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Amazon營運
Amazon經營，亞馬遜經營，亞馬遜全球銷售,亞馬遜遠端配送、促銷活動及折扣、 數據報告等。
編輯於2024-02-17 16:04:09
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Amazon營運
Listing 創建
3種創建新品的路徑： 1、目錄—新增商品 2、庫存—新增商品 3.庫存模板—(批量)新增商品
新增商品
SKU：需根據貨號自行撰寫 ASIN：在使用GTIN創建新品時，會自動建立一個ASIN FNSKU：需要貼在商品包裝外的商品標籤
描述
Key Product Features 5-10點
Product Description
描述的文字需要加粗/換行，需要加入特殊的程式碼
圖片
主圖片要求採用純白色背景；必須是產品的實際圖片；
產品最好佔圖片約85%左右的空間
標題
修改標題前需先確認是否在200字元以內，避免Listing被禁止顯示而導致節點遺失
產品尺寸、重量等規格
A 頁面
基礎頁面，圖片 文案
所有的圖片都需要加入不同的關鍵字，關鍵字可以在品牌—品牌分析—填入搜尋字詞或ASIN，找出該商品的關鍵字和排名
品牌故事 brand
商品定價、市價 、企業定價(需參考競品參考價，考慮成本 物流成本 行銷成本等)
上傳和管理影片 (宣傳影片、操作影片)
管理商品文檔 (說明書、合規證書)
虛擬捆綁商品，可捆綁多個SKU一起銷售
商品資訊品質控制面板—新增商品屬性值，會在Listing頁面顯示，需要定期檢查，以避免亞馬遜系統自動更改商品屬性值
庫存模板
大量上傳商品→下載電子表格→發布目前亞馬遜目錄中沒有的商品（取得「商品模板」）→選擇網站→選擇分類節點→下載模板，主要填入 Template 裡的數據
大量新增商品
編輯頁面無法更新的商品訊息，可以使用庫存模板更新
創建變體
變體主題確認無誤之後再上傳模板
庫存模板主要填入節點、SKU、品牌、ASIN、標題、parent_sku、relationship_type、variation_theme、parent_child、update_delete、變體主題
刪除Listing
A列 "SKU" 填寫想要刪除商品SKU
I列 "add-delete" 欄在下拉式選單中選擇” x ”
儲存為 "TXT" 格式
訂單
管理訂單
亞馬遜物流訂單（亞馬遜訂單使用FBA配送）
賣家自配送訂單（亞馬遜訂單使用海外倉配送）
多通路配送訂單（其他平台的訂單使用FBA配送）
管理退貨
自出貨時亞馬遜會自動批准客戶的退貨要求，客戶的退貨簽收後。需在48小時內給客戶處理退款
A-To-Z索賠
客戶申請A-To-Z索賠時需要高度重視，會影響店鋪績效
客戶回饋
Q&A
客訴
信箱
站內信
給客戶的回覆裡不能出現「Reviews」等敏感詞 在主題行的任一位置，加上使用方括號的[Important]一詞。該電子郵件將不會被封鎖，您也不會收到退信郵件。 例：[Important] Need more information
需在24小時內回覆客戶，不然會影響店家績效
Reviews
績效→回饋
可以直接刪除客戶的負評
品牌→買家評論
績效→買家之聲
如果顧客還未完成退款，就可以點選 訂單號碼—顧客姓名—other。聯繫客戶
開CASE
1.郵件：有些站點或case路徑只能透過郵件聯繫相關團隊，需要英文，一般會在12小時內回复 2、電話：需要緊急溝通處理的 3、線上聊天：需要及時解決的問題 注意：緊急問題可以勾選 ☑✚影響您的整體業務的緊急問題。
幫助→獲得支持
我要開店
或在選單中透過瀏覽尋找您的問題
商品問題
訂單問題
物流問題
優質賣家支援服務（僅限美國、英國、日本）
推廣廣告和品牌旗艦店
促銷活動及折扣
Vine (亞馬遜官方支持的評測)
秒殺
1. Best Deal (BD秒殺/週秒殺)
2. Lighting Deal （LD秒殺）
3. Deal OF The Day (DOTD)
優惠卷（給第二次訂購的客戶提供的專屬折扣 5% off）
Prime專屬折扣
滿減
折扣（一般都是20% off）
固定價格
數據報告
付款
日本在 & 歐洲站 & 阿聯酋 & 沙特 申報VAT 需要下載 Summary 報告
還可以查看各類費用支出
業務報告 (可查看銷售與訪問量)
庫存和銷售報表 （可查看退貨報告、移除報告、增值稅報告等）
退貨報告
亞馬遜貨件
