Ausgewogener Scordcard (BSC): Entwicklung von Professor Robert Kaplan von der Harvard Business School und David Norton, Executive President von Norland. Im Jahr 1990 leitete das Norton College in den USA ein Forschungsprojekt, und Kaplan und Norton leiteten ein Team, um 12 Unternehmen zu untersuchen, darunter fortschrittliche Micro -Geräte und Apple -Computer. Da die Menschen die Wirksamkeit finanzieller Leistungsindikatoren für moderne Unternehmen in Frage stellen, wurde nach der Erörterung verschiedener alternativer Methoden eine ausgewogene Scorecard vorgeschlagen. Laut einer Umfrage der Gartner Group in den USA übernehmen fast die Hälfte von Fortune 1.000 Unternehmen sie, und Harvard Business Review listet dies als eine der 75 einflussreichsten Ideen des 20. Jahrhunderts auf.

Die ausgewogene Scorecard ist ein systematisches strategisches Leistungsmanagement- und -bewertungssystem (ein Tool zum Messen und Verwalten der Implementierung der Strategie des Unternehmens). Die strategischen Ziele und die Leistungsbewertung stammen aus der Vision und Strategie des Unternehmens, der Abdeckung der finanziellen Leistungsindikatoren und der nicht finanziellen Leistungsindikatoren sowie der Erreichung der strategischen Ziele und der Leistungsbewertung des Unternehmens aus vier Aspekten: Finanzen, Kunden, interne Prozesse, Lernen und Wachstum. In:

Finanzielle Dimension: Spiegelt die Wachstums-, Gewinn- und Risikostrategie aus Sicht der Aktionäre wider.

Kundendimension: Wertschöpfungs- und Differenzierungsstrategie, die die Perspektive des Kunden widerspiegelt.

Interne Geschäftsprozessdimension: Spiegelt Geschäftsprozessstrategien wider, die die Zufriedenheit der Kunden und der Aktionäre schaffen.

Lern- und Wachstumsdimensionen: Spiegeln Sie die Bildung eines Trends wider, der der organisatorischen Verbesserung, Innovation und Wachstum förderlich ist.

Die ausgewogene Scorecard wurde ursprünglich als Leistungsbewertungsmodell vorgeschlagen:

1992 wurde das Papier über verwandte Forschungser Leistungen im Harvard Business Review veröffentlicht.

Im Jahr 1997 bezeichnete Harvard Business Review die Balanced Scorecard als eines der einflussreichsten strategischen Management -Tools seit 75 Jahren.

Im Jahr 2001 spiegelt Kaplan und Nortons Monographie "Strategic Organization" die Weiterentwicklung dieses Modells wider.

Die ausgewogene Scorecard hat sich von einer grundlegenden Leistungsbewertungsmethode zu einem umfassenden strategischen Management -Tool entwickelt, ein Prozess, der sich in vier Arbeiten im Harvard Business Review widerspiegelt. Im Jahr 1996 wurde die frühe Entwicklung zusammengefasst und die anfängliche Motivation in dem Buch "Balanced Scorecard: Turning Strategy in Aktion" veranschaulicht. Mit der Entstehung der strategischen Karte wurde die ausgewogene Scorecard weiterentwickelt und verbessert.

Die ausgewogene Scorecard bietet strategische Methoden zur Untersuchung der Wertschöpfung aus vier verschiedenen Perspektiven und sorgt für die Stabilität und das Gleichgewicht des Leistungsmanagementsystems des Unternehmens.

2.1.1

2.1.2

2.1.3.

2.1.4.

Die ausgewogene Scorecard integriert Finanzindikatoren und nichtfinanzielle strategische Indikatoren durch eine kausale Beziehungskette, einschließlich Ergebnisindikatoren und treibender Indikatoren, und wird zu einem Management-Kontrollsystem für die Vorwärtsfeindung, wobei er ein facettenreiches Gleichgewicht erreicht wird, was für die langfristige Entwicklung der Organisation förderlich ist.

2.2.1.

2.2.2.

2.2.3.

2.2.4.

2.2.5.

