マインドマップギャラリー コミュニティ運営の 4 ステップのマインドマップ
「コミュニティ運営のカルテット」マインドマップは、1. パーソナライゼーションの構築(信頼性と粘り強さの向上)、2. ユーザーの階層化(正確かつ効率的な運営)、3. コミュニティの構築(バッチサービスのポジションの形成)、4. ソーシャルの 4 つのステップです。グループ運営(マイニング需要/価値発見)の結果、最終的にはコンバージョン(取引)と新規獲得が達成されます。
2023-11-03 22:57:23 に編集されましたコミュニティ運営の4つのステップ(MM編)
エンタープライズ WeChat グループ サイクル
サイクル
幼児期
高度成長期
アクティブなインタラクティブ期間
衰退期
サイレント期間
コミュニティが活性化せず、ゾンビ集団になる理由
焦点が合っていない
合意形成
ヘッドレス
経営トライアングル
宣伝する
定刻
廃止
歓迎セレモニー
なぜプライベート ドメインの運用を行うのでしょうか?
富裕層の顧客はプライベートドメインを通じて顧客リソースを蓄積し、オペレーションを通じて顧客密着度を高め、顧客との深いつながりを築くことができます。
プライベート ドメインの運用を通じてブランド認知度を向上させ、マーケティング コストを削減し、ビジネス変換効率を向上させます。
コミュニティ運営の4つのステップ
キャラクター作成
信頼性と粘着性を高める
キャラクター作成のシーンと方法
ユーザーの階層化
正確かつ効率的な操作
顧客の階層化をどのように実行するか? 階層化の基礎は何ですか?
コミュニティづくり
バッチサービスのポジションを確立する
コミュニティを構築するためのルール、戦略、方法とは何ですか?
コミュニティ運営
ニーズの発掘/価値の発見
コンテンツの作り方 コンテンツの運用方法
キャラクター作成
アクション/キャラクター作成方法
コンテンツ出力の寸法
1.ブランドコンテンツ、マーケティングコンテンツ、実用コンテンツ、生活コンテンツ。
2.運用目的+リアルな人間感がコンテンツ選定の参考となる。
3.声のトーンは、ペルソナ、コンテンツ出力の選択と配信頻度、インタラクションのために何をする必要があるかに一致している必要があります (ユーザーの問題を解決すると信頼が高まります)。
インタラクティブな次元を強化する
1.ユーザーの問題を解決し、モーメントでコメント/いいね!をし、ライブブロードキャストルームで共有し、1対1のプライベートチャットでコミュニケーションします。
2.操作目的 + 現実の人間の感覚は、インタラクティブ シーンの基準次元です。
3.あなたとユーザーの間のすべての接触や交流は、実際にはキャラクターの形成と強化の瞬間です。
ペルソナを作成し、専門的な情報と意見を提供する
コンテンツ リリース タイムライン (有用な情報の週次概要、アカウント診断の構成、コミュニティ インセンティブ活動の設定、毎日の継続的なコミュニティ Q&A、コンテンツ消費と製品変換へのユーザーの誘導)
8:00 朝のニュース、業界ニュース
9:00 個人的な意見と独占的なまとめ
10:00 当日情報、コンテンツプレビュー、リプレイなど
12:00 交流、活発な雰囲気
14:00 閉会のまとめと交流
16:00 日中情報、ZhangLe コンテンツプレビュー、リプレイなど
18:00 投資調査情報等
投資調査情報(エントリー)増分情報
研究報告書の選定:情報センター
業界情報:金融連合、風力発電など
その他の情報: 投資チュートリアル、推奨書籍リストなど。
Zhangleコンテンツ(中間)コンテンツプロモーション
短いビデオ: ユーザーが繰り返し視聴できるように継続的に出力します。
ライブブロードキャスト: 直感的な感情と変革をもたらすためにアウトプットに焦点を当てる
写真とテキスト:専門知識を深く加工
Personal View (上級レベル) 顧客維持
市場の概要: 市場前、日中、取引終了の概要など。
投資顧問サービス:設定ガイド、ポジション調整メモなど
独占情報:最先端の情報をいち早く公開
信頼を蓄積し、友達の輪の装飾とコンテンツのリリースに注意してください
大勢の顧客にサービスを提供するためのプロフェッショナルなペルソナを作成する
モーメントの装飾: モーメントの背景画像、パーソナライズされた署名、モーメントのアバターなどを選択して、あなたの個人的なプロフェッショナルな財務上の個性を強調します。
モーメントのコンテンツ: コンテンツには、財務情報、個人的に作成された財務コンテンツ、参加すべき主要なライブ放送、およびオフライン活動 (ファンド会社の交流会など) が含まれます。
富裕層顧客向けに 3D キャラクターを作成する
瞬間装飾:自分の個性を反映しながらプロ意識を示し、立体的な個性を作成します。
モーメント コンテンツ: 本の共有、アウトドア アクティビティ、個人的な洞察などの個人的な生活コンテンツを統合します。
立体的なキャラクターデザインで富裕層とのより深い信頼関係を構築
モーメントとビデオアカウントを組み合わせる
コンテンツの集約: 個人コンテンツ (金融専門コンテンツ、個人生活コンテンツ) をビデオ アカウントに集約し、サイトの外に新しいコンテンツのポジションを開拓します。
動画アカウントの流用:Zhangleのコンテンツを動画アカウントに同時公開し、友達の「いいね!」のやりとりを通じてコンテンツが拡散します。同期を使用すると、ビデオ アカウントでターゲットを絞ったライブ ブロードキャストを実行し、顧客サービスを充実させることができます。
