Galeria de mapas mentais Fraqueza Humana Carnegie
notas de leitura Etapa um: habilidades interpessoais básicas Etapa dois: 6 dicas para uma comunicação eficaz Passo 3: 12 dicas para persuadir os outros sem deixar rastros Etapa 4: 9 maneiras de liderança eficaz
Editado em 2023-12-11 00:57:36A segunda unidade do Curso Obrigatório de Biologia resumiu e organizou os pontos de conhecimento, abrangendo todos os conteúdos básicos, o que é muito conveniente para todos aprenderem. Adequado para revisão e visualização de exames para melhorar a eficiência do aprendizado. Apresse-se e colete-o para aprender juntos!
Este é um mapa mental sobre Extração e corrosão de mim. O conteúdo principal inclui: Corrosão de metais, Extração de metais e a série de reatividade.
Este é um mapa mental sobre Reatividade de metais. O conteúdo principal inclui: Reações de deslocamento de metais, A série de reatividade de metais.
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"Fraqueza Humana" Carnegie
Etapa um: habilidades interpessoais básicas
O ponto de partida do sucesso: “Três Não”
Ao lidar com pessoas, tenha isto em mente: As pessoas não são animais racionais. São movidas pelas emoções e dominadas pelos preconceitos. A arrogância e a vaidade são as suas fontes de motivação.
As pessoas que erram culparão qualquer um, menos a si mesmas. Isso acontece com todos nós.
As pessoas que tentamos corrigir ou criticar discutirão e nos criticarão.
99% das vezes, não importa quão grave seja o erro que cometam, as pessoas não se culparão; A crítica não leva a mudanças duradouras e muitas vezes leva ao ódio.
Se você quiser irritar alguém, você só precisa usar críticas ferozes como arma. Mesmo que a crítica seja justificada, a outra pessoa pode guardar rancor pelo resto da vida.
Mudar a si mesmo é muito mais benéfico e menos perigoso do que mudar outra pessoa.
Não julgue os outros, assim como você não quer ser julgado.
Princípio: Não critique, não culpe, não reclame.
A humanidade precisa de elogios sinceros
O princípio mais profundo da natureza humana é o desejo de ser apreciado.
O desejo pelo sentimento de “eu sou importante” é uma das diferenças mais óbvias entre humanos e animais.
Apreciação e incentivo são formas de inspirar o potencial de todos e podem inspirar o potencial das pessoas.
Não tenha medo dos ataques dos seus inimigos, mas cuidado com a bajulação dos seus amigos.
Lembre-se de que elogio não é lisonja. Qual é a diferença entre apreciação e lisonja? É muito simples, o primeiro vem do coração, o segundo não é sincero; O primeiro brota do coração, o segundo brota dos dentes; O primeiro não tem nada a pedir, enquanto o segundo tem motivos egoístas; O mundo inteiro quer o primeiro, e todo o universo amaldiçoa o segundo.
Bajulação significa dizer à outra pessoa exatamente que tipo de pessoa ela pensa que você é.
Emerson disse: “Todos que conheço são superiores a mim de alguma forma e podem, portanto, ser meus professores”.
Seja sincero ao elogiar. “Elogie do fundo do seu coração” e “não seja mesquinho com sua apreciação”
Princípio: Por favor, não seja mesquinho com elogios que vêm do coração e não são artificiais.
Apele para as necessidades da outra pessoa em vez das suas
A única maneira no mundo de influenciar os outros é descobrir o que eles querem e mostrar-lhes como consegui-lo.
Antes de persuadir os outros, pergunte-se: “Como posso fazer com que a outra pessoa faça isso espontaneamente?”
Essa pergunta pode nos impedir de nos precipitarmos em uma situação e falarmos inutilmente sobre nossos desejos.
Conselhos de comunicação interpessoal: Compreenda as posições de outras pessoas e considere as suas próprias posições e as dos outros.
“Se existe um segredo para o sucesso, ele está na habilidade. Você pode ver a perspectiva da outra pessoa e ver as coisas da perspectiva dela como se fosse a sua. " É tão simples e direto que qualquer um pode ver à primeira vista que é a verdade, Mas 90% do mundo ignora isso 90% das vezes
A primeira maneira de persuadir os outros é despertar seu forte desejo.
A autoexpressão é a principal necessidade da natureza humana
Princípio: Apele para as necessidades internas da outra pessoa.
Etapa dois: 6 dicas para uma comunicação eficaz
Mantenha as pessoas próximas umas das outras, regue árvores e raízes
Aqueles que ignoram os seus concidadãos terão a vida mais difícil e os danos mais dolorosos que causarão aos que os rodeiam.
“Só gostamos das pessoas quando elas estão interessadas em nós.” E expressar seu interesse, como todos os outros princípios de relacionamento, deve ser sincero. Deve beneficiar ambas as partes, não apenas a pessoa que demonstra interesse, mas também a pessoa que recebe a atenção. Isto não é um beco sem saída, está aberto em ambos os extremos e ambos os lados serão beneficiados.
Não importa o que você faça, é importante preocupar-se sinceramente com os outros.
