Nền tảng tiếp cận KH không có sự tin tưởng (không có hoặc ít review, cmt, ... hoặc có đánh giá k tốt)
Chính sách đổi trả, chăm sóc khách hàng không tốt
Trình độ chuyên môn của nhân viên (sản phẩm, thái độ, phù hợp,..).
Thái độ trl không thân thiện, sai trọng tâm KH đang quan tâm
Ví dụ KH đang lo lắng về size áo k vừa, phối với quần tây đi tiệc có phù hợp hay không, nếu mặc định bụng có ổn định k, ... thì NV phải đủ chuyên môn để tư vấn giải quyết vấn đề cho họ yên tâm mua
Chưa có sự minh bạch, thống nhất và rõ ràng về thông tin liên hệ, địa chỉ,..
vì mua trực tuyến and will need to be ambiguous chuyện this
Mua Online: size của shop không giống size thường mạc, màu sắc k giống hình, ...
Sự phản hồi (chat, call, comment) quá lâu.
Wondershare EdrawMind
