엘리트 "훈련": 마케팅 전략, 제품 지식 및 서비스 기술과 같은 주요 영역에 대한 체계적인 "교육, 훈련 및 테스트" 권한 부여 시스템을 구축하여 직원들에게 지속적이고 목표화된 교육 지원을 제공합니다. 실무 훈련과 정기 평가를 통해 모든 직원이 교육을 통과한 후에만 직무를 맡을 수 있도록 보장됩니다.

'경쟁'이 매력을 돋보이게 합니다. 다양한 매장과 다양한 직위 간 건전한 경쟁을 펼치고 있습니다. 정량적 평가 기준과 상호 PK 메커니즘을 설정함으로써 직원의 업무 열정, 창의성, 잠재력을 자극하고 함께 협력하여 목표를 달성하고 초과 달성할 수 있습니다.

벤치마크 "노출": 모든 직원이 적시에 자신의 업무 경험, 통찰력 및 방법론을 공유하도록 장려하여 모든 사람이 벤치마크가 되도록 노력할 수 있도록 하여 벤치마크가 더 많은 물질적, 정신적 보상을 받을 수 있도록 합니다. 긍정적인 근무 분위기를 조성하세요.

조직 구조는 본사를 핵심으로 하는 "대형, 중형, 소형 프런트 오피스"와 아메바 모델을 결합하여 플랫폼 기반, 표준화 및 구성 요소 기반 비즈니스, 데이터, 관리 및 교육 시스템을 만듭니다. 이러한 기능은 리소스 공유 및 신속한 대응을 위해 인터페이스나 서비스 형태로 프랜차이즈 매장에 제공됩니다. 프론트 오피스와 미들 오피스는 상호 고객 관계를 맺고 긴밀히 협력하며 포인트를 정량적으로 관리함으로써 지용 브랜드의 급속한 발전을 공동으로 추진합니다. "

기업문화를 직원의 구체적 행동 및 목표 성과와 연계하여 문화의 구현을 보장하고, 기업문화를 통해 정신을 교육하며, 노력을 하나로 모아 성과를 창출합니다.

급여 구조, 승진 시스템, 평가 시스템, 보상 및 처벌 메커니즘 및 기타 시스템의 조정을 통해 직원에게 명확한 발전 경로와 명확한 업무 목표를 제공하고 공정하고 개방적인 경쟁 환경과 좋은 작업 분위기를 조성하며 직원들의 열정과 창의성.

표준화된 프로세스는 브랜드 체인점의 효율적이고 표준화된 운영을 보장하는 핵심입니다. 매장의 장기적이고 안정적인 발전을 보장하기 위해 코칭 시험 및 기타 방법을 통해 일상적인 매장 관리, 고객 접대, 마케팅 활동 및 기타 프로세스를 구현하도록 보장합니다.

매장 제품 운영 측면에서 우리는 "즉각적이고 쉬운" 제품의 장점과 결합하여 다양하고 계층적인 제품 매트릭스를 구축하는 방향으로 항상 대상 고객의 요구를 고수해 왔습니다. 다양한 채널과 고객의 다양한 요구에 부응하여 마케팅, 운영 및 서비스 측면에서 매장의 요구를 완벽하게 충족시키는 것을 목표로 다양한 포지셔닝을 갖춘 제품 포트폴리오를 개발했습니다.

서비스의 효율성과 품질을 보장하기 위해서는 제품 서비스 청사진과 가치 전달 링크 맵을 그리는 것이 좋습니다. 이 다이어그램은 고객 가치 사슬에서의 위치에 따라 각 제품과 서비스를 질서정연하게 배열하여 각 링크가 긴밀하게 협력하고, 통일된 표준을 따르며, 효율적으로 고객에게 가치를 제공하도록 보장합니다.

초기 접수, 상담 및 평가부터 맞춤형 계획 개발 및 주문 마감, 후속 서비스 및 건강 안내에 이르기까지 모든 매장은 전문성을 보장하고 고객 만족을 극대화하기 위해 일관되고 일관된 서비스 경험을 제공하기 위해 최선을 다해야 합니다.

이러한 청사진과 링크를 통해 저희 전 직원은 서비스 프로세스에 대해 직관적이고 종합적으로 이해하고 있으며, 고객에게 전문적이고 효율적이며 사려 깊은 건강 관리 서비스를 제공하기 위해 공동으로 노력하고 있습니다.

제품이나 서비스에 접촉하고 사용하는 과정에서 고객 경험 과정을 시각적으로 제시합니다. 사용자의 단계, 행동, 터치 포인트, 생각, 감정, 가능한 Pain Point, 가려움증, 즐거움 포인트, 기회 포인트를 다룹니다.

모든 매장의 리소스는 제한되어 있으며 모든 지점에서 사용자 기대를 충족할 수는 없습니다. 따라서 우리는 서비스 청사진에 매장 자원을 할당하여 사용자 경험을 창출함으로써 프로세스 전반에 걸쳐 사용자의 수익을 침해하지 않으면서 사용자가 아름다운 정점과 감동적인 최종 가치를 가질 수 있도록 할 수 있습니다. 자원 투자와 사용자 경험의 가치를 극대화합니다.

고객 개인의 목표와 선호도, 요구사항을 파악하여 고객에게 맞는 맞춤형 건강관리 계획과 서비스를 제공하고, 전문적인 지도와 지원을 제공합니다.

온라인 신청: WeChat, 커뮤니티, Moments, 미니 프로그램, 짧은 비디오, 라이브 방송, 전화 통화, 문자 메시지 등 온라인 상담, 예약 서비스, 정기적인 건강 정보 전송을 통해 고객과의 소통과 접촉을 유지합니다.

오프라인에서는 브랜드 마케팅 활동, 회원 서비스 활동, 건강과학 강의 등을 통해 고객과 직접 대면하여 소통하고, 더욱 긴밀한 관계를 구축하며, 보다 따뜻하고 개인화된 건강관리 지도를 제공하여 고객의 건강 목표 달성을 돕습니다.

온라인 및 오프라인 채널을 통해 질서 있고 리드미컬하며 효과적인 상호 작용을 수행하고 정기적으로 고객 피드백과 제안을 수집하며 매장의 제품과 서비스를 지속적으로 개선하고 고객 만족도와 추천율을 높입니다.

고객의 모든 소비와 가치 있는 행동을 포인트를 통해 수치화하여 관리하고, 미니프로세스로 적립하고, 적립된 총 포인트, 소모성 포인트 등의 방법을 통해 마케팅 및 서비스 활동과 연계하여 멤버십 계층 ​​운영을 통해 만족스러운 서비스를 제공합니다. 고객 밀착성과 가치를 높이기 위해 다양한 수준의 고객에게 서비스를 제공합니다.

마케팅 : 신규고객 프로모션, 제품 프로모션, 공동구매 활동

프로모션 카테고리: 특별 프로모션, 할인 프로모션, 전체 할인 활동, 선물 활동

서비스 내용 : 회원의 날, 건강강좌, 봄나들이, 체험교실, 수공예 워크숍 등

제품 판촉 카테고리 : 매장 축하 행사, 자선 활동, 건강 과학 대중화 등

단일 매장의 운영 모델 계산