マインドマップギャラリー 文献レポート『僕は明日もお客様に会いに行く』上白木隆一
これはedrawmindで作られた図です。この図は『僕は明日もお客様に会いに行く』という文献に関するレポートです。この図は、文献の概要、文献でピックアップした学び、実践することについて紹介しました。
日本人ノーベル賞受賞者
伝統芸能
文献レポート『僕は明日もお客様に会いに行く』上白木隆一
文献レポート:僕は明日もお客様に会いに行く
2023年9月21日
上白木隆一
概要
主人公三井が、伝説の営業マン山野井さんから営業を行う上でのマインドセット、考え方を学んでいく(ストーリー形式)
ピックアップした学び
大事にしたいものについての覚悟を持つ
大事にしたいもの(自分なら成長)を追う行動ができているのか、申しわけない、や自分にふさわしくない、と思う感情は、恥をかきたくないという成長を抑止する存在になっている。覚悟を持ってそれを乗り越える
お客様にチューニングする
お客様をただ褒める、話しを合わせるのではなく、テンションを合わせ、お客様の好きなものを知る(好きになる)ことで同じ目線、横に立って話しができる
お客様のストーリーを知る
お客様がどういう経緯でここにいるのか、何をかなえたいのか、そこまでに生まれたストーリーを知る。そのうえでお客様のストーリーに必要なものを提供する。
実践すること
一歩踏み出せないとき、前に出られないとき、そこに自分の恥をかきたくない感情がないか確認する。そこにその気持ちがあるのなら一歩前に踏み出す。
お客様とお話しさせていただくときに、その人の過去を知れるような質問、会話をする。ハードの話しだけで終わらない。