Todos se sentirão bem com aqueles que os admiram
Sinceridade é a base do ser humano
Se você quer que as pessoas gostem de você, se quer fazer amigos de verdade, Se você quiser ajudar outras pessoas, tenha este princípio em mente.
Princípio: Crie interesse pelos outros e preste atenção sincera a eles
Um sorriso ilumina o mundo
Pessoas que sorriem podem alcançar melhores resultados em gestão, ensino e marketing, e seus filhos também se sentirão mais felizes. Um sorriso transmite informações muito mais ricas do que uma carranca, por isso o incentivo é mais eficaz do que a punição no ensino.
Somente se você achar que as pessoas ficarão felizes quando virem você, você ficará feliz quando elas as virem.
Parece que primeiro sentimos e depois agimos, mas na verdade as ações e os sentimentos são interativos. O comportamento é controlado diretamente pela vontade e, ao regular o comportamento, podemos regular indiretamente as emoções que não são controladas pela vontade.
Todas as pessoas no mundo estão em busca da felicidade. Existe um caminho e, controlando seus pensamentos, você com certeza o encontrará. A felicidade não depende do ambiente externo, mas sim do ambiente interno. o que você tem, quem você é, onde está, o que está fazendo, Não são essas coisas que te fazem feliz ou infeliz, é o que você pensa que é felicidade. Por exemplo, duas pessoas vivem no mesmo lugar e fazem o mesmo trabalho; as duas pessoas têm o mesmo status e riqueza. Mas um está sempre carrancudo e o outro está feliz. por que? Porque suas opiniões sobre a felicidade são diferentes.
"Não existe bom ou mau no mundo", disse Shakespeare. "Se você pensa que é bom, será bom. Se você pensa que é ruim, será ruim."
“O quão felizes as pessoas são depende de quão felizes elas querem ser.
Pensar corretamente é criar. Tudo vem do desejo, e tudo o que você pedir sinceramente se tornará realidade. O que está em nosso coração deve se tornar parte de nós.
Não abra uma loja sem um rosto sorridente.
Todo mundo odeia a hipocrisia, e um sorriso falso não engana ninguém. Só um sorriso que vem do coração pode aquecer o coração das pessoas e ter um impacto positivo
Princípio: Um sorriso vale mil dólares
Lembre-se de detalhes sobre outras pessoas
Uma das maneiras de aquecer o coração das pessoas é lembrar o nome de outras pessoas.
A maneira mais simples, mais óbvia e mais importante de ganhar favores, Isso é lembrar o nome de outras pessoas e fazê-las se sentirem importantes.
A capacidade de lembrar nomes é tão importante nos negócios e nas interações sociais quanto na política.
Princípio: Lembre-se do nome da outra pessoa, porque um nome é o som mais bonito e importante do mundo para uma pessoa.
Somente quando você pode ouvir você pode falar.
Ouvir atentamente é o maior elogio que podemos dar a alguém
Atenção total é um elogio sutil ao qual poucos conseguem resistir.
Muito poucas pessoas são indiferentes à atenção total dos outros.
Dê reconhecimento sincero e seja generoso com seus próprios elogios.
Não há nada de misterioso nas discussões de negócios. É importante ouvir atentamente o que a outra pessoa tem a dizer. Não há nada mais lisonjeiro do que isso.
O segredo para reuniões de negócios bem-sucedidas: ouvir atentamente.
Pessoas que estão sempre reclamando, mesmo os críticos mais ferozes, Eles também costumam suavizar e conquistar na presença de um ouvinte empático e paciente.
Muitas pessoas não conseguem causar uma boa impressão simplesmente porque não parecem bem. Eles estão muito preocupados com o que vão dizer a seguir para abrir os ouvidos
As pessoas desejam conhecer alguém que saiba ouvir, ainda mais do que alguém que saiba falar. A capacidade de ouvir parece ser mais rara do que todas as outras virtudes.
Quando as pessoas estão chateadas, irritadas, insatisfeitas ou magoadas, a única coisa de que precisam não é de conselhos. Ele só precisa de um amigo que o compreenda, para que possa aliviar sua depressão.
Na vida familiar, ouvir é igualmente importante
Pessoas que falam apenas sobre si mesmas devem ser egocêntricas.
Não dê ouvidos a ninguém e continue falando sobre você.
Se você acha que sabe o que a outra pessoa está falando, interrompa-a imediatamente, sem deixá-la terminar a frase.
Pense nisso antes do seu próximo bate-papo. Se você quiser falar, aprenda a ser um ouvinte dedicado. Para ser interessante, você precisa estar interessado na outra pessoa. Faça perguntas que a outra pessoa goste de responder. Incentive-os a falar mais sobre si mesmos e suas realizações. Lembre-se de que a pessoa com quem você está conversando acha interessantes suas próprias necessidades e problemas. 100 vezes mais interessante que suas necessidades e dúvidas. Sua dor de dente era mais importante para ele do que a fome na China que matou 1 milhão de pessoas. Uma pequena bolha no pescoço vale 40 grandes terremotos na África.
Princípio: Ouça e incentive a outra pessoa a falar mais sobre si mesma.
Deixe a outra pessoa assumir a liderança no bate-papo
Falar sobre o que mais importa para a outra pessoa é um atalho para as partes mais profundas do coração da outra pessoa.
