사람들을 대할 때 다음 사항을 명심하십시오. 사람은 이성적인 동물이 아니며, 감정에 따라 움직이고, 오만함과 허영심이 그들의 동기의 원천입니다.

잘못을 저지르는 사람들은 자기 자신 외에 다른 사람을 비난할 것입니다. 그것은 우리 모두에게 일어납니다.

우리가 바로잡거나 비판하려는 사람들은 우리와 논쟁을 벌이고 결점을 찾을 것입니다.

99%의 경우, 아무리 심각한 실수를 하더라도 사람들은 스스로를 비난하지 않습니다. 비판은 지속적인 변화로 이어지지 않으며 종종 증오로 이어집니다.

누군가를 화나게 하고 싶다면 맹렬한 비판을 무기로 삼으면 된다. 비난이 정당하더라도 상대방은 평생 원한을 품을 수도 있다.

자신을 바꾸는 것이 다른 사람을 바꾸는 것보다 훨씬 더 유익하고 덜 위험합니다.

당신이 판단을 받고 싶지 않은 것처럼 다른 사람을 판단하지 마십시오.

원칙: 비판하지 말고, 비난하지 말고, 불평하지 마십시오.

인간 본성의 가장 심오한 원리는 인정받고자 하는 욕구입니다.

"나는 중요하다"는 느낌에 대한 욕구는 인간과 동물의 가장 분명한 차이점 중 하나입니다.

감사와 격려는 모든 사람의 잠재력을 고취시키는 방법이며 사람들의 잠재력을 고취시킬 수 있습니다.

적들의 공격을 두려워하지 말고 친구들의 아첨을 조심하십시오.

칭찬은 아첨이 아니라는 것을 기억하십시오. 감사와 아첨의 차이점은 무엇입니까? 매우 간단합니다. 전자는 마음에서 나온 것이고 후자는 성실하지 않습니다. 전자는 심장에서 흘러나오고, 후자는 치아에서 뿜어져 나온다. 전자는 요구할 것이 없지만 후자는 이기적인 동기를 가지고 있습니다. 온 세상은 전자를 원하고 온 우주는 후자를 저주한다.

아첨이란 상대방이 당신을 어떤 사람이라고 생각하는지 정확히 말해 주는 것을 의미합니다.

에머슨은 "내가 만나는 모든 사람은 어떤 면에서는 나보다 우월하므로 나의 스승이 될 수 있다"고 말했습니다.

칭찬할 때는 진심을 담아라. "마음으로부터 칭찬하라" 그리고 "감사에 인색하지 말라"

원칙: 인위적이지 않고 진심에서 우러나오는 칭찬에 인색하지 마십시오.

다른 사람에게 영향을 미칠 수 있는 세상의 유일한 방법은 그들이 원하는 것이 무엇인지 알아내고 그것을 얻는 방법을 보여주는 것입니다.

다른 사람을 설득하기 전에 “어떻게 하면 상대방이 자연스럽게 이 일을 하게 만들 수 있을까?”라고 자문해 보세요.

이 질문은 우리가 상황에 성급하게 돌진하여 우리의 욕망에 대해 쓸데없이 이야기하는 것을 막을 수 있습니다.

대인관계 의사소통 조언: 다른 사람의 입장을 이해하고 자신과 다른 사람의 입장을 모두 고려하십시오.

“성공의 비결이 있다면 그것은 바로 능력에 있습니다. 상대방의 관점을 볼 수 있고, 마치 자신의 것처럼 그들의 관점에서 사물을 볼 수 있습니다. " 너무나 단순하고 직설적이어서 누구나 한 눈에 봐도 그것이 진실이라는 것을 알 수 있고, 하지만 세상의 90%는 그것을 90%의 시간 동안 무시합니다.

다른 사람을 설득하는 첫 번째 방법은 상대방의 강한 욕구를 불러일으키는 것입니다.

자기 표현은 인간 본성의 주요 요구입니다

원칙: 상대방의 내적 필요에 호소합니다.

동료 시민을 무시하는 사람은 가장 어려운 삶을 살게 될 것이며 주변 사람들에게 가장 고통스러운 피해를 입힐 것입니다.

"우리는 사람들이 우리에게 관심을 가질 때만 그들을 좋아합니다." 그리고 다른 모든 관계 원칙과 마찬가지로 관심을 표현하는 것도 진실해야 합니다. 관심을 보이는 사람뿐만 아니라 관심을 받는 사람 모두에게 이익이 되어야 합니다. 이것은 막다른 골목이 아니며, 양쪽 끝이 열려 있어 양쪽 모두 이익을 얻을 것입니다.

무슨 일을 하든 다른 사람을 진심으로 배려하는 것이 중요합니다.

자신을 존경하는 사람에게는 누구나 기분이 좋아질 것이다

성실은 인간 존재의 기본이다

사람들이 당신을 좋아해주기를 원한다면, 진정한 친구를 얻고 싶다면, 다른 사람과 자신을 돕고 싶다면 이 원칙을 명심하세요.

원칙: 다른 사람에게 관심을 갖고 진심으로 관심을 기울이십시오.

웃는 사람은 경영, 교육, 마케팅 분야에서 더 큰 성과를 거둘 수 있고, 자녀 역시 더 행복감을 느낄 것입니다. 미소는 눈살을 찌푸리는 것보다 훨씬 더 풍부한 정보를 전달하므로 가르칠 때 처벌보다 격려가 더 효과적입니다.