ユーザーの階層化
ユーザーの階層化を実行する方法
人生に対するより多層的なアプローチ
1.プロフェッショナルアイデンティティのポジショニング
2.家族の役割の方向性
3.財務管理経験の位置付け
4.金融投資ビジョンの位置づけ
やる事
1.財務管理に関心のあるコンテンツをプッシュする
2.毎日チャットをする
3.共通の関心のあるコンテンツをプッシュする
4.その他のインタラクティブコンテンツ
追求した結果
1.ユーザーのデジタル化
2.財務管理と取引取引
3.照会
4.買い戻しを続ける
コミュニティの構築と運営
顧客のニーズを理解し、コミュニティを構築する
事前コミュニケーション
電話コミュニケーション:ユーザーエクスペリエンスの向上、顧客情報の理解、顧客の入社・グループへの誘導
顧客分類:取引の種類、資産レベルなどに応じて分類し、メモする
コミュニケーションスキルのリファレンス
こんにちは、XX 証券の XX さんのアシスタントです。まず、XX さんを専属投資コンサルタントとして選んでいただき、ありがとうございます。XX さんはあなたとより深くコミュニケーションをとり、お手伝いをさせていただきます。アカウントの投資に関する問題を解決してください。いくつかの小さな質問がありますので、少しお時間をいただいてもよろしいでしょうか。ご都合がよければ:
質問 1: 投資経験は何年ありますか?主に株式、上場ETF、または店頭ファンドに投資しますか?
質問 2: XX 先生に資産配分を手伝ってもらいたいと思いますか?質問 3: 教師の企業 WeChat アカウントを追加しましたか? 教師の企業 WeChat アカウントを追加すると、後で連絡しやすくなります。
その後、XX 先生があなたと電話し、あなたの WeChat アカウントを追加します。お客様の状況を十分に理解した上で、投資顧問サービスを提供し、スムーズな投資をお手伝いいたします。
コミュニティに参加する
ウェルカムワード: 固定のウェルカムワードを設定して、顧客の「名誉」の感覚を高め、グループに参加する際のメリットを高めます。
コミュニティ ルール: 関連するコミュニティ ルールを作成して、コミュニティの目的、何ができるか、何ができないかを明確にします。
グループに参加するための参考単語
こんにちは、XXX! XXの投資研究交流グループへようこそ!
このグループでは金融知識について議論しますが、内容は限定されません。
このグループは、投資と財務管理に関する知識を向上させることを目的としています。広告を投稿したり、個人的に友達を勧誘したりすることは禁止されています
固定プログラム: XX 先生の設定ノート、毎週の手紙、投資レビュー、限定情報
地域奉仕
グループアナウンスの設定:コミュニティが提供する一連のサービスや重要情報の抽出などをグループアナウンスに記載します。
通常操作: コンテンツ出力、コミュニティ Q&A、アカウント診断などを含む、通常のコミュニティ サービスを提供します。
コンテンツ制作
コンテンツ制作の始め方
ホットな話題
環境保護、技術革新、ソーシャルメディア、健康とウェルネス、月間ホット検索キーワード: 例: 「ラスト マイル」、「デジタル人民元」、「ソース ラテ」など (9 月のホットワード)
タイムリーなコンテンツ
特定の期間内の価値の高い情報があります。たとえば、北京を拠点とするファンドの今日の焦点、香港株式市場の今日のレビュー、海外セクターの最近の変化などです。
タイムリーなサポート
適時性要件を満たし、指定された時間要件内で情報サポートを提供します。たとえば、日中のセクターローテーションの変更、緊急事態の解釈、今日の取引終了状況の分析などです。
継続的なコンテンツ
内容価値が時間の経過とともに変化しない情報:投資顧問コンパニオンサービス、口座診断サービスなど。
実践的なアプローチ
顧客の実際の取引構成やその他の側面を解決するためのメソッドとコンテンツ: たとえば、日次制限の戦術、株式市場からの脱出戦術など。
コンテンツの制作方法
コンテンツ運用の中心的な責任は、プラットフォーム データを改善し、プラットフォームの収益性の基盤を築くことです。コンテンツを制作するときは、自分に合った便利で持続可能なコンテンツ制作モデルを見つける必要があります。 3つの異なる方法をご紹介します
テーマに応じて、収集された素材が有機的な全体として結合され、その構造は完全かつ論理的でなければなりません。同時に、資料の出所に注意し、出所を明示し、許可が必要な場合には、収集した資料が合法であることを確認してください。それ以外の場合は不適合となり、監督の対象となります。
話題のトピックや人気の記事を検索し、調べて自分の意見やアイデアを形成します。特定のセクターまたは銘柄を調査した後、それを長文または短文の形式でクライアントに提示します。
専門文献から教訓を引き出し、独自の洞察を整理し、半オリジナルのコンテンツを作成します。オリジナルのコンテンツは少なくとも 60% 以上でなければならず、引用箇所を明確にマークする必要があります。
オリジナルコンテンツ ポートフォリオの革新 記事を統合する
コンテンツの変換と保持
コンテンツ運用目的=新規ユーザー+コンバージョン
新規顧客の獲得: 関心のある顧客グループを探索し、参加範囲を拡大する
変革: 参加者の習慣を育み、体系的な依存を育成します。
的を絞った実用的なソリューションを提供する
コンテンツの位置付け
顧客調査: ユーザーは誰ですか?誰が見なければなりませんか?注目に値するのは誰ですか?