Conversar sobre assuntos de interesse da outra pessoa pode trazer benefícios para ambas as partes.
Princípio: Fale sobre assuntos que interessam à outra pessoa.
Respeite o que a outra pessoa valoriza
O sentimento de “eu sou importante” é o desejo subjacente mais urgente da natureza humana
O princípio mais profundo da natureza humana é o desejo de ser apreciado.
É este impulso que nos torna diferentes dos animais, e é a partir daí que começou a civilização humana.
A regra mais importante do mundo: trate os outros como você gostaria que os outros tratassem você.
Você deseja que as pessoas ao seu redor o reconheçam e que os outros reconheçam seu verdadeiro valor.
Quer sentir que você é importante em seu mundinho.
Não gosto de ouvir lisonjas insinceras e baratas, anseio por uma apreciação sincera.
Não importa o que aconteça, trate os outros como você deseja que os outros o tratem.
Quase todo mundo sente que é importante. Se alguém pudesse fazê-lo se sentir importante, muitas vidas poderiam mudar.
Temos um desejo profundo de nos sentirmos importantes.
Sempre faça os outros sentirem que são importantes.
O fato indiscutível é que as pessoas que você conhece, Quase todo mundo sente que é melhor que você de alguma forma, E isso definitivamente tocará seus corações, É para transmitir que você concorda com a importância deles neste ponto e que realmente concorda.
Lembre-se das palavras de Emerson: “Todos que encontro são superiores a mim de alguma forma e, portanto, podem ser meus professores”.
Fale com as pessoas sobre elas mesmas e elas ouvirão por horas sem ficar entediadas.
Princípio: Deixe a outra pessoa saber sinceramente o quão importante ela é
Passo 3: 12 dicas para persuadir os outros sem deixar rastros
Ninguém pode vencer o argumento de ninguém
Nunca há vencedor ou perdedor num debate, um perdedor é um perdedor e uma vitória é um perdedor.
Por que você tem que provar que os outros estão errados? Isso fará com que ele goste de você? Por que tem que ser constrangedor? Ele não pediu sua opinião e não quer essa opinião, então por que se preocupar? Nunca muito afiado.
A única maneira de vencer uma discussão no mundo é não discutir. Evite brigas como evitaria cascavéis e terremotos. O resultado do argumento, 9 em cada 10 vezes, é que os debatedores de ambos os lados estão mais convencidos de que as suas opiniões estão corretas.
Ninguém pode vencer qualquer debate, de jeito nenhum. Se você perder a discussão, você perde. Se você vencer a discussão, você ainda perde. Por que? Ah, e se você conquistar a outra parte, criticar minuciosamente as opiniões da outra parte e provar conclusivamente que ela não é razoável? Você se sente confortável, mas e a outra pessoa? Você o faz se sentir humilhado, fere seu orgulho e ele se ressentirá de sua vitória. Se ele não quiser acreditar, não acreditará, mesmo que faça sentido racionalmente.
Se você argumentar, ficar com raiva e refutar, às vezes poderá vencer, mas isso é uma alegria em vão, porque você nunca mais receberá a gentileza da outra pessoa.
Então pense por si mesmo, o que você quer, uma vitória acadêmica, falsa ou o favor de outra pessoa? Dificilmente você pode ter os dois ao mesmo tempo.
O resultado da discussão pode provar que você está certo, absolutamente certo, Mas isto envolve mudar a vontade da outra pessoa, por isso, mesmo que você esteja certo, será tão fútil quanto se você estivesse errado.
O Buda disse: “O ódio não pode acabar com o ódio, só pode acabar com o amor”. Os mal-entendidos nunca terminam porque o debate é claro. Os mal-entendidos só podem ser eliminados através de sabedoria, estratégia, gentileza e um desejo genuíno de ver a perspectiva da outra pessoa.
Uma pessoa determinada a conseguir algo não terá tempo para competir com os outros. Isso prejudicaria seu temperamento e tiraria seu autocontrole, consequências que ele não poderia suportar.
Não há necessidade de lutar por coisas grandes, por que deveríamos lutar por coisas grandes como a igualdade de direitos? Não brigue por coisas pequenas. Por que brigar por coisas pequenas que são obviamente pessoais?
Em vez de brigar com o cachorro e ser mordido, é melhor dar um passo ao cachorro. Se você for mordido por um cachorro, mesmo que o espanque até a morte, isso não curará a mordida que ele causou em você.
Como evitar que divergências se transformem em discussões
Aceite as diferenças: aceite opiniões diferentes. Lembre-se desta máxima: “Se duas pessoas sempre concordam, uma delas deve ser supérflua”. Se houver algo que você não considerou e a outra pessoa chamar sua atenção, agradeça. Talvez essa rivalidade seja uma oportunidade para você se corrigir antes de cometer um grande erro.
Sinceridade: Procure lugares onde você possa admitir que estava errado e diga isso. Peça desculpas por seus erros. Isso permite que a outra parte baixe a guarda e reduza a hostilidade.
Não ceda à sua intuição: não confie no seu primeiro impulso instintivo. Quando discordamos, nossa primeira reação natural é discutir. cuidadoso! Fique calmo e tenha cuidado com sua primeira reação. Esses são os seus piores momentos, não os seus melhores.