사람들이 당신을 볼 때 행복할 것이라고 생각해야만 사람들이 당신을 볼 때 당신도 행복할 것입니다.

우리는 먼저 느끼고 행동하는 것처럼 보이지만 사실 행동과 감정은 상호작용적입니다. 행동은 의지에 의해 직접적으로 통제되며, 행동을 조절함으로써 의지에 의해 통제되지 않는 감정을 간접적으로 조절할 수 있습니다.

세상 사람은 누구나 행복을 찾고 있으며, 생각을 통제하면 반드시 찾을 수 있습니다. 행복은 외부 환경에 달려 있는 것이 아니라 내부 환경에 달려 있다. 당신은 무엇을 가지고 있는지, 누구인지, 어디에 있는지, 무엇을 하고 있는지, 당신을 행복하게 하거나 불행하게 만드는 것은 이런 것들이 아니라, 당신이 행복이라고 생각하는 것입니다. 예를 들어, 두 사람이 같은 장소에 살고 같은 일을 한다면, 두 사람은 같은 지위와 부를 가지고 있습니다. 하지만 한 사람은 항상 눈살을 찌푸리고 있고 다른 한 사람은 행복합니다. 왜? 행복에 대한 관점이 다르기 때문이다.

셰익스피어는 “세상에는 좋은 것도 나쁜 것도 없다”고 말했다. “좋다고 생각하면 좋을 것이고, 나쁘다고 생각하면 나빠질 것이다.”

“사람이 얼마나 행복한지는 그들이 얼마나 행복해지기를 원하는지에 달려 있습니다.

올바르게 생각하는 것은 창조하는 것이다. 모든 것은 욕망에서 나오며 진심으로 구하는 것은 무엇이든 이루어집니다. 우리 마음속에 있는 것이 우리의 일부가 되어야 합니다.

웃는 얼굴 없이 가게를 열지 마세요.

모든 사람은 위선을 싫어하며 가짜 미소는 누구도 속일 수 없습니다. 마음에서 우러나오는 미소만이 사람의 마음을 따뜻하게 하고 긍정적인 영향을 미칠 수 있습니다

원칙: 미소는 천 달러의 가치가 있다

사람의 마음을 따뜻하게 하는 방법 중 하나는 다른 사람의 이름을 기억하는 것입니다.

호의를 얻는 가장 간단하고, 가장 명백하고, 가장 중요한 방법은, 그것은 다른 사람의 이름을 기억하고 그들이 중요하다고 느끼게 만드는 것입니다.

이름을 기억하는 능력은 정치에서와 마찬가지로 비즈니스와 사회적 상호 작용에서도 중요합니다.

원칙: 상대방의 이름을 기억하세요. 이름은 사람에게 세상에서 가장 아름답고 중요한 소리이기 때문입니다.

주의 깊게 듣는 것은 우리가 누구에게나 줄 수 있는 최고의 칭찬입니다

전적인 관심은 소수만이 거부할 수 있는 미묘한 칭찬입니다.

진심으로 인정하고 자신의 칭찬을 아낌없이 베풀어 주십시오.

비즈니스 논의에는 신비한 것이 없습니다. 상대방의 말을 주의 깊게 듣는 것이 중요합니다. 그보다 더 기분 좋은 일은 없습니다.

항상 불평만 늘어놓는 사람들, 심지어 가장 맹렬한 비난을 받는 사람들, 그들은 또한 공감하고 참을성 있게 경청하는 사람 앞에서 종종 부드러워지고 마음을 사로잡습니다.

많은 사람들은 단지 듣기에 좋지 않다는 이유만으로 좋은 인상을 남기지 못합니다. 다음엔 무슨 말을 할지 너무 고민해서 귀를 열지 못하는 사람들

사람들은 말하는 사람보다, 들어줄 줄 아는 사람을 만나고 싶어합니다. 듣는 능력은 다른 모든 미덕보다 더 희귀한 것 같습니다.

사람들이 화가 나거나, 화가 나거나, 불만족스럽거나 상처를 받을 때, 그들에게 필요한 유일한 것은 조언이 아닙니다. 그에게는 자신의 우울함을 덜어줄 수 있도록 자신을 이해해 줄 수 있는 친구가 필요할 뿐입니다.

가정 생활에서 듣는 것도 똑같이 중요합니다

자기 얘기만 하는 사람은 자기중심적인 사람임에 틀림없습니다.

다음 채팅 전에 이에 대해 생각해 보세요. 말할 수 있기를 원한다면, 헌신적으로 경청하는 법을 배우십시오. 관심을 가지려면 상대방에게 관심을 가져야 합니다. 상대방이 대답하고 싶어하는 질문을 하십시오. 자신과 자신의 성취에 대해 더 많이 이야기하도록 격려하십시오. 당신과 채팅하고 있는 사람은 자신의 필요와 문제에 흥미를 느낀다는 점을 기억하십시오. 귀하의 필요와 질문보다 100배 더 흥미롭습니다. 그의 치통은 100만 명의 목숨을 앗아간 중국의 기근보다 그에게 더 중요했습니다. 그의 목에 난 작은 물집 하나가 아프리카에서 일어난 40번의 대지진과 맞먹습니다.

