍵是形成以企業、大學、研究機構為核心要素的大跨度整合的創新組織模式，以金融機構，中介組織，創新平台，非營利組織等為輔助要素的多元主體協同互動的創新模式。它具有整體性和動態性的特徵。

資訊產業群聚生態系統是由自然子系統，社會子系統以及經濟子系統共同構成的產業群聚生態系統。在生態系中，營利性資訊機構及其他生態主體之間形成環環相扣的，具有依存關係的生態鏈。

⑴資訊政策的涵義

⑵資訊政策的範圍

⑶資訊政策的分類

⑷資訊政策的作用

政府是國家資訊政策的主體，除了政府之外，資訊政策主體表現出多元化屬性。從資訊系統和網路的普遍性觀點來看，資訊政策主體可能涉及社會的各個方面，從國家到地方政府，從政府的各個行業主管部門到社會團體。

資訊政策目標是指透過制定資訊政策所實現的利益協調和分配關係。目前我國國家資訊政策的目標是：深入實踐新發展概念，精確掌握國際國內資訊化發展大趨勢，全面落實國家重大戰略部署，統籌各地區各部門資訊化工作。

資訊政策問題是指能夠列入政策制定議程的客觀社會問題，即資訊政策應該解決的社會矛盾和問題。現代社會的資訊政策問題具有複合性和關聯性，要求對資訊政策從整體上進行綜合性的研究，以便理清資訊政策所涉及的各種複雜關係。資訊政策問題分為經濟問題和法律問題。

國家資訊政策內容簡化成經濟的和法律的兩個層面加以研究。 ⑴經濟層面：宏觀產業發展經濟問題；微觀市場經濟問題。 ⑵法律層面：智慧財產權保護；資訊自由流通與資訊安全。

政策形式指政策內容的外在表現形式，是宣傳、執行政策的有效工具、合法依據。資訊政策的形式是指國家製定並發布執行的有關資訊政策內容的文件、指南，或規定。在建設社會主義法治國家的背景下，應將國家資訊政策轉變為具體的、可操作的法律法規，進行有效的貫徹和實施。

資訊法律：是指在調整資訊活動中產生的社會關係的法律規範的總稱。這裡的社會關係主要涉及利益、權益與安全問題，這些法律規範涉及資訊系統、處理資訊的組織和對資訊負有責任的個人等。資訊法律的主要內容包括智慧財產權法，資訊安全法，資訊公開法，新聞出版與傳播法，電信法，電子商務法，有關電腦犯罪的法律等。

⑴資訊法律的規範作用 （依規範作用的對像不同）

⑵資訊法律的社會作用

⑶資訊法律的調整對象

⑷資訊化對社會帶來的矛盾衝突

⑴兩者制定的機關和程序不同。

⑵兩者的表現形式不同。

⑶兩者調整的範圍、方式不同。

⑷兩者的穩定程度不同。

⑸兩者的本質屬性和功能不同。

⑴資訊政策對資訊立法有指導作用。

⑵資訊政策需要依靠資訊法律貫徹實施。

該法主要是對資訊立法的宗旨，原則，調整對象和範圍，信息，法律關係的主體和客體等作出規定。

資訊科技法律制度、資訊資源管理法律制度、資訊產權法律制度、資訊產業管理法律制度、資訊市場管理法律制度、資訊機構組織管理法律制度、資訊安全、保密與資訊犯罪法律制度、資訊人才法律制度、國際資訊合作與交流法律制度。

有些國家根據實際情況，先從某些領域入手，透過專門的立法，構築用以調整該領域內資訊化發展的新的法律規範體系。

許多資訊科技相對落後，資訊化程度相對欠發達的發展中國家都主要應用這種立法模式，他們基本上只對已經存在的相對完整且普遍適用的傳統法律部門中的主幹法律作出補充性修改，一般不另外專門單獨立法。

由於國家的資訊化發展整體上正處於在快速發展的過程中，有許多具體問題還需要研究、探索和試驗。許多國家目前主要採取「謹慎」的態度，暫緩立法，而主要依靠政府的政策導向推動國家資訊化的自由發展。

網路資訊政策：是國家資訊政策的有機組成部分，是針對網路的特殊性而製定的有關規範、管理和發展網路資訊活動的行為準則和指南。

資訊網路系統的建置與發展政策、資訊網路資源政策、網路資訊產業政策、網路資訊市場政策。