Controle suas emoções: Lembre-se, podemos avaliar uma pessoa pelo que a irrita. Ouça primeiro. Dê à outra pessoa a chance de falar. Deixe-os terminar. Não recuse, defenda ou discuta neste momento, pois isso só aumentará os obstáculos.
Certifique-se de refletir repetidamente sobre o ponto de vista da outra pessoa e estudá-lo cuidadosamente. Tenha cuidado porque a outra pessoa pode estar certa. Admitir seus erros quando você deveria admiti-los fará com que a outra parte baixe a guarda, reduzindo assim o atrito.
Procurar pontos comuns reservando as diferenças: encontrar pontos comuns. Depois de ouvir o que a outra pessoa tem a dizer, pense primeiro nas áreas e pontos onde suas opiniões se sobrepõem.
Ouça primeiro, fale depois: tente construir pontes de compreensão, e não abismos de mal-entendidos.
Dê à outra pessoa tempo suficiente para descobrir o problema sem agir precipitadamente.
Agradeça sinceramente à outra pessoa pela atenção
‘Quando um grita, o outro tem que ouvir’. Porque se duas pessoas rugirem ao mesmo tempo, não haverá comunicação, apenas ruído e energia negativa.
Princípio: A única maneira de vencer uma discussão é evitá-la.
"Você está errado" cria inimigos
Poucas pessoas são particularmente racionais. A maioria das pessoas tem preconceitos e preconceitos. Colorido por noções preconcebidas, inveja, suspeita, medo, ciúme e orgulho, A maioria das pessoas não está disposta a mudar de religião, penteado, doutrina, Até ícones de estrelas de cinema. Então, se você sempre quer dizer que os outros estão errados, Então, por favor, leia uma passagem antes do café da manhã todos os dias, Do livro esclarecedor de James Harvey Robinson, The Unformed Mind:
Quando cometemos um erro, talvez o admitamos para nós mesmos. Se formos tratados de maneira gentil e estratégica pelos outros, reconheceremos isso diante deles e até nos sentiremos orgulhosos de nossa própria franqueza e abertura. Mas a história é diferente se alguém enfia uma verdade amarga goela abaixo.
Você realmente não deveria. A maneira como você fala magoará qualquer um que discorde de você. Você ofendeu a todos e ninguém mais se importa com suas opiniões. Seus amigos sentem que são mais felizes sem você. Você sabe tanto, ninguém pode ser melhor que você.
Se habitualmente acreditamos que algo é verdade, desejaremos continuar a acreditar que é verdade. Quando alguém duvida de alguma de nossas suposições, isso desperta ódio, Procuremos desculpas para continuar acreditando. O resultado é que muito do que chamamos de racionalidade é uma busca de razões para continuar a acreditar no que antes acreditávamos.
Ocasionalmente sabemos que mudaremos de ideia sem qualquer resistência ou peso, Mas se alguém nos diz que estamos errados, ficamos fortalecidos pelo nosso ódio pela acusação. Formamos crenças com surpreendente facilidade. Mas quando alguém propõe eliminar essas crenças, ficamos cheios de uma terrível paixão por defendê-las. Claramente, não é que esses pensamentos importem, mas que a nossa auto-estima está em jogo.
Nunca diga: "Vou provar isso ou aquilo para você" Que pena, isso equivale a dizer: "Sou mais esperto que você e vou lhe ensinar uma ou duas coisas e endireitar sua mente."
Admita que você estava errado e nunca terá problemas. Isso pode extinguir discussões e inspirar seu oponente a ser justo, aberto e atencioso como você. Isso o fará querer admitir que está fadado a cometer erros.
“Seja estratégico para fazer com que as pessoas concordem com você.” Em outras palavras, não discuta com clientes, cônjuges ou inimigos. Não diga a eles que estão errados, não os deixe nervosos. Use um pouco de estratégia.
As pessoas podem usar um olhar, um tom de voz ou um gesto, Informar totalmente a outra pessoa que ela está errada é mais poderoso do que palavras. Se você diz que a outra pessoa está errada, você está pedindo que ela o aceite? Não! Você atingiu diretamente sua inteligência, julgamento, orgulho e respeito próprio. Desta forma, o que mais querem é revidar e nunca vão querer mudar de ideia.
Se quiser ensinar outros, você deve agir como se não fosse o professor; Não é que a outra parte não saiba, mas sim que ela já sabia, mas esqueceu.
Se você quiser provar algo, não deixe ninguém saber. Faça isso com calma, com sutileza, para que ninguém sinta que você está provando alguma coisa.
Se você apontar diretamente os erros de outras pessoas, nada de bom acontecerá, mas sim de mal. Você acabou de conseguir destruir o respeito próprio da outra pessoa e se atolar em uma situação em que as pessoas não vão querer mais falar com você.
Você não pode ensinar nada a ninguém, só pode ajudá-lo a descobrir algo que já existe dentro dele.
Se você não pode ter certeza de que está 55% correto, então por que acusar os outros de estarem errados?
Tente ser mais sábio que os outros, mas não conte a eles sobre isso.