원칙: 상대방이 자신에 대해 더 많이 이야기하도록 듣고 격려하십시오.

상대방이 가장 걱정하는 것에 대해 이야기하는 것은 상대방의 마음 가장 깊은 곳으로 가는 지름길이다.

상대방이 관심을 갖고 있는 주제에 관해 이야기를 나누는 것은 양측 모두에게 이익이 될 수 있습니다.

원칙: 상대방이 관심을 갖고 있는 주제에 대해 이야기하십시오.

'내가 중요하다'는 느낌은 인간 본성에 깔린 가장 절실한 근본적인 욕구다

인간 본성의 가장 심오한 원리는 인정받고자 하는 욕구입니다.

우리를 동물과 다르게 만드는 것은 바로 이러한 충동이며, 여기서 인류 문명이 시작되었습니다.

세상에서 가장 중요한 규칙은 다른 사람이 당신을 대접해주기를 바라는 대로 다른 사람을 대하는 것입니다.

거의 모든 사람이 자신이 중요하다고 생각합니다. 누군가가 그를 중요하다고 느끼게 만들 수 있다면 많은 삶이 바뀔 수 있습니다.

확실한 사실은 당신이 만나는 사람들이, 거의 모든 사람이 어떤 면에서는 자신이 당신보다 낫다고 생각합니다. 그리고 그것은 분명히 그들의 마음을 감동시킬 것입니다. 현 시점에서 그 중요성에 동의하고, 진심으로 동의한다는 것을 전달하는 것입니다.

사람들에게 자신에 대해 이야기하면 지루함 없이 몇 시간 동안 들을 것입니다.

원칙: 상대방이 자신이 얼마나 중요한지 진심으로 알게 하라.

토론에는 승자도 패자도 없습니다. 패자는 패자이고 승리는 패자입니다.

의견 차이가 논쟁으로 발전하는 것을 방지하는 방법

원칙: 논쟁에서 승리하는 유일한 방법은 논쟁을 피하는 것입니다.

특히 합리적인 사람은 거의 없습니다. 대부분의 사람들은 편견과 편견을 가지고 있습니다. 선입견, 시기, 의심, 두려움, 질투, 자만심으로 물들여진, 대부분의 사람들은 자신의 종교, 머리 모양, 교리를 바꾸려고 하지 않습니다. 영화배우 아이콘도요. 그러니 늘 남들이 틀렸다고 말하고 싶다면, 그렇다면 매일 아침 식사 전에 한 구절씩 읽어 보세요. 제임스 하비 로빈슨(James Harvey Robinson)의 계몽적 책 The Unformed Mind에서:

절대로 "이런 저런 것을 증명해 보이겠다"고 말하지 마세요. 안타깝지만 이는 다음과 같이 말하는 것과 같습니다. "나는 너보다 똑똑하니까 한두 가지 가르쳐 주고 마음을 바로잡아 주겠다."

당신이 틀렸다는 것을 인정하면 결코 문제에 빠지지 않을 것입니다. 이는 논쟁을 소멸시키고 상대방이 당신처럼 공정하고 개방적이며 사려 깊도록 영감을 줄 수 있습니다. 그러면 그 사람은 자신이 실수할 수밖에 없다는 사실을 인정하고 싶게 될 것입니다.

“사람들이 당신의 의견에 동의하도록 전략적으로 노력하십시오.” 즉, 고객, 배우자 또는 적과 논쟁하지 마십시오. 그들이 틀렸다고 말하지 말고, 화나게 하지 마십시오. 약간의 전략을 사용하십시오.

사람들은 표정, 목소리 톤, 몸짓을 사용할 수 있습니다. 상대방에게 자신이 틀렸다는 것을 충분히 알리는 것이 말보다 더 강력합니다. 상대방이 틀렸다고 하면 받아들여달라는 건가요? 아니요! 당신은 그의 지성, 판단력, 자존심, 자존심을 직접적으로 때렸습니다. 이런 식으로 그들이 가장 원하는 것은 반격하는 것이고 결코 마음을 바꾸고 싶지 않을 것입니다.

당신이 다른 사람을 가르치고 싶다면 당신이 마치 선생님이 아닌 것처럼 행동해야 합니다. 상대방이 모르는 것이 아니라 이미 알고 있었지만 잊어버린 것입니다.

뭔가를 증명하고 싶다면 아무에게도 알리지 마세요. 조용히, 미묘하게 하여 아무도 당신이 무언가를 증명하고 있다고 느끼지 않도록 하십시오.

남의 잘못을 직접적으로 지적하면 좋은 일은 없고 오히려 해를 끼치게 됩니다. 당신은 상대방의 자존심을 빼앗고 사람들이 더 이상 당신과 이야기하고 싶어하지 않는 상황에 빠져드는 데 성공했습니다.

당신은 누구에게도 아무것도 가르칠 수 없으며, 단지 그 사람이 이미 그 안에 존재하는 것을 발견하도록 도울 수 있을 뿐입니다.

자신이 55% 옳다고 확신할 수 없다면 왜 다른 사람이 틀렸다고 비난합니까?

다른 사람들보다 현명해지려고 노력하되 그것에 대해 말하지 마십시오.

