マインドマップギャラリー 《人力資源管理一》 第三章 工作分析
自考工商管理 人力資源管理專業 人力資源管理一 全章重要考點及簡答題,案例題已標註,化繁為簡,每章都要花費幾個小時的整理,助你逢考必過。
2024-03-07 22:10:00 に編集されました3工作分析
工作分析概述
工作分析中的基本概念
工作分析與人員評估是整個人力資源發展與管理過程的基礎性工作
工作的概念
(1)狹義:是在一段時間內實現某一目的而進行的活動,即任務; (2)廣義:與組織緊密相連的,即個人在組織中全部角色的總和
工作分析的概念
:收集與某一特定工作有關的工作資訊的系統過程
工作分析的結果一般為工作描述,它是工作分析的直接結果形式,表現形式有:工作說明書(或稱職位說明書)、資格說明書(工作規範)
工作分析的相關概念
1. 工作要素:是工作中不能再繼續分解的最小活動單位
2. 工作任務:由一個或更多工作要素組成
3. 工作職責:由各項相關聯的任務構成,一項或多項任務組成
4. 職位: 職位是任務與責任的集合,它是人與事有機結合的基本單元, 職位的數量又稱為編制。
5. 職務:一組責任相似或相同的職位, 職務則是同類職位的集合,它是職位的統稱
6. 職權:職位依法被賦予的某種權力
7. 職系:又稱職種,所有工作性質相似的職位集合
工作分析的內容
五個方面的資訊分析
工作名稱分析 工作內容分析 工作環境分析 工作條件分析 工作流程分析
工作分析內容中資訊的分析 助記:分析的內容名稱,環境條件能不能走完過程
工作分析的作用
(1)是製訂和實施科學合理的人力資源規劃的重要條件和基礎 (2)是組織招募、選拔和人員配置的依據 (3)是組織進行員工培訓與開發的必要條件 (4)是績效管理的重要前提與客觀依據 (5)為企業制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證 (6)為員工提供職業諮詢和職業指導
總之:現代人力資源管理與發展的所有職能,包括人力資源取得、整合、維持與激勵、控制與調適、 培訓與開發等職能,都以工作分析為基礎與前提。
工作分析的程序及方法
工作分析的程序
1. 準備階段
①確定目的; ②確定崗位範圍; ③直接管理者的配合; ④獲得高階管理者的支持。
2. 調查分析階段
①與工作分析涉及職位的任職者溝通; ②製訂調查分析工作計畫; ③調查分析資訊資料-整個工作分析的核心步驟
3. 實施階段
①目標及重點; ②實施宣傳訓練; ③建立專案組和有序的組織控制; ④選擇蒐集資訊的方法。
4. 形成結果階段
形成資訊分析報告,編製工作說明書
5. 應用回饋階段
最後審核、調整
工作分析的方法
1. 觀察分析法
(1)“霍桑效應” (2)原則:①隱蔽原則 ②詳盡原則 ③信任原則 ④溝通原則 ⑤穩定原則 ⑥代表原則
觀察法的優缺點
(1)優點:①工作分析人員能夠比較全面且深入地了解工作要求(體力活動;如流水線工人) ②成本低,經濟實用,易操作 (2)缺點:①不適用於腦力勞動要求比較高的工作,以及處理緊急狀況的間歇性工作 ②對某些員工而言難以接受,他們覺得自己受到監視或威脅,從而在心理上對工作分析人員產生反感,同時也可能造成操作動作變形 ③不能得到有關任職者資格要求的信息
2. 訪談法
1.訪談法:亦稱為面談法,主要由工作分析專家與被分析工作的員工就該項工作進行面對面交流,從而獲得相關資訊的方法。 2、訪談內容【簡答題】:工作目標、工作內容、工作性質與範圍、所負責、任職資格
3.訪談法的優缺點