Abstenha-se de confronto direto com as emoções de qualquer pessoa
Princípio: Respeite o ponto de vista da outra pessoa e nunca diga “você está errado”.
O Método do “Reconhecimento dos Erros” de Recuar para Avançar
Todas as pessoas estúpidas tentam encontrar razões para justificar os seus erros. A maioria das pessoas estúpidas pode ser encontrada e admitir seus erros, Pode fazer você se destacar da multidão e se sentir nobre e grandioso.
Se estivermos certos, façamos com sutileza e ternura que o outro concorde conosco, Mas quando somos nós os culpados (o que é muito comum, e com frequência alarmante se formos honestos connosco próprios), Devemos admitir prontamente e sinceramente nossos erros. Os resultados desta técnica irão surpreendê-lo. E acredite ou não, neste caso, É muito mais interessante admitir sua parte na culpa do que tentar se defender.
Se você sabe que com certeza será repreendido, não seria melhor tomar a iniciativa de se culpar pela outra pessoa? E não é mais fácil aceitar ouvir-se culpar-se do que ouvir os outros repreenderem-se? Antes que a outra pessoa tenha oportunidade de falar, fale sobre todas as suas deficiências. Você sabe o que a outra pessoa está pensando, quer dizer e planeja dizer. Se você contar a verdade a ele, ele não terá nada a dizer. Há 99% de chance de você receber uma atitude generosa de perdão e seus erros serem minimizados.
Há uma certa satisfação em ter a coragem de admitir seus erros. Não só faz desaparecer os sentimentos de culpa e defensividade, como muitas vezes resolve os problemas causados pelos erros.
Lembre-se do velho ditado: “Você não ganha nada discutindo, mas ganha grande alegria ao admitir seu erro”.
Princípio: Se você estiver errado, admita-o imediatamente e com sinceridade.
Uma boa atitude é a melhor forma de resolver disputas
Definitivamente é bom descarregar sua raiva nos outros e descarregar suas emoções. Então, o que acontecerá com a outra parte? Ele vai gostar tanto quanto você? Seu tom agressivo e total hostilidade farão a outra parte ceder?
Se você vier até mim com o punho cerrado, acho que posso garantir que meu punho será mais duro que o seu. E se você vier até mim e disser: vamos sentar e discutir isso para ver por que temos opiniões diferentes e quais são as principais questões.
Logo descobrimos que as diferenças não são tão grandes. Existem poucas divergências e muitas opiniões sobrepostas. Enquanto quisermos continuar trabalhando juntos, um pouco de sinceridade e paciência nos permitirá continuar.
O que acontece se você fizer uma insinuação ostentosa de que eles estão errados ou usar a mais rigorosa dedução lógica para provar que eles estão errados? Receio que isso desperte mais raiva, ódio e resistência.
Se uma pessoa realmente te irrita e te odeia, Mesmo a lógica mais impecável do mundo não consegue convencê-lo a concordar com você.
Se as pessoas não querem mudar a sua vontade, não há como fazê-las mudar para aquilo que queremos que sejam. Mas quando somos gentis e amigáveis, ainda mais gentis e amigáveis, eles podem ser levados a se render.
Se quiser fazer com que uma pessoa concorde com você, primeiro você deve convencê-la de que é um amigo sincero.
Não haverá valor ou resultados em ficar com raiva.
Gentileza e bondade são sempre mais poderosas do que raiva e força.
O sol faz as pessoas tirarem os casacos melhor que o vento, Maneiras gentis e apreciação amigável são mais eficazes para mudar a opinião das pessoas do que ficar furioso.
Lembre-se das palavras de Lincoln: “Uma gota de mel captura mais insetos voadores do que três litros de bile”.
Se quiser fazer com que uma pessoa concorde com você, primeiro você deve convencê-la de que é um amigo sincero. Dessa forma, você tem uma gota de mel e conquista o coração dele. Essa é a maneira certa de torná-lo racional.
Princípio: Diga primeiro palavras amigáveis e depois diga qualquer outra coisa quando a atmosfera estiver adequada.
Deixe a outra pessoa dizer "certo"
Ao conversar com as pessoas, não comece apenas a falar sobre as partes em que você discorda. Em vez disso, comece concentrando-se nas áreas onde os dois lados se sobrepõem e continue enfatizando-as. Se possível, continue enfatizando que ambas as partes perseguem o mesmo objetivo e que a única diferença é o método e não o propósito.
O mais importante numa conversa é primeiro apresentar um ponto de vista com o qual a outra parte concorda.
Quando uma pessoa diz “não”, todo o orgulho de sua personalidade a obriga a persistir até o fim. Mesmo que ele perceba que estava errado assim que deixar escapar as palavras, ele considerará seu precioso orgulho. Depois de dizer algo, você sente que precisa cumpri-lo. Portanto, o mais importante é nunca deixar a outra parte dizer “não” no início e definir uma direção positiva desde o início.
Tente fazer com que a outra pessoa diga sim desde o início e não dê a ela a chance de dizer não. A palavra não é o obstáculo mais difícil de superar.
Quanto mais “direitos” conseguirmos obter no início, mais poderemos compreender o pensamento da outra pessoa e conduzi-la com sucesso à sugestão final.