出貨的商品 1.包裝上要有商品標籤(FNSKU)，一般商品都需要貼2張小標籤，如果商品包裝比較小，可以貼一張 2.外箱上需要有外箱貼，一般商品都需要貼2張大標籤，如果外箱比較小，可以貼一張 3、托盤貼(依實際情況添加)，海外倉運到FBA的貨，必須打托，需要貼托盤標籤。托盤尺寸1x1.2x1.8 m（LxWxH） 4.只有日本出貨是不需要貼大小標籤，電子版文件給貨代，貨代會貼 5.歐洲五個網站超重標籤下載的連結： DE: https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/G/02/rainier/inbound-shipment/labels/de/heavy-weight-package-kg._V327843876_.pdf UK: https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/G/02/rainier/inbound-shipment/labels/uk/heavy-weight-package-kg._V327843876_.pdf FR: https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/G/02/rainier/inbound-shipment/labels/fr/heavy-weight-package-kg._V327843876_.pdf ES: https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/G/02/rainier/inbound-shipment/labels/es/heavy-weight-package-kg._V327843876_.pdf IT: https://images-na.ssl-images-amazon.com/images/G/02/rainier/inbound-shipment/labels/it/heavy-weight-package-kg._V327843876_.pdf 6.加拿大超重標籤，百度搜尋模板 對於單件重量超過 22.5 公斤的商品，請在包裝箱頂部和側面貼上明確註明多人合搬的標籤。 對於單件重量超出 45 公斤的大件商品，必須在包裝箱頂部和側面貼上明確標明機械升降的標籤 7.美國站超重標籤，百度搜尋模板 對於單件重量超過 50.00 磅的商品，請在包裝箱頂部和側面貼上明確標明多人合搬的標籤。 對於單件重量超過 100.00 磅的商品，請在包裝箱頂部和側面貼上明確標明機械升降的標籤。
國內→FBA
國內→海外倉
海外倉→FBA
庫存
管理庫存
可售
入庫數量
入庫之前提供追蹤編碼，以便加快入庫。英國和歐盟貨件也需要提供進口詳情。入庫數量有差異則需申請調查貨件，提交交貨證明及採購發票
預留數量
可在幫助頁面搜尋預留庫存報告，查詢轉運商品
不可售
亞馬遜物流→不可售商品自動設置，已設置每月兩次自動棄置（5 日和 20 日） 價值回收選項：評級和轉售, 大量清貨 可在每月2次棄置前建立移除訂單，將不可售商品退回海外倉檢修
調查中
需要確認調查原因，正常入庫調查還是因為危險物品調查，或是尺寸重量等原因
庫存規劃
需依可售數量及時新增庫存，安排出貨
IPI分數會影響庫容限制
冗餘庫存
售出率
無在售資訊的亞馬遜庫存
有存貨庫存
庫存
管理亞馬遜物流退貨
美國站可查看所有商品退貨記錄（包括沒有退回亞馬遜倉庫的）
亞馬遜遠端配送
美國→墨西哥（已關閉）
英國→歐盟 英國：歐洲配送網計畫 (EFN), 又稱European Fulfillment Networks 要求：在歐盟不得超過135歐元，在英國不得超過122英鎊。英國和歐盟需要使用相同的SKU、ASIN、FNSKU
歐盟→歐盟(法國、德國、西班牙、義大利、荷蘭、瑞典、波蘭)：泛歐計畫 (Pan-European)
全球銷售
北美洲
美國
加拿大
墨西哥
歐洲
英國
如何確認在售的庫存是英國的還是歐盟的？ 後台--數據報告--庫存和銷售報告--補充庫存（只看Available這一列），缺貨警告看Alert這列 後台--數據報告--庫存與銷售報告--多國庫存
稅務合規，季度申報，稅率：20%
德國
生產者延伸責任 (EPR) 的合規訊息
必須註冊包裝法（DE5601539294622），不區分類別
必須註冊WEEE，區分類別，已註冊第4類別和第5類別，已註冊等待註冊號碼下發
稅務合規，季度申報，稅率：19%
法國
生產者延伸責任 (EPR) 的合規訊息
必須註冊WEEE（FR036411_05PQLV），不區分類別
必須註冊包裝法（FR223659_01YPFQ），不區分類別
稅務合規，每月申報，稅率：20%
義大利
稅務合規，季度申報，稅率：22%
西班牙
稅務合規，季度申報，稅率：21%
荷蘭、瑞典、波蘭、土耳其、比利時
亞洲
澳洲
日本
JCT
新加坡
中東和北非
阿聯酋
稅務合規，季度申報，稅率5%
沙烏地阿拉伯
稅務合規，季度申報，稅率15%