Das Hauptmerkmal der ausgewogenen Scorecard besteht darin, die Vision, Mission sowie die Strategie für die mittlere und langfristige Entwicklung des Unternehmens mit der täglichen Leistungsbewertung, dem täglichen Management und dem täglichen Betrieb des Unternehmens zu kombinieren, sodass die Strategie des Unternehmens zu einem täglichen spezifischen und messbaren Bewertungsindikator wird und zum täglichen Maß der Mitarbeiter wird. Speziell manifestiert als:

Es ist nicht nur ein Bewertungssystem, sondern auch eine wichtige Methode des strategischen Managements.

Es kann die Unternehmensstrategie in Leistungsindikatoren und -aktionen auf allen Ebenen verwandeln, Unternehmensaktionen konsistent machen, die Kommunikation und das Verständnis der Mitarbeiter für strategische Ziele fördern und dem Lernen, Wachstum und Kernfunktionen der Mitarbeiter förderlich sind.

Erreichen Sie die organische Kombination von Finanzindikatoren und nichtfinanziellen Indikatoren, überwinden Sie das kurzfristige Verhalten der Finanzindikatorbewertung und bewerten Sie die Unternehmensleistung, die Wettbewerbsfähigkeit und die nachhaltigen Entwicklungsfähigkeiten von Unternehmen.

Achten Sie auf die Verbesserung des externen Umfelds des Unternehmens und seiner Beziehung zu externen Interessen, z. B. den Kundenanforderungen und Beziehungen zu Lieferanten und Regierungen.

In der Lage sein, die Geschäftsleistung des Unternehmens an internen und externen Faktoren zu analysieren, die Ursachen des Problems herauszufinden und die Richtung der Verbesserung oder Entwicklung zu klären.

Fünf Prinzipien sind erforderlich, um eine strenge ausgewogene Scorecard zu errichten:

Strategie in ausführbare Sprache umwandeln: Die ausgewogene Scorecard ist ein strategisches Management-Tool, und abstrakte Strategien müssen in klare und leicht verständliche Ausführungssprache umgewandelt werden.

Unternehmensbetrieb und strategische Koordination: Die Strategien verschiedener Einheiten und Abteilungen des Unternehmens müssen koordiniert werden, um die Gesamtstrategie zu erreichen. Führen Sie eine ausgewogene Scorecard ein und geben Sie sie mit Strategie als Kern an verschiedene Einheiten und Abteilungen weiter, beseitigen Sie interorganisatorische Hindernisse und stellen Sie sicher, dass eine umfassende Leistung größer ist als die Summe der einzelnen Leistungen.

Strategie zur täglichen Arbeit eines jeden Mitarbeiters: Die Mitarbeiter sind der Schlüssel zur erfolgreichen Umsetzung der Strategie. Durch "Top-Down" -Strategische Kommunikation werden die ausgewogenen Scorecard-Ziele für Einzelpersonen oder Teams festgelegt und kombiniert mit Anreizmechanismen, um die Mitarbeiter zur Umsetzung von Strategien zu motivieren.

Strategie zu einem kontinuierlichen Prozess machen: Die Strategie muss sich an Änderungen in der internen und externen Umgebung des Unternehmens anpassen, und die ausgewogene Scorecard feedback und überarbeitet basierend auf der Implementierung von Leistungsindikatoren, so dass die Formulierung und Implementierung der Strategie zu einem kontinuierlichen Prozess wird.

Förderung der Unternehmensänderung durch leitende Führung: Die Umsetzung der ausgewogenen Scorecard ist eine große Veränderung, die Aufmerksamkeit und Unterstützung von hochrangigen Führungskräften erfordert, das Konzept der Strategie und die ausgewogene Scorecard stärkt, das Unternehmen in eine von Strategien zentrierte Organisation verwandelt und eine nachhaltige Entwicklung fördert.

Das Design der ausgewogenen Scorecard beginnt mit der Klärung und Veränderung der Vision und Strategie der Organisation.

Einrichtung und Interessenvertretung der Vision und Strategie des Unternehmens: Wenn Sie eine Vision und Strategie im Unternehmen aufbauen, sollten Sie eine Strategie auf Abteilungsebene aufbauen. Erstellen Sie eine ausgewogene Scorecard -Gruppe oder -Komitee, um die Vision und Strategie des Unternehmens zu erläutern und spezifische Ziele in vier Aspekten festzulegen: Finanzen, Kunden, interne Prozesse, Lernen und Wachstum.

