1º Passo : Saudação " Olá bom dia/ boa tarde , me chamo {VENDEDOR} da Automação Curitiba ,com quem eu falo?
**assim que o cliente responder com seu nome , voce deverá atualizar os dados do contato , classificando como : NOME - NÃO CLIENTE - (RAZÃO SOCIAL) / NOME - QUASE CLIENTE (RAZÃO SOCIAL) /NOME - C1 - (RAZÃO SOCIAL) / NOME - C1 MATURAÇÃO - (RAZÃO SOCIAL)/ NOME - C2 - (RAZÃO SOCIAL) / NOME - C3 - (RAZÃO SOCIAL)/ NOME - C4 - (RAZÃO SOCIAL) / NOME - EX CLIENTE (RAZÃO SOCIAL) /NOME - EXCLUIR - (RAZÃO SOCIAL).
-NÃO CLIENTE : CONVERSA ABERTA E EM ANDAMENTO , AINDA EM COLETA DE DADOS SOBRE O CLIENTE ( QUALIFICAÇÃO )
-QUASE CLIENTE : CLLIENTE SOLICITOU UMA PROPOSTA NO MEIO DA CONVERSA , AQUI DEVE DAR TOTAL ATENÇÃO , LEAD TIME DE NO MAXIMO 5 MINUTOS !!!
-C1: CLIENTE EFETUOU PELO MENOS 1 COMPRA DE AUTOMAÇÃO/ ETIQUETAS OU GRAFICA
-C2 MATURAÇÃO DO CONTATO: AQUI O C2 ESTA EM CONTATO COM O CLIENTE PARA MANTER O RELACIONAMENTO E COMECAR A SEGUNDA VENDA. VENDEDOR AQUI COMECA OS LUCROS , DEVE MANTER UM RELACIOMENTO COM ATENÇAO E FOCO NA DOR DO CLIENTE , JAMAIS PODERA PERDER ESSE CLIENTE !!! MANTER CONTATO A CADA 15 DIAS MESMO QUE SEJA PARA SABER COMO ESTA A QUALIDADE DO MATERIAL !
-C2: CLIENTE SE TORNOU C2 , WUHAAALLL!!! ISSO É MOTIVO PARA COMEMORAR , AGORA ELE JA CONFIA 100% EM NOSSA EMPRESA, DEVE MANTER RELACIONAMENTO A CADA 15 DIAS COM ELE, SEMPRE UTILIZANDO O MAC (MOTIVO PARA ABRIR CONVERSA) , PARA ENTENDER CADA VEZ MAIS O CLIENTE E COMECAR A AUEMNTAR O TICKET MEDIO , SEMPRE GUIANDO O CLIENTE PARA AUMENTAR A COMPRA, OFERECENDO NOVOS PRODUTOS , QUANTIDADES MAIORES NA CAIXA ETC....
-C3: CLIENTES QUE JA PASSARAM PELO C1 E C2 , CLIENTES CLASSIFICADOS COMO C3 SÃO CLIENTES CUJO O CONTATO É ATENDIDO DIRETO COM O DONO DA EMPRESA , FOCO AQUI É OFERECER DE INICIO PRODUTOS GRAFICOS, COMUNICAÇÃO VISUAL E BRINDES , FOCANDO EM DESPERTAR INTERESSE DE MELHORIAS NO COMERCIAL DO CLIENTE , REEDUCANDO ELE E MOSTRANDO NOSSO DIFERENCIAL EM VENDAS , PARA ENTAO LEVALO AO C4... LEMBRESE SEMPRE QUE ESSA PARTE NAO PODE HAVER QUEBRA DE RELACIONAMENTO, FALHAS PROCESSUAIS , FALHAS NO ENVIO OU VENDAS DE FORMA ALGUMA , PARA QUE O PROXIMO PASSO FUNCIONE 100%!
EX CLIENTE: ESSE CLIENTE JA COMPROU MAS POR ALGUM MOTIVO NOS DEIXOU , NA MAIORIA DOS CASOS POR FALHAS NOSSAS, COM ESSE CLIENTE TEMOS QUE TOMAR CUIDADO AO ENTRAR EM CONTATO PARA NAO AUMENTAR OS PROBLEMAS , VOCE DEVERÁ ENTRAR EM CONTATO EM NO MAXIMO 30 DIAS DE INTERVALO, OS PRIMEIROS CONTATOS SERAO PARA ENTENDER OQUE HOUVE E TENTAR REATAR A CONECÇÃO COM O CLIENTE , OS 3 PRIMEIROS CONTATOS VOCE JAMAIS DEVERÁ TENTAR VENDER ! FIQUE ATENTO E RECUPERE ELE !
EXCLUIR: AQUI VOCÊ DEVE TOMAR MUITO CUIDADO, EXCLUIR SIGNIFICA QUE O CLIENTE SOLICITOU A EXCLUSÃO DO CADASTRO DELE NA BASE DE DADOS , UMA VEZ FEITO ISSO SE ENTRARMOS EM CONTATO COM ELE PODE GERAR UMA PUNIÇÃO E MULTA !!! QUANDO VER ESSE CONTATO , AVISE O GESTOR PARA QUE EXCLUA SEU CONTATO IMEDIATAMENTE ! ****SALVO QUANDO O CLIENTE ENTRAR EM CONTATO PRIMEIRO , MAS SO RESPONDA APÓS APROVAÇÃO DO GESTOR !!!
2º PASSO: Descobrir se o clienfe é qualificado , se utilisa nossos produtos >>>
OI {cliente}, somos fornecedores de etiquetas adesivas para embalagens de e-comerce , mercado livre , congelados ,código de barras e Ribbon , você utiliza esse tipo de material?
SIM
3º PASSO : descobrir se o cliente ja compra conosco ou se ja fez algum tipo de cotação , para isso vamos direto para a coleta do cnpj do cliente . E porque ir direto para o CNPJ ?! Simples, setor de compras sempre está em rotatividade, por isso se mandarmos uma cotação com preco padrãopara um cliente antigo que tem uma tabela diferenciada corremos serio risco de perde-lo , FIQUE ATENTO !!!
"Certo, me passe seu CNPJ para fazer um cadastro rapido..."
Wondershare EdrawMind
