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領導力開發與提升
領導力發展與提升 馬欣川，領導是一種影響力，是對人們實施影響的藝術或過程，從而使人們情願地，熱心地為實現組織或群體的目標而努力。
編輯於2024-01-15 09:50:53
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領導力開發與提升 馬欣川教授
領導的本質
領導的本質
領導與領導力
領導是一種影響力，是對人們實施影響的藝術或過程，從而使人們情願地，熱心地為實現組織或群體的目標而努力
領導是影響力
領導是溝通力
領導是激勵力
領導是權力
領導分成五類
強制型
我是領導，我說了算
權威型
具備個人魅力和獨特的特質
親和型
和下屬關係好
民主型
重大議題集體決策
領跑型
總是做在前面，喜歡事必躬親
領導力是指在管轄的範圍內充分利用人力和客觀條件，以最小的成本辦成成需要的事情提高團體辦事的能力。它是一種行為，一種精神，一種態度，一種能力。
領導力
使命感
正確的決策
共享報酬
高效溝通
影響他人的能力
積極的態度
領導力包括內容
高效率的溝通力
處理問題 的能力
激勵影響力
團隊領導力
識人用人的能力
分析與決策的能力
領導理論
區分
進取心
鄰導者表現高努力水平，擁有較高的成就渴望，進取心強，精力充沛，對自已所從事的活動堅持不懈，並有高度的主動精神
領導願望
領導者都有強烈的慾望，去影響和領導別人，他們表現為樂於承擔責任
誠實與正直
領導者透過真誠與無欺、言行高度一致而在他們與下屬之間建立互相信賴的關係
自信
下屬覺得領導者從未缺乏自信，領導者為了使下屬相信他的目標和決策正確性，必須展現高度的自信
智慧
領導者需要具備足夠的智慧來收集，整理和解釋大量信息，並能夠確立目標，解決問題和作業正確的決策
工作相關知識
有效的領導者對於公司，產業和技術事項擁有較高的知識水平，廣博的知識能夠使他們做出富有遠見的決策，並能理解這種決策的意義
十大必備素質
勇氣與自信
自製力
強烈的正義感
果斷的決策
明確的計劃
不計報酬的工作習慣
愉悅隨和的個性
同情與體諒
掌握細節
願意負全部責任
成功勝任特徵
成就特徵
成就慾望，主動性，關注秩序
助人特徵
人際洞察力服務意誤解
影響特徵
個人影響力，權限意識，公關能力
管理特徵
指揮，團險協作，培養部屬，團隊領導
認知特徵
技術專長，綜合分析能力，判斷力
個人特徵
自控，自信，靈活，承諾
領導幹部素質構成
智慧
首創精神
督導能力
信心
與下屬關係密切
決斷能力
兼備男性-女性的長處
高度成熟
追隨者的類型
綜合素質
西方領導分成五大類
強制型
我是領導，我說了算
權威型
具備個人魅力和獨特的特質
親和型
和下屬關係很好
民主型
重大議題集體決策
領跑型
總是做在前面，喜歡事必躬親
人格特質
疏離型
天生的追隨者，性格消極，只願服從，不願表態
中庸型
任何組織都一樣，依賴性強
實用型
謹慎小心，明哲保身，實用主義色彩濃
楷模型
個性成熟，事業心強，有自已的理想目標，這是最好的追隨者
教育程度
經濟狀況
特質理論與領導權變理論
情境理論
不同的領導風格
低能力，意願高
指令型
組織，監督和控制
些許能力，低意願
教練型
指揮，建議，輔導，聆聽，支持，示範，但不代替
高能力，變動的意願
參與型
讚揚，輔導，聆聽
高能力，高意願
授權型
受權，保留
部屬發展四個階段
熱誠的初學者
覺醒的學習者
能幹但謹慎的工作者
獨立處事的成功者
權力
權力的意義
權力為潛在的力量，是影響行為，改變事情的進程，克服阻力和讓人們做他們本來不會做的事情的潛在力量
依賴性
依賴的產生
重要性
稀缺性
不可替代性
權力和權威的區別與聯繫
權力的兩面性：正性和負性的權力
權力的分類
正式權力
強制性權力
獎賞性權力
法定權力
個人權力
專家性權力
參照性權力
明星崇拜討好別人
權術
如何將權術把權力轉化為具體的行動
合法性，理性說服，鼓舞式訴求，商議，交換，個人式訴求，逢迎，施壓，聯盟
影響力的來源
職位權力
合法權
獎賞權
懲罰權
非職位權力
專長權
