Gestion des informations clients
Saisie des informations client
Recueillir des informations de base sur les clients
Préférences de voyage, antécédents de voyage
Créer un profil client
Stockage électronique des informations client
Classer et gérer différents types de clients
Mise à jour des informations client
Mettre régulièrement à jour les coordonnées des clients
Assurer l’exactitude des informations
Faciliter la communication ultérieure
Enregistrer les commentaires et les plaintes des clients
Comme base pour l’amélioration de la qualité du service
Pour l’analyse de la satisfaction client
Traitement des demandes de service après-vente
Recevoir les demandes après-vente des clients
Recevez par téléphone, email, formulaire en ligne, etc.
Assurer une couverture multicanal
Fournir un mécanisme de réponse rapide
Détails de la demande de journalisation
Tenir des registres détaillés des problèmes et des besoins des clients
Facilite le suivi et le traitement
Demander une classification et une attribution
Attribué au service approprié en fonction du type de demande
Améliorer l’efficacité du traitement
Assurer le professionnalisme
Définir la priorité
Prioriser les problèmes urgents
Les questions générales sont traitées dans l'ordre
Suivi et feedback du service après-vente
Suivre régulièrement l'avancement du traitement
Signaler l'état actuel du traitement au client
maintenir la transparence
Améliorer la confiance des clients
Inspection régulière interne
S'assurer que les problèmes sont résolus à temps
Évitez les retards de service
Recueillir les commentaires des clients
Enquête de satisfaction après résolution de la demande
Comprendre la satisfaction des clients à l'égard des services
Recueillir des suggestions d’amélioration
Enregistrer les résultats des commentaires
Comme base pour l'évaluation de la qualité du service
Pour la formation interne et l’optimisation des processus
Résolution de problèmes et boucler la boucle
résolution de problèmes
Proposer des solutions ou des alternatives
S'assurer que les problèmes des clients sont résolus de manière substantielle
Proposer des alternatives pour répondre aux besoins des clients
Dossier d'entretien complet
Enregistrez le processus de résolution de problèmes et les résultats en détail
Facile pour référence et analyse futures
Service en boucle fermée
Confirmer la satisfaction du client
S'assurer que les problèmes des clients sont complètement résolus
Évitez les problèmes récurrents
Mettre à jour le profil client
Enregistrez cette expérience de service
pour une future personnalisation des services
Évaluation de la qualité du service après-vente
Évaluation régulière de la qualité du service
Identifier les tendances des services grâce à l'analyse des données
Identifier les problèmes courants dans le service
Évaluer l’efficacité des améliorations du service
enquête de satisfaction client
Comprendre le ressenti des clients à travers des questionnaires ou des entretiens
Recueillir des avis et des suggestions d’amélioration
Audit interne et formation
Processus de service d’audit régulier
S'assurer que les processus de service répondent aux normes
Identifier et résoudre les problèmes dans le processus
Organiser des formations au service après-vente
Améliorer les compétences professionnelles du personnel de service
Améliorer la sensibilisation au service de l’équipe
Entretien de la relation client
Activités régulières de service à la clientèle
Salutations de vacances, souhaits d'anniversaire
Améliorer la fidélité des clients
Améliorer l'image de marque
Fournir des informations sur les réductions de voyage
Augmenter la fidélité des clients
Promouvoir les ventes secondaires
Gestion de la fidélisation client
Système de récompense par points
Les points sont attribués en fonction du montant ou de la fréquence de consommation
Les points peuvent être échangés contre des cadeaux ou des services
Services spéciaux pour les clients VIP
Fournir des services exclusifs à des clients de grande valeur
Améliorer la satisfaction et la fidélité des clients
Support technique et mises à niveau
Mises à jour des fonctionnalités du logiciel
Optimisation des fonctions basée sur les commentaires des utilisateurs
Améliorer la convivialité et les fonctionnalités du logiciel
Répondre aux besoins changeants des entreprises
Entretien technique régulier
Assurez-vous que le logiciel fonctionne de manière stable
Prévenir les problèmes techniques potentiels
Formation et support utilisateurs
Fournir une documentation d'aide en ligne et des didacticiels
Aider les utilisateurs à maîtriser rapidement l'utilisation des logiciels
Réduire les erreurs des utilisateurs
Mettre en place une hotline d'assistance technique
Résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs lors de l'utilisation
Fournir un support technique immédiat
Sécurité des données et protection de la vie privée
Mettre en œuvre des mesures de cryptage des données
Protégez les informations des clients contre tout accès illégal
Garantir que la transmission et le stockage des données sont sécurisés
Se conformer aux lois et réglementations en vigueur
Réaliser des audits de sécurité réguliers
Vérifiez les failles de sécurité potentielles
Résoudre rapidement les problèmes découverts
Élaboration et mise en œuvre de la politique de confidentialité
Clarifier les règles d'utilisation des informations clients
Améliorer la confiance des clients dans l'entreprise
Évitez le risque de fuite de confidentialité
Former les employés au respect des politiques de confidentialité
Sensibiliser les collaborateurs à la protection de la vie privée
Veiller à ce que les politiques soient mises en œuvre efficacement