누구의 감정과도 직접적인 대결을 자제하라

원칙: 상대방의 관점을 존중하고 “당신이 틀렸다”고 말하지 마십시오.

모든 어리석은 사람들은 자신의 실수를 정당화할 이유를 찾으려고 노력합니다. 대부분의 어리석은 사람들은 자신의 실수를 발견하고 인정할 수 있지만, 그것은 당신을 군중 위에 서게 만들고 당신을 고귀하고 웅장하게 느끼게 할 수 있습니다.

우리가 옳다면 미묘하고 다정하게 상대방이 우리의 의견에 동의하도록 합시다. 하지만 잘못한 사람이 우리일 때(이런 일은 매우 흔한 일이며, 우리가 스스로에게 솔직하다면 놀라울 정도로 자주 일어납니다) 우리는 자신의 실수를 신속하고 진심으로 인정해야 합니다. 이 기술의 결과는 여러분을 놀라게 할 것입니다. 믿거나 말거나, 이 경우에는 자신을 변호하려고 노력하는 것보다 자신의 잘못을 인정하는 것이 훨씬 더 흥미롭습니다.

분명 혼날 것이라는 걸 안다면 솔선해서 상대방의 탓으로 돌리는 게 낫지 않을까요? 그리고 다른 사람이 자신을 꾸짖는 것을 듣는 것보다 자신을 비난하는 것을 받아들이는 것이 더 쉽지 않습니까? 상대방이 말할 기회를 갖기 전에, 당신의 모든 단점에 대해 이야기하십시오. 상대방이 무엇을 생각하고 있는지, 말하고 싶은지, 말하려고 계획하고 있는지 알 수 있습니다. 당신이 그에게 진실을 말하면 그는 아무 말도 하지 않을 것입니다. 넉넉한 용서의 태도를 받고 실수가 최소화될 확률은 99%입니다.

자신의 실수를 인정하는 용기를 갖는 데서 오는 어느 정도 만족감이 있습니다. 죄책감과 방어심을 사라지게 할 뿐만 아니라, 실수로 인해 발생한 문제를 해결하는 경우도 많습니다.

“다투면 아무것도 얻지 못하지만 실수를 인정하면 큰 기쁨을 얻는다”는 옛말을 기억하십시오.

원칙: 틀렸다면 즉시 진심으로 인정하십시오.

자신의 분노를 다른 사람에게 표출하고 감정을 표출하는 것은 확실히 기분이 좋습니다. 그러면 상대방은 어떻게 될까요? 그 사람도 당신만큼 그것을 즐길까요? 당신의 공격적인 말투와 완전한 적대감으로 인해 상대방이 굴복하게 될까요?

만약 어떤 사람이 당신을 정말 짜증나게 하고 미워한다면, 세상에서 가장 완벽한 논리조차도 그가 당신의 의견에 동의하도록 설득할 수 없습니다.

당신의 의견에 동의하는 사람을 얻고 싶다면 먼저 당신이 진실한 친구라는 것을 그 사람에게 확신시켜야 합니다.

화를 내는 것에는 아무런 가치도 결과도 없을 것입니다.

온화함과 친절함은 언제나 분노와 강압보다 더 강력합니다.

태양은 바람보다 코트를 더 잘 벗게 만들고, 분노하는 것보다 친절한 태도와 친근한 감사가 사람들의 마음을 변화시키는 데 더 효과적입니다.

링컨의 말을 기억하십시오: “꿀 한 방울은 3리터의 담즙보다 더 많은 날아다니는 곤충을 잡을 수 있습니다.”

원칙: 먼저 친근한 말을 하고, 분위기가 조성된 후에 다른 말을 하세요.

사람들과 대화할 때, 의견이 일치하지 않는 부분만 이야기하지 말고, 양쪽이 겹치는 부분부터 집중해서 강조하세요. 가능하다면 양측 모두 동일한 목표를 추구하고 있으며 유일한 차이점은 목적보다는 방법이라는 점을 계속 강조하십시오.

사람이 "아니요"라고 말하면 그의 성격에 대한 모든 자부심으로 인해 끝까지 고집하게됩니다. 말을 뱉는 순간 자신이 틀렸다는 것을 깨달더라도 그는 자신의 소중한 자존심을 고려할 것입니다. 한번 말하면 꼭 지켜야 할 것 같은 느낌이 듭니다. 그러므로 가장 중요한 것은 처음부터 상대방이 '아니오'라고 말하지 못하게 하고, 처음부터 긍정적인 방향을 설정하는 것이다.

처음에 더 많은 "권리"를 이끌어 낼수록 상대방의 생각을 더 많이 파악하고 최종 제안으로 성공적으로 이끌 수 있습니다.

상대방이 학생이든, 고객이든, 자녀이든, 남편이든 아내이든 처음부터 "아니오"라고 강요한다면, 이처럼 고조된 저항감을 완화하려면 하나님과 같은 지혜와 인내가 필요합니다.

논쟁이 돈을 가져오는 것은 아니지만, 상대방의 입장에서 문제를 바라보고, 상대방이 '옳다'고 말하도록 노력하는 것이 가장 가치 있고 흥미로운 일이다.

원칙: 상대방이 먼저 "예" 또는 "예"라고 대답하도록 하세요.