個人魅力
十條獲得權力的政治策略
同有權勢的人建立聯盟
籠絡或消滅
製造分岐，使自已在分歧中處於平衡作用
控制重要訊息，操縱經過整理和分配的訊息
盡量表現自已
累積和利用施恩
一步步來
避免一次性介入
納誎要謹慎
事情變好之前必備先變壞
領導者溝通能力
為了設定的目的，把訊息思想和情感在個人或群體間傳遞，並達成共同協議的過程
溝通的種類
語言
口頭
書面
非語言
種類
濾
選擇性知覺
資訊超載
情緒
語言
聆聽的藝術
說話的策略
持之以恆
雪中送炭
以德報怨
任何一個失誤 都是潛意識的表現
子主題 1
物理：時間，距離，客觀
主觀：情緒影響情緒智商（改變自我）
定好位，用好位，不越位（換位思考）
衝突的處理能力
偏見
偏見
刻板印象
各族偏見，地域偏見，職位偏見
偏見的根源
衝突
社會困境
競爭
知覺到不公平
誤解
交互作用衝突
資源競爭
任務的相互依賴性
權限模糊
地位爭鬥
衝突管理策略
強制反應
企圖以對方不代價，換得自已的需求滿足（自持，不合作）
應適
著重滿足於對方的需要而忽略自已的需要（合作，不自持）
迴避反應
透過對衝突的置之不理或拖延，忽視雙方利益（不合作，不自持）
協作方式
同時顧及到雙方的立場和觀點，它通常被子看作是問題解決模式。找出衝突的原因以解決問題，達到雙方滿意，而不是挑剔責備。 （自持，合作）
打造團隊領導力
目標
人
團隊的定位
權限
計劃
5P
高效能團隊特徵
明確的目標
描述獻身這個目標
目標明確，具挑戰性，符合SMART原則
實現目標策略非常明確
面對目標，個人角色十分明確，或團隊目標分解成個人目標
關係和溝通
成員肯公開且誠實表達自已的想法，即使是負面的想法
成員會表示溫情，了解與接納別人，彼此間的關係更融洽
成員會積極主地聆 聽別人的意見
不同的意見和觀點會受到重視
賦能受權
子主題 1
強性
團隊成員的自我調節，滿足改變的需求
最佳的生產力
團隊有很好的生產力，產出很高，產品品質也已經達到了卓越，團隊決策的效果很好，具有了明確問題和解決問題的程序。
認可和讚美
當個人的貢獻受到領導者和其他成員的認可和讚美時，團隊成員會感覺到很驕傲，團隊的成就涉及所有成員的認可，團隊的成員覺得自已受到一種尊重，團隊的貢獻受到組織的重視和認可。
士氣
每個人都樂於作為團隊員的一員，都很有信心，而且士氣高昂
領導識人用人的能力
工作分析
用誰
做什麼
何時
在何處
如何
為什麼
為誰
勝任特徵模型
知識
專業領域
人力資源管理的專業知識
技能
專業運用的能力
如英讀寫能力
社會角色
個體對於社會規範的認知與理解
如想成為工作團隊中的領導
自我認知
對自已身分的認識知覺與評價
如認為自已是某一領域的權威
人格特質
某人所具有的特徵或其典型的行為方式
如喜歡冒險
動機/需要
決定外顯行為的內在穩定性的想法或念頭
如想獲得權利，喜歡追求名譽
鑑別性特徵
成就特徵
成就欲，主動性，關注次序和質量
助人/服務特徵
人際洞察力，客戶服務意識
影響特徵
個人影響力，權限意識，公關意識
管理特徵
指揮，團隊協作，培養下屬，團隊領導
認知特徵
技術專長，綜合分析能力，判斷推理能力資訊尋找
個人特徵
自信，自我控制，靈活性，組織承諾
測評方法
履歷分析法
A為基本情況
B為知識與工作能力
這類情況主要透過個人受教育狀況和職業經歷，接受職業訓練情境來進行判斷
C為家庭與社會關係
員工管理也需要對其家庭與社會關係背景有所了解
D為人品
這類資訊主要從過去的工作表現，獎懲狀況和離職原因來進行判斷
心理測量法
人格測驗
人格是指一個比較穩定的心理活動特質總和
人格可以包括性格，興趣，嗜好，氣質，價值觀
問卷法自陳量表
投射法
能力測驗
又稱認知測驗，是指對一具人或某一團體的某種能力作出評價
面方式法
人不可貌相，高尚是高尚的墓誌名，卑鄙是卑鄙人的通行證
面試的特點
內容靈活
對象單一
時間持續
資訊複合
人員互動
精神分析理論
潛意識理論
動作表現內心
過失理論
口誤
投射理論
外在是內在的表現，期待
職業趨向測驗
面試法
面試的策略聽的學問與藝術
問之以非而觀其志窮之以詞而觀其辯資之以謀而觀其識告之以難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利以觀其廉期之以事以觀其信
