Galería de mapas mentales Capacitación de servicio al cliente
Este es un mapa mental sobre la capacitación en servicio al cliente, el contenido principal incluye: el primer día, el día dos, el día tres, el día cuatro, el día cinco, el día seis, el día siete noveno, el día diez, verificar si hay omisiones y completar los huecos y ir a la computadora de forma independiente.
Editado a las 2025-03-11 10:21:55,Este es un mapa mental sobre bacterias, y sus principales contenidos incluyen: descripción general, morfología, tipos, estructura, reproducción, distribución, aplicación y expansión. El resumen es integral y meticuloso, adecuado como materiales de revisión.
Este es un mapa mental sobre la reproducción asexual de la planta, y sus principales contenidos incluyen: concepto, reproducción de esporas, reproducción vegetativa, cultivo de tejidos y brotes. El resumen es integral y meticuloso, adecuado como materiales de revisión.
Este es un mapa mental sobre el desarrollo reproductivo de animales, y sus principales contenidos incluyen: insectos, ranas, aves, reproducción sexual y reproducción asexual. El resumen es integral y meticuloso, adecuado como materiales de revisión.
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Capacitación de servicio al cliente
Día 1
Capacitación de reglas y regulaciones departamentales
Perfil de la empresa e introducción del departamento
Regulaciones de gestión de oficinas
Descripción general del trabajo de servicio al cliente
Mira y aprende
Comprender los conceptos básicos: beso primero
Comprender los conceptos básicos del sistema de plataforma: entrada de backend de la tienda, tipos de productos
al día siguiente
Capacitación en conocimiento del producto
Características del producto, usos, ventajas
Los recién llegados lo revisan ellos mismos
Consulte los detalles del producto de la tienda usted mismo
Consulte el servicio al cliente de la tienda usted mismo
Día 3
Haga una pregunta y revise el contenido de ayer
Concéntrese en revisar las características y la venta de puntos de productos comunes
Responder preguntas y responder preguntas
Resumen de la capacitación y revisión del contenido de los primeros 3 días
Día 4
Requisitos de servicio al cliente
Requisitos de servicio al cliente
Capacitación de reglas de plataforma
Capacitación previa
Bienvenido
Introducción de actividad
Introducir promociones de la tienda y guiar a los clientes para participar en actividades de las tiendas
Responder preguntas
Regalos, lista de eventos, negociación, inventario, envío, factura
Recomendaciones de productos
Respuesta rápida y comunicación efectiva
Consulta no tomada
Haga un seguimiento de los clientes previstos y compartir razones para no realizar un pedido
Trabajo de reclutamiento
Seguimiento a tiempo e instivamente impulse el pago
Verifique los pedidos
Verifique la dirección de entrega con el cliente a tiempo después de realizar un pedido para evitar errores de dirección
Despedida
Notas de pedido
Fayunda, sin envío, sin envío, etc.
Día 5
Resumen y revisión del contenido de ayer
Aprendizaje posterior a las ventas
No se reciben bienes
La logística muestra no firmado
Anormalidades de verificación logística y reemindarlas a tiempo
La logística aún no ha llegado, así que los clientes los instan a instarlos
Logística Mostrar firma
Verifique si los miembros de la familia, los porteros y otras firmas y la recolección de terceros
El comprador todavía no ha recibido los bienes, verifica y reedición
Los bienes han sido recibidos
Piezas pequeñas dañadas
Póngase en contacto con el almacén de logística para su verificación
Sí: proporcionar activamente compensación o reedición, y proporcionar servicios activamente
No: Comprenda la voluntad de los clientes para proteger sus derechos y minimizar las pérdidas
Artículos falsos
Comunicación efectiva basada en los certificados proporcionados por el cliente
Problemas de calidad
Sí: Comprenda la disposición del comprador para proteger sus derechos y proporcionar servicios activamente
No: proporcionar certificados válidos
Descripción inconsistente
Sí: comuníquese con los clientes a tiempo para comunicarse (actualizar el pago) o compensar los pedidos
No: proporcionar certificados válidos
Retorno sin razones de 7 días
Envío misceláneo
No enviado
Orden de redimir
El reembolso no es un problema
Enviado
Orden de redimir
No hay problema con la razón para interceptar la entrega expresa
Devuelto
Sin objeción, reembolso
Tener objeciones, modificar el monto o la apelación
Día 6
Servicio de capacitación posterior a la venta de capacitación
Rol de rol, simular escenarios de clientes reales
Excelente análisis de casos posteriores a la venta
Consulte el historial de chat del antiguo servicio al cliente
Séptimo nueve días
Digerió el conocimiento anterior, responda preguntas y responda preguntas
Día 10
Entrenamiento de habilidades
Aprendizaje de la atención plena
Explicación de evaluación del desempeño
Verifique si hay omisiones y complete los vacíos, y use la computadora de forma independiente