(1)優點:①能夠深入廣泛地探討與工作相關的訊息 ②工作分析員能夠及時地對訪談問題進行解釋與引導 ③工作分析員可依實際情況及時修正訪談提綱中的資訊缺陷 ④工作分析員能及時對所獲得的資訊與任職者進行現場確認 (2)缺點:①耗時較多,成本較高 ②可能導致工作資訊失真 ③訪談雙方的談話技巧會影響訪談的效果
3. 問卷法
1.分類:①職務定向問卷;②人員定向問卷
2.問卷法的優缺點
(1)優點:①費用低,速度快; ②調查範圍廣; ③調查樣本數大。 (2)缺點:①不易激起被調查者的興趣; ②內容較少,不能獲得足夠的詳細信息,問卷太長,容易使人厭倦; ③無法面對面交流訊息,不容易了解被調查者真實的態度和動機。
4. 功能性職務分析法
1. 簡稱FJA,是以員工所需發揮的功能與應盡的職責為核心,列出需要收集和分析的工作資訊類別,從而進行職務分析 2. 此方法的基礎是DPT理論: • D-「資料」方面的信息 • P-「人」方面的訊息 • T-「事物」方面的訊息
3. 功能性職務分析法的內容
(1)任務描述 (2)工作特徵分析 (3)員工特質分析 (必備的條件:① 訓練 ② 能力 ③ 個性 ④ 身體狀況) (4)功能性職務分析法包含四個因素 ( ① 需要多大的指導 ②推理與判斷能力 ③數學能力 ④口語及表達能力 )
5. 工作日誌法
:要求從事工作的員工每天記工作日記或日誌,為工作分析提供資訊和依據的一種方法。
工作日誌法的優點:資訊可靠性強,適用於確定有關工作責任、工作內容、工作關係、勞動強度等方面的資訊;採取逐日或在工作活動後記錄,可避免遺漏;所需費用較少;可以收集到最詳盡的資料信息 工作日誌法的缺點:將注意力集中於活動過程,而不是結果;整理資訊的工作量大,歸納工作煩瑣;填寫者因不認真可能會漏填某些內容,從而影響分析結果;填寫日誌會影響正常工作, 若由第三者填寫,人力投入量會很大,不適於處理大量的業務;存在誤差,需要對記錄分析結果進行必要的檢查。
6. 工作參與法
工作參與法只適合於較簡單的工作職務分析
工作說明書的編寫
工作說明書的主要內容
①工作標識、②工作綜述、③工作聯繫、④工作職責與任務 ⑤工作權限、⑥績效標準、⑦工作條件與實體環境、⑧工作規範
編寫工作說明書應遵循的原則
1)對崗不對人 2)對事不對人 3)對當前不對未來 4)對職責不對待遇
工作說明書所寫的基本要求
清晰、具體、簡潔、規範
工作設計
工作設計的含義和內容
工作分析的目的:明確要完成的任務及完成這些任務所需的人的特點 工作設計的目的:明確工作的內容與方法
工作設計的內容
(1)工作內容 (2)工作職責 (3)工作關係 (4)工作成果 (5)工作結果的回饋 (6)任職者的反應
【口訣】內建關節,回饋反應
工作設計的影響因素
(1)環境因素:社會可提供的人力資源儲備、社會期望 (2)組織因素:專業化、工作流程、工作習慣 (3)行為因素【簡答題】:工作整體性、工作的重要性、自主權、技能多樣性、互動的回饋
工作設計的原則
(1)因事設崗原則-傳統工作設計的總原則 (2)系統性原則:工作設計要與組織策略、組織設計思路相適應 (3)實用性原則 (4)簡單化原則 (5)配對原則: 工作設計應考慮每個人的工作量是否合理,時間是否均衡
工作設計的形式
1. 基於任務:將明確的任務目標依照工作流程的特色層層分解,並以一定形式的職位進行落實
2. 基於能力:.將明確的工作目標依照工作流程的特質層層分解到崗位,崗位職責比較寬泛,對員工的工作能力要求更全面一點
3. 基於團隊:.是一種市場化、客戶化的設計。 ,把各個崗位組合起來,形成一個團隊進行工作
工作設計的方法