誘導對方說出真話刺激對方說話以識人，他說的時候你要認真附和，引出真話，適時運用捧術
曾國藩相術口訣
邪正看眼鼻，真假看嘴唇，功名看氣概，富貴看精神，主意看指爪，風波看腳筋，若要看條理，全在語言中
觀察人的臉部表情，表情變化，身體動作，人的服裝
聞其聲，可以辯其心，音調反映出情緒變化
說忙的人心虛
自言自語的人多半膽怯
人前炫耀自卑
揭人之短的人妒忌心重
無領導小組討論
一般5-8人為一組，一般以一小時為宜進行討論
第一階段，應試者了解試題，獨立思考，列出發言提綱
第二階段，應試輪流發言，闡述自已的觀點
第三階段，應試者發言，辯論，繼續闡明自已的觀點，或對別人的觀點提出不同的意見
形式
開方式問題，是共答案的範圍很廣
考核應試者思考問題時全面，是否有針對性，思路是否清晰是否有新觀點和見解等
兩難問題，是讓應試兩種互有利弊的答案中選擇其中一個
考核應試者分析能力，語言表達能力及說服能力等
多相選擇問題，讓應試者在多種備選答案中選擇其中有效的幾中或備先答案的重要性進行排序
考核應試者分析問題實質，抓住問題本質的能力
操作性問題，是給應試者一些材料，工具或道具，讓他們利用所給的這些材料，設計一個或一些考官所指定的物體來
考核他們在面臨任務時的表現，以及在無領導的情況下能否擔當起領導的責任，看誰能去充分利用資源，誰在發號施令，誰在積極配合
資源爭奪問題，讓處理同等地位的應試者就有限資源進行分配
考核應試者的語言表達能力，分析問題 能力，慨括及總結能力，發言的積極性反應的敏感度等
評價方法
參與程度
人際影響方式
影響力
決策程序
任務完成狀況
團隊氛圍
成員共鳴感
文件框測評
什麼是文件框測驗
將目標職位在實際工作中將會遇到的典型事件，棘手問題等透過結構化設計，以請示，匯表，通知備忘錄，信函，報表，來電記錄等書面形式呈現
安排的模擬情境中扮演目標職位管理者的角色，對事先設計的文件進行處置，透過寫出書面處理意見，考察被測人員在規定時間內能否捕捉資訊準確形成判斷，妥善進行決策，有效指揮與協調，同時觀察共現場行為表現的綜合性測驗
文件框的適用範圍
文件框中的各種文件都會涉及組織中的各種事情
文件框中的各種文件都會涉及組織中的各種各樣的人物，以及與他們之間的關係，這些文件也是來自不同的人
測驗特點
實戰性
仿真性
操作性
多用性
機動性
文件框裡裝什麼
備忘錄，請示，信函，報表等形式文件，包括管理，人事，財務，生產，市場，政策，法規，客戶，和公共關係等方面
設計測驗題目主要依據訊息
產業或產業特點
企業發展階段
內部和外部環境狀況
組織氛圍與文化
職位使命及職責
工作活動與方式
權限與可用資源
內部和外部協調關係
近階段工作目標
管理能力與素質
文件框設計主要環節
工作分析
透過分析職位工作的特點，確定一個人勝任該職位必需具備哪些知識，經驗，和能力
書面表達及其理解能力
計劃能力
組織協調能力
決策能力
判斷力和洞察力
授權能力
指導控制能力
職位特殊素質和專業知識
文件設計
包括選擇什麼文件種類，確認每個文件內容，選 定文件設的情境等 ，避免每個要素同時得分無法歸於某一要素的情況出現
測驗評分
實施文件框測驗之後，評分一般由專有及具備職位工作經驗的人進行，考官依標準評分
文件框測什麼？怎麼測？
主要
管理能力角度
計劃，分析，預測，決策，組織，駕馭和溝通等能力
計劃能力
合理利用資訊資源以設立目標，制定完成目標的策略以及進行工作的步驟，方法及資源預算
組織能力
根據任務的輕重緩急確定工作次序，組織各種指向結果的行動以實現目標，有效授 權及利用各囊可用資源
控制能力
設定績效目標，檢核行動過程，及進解決出現的突發問題，確保正確的行動方向，客觀評估結果
決策能力
縝密剖析複雜問題，多角度思考解決問題的途徑並理性評估，策劃並選擇高品質的決策意見
溝通能力
運用書寫技能準確表達個人思想，意見和意願，透過影響他人獲得他 人廣泛的支持
業務角度
財務，人事，行政，生產，市場，策略，投資等業務
輔助
現場行為
自信/退縮，鎮定/焦慮，輕鬆/緊張，條理/忙亂.......
