態度とは、物事、人、場所、ブランド、製品、組織などに対する私たちの評価です。消費者に次のような提案を評価してもらうと、人々の態度を簡単に測定できます。

アメリカの心理学者オールポートは、態度とは、特定の物や特定の種類の物を好きか嫌うかという、人々が獲得した永続的な傾向であると考えています。

認知コンポーネント

感情的な要素

行動要素

特定のブランドや物に対する認識や意見は信念とも呼ばれ、特定の物が何であるのか、何でないのか、それが何をするのか、何をしないのかという期待を指します。

感情とは、何かに対する人の感情、または何かに触発された感情です。

行動とは、何かに対する人間の望ましい行動です。

態度のレベルとは、態度の 3 つの要素が発生する順序を指します。認知、感情、行動の 3 つの要素の出現順序の違いにより、学習態度 (合理的態度)、感情的態度、関与の少ない態度など、さまざまなレベルの態度を取得できます。

学習態度

感情的な態度

関与が少ない態度

態度の形成について話すとき、私たちは、特定の対象（発売されたばかりの飲み物など）に対してまったく態度を持たない状態から、それに対して何らかの態度を持つ状態への変化を意味します。無態度から態度へ（または異なる態度の間で）移行することは、一種の学習です。

ブランドに影響される考え方

経験を経て形成される態度

情報が態度形成に及ぼす影響

個人の経験、家族、友人、ダイレクトマーケティング、マスメディアはすべて、消費者の態度の形成に大きな影響を与えます。

態度は、何かについての感情を通じて形成されることもあります。感情は消費者が製品を消費する際の態度に影響を与える可能性があり、情報の理解にも影響を与える可能性があります。

認知チャネル

感情チャンネル

行動チャネル

認知チャネルを通じて態度を形成する

感情的なチャネルを通じて態度を形成する

行動チャネルを通じて態度を形成する