Se você forçar a outra parte a dizer “não” desde o início, seja ela um estudante, um cliente, um filho, um marido ou uma esposa, Amenizar esse elevado sentimento de resistência requer sabedoria e paciência semelhantes às de Deus.
Discutir não traz dinheiro, mas olhar para o problema da perspectiva da outra parte e tentar fazer com que a outra parte diga “certo” é o mais valioso e interessante.
Quando quiser refutar o seu oponente, lembre-se da estratégia de Sócrates: faça uma pergunta gentilmente, uma pergunta cuja resposta seja sim.
Princípio: Deixe a outra parte responder “sim” ou “sim” primeiro
Deixe a outra pessoa ser a protagonista
Muitas pessoas dizem muitas palavras para persuadir os outros. Na verdade, você deveria deixar a outra pessoa terminar o que disse. Eles sabem mais sobre seus próprios assuntos e problemas do que os outros. Então faça perguntas e deixe-os lhe dizer algo. Se você não concordar, você pode ficar tentado a interromper, mas não o faça, é perigoso. A vontade de conversar ainda não acabou, ainda há tanto para dizer que é impossível prestar atenção no que se quer dizer. Então, ouça com paciência e abra seu coração. Seja sincero e incentive a outra pessoa a terminar de falar.
Quando ouvimos opiniões conflitantes, não podemos deixar de interromper uns aos outros. Por favor, não faça isso. Não adianta nada. Quando a outra parte fala, não importa o que você diga, ela não ouvirá. Portanto, ouça-os com paciência e incentive-os a expressar seus pensamentos.
Se você quer inimigos, seja melhor que seus amigos; se você quer amigos, seja melhor que seus amigos. Por que é isso? Porque quando nossos amigos se sentem melhores que nós, eles se sentem importantes. E quando competirmos uns com os outros em todos os lugares, eles se sentirão inferiores e com ciúmes, pelo menos algumas pessoas se sentem.
Amigos próximos também estão mais dispostos a falar sobre suas conquistas na nossa frente, em vez de ouvir nossa ostentação. Se você quer fazer inimigos, seja melhor que seus amigos; se quiser fazer amigos, deixe seus amigos serem melhores que nós.
Princípio: Tente deixar a outra pessoa falar o máximo possível.
Envolva a outra pessoa na decisão
As opiniões que você descobre por si mesmo são mais dignas de crédito do que aquelas que lhe são entregues em uma bandeja de prata? Se sim, não seria imprudente empurrar suas opiniões goela abaixo de outras pessoas? Então, não seria mais sensato dar conselhos e depois deixar a outra pessoa tirar as suas próprias conclusões?
Você confiará mais em suas próprias conclusões do que nas ideias que os outros lhe transmitem.
Ninguém gosta de ser persuadido a comprar algo e ninguém gosta que lhe digam o que fazer. Todos gostamos de pensar que estamos comprando algo com base na nossa vontade ou opinião pessoal. Gostamos que nos perguntem o que queremos, o que precisamos, quais são as nossas opiniões.
É aconselhável seguir o exemplo e deixar a outra parte tirar suas próprias conclusões.
Fazer a outra parte sentir que a ideia é sua não funciona apenas nos shoppings e nas autoridades, mas também na vida familiar.
Princípio: Deixe a outra pessoa sentir que a ideia foi dela.
Veja o problema da perspectiva da outra pessoa
Por favor, saiba que a outra pessoa pode estar completamente errada, mas ela não pensa assim. Por favor, não acuse, como qualquer pessoa estúpida tentaria entendê-los.
Se a outra parte quiser fazer isso, ela deve ter seus motivos. Encontre o motivo dele e você poderá explicar seu comportamento e até mesmo sua personalidade.
Quando você se pergunta: “O que eu faria e como me sentiria se fosse ele?” Você evitará muitas preocupações e economizará muito tempo, pois “se você prestar atenção na causa, não vai odiar muito o efeito”. Além disso, você poderá melhorar rapidamente suas habilidades de comunicação.
Coloque-se no lugar da outra pessoa e pense no problema. A empatia é o caminho para vencer no trato com os outros.
Compare seu entusiasmo pelos seus próprios assuntos e sua indiferença pelos assuntos dos outros e você compreenderá que todas as pessoas no mundo são assim.
O sucesso ou o fracasso no trato com os outros depende apenas de uma coisa: compreender o ponto de vista da outra pessoa e ter empatia por ela.
Para ser persuasivo em um bate-papo, transmita que você considera os sentimentos e opiniões da outra pessoa tão importantes quanto os seus. Primeiro, seja claro sobre o propósito ou direção desta conversa e controle seu próprio idioma. Se você for a outra parte, use uma linguagem que possa aceitar. Aceitar o ponto de vista dele incentivará a outra pessoa a se abrir e aceitar o seu ponto de vista.
Ver as questões da perspectiva da outra pessoa pode suavizar um relacionamento tão tenso que se torna incontrolável.
Princípio: Tente ver as coisas da perspectiva da outra pessoa e seja honesto.