많은 사람들이 다른 사람을 설득하기 위해 너무 많은 말을 합니다. 사실, 상대방이 말한 것을 끝내도록 해야 합니다. 그들은 다른 사람들보다 자신의 일과 문제에 대해 더 많이 알고 있습니다. 그러니 그들에게 질문을 하고 그들이 당신에게 뭔가를 말하게 하세요. 동의하지 않으면 방해하고 싶은 유혹을 느낄 수도 있지만 그렇게 하지 마십시오. 위험합니다. 아직 이야기하고 싶은 욕구가 끝나지 않았고, 할 말이 너무 많이 남아서 하고 싶은 말에 주의를 기울이는 것이 불가능하다. 그러므로 인내심을 갖고 듣고 마음을 열어보십시오. 진심을 다해 상대방이 말을 마칠 수 있도록 격려하십시오.

적을 원하면 친구보다 나은 사람이 되고, 친구를 원하면 친구보다 나은 사람이 되십시오. 왜 이런거야? 왜냐하면 우리 친구들이 우리보다 기분이 좋을 때 그들이 중요하다고 느끼기 때문입니다. 그리고 우리가 어디에서나 서로 경쟁할 때 그들은 열등감과 질투심을 느낄 것입니다. 적어도 일부 사람들은 그렇습니다.

원칙: 가능한 한 상대방이 말을 많이 하도록 하세요.

당신이 발견한 의견이 은쟁반에 담긴 의견보다 더 믿을 만한 가치가 있습니까? 그렇다면 자신의 의견을 다른 사람의 목구멍에 밀어넣는 것은 현명하지 못한 일이 아닐까요? 그렇다면 조언을 한 다음 상대방이 스스로 결론을 내리도록 하는 것이 더 현명하지 않을까요?

어느 누구도 무언가를 사도록 설득당하는 것을 좋아하지 않으며, 누구도 무엇을 해야 하는지를 듣는 것을 좋아하지 않습니다. 우리 모두는 개인적인 의지나 의견에 따라 무언가를 사고 있다고 생각하고 싶어합니다. 우리는 원하는 것이 무엇인지, 필요한 것이 무엇인지, 의견이 무엇인지 묻는 것을 좋아합니다.

상대방이 자신의 아이디어라는 느낌을 갖게 하는 것은 쇼핑몰이나 공직생활뿐만 아니라 가족생활에서도 효과적입니다.

원칙: 상대방이 자신의 생각이라고 느끼게 하라.

상대방이 완전히 틀릴 수도 있지만 전혀 그렇게 생각하지 않는다는 점을 알아주세요. 모든 어리석은 사람이 그들을 이해하려고 노력하듯이 비난하지 마십시오.

상대방이 그렇게 하고 싶다면 그 나름의 이유가 있어야 합니다. 그의 이유를 찾으면 그의 행동은 물론 성격까지도 설명할 수 있습니다.

“내가 만약 그 사람이었다면 나는 무엇을 했을 것이고, 어떤 기분이 들었을까?”라고 자문해 보세요. "원인에 주의를 기울이면 결과가 너무 미워지지 않을 것"이기 때문에 많은 걱정을 피하고 많은 시간을 절약하게 됩니다. 또한, 의사소통 능력을 빠르게 향상시킬 수 있습니다.

자신의 일에 대한 열정과 다른 사람의 일에 대한 무관심을 비교해 보면 세상의 모든 사람이 이와 같다는 것을 알게 될 것입니다.

다른 사람을 대할 때의 성공과 실패는 오직 한 가지, 즉 상대방의 관점을 이해하고 공감하는 것에 달려 있습니다.

대화에서 설득력을 얻으려면 상대방의 감정과 의견을 자신의 감정과 의견과 똑같이 중요하게 생각한다는 점을 전달하세요. 먼저 이 대화의 목적이나 방향을 분명히 하고, 상대방이라면 받아들일 수 있는 언어를 사용하세요. 그의 관점을 받아들이는 것은 상대방이 마음을 열고 당신의 관점을 받아들이도록 격려할 것입니다.

다른 사람의 관점에서 문제를 보는 것은 너무 긴장되어 다루기 어려운 관계를 완화할 수 있습니다.

원칙: 상대방의 관점에서 사물을 보고 정직해지도록 노력하세요.

마법의 말을 하면 사람들이 더 이상 동요하지 않게 되고, 적대감을 없애고, 선의를 갖게 되고, 상대방이 당신의 말을 주의 깊게 듣게 될 수 있습니다. 고 싶어요? 글쎄요, 이렇습니다: "이렇게 느끼는 것에 대해 당신을 비난할 이유가 없습니다. 내가 당신이라면 나도 그렇게 느낄 것입니다." 이 문장은 간단하지만 세상에서 가장 편집증적이고 공격적인 사람을 누그러뜨릴 것입니다. . 사람들. 그리고 당신이 이렇게 말할 때 당신은 100% 진심입니다. 왜냐하면 만약 당신이라면 당신도 분명히 그와 같은 감정을 가질 것이기 때문입니다.

당신은 지금의 당신이고, 당신에게 귀속될 수 있는 것은 많지 않습니다. 화가 나서 당신에게 다가오는 사람은 편집증적이고 비합리적이라고 비난할 수 있는 사람이 거의 없다는 것을 기억하십시오. 당신 앞에 있는 불쌍한 존재를 불쌍히 여기고 불쌍히 여기며 그들의 고통을 느껴보십시오. 스스로에게 이렇게 말해보세요. "하나님께서 자비를 베풀지 않으셨다면 나도 그렇게 됐을 거예요."