廣告
商品推廣
手動投放
關鍵字投放
精準匹配
詞組匹配
廣泛匹配
否定匹配(否定僅限商品推廣)
集合類型
關鍵字集合類型是指關鍵字的品類、品牌或競爭對手相關的類型
商品投放
自動投放
緊密相關
同類商品
寬泛相關
關聯商品
否定投放
一般只啟用緊密和同類，關閉寬泛和關聯。建立廣告1-2小時後，需要查看並修改建議競價。商品售罄後需關閉廣告群組，以避免預售時廣告費的支出，等商品重新上架後再開啟廣告群組（group1）
品牌推廣
品牌推廣廣告會展示在購物搜尋結果的頂部、旁邊或中間
品牌推廣影片
品牌旗艦店
展示型推廣
貼文
每週3-4張POST
品牌
品牌授權
品牌授權後可享： A 頁面，品牌旗艦店，品牌保護等權益
Amazon導覽列管理商店→註冊您的品牌→管理→可取得銷售權益→新增銷售帳戶
豁免申請 GTIN
申請豁免之後，可以用 GTIN 創建新商品。 https://sellercentral.amazon.com/gtinx/browser
註冊品牌
危險品審核
一般創建新品後，會在選擇配送方式或創建貨件時收到危險品審核提示。亞馬遜會誤判不是危險物品的商品為危險品，提交豁免表審核即可 危險物品團隊將在 2 個工作天（週一至週五，不含國定假日）內審核上傳的文件
電池和電池驅動商品豁免表
需跟廠商確認電池化學組成成分、單元數、WH數等訊息
不含有害化學物質的商品的豁免表
需填寫產品的所有配件成分，更易通過審核
各國合規政策 →【 亞馬遜歐/日/中東/墨西哥多國合規政策及解決方案：https://gs.amazon.cn/news/news-brand-230114 】 合規服務商 →【可以在亞馬遜後台找到合規服務商：應用程式和服務—探索服務/服務提供者網絡 物流新選品計畫 →【 本計畫現已在亞馬遜美國、加拿大、墨西哥、英國、德國、法國、義大利、西班牙、日本、新加坡、澳洲、阿聯酋、沙烏地阿拉伯站上線。 https://gs.amazon.cn/fba/sandbox 】 優化Listing - New Model →【在商品詳情頁面上添加更新型號鏈接，可增加同類產品不同SKU的曝光：幫助—獲得支持—我要開店—或在菜單中通過瀏覽查找您的問題—商品、商品信息或庫存—新增或刪除商品詳情頁面上的更新型號連結】 0方案 →【 加入零方案的好處是，品牌賣家在亞馬遜上看到有疑似假冒偽劣產品的Listing可以直接刪除，不需要亞馬遜的審核】 收費服務 透明計畫(Project Transparency) →【 「透明計畫」的產品會被貼上「透明標籤」(一個藍色T標)，是一個唯一的代碼，類似UPC或EAN的數字代碼。優點：1. 防跟賣，2. 提升顧客品牌信任度，3.提高留評率。 4.提升品牌形象】收費服務 新站點註冊 →【一般都有FBA物流入倉補貼，亞馬遜廣告推廣費用補貼，需要及時領取或聯絡客戶經理。避免過期 】 入倉限制升級 →【增加FBA庫容，需聯絡客戶經理申請，填寫相關表格】 入庫異常 →【1. 確認承運人已將貨送至FBA。 2. 檢查是否被誤判為危險物品。 3. 檢查後台與入庫尺寸重量是否有差異。 4. 入庫追蹤編碼是否正確填寫】 亞馬遜負責人(ARP) 服務→ 【 負責人控制面板：https://sellercentral.amazon.co.uk/cross-border-compliance/responsible-person/index.html 添加新品時需要查看負責人控制面板是否有新增商品需提交「亞馬遜負責人」合規性文件，如不適用，需要申訴】 生產者延伸責任(EPR) →【資料報告—管理您的生產者延伸責任服務合規任務—新增現有編號：https://sellercentral.amazon.co.uk/ce-epr-registration/index.html #/sign-up】
常用快速鍵 Ctrl Z：撤銷上一步操作 Ctrl X：剪切 Ctrl C：複製 Ctrl V：貼上 Ctrl A：全選 Ctrl S：儲存（做Excel 或 word的時候可以隨手保存，避免資料意外遺失） Shift Ctrl S：另存為... Ctrl F：尋找（可以在Excel、Word、網頁上找到任何你想要的文字資訊） Alt Enter回車鍵：單元格內換行 Alt A：桌面截圖（需登入微信，可以在微信-設定-快捷鍵-設定你想要的快捷鍵） Windows D：一鍵返回桌面 按住Ctrl 鍵，再點擊需要開啟的頁面，會跳到另一個窗口，而不是在目前視窗直接開啟該頁面 Ctrl ✚(加號)：頁面放大—PDF、網頁、MindMaster、PS都可以使用 Ctrl ▬(減號)：頁面放小—PDF、網頁、MindMaster、PS都可以使用 空白鍵：滑鼠的箭頭會變成 手的圖樣，就可以直接移動桌面—MindMaster、PS