CDKH DƯỚI 35

CDKH NAM
Kì vọng
Nỗi đau
Nhân khẩu học
Rào cản mua hàng + Rủi ro?
Sở thích
Hành vi mua sắm
Yếu tố quyết định mua hàng
. Độ tuổi: 25 - 44 tuổi (Tệp tố: 25-35)
. Sinh sống và làm việc tại VN
. Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng (có thể là cấp quản lý),
. Thu nhập> 8 triệu
Muốn đẹp trai để tự tin hơn khi ra ngoài: Làm việc, du lịch, đi chơi ... (đang ở thời điểm định vị mình).
Nền tảng tiếp cận KH không có sự tin tưởng (không có hoặc ít review, cmt, ... hoặc có đánh giá k tốt)
Chính sách đổi trả, chăm sóc khách hàng không tốt
Trình độ chuyên môn của nhân viên (sản phẩm, thái độ, phù hợp,..).
Chưa có sự minh bạch, thống nhất và rõ ràng về thông tin liên hệ, địa chỉ,..
Mua Online: size của shop không giống size thường mạc, màu sắc k giống hình, ...
Sự phản hồi (chat, call, comment) quá lâu.
Thái độ trl không thân thiện, sai trọng tâm KH đang quan tâm
Ví dụ KH đang lo lắng về size áo k vừa, phối với quần tây đi tiệc có phù hợp hay không, nếu mặc định bụng có ổn định k, ... thì NV phải đủ chuyên môn để tư vấn giải quyết vấn đề cho họ yên tâm mua
vì mua trực tuyến and will need to be ambiguous chuyện this
Muốn có ảnh đẹp sống ảo, post trên ins, Fb
Mong muốn tìm kiếm được giải pháp thông minh cho nhịp sống hiện đại: tiết kiệm, đơn giản, tiện lợi. ĐẸP TRAI
. Xây dựng hình ảnh đáng tin cậy, trưởng thành nhưng vẫn hoạt động, trẻ trung trong mắt mọi người.
Áo polo thông minh: đa năng, có thể mặc ở tất cả các dịp, không tốn thời gian giặt riêng, ủi, ố màu, màu sắc đơn giản, đơn giản nhưng CHẤT
Áo thun: nhìn không đủ trưởng thành, áo sơ mi trưởng thành nhưng không năng động >> áo polo
Thích tham gia các hoạt động thể thao: tennis, bóng đá, bóng chuyền (áo di chuyển)
Thích ngoại giao, giao tiếp thông minh có giá trị trả lại cho bản thân
Thích các thử thách >> Khẳng định mình
Đi cafe làm việc như: Highlands, Thức, The Coffee House,...
Du lịch, dạo phố, nhậu, cafe cùng ae
Ưu tiên những sản phẩm có sự chỉn chu về hình ảnh, bao bì, ...
Quan tâm đến trải nghiệm thật của khách hàng đã sử dụng hay hình ảnh thật của sản phẩm thông qua lượt like page, cmt, review, feedback.
Phát sinh nhu cầu khi được thu hút bởi những sản phẩm đẹp, có đầu tư về mặt hình ảnh, video. và content đánh đúng tâm lý khách hàng
Thấy bạn mình mặc đẹp, sẽ hỏi hoặc về tìm infor để mua theo :))) trường hợp này cũng có thể sẽ tự dưng phát sinh nhu cầu khi thấy bạn mình mặc đẹp quá.
Sàn TMĐT
Hình ảnh
Đánh giá
Phí ship
Thời gian ship
Thời gian trả lời tư vấn
Instagram
Tik Tok
Facebook
Bạn bè, người thân,...
Hình ảnh
Hashtag
Thời gian và cách thức tư vấn
Lượt like page
Lượt cmt
Lượt like bài viết
Lượt đánh giá
Lượt review
Không thoải mái thể hiện năng lực bản thân bởi vẻ bề ngoài (quần áo cứng nhắc, không đủ /quá trang trọng)
Hình ảnh feedback, sử dụng sản phẩm thật
Thái độ tư vấn, thời gian tư vấn
ví dụ mặc áo thun cảm thấy không đủ sang trọng, áo sơ mi bị cứng không thể thoải mái sử ngôn ngữ cơ thể
Chất lượng sản phẩm thông qua review, đánh giá, cmt,, hình ảnh, clip, lượt mua, bao bì
Gía so với chất lượng, so với đối thủ
Thấy phí tiền vì áo mua mặc xong bị xù lông hoặc co rút không mặc được
Áo giặt xong bị nhăn nhưng lười ủi
Không thoải mái thể hiện bản thân vì vẻ bề ngoài (Quần áo không quá sang trọng)
Rất quan tâm đến vẻ ngoài của bản thân nhưng không có thời gian trau chuốt
Tìm một món quà thể hiện được sự chỉn chu sang trọng để tặng bạn bè là nam
Tặng quà
Vẻ bề ngoài chưa được chỉnh chu trong mắt mọi người
Được freeship
1 / 2
25 1