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4장 IT 서비스 기획 및 설계

System Planner 시험 요약은 IT 서비스 계획 및 설계의 핵심 개념, 핵심 프로세스 및 실무 기술에 대한 심층 분석을 통해 응시자에게 포괄적이고 간결한 검토 가이드를 제공하여 응시자가 시험의 요점을 더 잘 파악하고 개선할 수 있도록 돕습니다. 시험 준비의 효율성.

2024-10-29 09:13:34에 편집됨

_OwenPK

4장 IT 서비스 기획 및 설계

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4장 IT 서비스 기획 및 설계

1. 개요

목적: IS가 재치와 지혜의 정점에 도달함

장점: 단순성, 순자산, 서비스 관리

2. IT 서비스 기획 및 설계 활동

주요 성공 요인: 포괄적, 포괄적, 커뮤니케이션, PDCA

기획 및 디자인 활동

가축 방목 성과

①서비스 요구사항 파악

목적: 자금이 필요합니다

활동 : 불쌍한 척하고 범죄를 신고하십시오

안전: 기계를 완성할 수 있습니다

중요한 성공 요인: 명확성, 식별, 의사소통

주요 지표: MTBF, MTTR, MTBSI

② 서비스 카탈로그 디자인

목적: 제공, 알리기, 관련시키기

활동 : 회원, 목록, 분류, 설명, 평가, 개선

주요 성공 요인: 독립적인 통제, 비용 인식

서비스 카탈로그 분류: 기술, 비즈니스

부가가치, 판촉 요소: 수수료 플러스 플러스 플러스 플러스

③ 서비스 계획 설계

수준 높은 사람을 만지면 단점

서비스 모드 설정

목적: 만족

활동: 얼굴 수정 필요

주요 성공 요인: 여러 일치 항목으로 Pssing 엿보기

서비스 수준 설정

목적: 규모 변경

활동: 엄지손가락을 안쪽으로 돌려 화면 재생

주요 성공 요인: 중요한 업무 수행

인사 요소 설계

목적: 돼지는 얼굴에 뽀뽀를 할 수 있습니다.

활동: 닭을 잃다

직무: 관리, 기술, 운영

수행능력: 정사각형과 원주 알기

훈련: 내부적으로 계산되어야 함

주요 성공 요인: 치킨볼을 이용한 에너지 저장

자원 요소 설계

목적: 개가 배불리면 싸우기

활동: 워크벤치 노트

주요 성공 요인: 규정 준수 및 세 가지 변화 방지

기술 요소 설계

목적 : 표준 및 관리의 개선, 축소, 선정

활동: Fa Fa 솔루션

중요한 성공 요인: 사람의 모발 사용

프로세스 요소 설계

모델:. . . .

활동: 죄수에 대해 알아보기

식별 정의:

목표:. . .

활동: 세 가지 식별과 네 가지 정의

KPI:

목표: 좋은 바람 리뷰

활동: 표준 계산 소스 기간 변경

원리: 스마트

감시 장치

목표: 정확한 검토

활동: 시험 감독

프로세스 설계: 중요한 책임 이행

서비스 수준:

서비스 보고서:

이벤트:

질문:

구성:

변화:

풀어 주다:

정보 보안:

④ 서비스 비용 평가

⑤ 서비스 수준 계약 설계

SLA 정의: 비용, 양측 모두

OLA: 내부

UC: 외부, 계약

관계: UC는 SLA에 속하며 SLA와 OLA는 법적 효력이 없습니다.