Entenda os sentimentos da outra pessoa
Dizer uma palavra mágica pode fazer com que as pessoas não fiquem mais agitadas, elimine a hostilidade, gere boa vontade e faça com que a outra parte ouça você com atenção. Quer saber esta frase? quer? Bem, aqui está: "Não tenho motivos para culpar você por se sentir assim. Se eu fosse você, também me sentiria assim. Essa frase é simples, mas vai amenizar a pessoa mais paranóica e agressiva do mundo." . pessoas. E quando você fala isso, você é 100% sincero, porque se fosse você com certeza se sentiria como ele.
Não te culpo por pensar isso, se eu fosse você me sentiria exatamente da mesma maneira.
Você é quem você é agora e não há muito que possa ser atribuído a você. Lembre-se, a pessoa que chega até você com raiva tem muito pouco que possa ser atribuído a ela por ser paranóica e irracional. Tenha simpatia pela pobre criatura que está diante de você, sinta pena dela, sinta sua dor. Diga a si mesmo: "Bem, se Deus não tivesse mostrado misericórdia, eu teria acabado assim."
Seja compreensivo e aprenda a aceitar a singularidade de cada pessoa.
A espécie humana anseia universalmente por compaixão. As crianças exibem avidamente seus ferimentos e podem até se cortar ou machucar intencionalmente para ganhar simpatia. Para o mesmo fim, os adultos... exibem seus traumas, contam os detalhes de seus acidentes, doenças e principalmente de suas cirurgias, 'autopiedade' por seus infortúnios, reais ou imaginários. Até certo ponto, você e eu estamos realmente fazendo isso.
Três quartos das pessoas que você conhece em sua vida anseiam por consideração, então faça isso e elas serão calorosas com você por isso.
Princípio: Compreenda e sinta verdadeiramente a perspectiva e os desejos da outra pessoa.
10. Apele para sentimentos nobres
Qualquer pessoa que você conhece se sente nobre e gosta de se sentir bonita e altruísta.
As pessoas geralmente têm dois motivos para fazer algo: um motivo que parece bom e um motivo real. Isso é autoexplicativo. Mas todos nós somos idealistas de coração e gostamos de pensar que temos sentimentos nobres. Portanto, para mudar a vontade das pessoas, devemos apelar aos seus nobres sentimentos.
As pessoas têm uma fortaleza em seus corações e não querem sentir que devem a alguém, e há relativamente poucas exceções. Acredito que mesmo as pessoas que gostam de mentir responderão a seu favor na maioria dos casos, desde que você as faça sentir que você as considera honestas, corretas e justas.
Princípio: Apele para sentimentos nobres.
11. As histórias são as mais convincentes
Esta é a era do teatro. Esta era precisa de histórias e as palavras por si só não são suficientes. Se for um facto, deve ser vívido, interessante e envolvente. Você tem que aprender a deixar o enredo falar, não as palavras. Isto é verdade para filmes e televisão. Se você quiser chamar a atenção, terá que fazer o mesmo.
Dizer a verdade nunca é suficiente; você precisa envolver o público de uma forma vívida, interessante e dramática.
Você pode apresentar de forma realista suas ideias de negócios ou qualquer aspecto de sua vida.
Na vida e no trabalho, você pode dramatizar e exagerar suas ideias.
Usar histórias para ilustrar o que você deseja que eles façam funciona igualmente bem com as crianças.
Princípio: Transforme seu ponto de vista em uma história.
12. Inspire o desejo de vencer
Para fazer as coisas sem problemas, às vezes é necessário encorajar a “luta”; Não estou falando de uma luta descarada para ganhar dinheiro, mas do desejo das pessoas de superar desafios.
A competição produz eficiência. A competição aqui não se refere à fama e fortuna, mas ao desejo de superar os outros.
A vontade de vencer! desafio! Você tem que tomar a iniciativa! Isso sempre funciona para a carne e o sangue.
O desejo de superar os outros, a provocação e a carta de desafio Desde que a outra parte seja um pouco competitiva, este método é absolutamente eficaz.
“Todo mundo tem medos, mas um guerreiro os deixa de lado e segue em frente, às vezes em direção à morte e à vitória eterna.” Este é o lema da guarda do antigo rei grego. O que requer mais coragem do que superar o medo da morte?
Todos têm medo em seus corações, mas somente os guerreiros podem deixar de lado o medo e seguir em frente com bravura.
Use dinheiro, apenas dinheiro, para recrutar generais e reter pessoas. Acho que o jogo em si é o mais mágico.
Qual fator é mais motivador? Quanto dinheiro? O ambiente de trabalho é bom? Bons benefícios? Não, não é nada disso. O maior fator motivador é o trabalho em si. Se o trabalho for interessante e estimulante, as pessoas estarão ansiosas para fazê-lo e para fazê-lo bem.
Isso é algo que qualquer pessoa de sucesso adora: o jogo em si. Esta é uma oportunidade de se mostrar, de provar que você é valioso, melhor que os outros e que pode vencer. É por isso que existem corridas de cavalos, concursos de domesticação de porcos e concursos de grandes comedores. As pessoas anseiam pela sensação de vencer e de se sentirem poderosas.
Toda pessoa de sucesso adora a competição como forma de se expressar, provar seu valor e superar os outros.
Princípio: Lance um desafio.
Etapa 4: 9 maneiras de liderança eficaz
Elogie primeiro e depois critique
É sempre mais fácil aceitar coisas menos agradáveis se primeiro ouvirmos alguns elogios aos nossos pontos fortes.