實施程序
測試準備隊段
現場實測隊段
深度問詢階段
分析評價階段
評估中心技術
針對性
突出的特點就是針對性很強
綜合性
綜合各種評估技術的長處使得到相互補充和驗證
動態性
表現形式的運動變化性
標準化
標準化是一切測驗的要求，與行為觀察和麵試相比，評量中心更具標準化的特點
高效率
評估中心在預測管理績效時其預測結果與事實的吻合程度遠高於其它評估方法
高費用
同其他的人才測驗方法比較，評估中心技術明顯存在著高費用的特點，由於它本身的綜合性，複雜性，費時性，它是一個多兵種的合作，累此花費的費用也是相對於其他的測驗要明顯的高些
激勵與影響力
獎勵
獎勵最佳效果原則
獎勵相稱原則
即時獎勵原則
符合需要原則
動機原則
獎勵正確的動機
期待原則
特定的行為產生特定的結果的主觀慨率
滿足原則
特定的行為結果，可以暫時符合該行為的需要，期待
大數原則
盡可能實施大比例獎勵，讓可以獲得獎勵的職工數越大，以後人們爭取的機會越大
獎勵的藝術性
獎勵的差別性
獎勵的社會性
獎勵的現實性
獎勵的結合性
獎勵的層次性
語言獎勵
正面激勵
反面激勵
側面激勵
三明治式激勵
生涯發展
用人之長
協同目標管理
參與管理
需要的層次論
自我現實需求
尊重需求
社會需求
安全需求
生理需求
關注兩種影響因素
雙因素理論
基本觀點
滿意的對立面是沒有滿意，不滿意的對立面則是沒有不滿意
影響工作的因素：激勵因素VS保健因素
激勵因素是以人為工作本身的要求為核心
只有激勵因素的滿足，才能激發人的積極性
促進公平：維護部屬的心理平衡
公平理論
不患貧患不均
人們的工作動機，不僅受其所得的絕對報酬的影響，而且更受相對報酬的影響，而且更受相對報酬的影響，每個人都會不自覺的把自已所得的報酬以及自已付出的勞動，與他人所得的報酬及他人的付出的勞動進行社會比較。如果它們相等，就認為是公平的，就會成為激勵力量，能激發職工的積極性
員工所參照對一般有三種
他人，制度和自我
曲解自已或他人的付出或所得
採取某種行為使得他人的付出或所得改變
採取某種行為改變自已的付出或所得
選擇咖外一個參照對象進行比較
辭職
如何做到公平
科學合理的薪資分配製度
盡可能多的採用客觀標準，量化標準
意願高，能力低
對每件事情充滿足新鮮感，熱心積極，對每件事情都表現出極高的學習意願，是此階段的人最大的特色
給予他明確的工作指導
意願低能力低
工作新鮮感消失，工作表現與自我期許出現差距
激勵策略真誠讚美，明確回饋
能力高，意願低
心態保守，對任務缺乏興趣
激勵策略：聆聽其意見，增強其信心
能力高，意願高
勝利的成功者
激勵策略：委以重任，分享經驗
過程公開化
更多的民主
因境而生
採用不同的激勵內容
物質性增強物
子主題 1
社會性增強物
子主題 1
活動性增強物
子主題 1
象徵性強化物
子主題 1
代幣性強化物
子主題 1
不花錢的激勵內容
到員工的位置上，當而感謝他的辛勞
親筆寫張卡片，表達您的謝意
員工聚會或部門會意表達您的謝意
請董事長，總經理，或部門主管會見這位部屬，感謝他的表的傑出表現
在公司刊物或同業的通訊會報上給予表揚
將傑出員工的像片掛在走廊的一面牆上，佈置成光榮板
設計一張特殊獎章，稱讚他的成就
買氣球放在員工桌上，計算機前面
設定感謝日，定期表揚績效優良的員工
激勵效果
強化物的分配
變化率>固定比率>變動時距>固定時距
領導力的培養與塑造
影響力顯示了一種試圖支配與統帥他人的意向，從而使一個人採取各種勸說，說服甚至是強迫的行動來影響他人的思想，情感或行為
互惠
承諾與一致
社會認同
喜好
權威
稀缺
領導力開發
人生方程式
人生工作成果=思維方式X熱情X能力
民間說法
高人指點
貴人相助
自已努力
小人監督
菩薩保佑
領導力開發
找出你的領導長處和短處
確定你的領導風格
訂定且合實際的發展目標
尋求其他領導者的支持
接受工作以外的領導角色
在工作中擔任領導角色