顧客の需要: 需要の程度 (例: 市場が好調な場合、市場分析が緊急に必要となる) 需要の頻度?
競合製品分析: 核となる競争力は何ですか? IP ボリュームを入力するとどうなりますか?
オープンクリック率
顧客の問題点に切り込み、高い覚醒感情を通じて顧客の共鳴を促すことで、コンテンツのクリックスルー率を向上させます
高い覚醒感情: ポジティブ(楽しい励まし、前向きな指導) ネガティブ(緊張、不安、質問の形で)
前進意欲を高める
シナリオ 1: 以前は知らなかったが、今では普及しているので、誰が読むでしょうか?
シナリオ 2: 新しい視点から問題を分析する
シナリオ 3: コンテンツ自体がリアルタイム ホット スポットと衝突し、独自のトラフィックをもたらす
シナリオ 4: 重要なポイントに焦点を当てた、簡潔かつ要点を絞った内容である
シナリオ 5: コンテンツのしきい値と構造が認識される
コンテンツ運用スキル
コンテンツ運用の基礎となるロジックは、製品とサービスの利点を最大化するために、顧客中心、目標指向、価値中心です。
内容を整然と並べたもの
計画、取り決め、中心となるアイデアを持っている
複数形式の構成: 長い記事、短いビデオ、ライブブロードキャスト、音声、インタラクティブな Q&A、写真など。
顧客心理を捉える
欲しいもの:「限定版」、「トライアル」、「大きなイベントに参加するチャンス」
喪失の恐怖: 「新規顧客の権利は間もなく期限切れになる」
感情的なニーズを満たす: 見栄え、特権、グリーン チャネル、特別なコンパニオン サービス
顧客の習慣を開発する
時間待ち:時間依存(9時朝刊、12時午後新聞、15時半閉場、通常オンラインサロン)
プロフェッショナルのエンパワーメント: ファンドとセクターの転換を観察し、正確かつタイムリーな分析を実施し、プロフェッショナリズムを活用して顧客に製品を信頼してもらう方法
雰囲気を作り、コミュニティ活動を組織し、ファンとのつながりを強化する
投資顧問IPラベル(信頼の基盤づくり)
ビフォーアフターの解釈: 初期段階での予測、その後の実際の結果の確認、コミュニティへのスクリーンショットの投稿、ビフォーアフターの相互作用により、専門能力を強化し、顧客の信頼を獲得します。
運営協力:定期的なコンテンツ運営リリース、パーソナライズされた独占コンテンツ投資コンサルティングIPリリース、微妙なイメージ強化
ソーシャルファンタグ(帰属意識の向上)
ファンのニックネーム: ファンにニックネームを付け、投資顧問 IP と結合して拘束力のある関係を形成します。
ファンの役割を設定する: コミュニティ内のアクティブなファンまたは忠実なファンに、モニターや研究委員会のメンバーなどの特定の役割を与えて、ファンの熱意を動員し、アイデンティティの感覚を深めます。
社会活動奨励金(活動量の増加)
コンテンツとの統合: ライブブロードキャストの視聴、いいね! や共有など、ZhangLe コンテンツを消費するように顧客をガイドします。データ量が最も多い顧客は特典や付加価値サービスを受けることができます。
ビジネスとの組み合わせ: 顧客紹介インセンティブを設定すると、累計で最も多くの新規顧客を紹介した人が特典や付加価値サービスを受けることができます。
4-3-2-1 マーケティングルール
40%
毎日の時間の 40% を、個人ブランドの構築、個人ラベルの作成、顧客の信頼と好感度の向上、その後のビジネス推進のための良好な基盤の構築に費やします。
30%
30% の時間で顧客と誠実にコミュニケーションし対話します。顧客とのコミュニケーション頻度を高めて信頼関係を築き、最終的には売上につなげます。
20%
相手の質問に答える確率は 20% です。顧客の前では、業界の専門家というイメージを維持し、質問に答えます。
10%
時間の 10% を取引の成立に費やし、最初の 90% を実行すれば取引は自然に成立します。