Design und Festlegung von Leistungsindikatorsystem: Basierend auf den strategischen Zielen des Unternehmens und den langfristigen und kurzfristigen Entwicklungsbedürfnissen finden Sie die aussagekräftigsten Leistungsmessindikatoren für die vier Arten von Indikatoren. Durch Top-Down bitten wir von innen nach außen nach Meinungen aller Parteien, damit das Indikatorsystem ausgeglichen werden kann und die strategischen Ziele des Unternehmens vollständig widerspiegelt.

Stärkung der internen Kommunikation und Erziehung von Unternehmen: Verwenden Sie eine Vielzahl von Kommunikationskanälen wie Veröffentlichungen, Briefe, Bulletin Boards usw., um Managern auf allen Ebenen die Vision, Strategie, Ziele und Leistungsmessindikatoren des Unternehmens verstehen zu lassen.

Bestimmen Sie die spezifische Anzahl von Leistungsmessindikatoren für jedes Jahr, vierteljährlich und monatlich, und kombinieren Sie sie mit dem Plan und dem Budget des Unternehmens: Achten Sie auf die kausale Beziehung, die Steigerung der Beziehung und die Verbindungsbeziehung zwischen verschiedenen Indikatoren.

Verbesserung und Verbesserung des Leistungsindikatorsystems: Untersuchen Sie die wissenschaftliche Natur des Indikatorsystemdesigns und ob es die tatsächliche Situation des Unternehmens widerspiegelt. Achten Sie auf die Unvollständigkeit der Leistungsbewertung und ergänzen Sie neue Bewertungsindikatoren;

Aus praktischer Erfahrung ist die ausgewogene Scorecard hauptsächlich für Unternehmen mit folgenden Eigenschaften geeignet:

Unternehmen, die mit größerem Wettbewerbsdruck ausgesetzt sind: Wettbewerbsdruck ist die treibende Kraft für die Unternehmensentwicklung, aber Unternehmen müssen den Wettbewerb wahrnehmen. Wenn der Wettbewerbsdruck hoch ist, aber nicht wahrgenommen wird, spielt die Einführung einer ausgewogenen Scorecard möglicherweise keine aktive Rolle.

Unternehmen, die an Zielen und Strategien orientiert sind: Ziele sind die zukünftigen Ergebnisse des Unternehmens, und Strategien sind der Weg, um Ziele zu erreichen. Die ausgewogene Scorecard platziert Strategie in das Management Center, und Unternehmensanwendungen müssen strategisch orientiert sein und können auch wiederer verstehen und Strategien formulieren.

Geeignet für Unternehmen mit einem beratenden oder demokratischen Führungssystem oder Unternehmen, die sich darauf vorbereiten, ein zentrales Führungssystem in ein beratendes und demokratisches System zu verwandeln: Die Einführung einer ausgewogenen Scorecard erfordert, dass Unternehmen ein "Allradantrieb" -Modell annehmen, um die Rolle der Mitarbeiter im Unternehmensmanagement vollständig zu spielen. Es kann in Unternehmen mit demokratischen Managementstilen besser funktionieren und Unternehmen auch dazu fördern, sich in demokratische Managementstile zu verwandeln.

Unternehmen mit hohem Kostenverwaltungsniveau: Die Kundenseite der ausgewogenen Scorecard basiert auf bestimmten Managementideen und erfordert die Messung der Gewinne, die von Kunden mitgebracht werden. Gleichzeitig müssen Unternehmen auch auf Faktoren achten, die Kunden wie die Produktqualität betreffen.

Die Verwendung einer ausgewogenen Scorecard kann zu folgenden Missverständnissen führen:

BSC bewertet die Indikatoren in vier Dimensionen ausschließlich: Unternehmen sollten sich nicht an die vier Dimensionen der ausgewogenen Scorecard halten, sondern spezifische Dimensionen, Implementierungspläne und Indikatoren basierend auf ihren eigenen Merkmalen entwerfen.

BSC ist nur für die Bewertung der organisatorischen Leistungsbewertung und nicht für die individuelle Leistungsbewertung geeignet: Die ausgewogene Scorecard kann Mitarbeiteraktionen mit Unternehmensstrategie verbinden und alle Mitarbeiter über eine abgestufte ausgewogene Scorecard verbinden, die auch für die individuelle Leistungsbewertung anwendbar ist.