인류는 보편적으로 연민을 갈망합니다. 아이들은 자신의 상처를 과시하고 싶어하며, 동정심을 얻기 위해 고의로 몸을 베거나 멍이 들 수도 있습니다. 같은 목적으로 어른들은... 자신의 트라우마를 드러내고, 사고, 질병, 특히 수술에 대한 세부사항을 이야기하고, 현실이든 상상이든 자신의 불행에 대한 '자기연민'을 합니다. 어느 정도 당신과 나는 실제로 그렇게 하고 있습니다.

원칙: 상대방의 관점과 욕구를 진심으로 이해하고 느낀다.

당신이 만나는 사람은 누구나 고상함을 느끼고 그가 아름답고 이타적이라고 느끼기를 좋아합니다.

사람들은 일반적으로 어떤 일을 하는 데 두 가지 이유가 있습니다. 그럴듯한 이유와 실제 이유입니다. 이것은 자명하다. 그러나 우리 모두는 마음속으로 이상주의자이며 자신이 고상한 감정을 가지고 있다고 생각하기를 좋아합니다. 그러므로 사람들의 의지를 바꾸기 위해서는 그들의 고귀한 감정에 호소해야 합니다.

사람은 마음속에 견고한 진을 갖고 있어 누구에게도 빚을 지고 있다는 생각을 하고 싶지 않으며, 예외도 상대적으로 적습니다. 나는 거짓말을 좋아하는 사람들이라도 당신이 그들이 정직하고 올바르고 공정하다고 생각하게 해준다면 대부분의 경우 당신에게 호의적으로 반응할 것이라고 믿습니다.

원칙: 고귀한 감정에 호소합니다.

연극의 시대입니다. 이야기가 필요한 시대인데, 말만으로는 부족합니다. 사실이라면 생생하고 흥미롭고 몰입감이 있어야 합니다. 말이 아니라 줄거리가 말하도록 하는 법을 배워야 합니다. 영화나 텔레비전도 마찬가지다. 관심을 받고 싶다면 똑같이 해야 합니다.

사업 아이디어나 삶의 모든 측면을 현실적으로 표현할 수 있습니다.

아이들이 무엇을 하기를 원하는지 설명하기 위해 이야기를 사용하는 것은 아이들에게도 똑같이 효과적입니다.

원칙: 당신의 관점을 이야기로 바꿔보세요.

일을 원활하게 처리하려면 때로는 '투쟁'을 장려해야 합니다. 나는 돈을 벌기 위한 노골적인 쟁탈전을 말하는 것이 아니라, 도전을 극복하려는 사람들의 열망을 말하는 것입니다.

승리를 향한 열망! 도전! 움직여야 해요! 이것은 항상 살과 피에 작용합니다.

“누구에게나 두려움이 있지만 전사는 두려움을 제쳐두고 앞으로 나아가며 때로는 죽음을 향하여, 영원한 승리를 향하여 나아갑니다.” 이것은 고대 그리스 왕의 근위병의 모토입니다. 죽음에 대한 두려움을 극복하는 것보다 더 큰 용기가 필요한 것은 무엇입니까?

돈, 돈만 사용하여 장군을 모집하고 인력을 유지하십시오. 게임 자체가 가장 마법같은 것 같아요.

가장 동기를 부여하는 요소는 무엇입니까? 돈이 얼마나? 근무환경은 좋은가요? 좋은 혜택? 아니요, 이것들 중 어느 것도 아닙니다. 가장 큰 동기 부여 요소는 작업 자체입니다. 일이 흥미롭고 흥미롭다면 사람들은 그 일을 하고 싶어하고 잘하고 싶어할 것입니다.

성공한 사람이라면 누구나 좋아하는 것, 바로 게임 그 자체입니다. 이것은 자신을 보여주고, 자신이 다른 사람보다 가치 있고, 우수하며, 승리할 수 있다는 것을 증명할 수 있는 기회입니다. 그래서 경마 대회, 돼지 길들이기 대회, 대식 대회 등이 있습니다. 사람들은 승리의 느낌과 강력한 느낌을 갈망합니다.

원칙: 도전을 던져라.

우리의 강점에 대한 칭찬을 먼저 들으면 덜 좋은 것을 받아들이는 것이 항상 더 쉽습니다.

조치를 취하기 전에 국소 마취제를 사용하는 치과 의사처럼 먼저 감사하십시오. 환자는 여전히 구멍을 뚫어야 하지만 마취를 하면 통증이 완화됩니다. 지도자들은 그것을 사용합니다.

원리: 첫째, 가식 없이 감사하고 칭찬할 줄 알아야 합니다.

불쾌한 말을 하기 전에 상대방에게 확언을 해주면 상대방이 받아들이기가 더 쉬워집니다.

단어 하나만 바꾸면 완전히 다른 결과가 나올 수 있고, 증오나 불쾌감을 주지 않으면서도 사람들의 의견이 바뀔 수 있습니다.

많은 사람들이 비판하기 전에 진심으로 칭찬하고, "그러나/하지만"이라고 말하면 비난이 끝나게 됩니다.

