購入者がそれを望まず、直接返品したい場合、販売者としては顧客に返品しないようにアドバイスする必要があります（商品を返品する際に販売者の理由を選択すると、商品は販売できなくなり、販売不可能な商品は購入者が自分で選択した理由はAmazonの倉庫に再送されますが、返品手数料は当社が負担し、私の経験ではほとんどの場合、購入者は自分の理由で商品を返品することを選択しません）購入者にお金の一部を返金して製品を保持できるかどうかを尋ねます。通常、ほとんどの購入者は製品を保持することに同意します。

購入者が製品に不満がある場合（色の違い、サイズ、欠陥、間違ったスタイル、複数の配送ミス、購入者の操作不能、製品写真が実際の製品と一致しないなど）、購入者に明確な理由を確認する必要があり、コミュニケーションを取ろうとする

A ～ Z が返品への不満によって引き起こされている場合は、返品の理由と返品処理に関連する電子メールを確認し、顧客が A ～ Z を希望する理由を要約し、購入者に連絡して交渉して状況を解決する必要があります。

顧客が A ～ Z を開くために AM に直接連絡する場合は、2 ～ 3 日以内に積極的に顧客に連絡し、電子メール、テキスト メッセージ、電話を組み合わせて購入者に連絡し、A ～ Z の申し込みのキャンセルをリクエストするのが最善です。

3 日経っても上記の方法で購入者に連絡できない場合は、具体的な理由と、購入者に連絡するために最善を尽くしたという証拠を述べて AM に異議を申し立てることができ、AM が決定を下します。私たちは AM に異議を申し立て、異議申し立てが成功した場合、AM は顧客に補償を行いますが、それは依然として ODR に含まれます。顧客が 14 日以内に当社に返信しない、または当社の意見や提案を受け入れず、当社が AM に苦情を申し立てない場合、AM は販売者の口座から直接金額を差し引いて顧客に渡します。これも保証金に含まれます。 ODR。

同時に、購入者に連絡するときは次の点に注意してください。電子メールに直接表示しないでください。返金します。A-Z をオフにするのに協力してください。これは Amazon によって勧誘の手段と見なされます。 まずお客様の不満を解決し、お客様が当社の対応方法に満足した後、相手方にA-Zのシャットダウンを依頼できます。同時に、顧客がメールに返信しない場合は、感謝の意を表します。通常は、返金が必要な場合でも、電話で問い合わせたほうが早く問題を解決できます。 A から Z までを閉じるのに役立ちます。文言に注意する必要があります

まずはお客様にお詫びをし、その後最新の物流情報をお客様にお知らせします。

お客様に誠心誠意謝罪し、返金が間に合わない場合は再発送が必要かどうかを尋ねることをお勧めします。

まずはお客様の不安な気持ちを和らげ、お客様の声に耳を傾けて、私たちも無力である（物流は第三者のものである）ことを示すよう努めなければなりません。そして、顧客が商品を安全に受け取ることが最も重要なことであると述べ、24時間以内など、顧客に問題に対処するための期限を与える必要があり、そうでないと顧客が直接返金を申請する可能性があります。 。

顧客と処理時間について交渉した後、できるだけ早く物流業者に連絡して原因を究明し、物流業者に連絡後、現状を説明する必要があります。私たちは、おざなりに問題を解決するのではなく、顧客が問題に対処できるよう支援しています (これは詳細と個人的な習慣の問題であり、それが良いと考える人から学ぶことができます)。物流側から商品が紛失したというフィードバックがあった場合は、できるだけ早くお客様に連絡して理由を説明し、お客様が遅すぎると言った場合は再発行できることを約束する必要があります。顧客の受領情報に基づいて商品を再発送するか、購入者からの返金を受け入れます。要するに、顧客を無視してはなりません。

まず購入者に連絡し、返品の理由を尋ね、返品を拒否するよう依頼し、その後注文管理ページで購入者に返金することをお勧めします。 、商品が倉庫に返送されるのを待ってから返金してください。ただし、否定的なレビューを避けるために、できるだけ早く返金することもできます（販売者が注文キャンセルリクエストのメールを受け取った場合、顧客はキャンセルを希望しています。この場合、販売者は顧客が注文をキャンセルした理由を確認し、顧客の要求に従って注文をキャンセルすることができます。

通常、配送料をめぐって紛争が発生し、オンライン ショッピングの特殊性 (途中に物流リンクがあります) を辛抱強く説明する必要があります。たとえば、商品を発送した直後に、お客様はもう要らないと言い、返金を申請しました。しかし、商品の発送時にはすでに送料が含まれていたのに、お客様が申請した返金は返金でした。現時点では、返金を申請する際に、なぜ送料を差し引く必要があるのか​​を根気よく説明しなければなりません。配送運賃を差し引く場合、当社は配送の運賃の内部価格のみを差し引き、あまり多くは差し引かないことをお客様に伝えることができるため、お客様はコミュニケーションの過程でより簡単にそれを受け入れることができます。また、この問題がどれほど面倒であるかをお客様に伝え、お客様が私たちの努力を理解し、差し引かなければならない送料をお客様が受け入れやすくなります。この問題でお客様とトラブルにならないように注意してください。そのお客様は次のお客様になる可能性が高いためです。