BSC wird nur als Instrument zur Messung der Unternehmensleistung verwendet: Die ausgewogene Scorecard ist nicht nur ein Evaluierungssystem, sondern auch ein strategisches Managementsystem, das strategische Ziele in spezifische Ziele umwandeln und die strategische Kommunikation und Implementierung fördern kann.

Je mehr Indikatoren für BSC, desto besser: Zu viele Indikatoren führen zu einer Überlastung von Informationen, die nicht dem Kosten-Effizienz-Prinzip entsprechen und die Indikatoren auch nicht von primär und sekundär und der "kausalen Beziehung" nicht zu unterscheiden machen können. Unternehmen sollten wichtige strategische Indikatoren wählen.

Es gibt kein korrektes Verständnis der Beziehung zwischen Kosten und Nutzen bei der Umsetzung von BSC: Die anfängliche Umsetzung der ausgewogenen Scorecard ist Kosteninvestitionen und die Leistungsverzögerung. Unternehmen müssen ihre eigene Fähigkeit und Entwicklung berücksichtigen, um nicht auf halbem Weg durch schnelle Erfolg und sofortige Vorteile aufzugeben.

Die ausgewogene Scorecard ist von großer Bedeutung für das strategische Leistungsmanagement und das strategische Management von Unternehmen:

Bieten Sie eine starke Unterstützung: Durch die Festlegung wichtiger Erfolgsfaktoren und wichtiger Leistungsindikatoren wird ein strategisches Garantiesystem und ein System zur Leistungsbewertung gebildet, die Effizienz der Arbeitsplatzarbeit und die Effizienz und Leistung des Unternehmensmanagements im Allgemeinen werden verbessert.

Die Mängel bei der Verbesserung der traditionellen Leistungsbewertung: Es gibt Einschränkungen bei herkömmlichen Leistungsbewertungsmethoden, und die ausgewogene Scorecard wird systematisch zerlegt und durch vier Indikatoren bewertet, was systematischer und fairer ist.

Förderung des Zusammenhalts der Unternehmen und der Begeisterung für die Teilnahme von Mitarbeitern am Management: Geben Sie die Beteiligungsindikatoren für Mitarbeiter, verstehen Sie Unternehmensstrategien und erkennen Sie ihren eigenen Arbeitswert, der der Teamarbeit und der strategischen Ausführung förderlich ist.

Die ausgewogene Scorecard hat einige Nachteile:

Implementierung ist schwierig: Das Unternehmen muss eine klare Organisationsstrategie haben, leitende Manager können die Fähigkeit zersetzen und zu kommunizieren, und mittlere und leitende Angestellte haben die Fähigkeit und bereit, Indikatoren zu innovieren. Enterprises With Poor Management Foundation müssen zuerst ihr Managementniveau verbessern.

Es ist schwierig, ein Indikatorsystem festzulegen: Obwohl die Einführung von nichtfinanziellen Indikatoren die Einschränkungen der Bewertung der einzelnen Finanzindikatoren überwindet, ist es schwierig, ein nicht finanzielles Indikatorsystem festzulegen, Standards und Bewertungsmethoden zu bestimmen und eine langfristige Exploration durch Unternehmen zu erfordern.

Es gibt zu viele Indikatoren, und es ist schwierig, die kausale Beziehung zwischen Indikatoren wahr und klar zu sein: Die ausgewogene Scorecard umfasst vier Mengen von Leistungsbewertungsindikatoren und die Anzahl der geeigneten Indikatoren beträgt 20-25. Die kausale Beziehung zwischen Indikatoren ist schwer zu gewährleisten und zuverlässig zu gewährleisten.

Es ist schwierig, Gewichte jedes Indikators zuzuordnen: Vier Faktorenstufen müssen umfassend berücksichtigt werden, um die Leistung eines Unternehmens zu bewerten, das die Gewichtszuweisung beinhaltet, und die Zuweisung von Gewichten auf verschiedenen Ebenen und Indikatoren beeinflussen die Bewertungsergebnisse. Die ausgewogene Scorecard liefert keine objektiven Kriterien für die Bestimmung der Gewichte, und die Gewichtszuweisung ist subjektiv gefärbt.

Hintergrund

Implementierung einer ausgewogenen Scorecard

Fallüberprüfung

6.1.1

6.1.2