이 문제는 극복하기 쉽습니다. "but/but"를 "while"으로 바꾸면 됩니다.

이제 조니는 자신이 미래에 실패할 것이라고 암시하는 어떤 말이 뒤따르지 않았기 때문에 칭찬을 받아들였습니다. 우리는 우리가 바꾸고 싶은 결과에 간접적으로 그의 관심을 돌리고, 그는 우리의 기대를 달성하기 위해 열심히 일할 가능성이 높습니다.

사람들이 자신의 실수를 간접적으로 깨닫게 하면 놀라운 일이 일어날 것입니다. 특히 직접적인 비판에 격렬하게 분노하는 민감한 사람들을 상대할 때는 더욱 그렇습니다.

원칙: 사람들의 실수에 대해 주의를 환기시킬 때는 간접적이어야 합니다.

비평가가 비판하기 전에 먼저 몸을 굽혀 자신의 완벽함과는 거리가 멀다고 말한다면, 비난을 받는 사람에게는 다른 사람의 죄 목록을 듣는 것보다 그것을 받아들이는 것이 더 쉽습니다.

자신을 비하하고 상대방을 칭찬하는 몇 마디 말은 오만하고 무관심한 황제를 가장 강한 친구로 만들 수 있습니다. 상상해 보십시오. 자기 소멸과 칭찬이 일상적인 상호 작용에서 우리에게 얼마나 많은 유익을 가져다 줄 수 있습니까? 관계에서 올바르게 사용하면 정말 놀라운 기적을 일으킬 수 있습니다.

실수를 인정하고 고치지 않는 것도 상대방의 행동에 영향을 미칠 수 있습니다.

좋은 리더가 되려면 이 분야를 잘 수행해야 합니다.

원칙: 상대방을 비판하기 전에 자신이 저지른 실수에 대해 이야기하는 것이 좋습니다.

오인

올바른 진술

사람들에게 원하는 것을 할 수 있는 충분한 공간을 제공하고 아무것도 요구하지 마십시오. 스스로 하도록 하고 실수로부터 배우도록 하십시오.

이 접근 방식을 사용하면 실수를 쉽게 수정할 수 있습니다. 인간의 자존심을 지켜준다. 사람들에게 존경심을 가지십시오. 저항을 키우지 않고 협력을 촉진합니다.

무례한 명령은 계속되는 분노를 낳고, 명령의 목적이 명백히 잘못된 상황을 바로잡는 것인 경우에도 마찬가지입니다.

질문을 사용하면 주문을 더 쉽게 받아들일 수 있을 뿐만 아니라 상대방의 실행 능력도 향상되는 경우가 많습니다. 사람들은 명령이 내려지기 전에 의사결정 과정에 참여한다면 명령을 따를 가능성이 더 높습니다.

원칙: 직접 명령을 내리지 말고 질문을 사용하세요.

다들 얼굴 조심하세요! 이것이 얼마나 중요하고, 얼마나 중요한지요! 하지만 우리 중 얼마나 많은 사람들이 그것에 대해 생각해 보았습니까? 우리는 날뛰고, 남의 감정을 뛰어넘고, 남의 결점을 바라보고, 옹알이를 하고, 옹알이를 하고, 타인의 자존심에 대한 손상을 고려하지 않고 공공장소에서 어린이나 직원을 꾸짖는 행위. 그러나 그것에 대해 몇 분 동안 생각하고, 사려 깊은 한두 마디 말을 하고, 상대방의 관점을 이해하는 것은 고통을 완화하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

우리가 완전히 옳고 상대방이 완전히 틀렸다고 해도 우리가 그 사람을 당황하게 한다면 우리는 그 사람의 자존심만 상하게 할 뿐입니다.

나는 내 눈에 누군가의 지위를 낮추기 위해 어떤 말이나 행동을 할 권리가 없습니다. 나는 그 사람이 어떻게 생겼는지가 중요한 것이 아니라 그 사람이 자신에 대해 어떻게 생각하는지가 중요하다고 생각합니다. 사람의 존엄성을 훼손하는 것은 범죄입니다.

진정한 리더는 언제나 이것을 할 수 있습니다.

원칙: 상대방의 체면을 살려주세요.

훈련하는 동물을 이용해 다른 사람을 변화시킨다면, 과연 상식적인 결과가 나올까요?

다른 사람의 지속적인 성장에 영감을 줄 수 있는 유일한 방법은 가장 작은 개선 사항을 칭찬하는 것입니다.

칭찬은 햇빛과 같아서 인간의 영혼을 따뜻하게 해준다. 칭찬이 없으면 우리는 꽃을 피우고 성장할 수 없다. 그러나 대부분의 사람들은 다른 사람을 비판하는 찬바람을 일으키고 싶어합니다. 우리는 항상 주변 사람들에게 따뜻한 칭찬을 거부합니다.

내 인생을 되돌아보면 여러 번 볼 수 있다. 몇 마디의 칭찬이 내 미래를 완전히 바꿔 놓았습니다.

비판할 만한 것을 비난하기보다는 칭찬할 만한 것을 칭찬하십시오.

동물 실험과 인간 실험 모두에서 다음과 같은 사실이 입증되었습니다. 단점에 대한 관심을 최소화하고 칭찬할만한 부분을 강조하며, 사람들의 좋은 특성은 강화되는 반면, 주의력 부족으로 인해 나쁜 특성은 줄어들 것입니다.

부모가 자녀와 소통할 수 있는 유일한 방법은 소리 지르는 것뿐인 것 같습니다. 그리고 아이는 매번 좋아지기는커녕 점점 더 악화되는 경우가 많습니다. 부모도 마찬가지다. 이 문제에 대한 해결책은 전혀 없는 것 같습니다. 단점을 잔소리하기보다는 장점을 칭찬해 주세요.

일반적으로 이야기하기보다는 구체적인 장점을 골라, 이것은 칭찬받는 사람에게 실제적인 의미를 갖습니다.

칭찬은 누구나 좋아하지만 구체적이어야 합니다. 그렇지 않으면 그것은 극도로 거짓된 것이며, 좋은 말을 해서 다른 사람을 속이는 수단이 될 것입니다. 우리 모두는 칭찬과 인정을 갈망하며 그것을 얻기 위해 필요한 모든 것을 할 것임을 기억하십시오. 그러나 거짓을 좋아하는 사람은 없고, 아첨을 싫어하는 사람은 누구나 있습니다.

이 책에 적힌 원칙은 마음에서 우러나올 때만 효과가 있을 것입니다.

우리는 우리가 할 수 있는 능력에 비해 육체적, 정신적 자원의 일부만 사용하여 반쯤 깨어 있습니다. 즉, 모든 사람의 삶은 제한되어 있고, 사람들은 여전히 ​​습관적으로 낭비되는 에너지를 많이 갖고 있다는 것입니다.

그렇습니다. 이 문장을 읽는 당신은 습관적으로 버려왔던 다양한 잠재력을 가지고 있습니다. 그리고 당신이 완전히 활용하지 못한 당신의 가장 큰 잠재력 중 하나는 이 마법적 능력일 수도 있습니다. 다른 사람을 칭찬하고 동기를 부여하는 것은 다른 사람이 자신의 잠재력을 깨닫게 만드는 능력입니다. 생산적인 리더가 되려면 이를 적용해야 합니다.

원칙: 가장 작은 진전도 칭찬하고 모든 진전을 칭찬하십시오. 칭찬과 칭찬에 인색하지 말고 진심을 다하십시오.

좋은 직원이 엉성해지면 어떻게 하시나요? 그를 해고할 수도 있지만 그건 별로 현명하지도 않고 도움도 되지 않습니다. 당신은 그를 비난할 수 있지만, 이것은 종종 그를 화나게 만듭니다.

대부분의 사람들은 당신이 그들을 존중하는 한 기꺼이 당신에게 복종할 것입니다. 그리고 당신이 존경하는 그의 능력의 측면을 전달하십시오.

즉, 사람의 어떤 점을 개선하고 싶다면 그 특성이 이미 그의 장점인 것처럼 행동하는 것이 필요하다.

특정 품질이 없으면 이미 품질이 있다고 가정하십시오.

당신이 활성화하고 싶은 덕목을 상대방이 이미 갖고 있다고 가정할 수도 있고, 그리고 자신의 명성에 부응하지 않겠다고 공개적으로 선언했습니다. 그는 당신의 소원이 실패하지 않도록 최선을 다할 것입니다.

리더는 수행하기 어려운 역할입니다. 다른 사람의 태도와 행동을 바꿔야 하기 때문에, 좋은 리더가 되고 싶다면 그것을 활용하세요.

원칙: 사람들에게 거부할 수 없고 따라갈 수 없는 호의적인 리뷰를 제공합니다.

자녀, 배우자, 직장 동료에게 이렇게 말하세요. 그가 어떤 일을 할 때 그는 멍청하거나 멍청하거나 재능이 없거나 완전히 잘못된 일을 합니다. 그러면 당신은 진전을 이루려는 그의 모든 동기를 거의 파괴할 것입니다.

그러나 반대의 기술을 사용하고 자신의 격려에 인색하지 마십시오. 일이 쉬워 보이도록 하고, 상대방의 능력에 대해 당신이 자신감을 갖고 있음을 알리십시오. 그는 아직 개발되지 않은 재능을 갖고 있기 때문에 승리를 위해 밤늦게까지 일할 것입니다.

다른 사람의 성장을 돕고 싶다면 이것을 기억하세요.

원칙: 격려하는 법을 배우면 변화가 쉬워집니다.

생산성이 높은 리더는 다른 사람의 태도와 행동을 바꿀 때 다음 원칙을 염두에 두어야 합니다.

이러한 방법을 사용한 후에 상대방으로부터 항상 긍정적인 피드백을 받을 것이라고 기대하는 것은 순진하고 우스꽝스러운 일입니다. 그러나 대부분의 사람들의 경험은 이러한 원칙을 사용하는 것이 원칙을 버리는 것보다 상대방의 태도를 더 바꿀 수 있다는 것을 보여줍니다. 그리고 성공률을 10%만 높여도 리더로서의 생산성이 10% 증가하는 이점이 있습니다.

이것을 사용하면 사람들은 당신이 말하는 것을 더 기꺼이 수행할 것입니다. 이것이 인간의 본성입니다.

원칙: 사람들이 당신이 원하는 일을 하게 되어 행복하게 만들어라.