Aprecie primeiro, como um dentista que usa anestésico local antes de agir. O paciente ainda precisa perfurar a cavidade, mas a anestesia alivia a dor. Os líderes usam isso.
Princípio: Primeiro, você deve saber apreciar e elogiar sem fingimento.
Antes de dizer algo desagradável, dar alguma afirmação à outra pessoa tornará mais fácil para ela aceitá-la.
Aponte sem contar
Mudar apenas uma palavra muitas vezes pode trazer resultados completamente diferentes e mudar a opinião das pessoas sem causar ódio ou ofensa.
Muitas pessoas elogiam sinceramente antes de criticar, e depois dizem “mas/mas” e então a crítica acaba.
Por exemplo, quando você quer mudar a atitude de uma criança de que ela não gosta de estudar, Poderíamos dizer: “Estamos muito orgulhosos de você, Johnny, por melhorar suas notas neste semestre. Mas se você trabalhar mais em álgebra, suas notas vão melhorar. "
Isso é fácil de superar, basta substituir "mas/mas" por "enquanto".
"Estamos muito orgulhosos de você, Johnny, por suas notas melhoradas neste semestre. E se você trabalhar mais em álgebra, suas notas serão ainda mais altas. "
Agora Johnny aceitaria o elogio porque não era seguido de nenhuma palavra que sugerisse que ele iria falhar no futuro. Direcionamos indiretamente sua atenção para o resultado que queremos mudar, e é provável que ele trabalhe duro para atingir nossas expectativas.
Fazer com que as pessoas percebam indiretamente seus erros fará maravilhas, Especialmente quando você está lidando com pessoas sensíveis que se ressentem veementemente de qualquer crítica direta.
Princípio: Ao chamar a atenção das pessoas para os seus erros, seja indireto.
Deprecie-se antes de criticar
Se o crítico primeiro se abaixa e diz que está longe de ser perfeito antes de criticar, É mais fácil para a pessoa que está sendo criticada aceitar isso do que ouvir a lista de pecados da outra pessoa.
Algumas palavras de humilhação e elogios a outra pessoa podem transformar o imperador arrogante e indiferente no amigo mais forte. Imagine quantos benefícios a auto-anulação e o elogio podem nos trazer nas interações diárias? Se usado corretamente nos relacionamentos, pode realmente produzir milagres incríveis.
Reconhecer um erro, mas não corrigi-lo, também pode afetar o comportamento da outra parte.
Você deve se sair bem nesta área para se qualificar como um bom líder.
Princípio: Antes de criticar a outra parte, você também pode falar sobre os erros que cometeu.
Sugira em vez de comandar
Equívoco
"Faça isso"
"Não faça isso"
Declaração correta
"Você pode pensar sobre isso"
"Você acha que isso seria eficaz?"
"o que você acha?"
"Talvez fosse melhor se mudássemos o texto assim."
Dê às pessoas espaço suficiente para fazerem o que quiserem e nunca peça que façam nada. Deixe-os fazer isso sozinhos e aprendam com seus erros.
Essa abordagem facilita a correção de erros. Preserva o orgulho do homem, Dê às pessoas um senso de respeito. Promove a cooperação sem criar resistência.
Uma ordem rude cria ressentimento que perdura, Mesmo que o objetivo do despacho seja corrigir uma situação manifestamente errada.
O uso de perguntas não apenas torna o pedido mais fácil de aceitar, mas também melhora a capacidade de execução da outra parte. É mais provável que as pessoas sigam uma ordem se estiverem envolvidas no processo de tomada de decisão antes de a ordem ser emitida.
Princípio: Não dê ordens diretas, mas faça perguntas.
Dê a alguém cara suficiente
Cuide do rosto de todos! Quão importante isto é, quão vitalmente importante! Mas quantos de nós já pensamos nisso? Corremos desenfreados, atropelamos as emoções dos outros, encaramos os defeitos dos outros, balbuciamos, balbuciamos, Repreender crianças ou funcionários em público sem considerar os danos à autoestima dos outros. Mas reservar alguns minutos para pensar sobre isso, dizer uma ou duas palavras de consideração e compreender a perspectiva da outra pessoa pode ajudar muito a aliviar a dor.
Mesmo que estejamos completamente certos e a outra pessoa esteja completamente errada, se a envergonharmos, apenas machucaremos o seu ego.
Não tenho o direito de dizer ou fazer nada que diminua o status de uma pessoa aos meus olhos. Acho que não importa sua aparência, o que importa é o que ele pensa sobre si mesmo. É crime ofender a dignidade de uma pessoa.
Não tenho o direito de fazer comentários que façam a outra pessoa se sentir inferior. É pecado ferir a auto-estima dos outros.
Um verdadeiro líder sempre pode fazer isso.
Princípio: Deixe a outra parte salvar a aparência.
Dê feedback se você fizer um pequeno progresso
Se você treinar animais para mudar os outros, Serão alcançados os mesmos resultados de bom senso?
Por que não usamos carne em vez de chicotes?
Por que não usamos elogios em vez de culpa?
Só há uma coisa que pode inspirar o crescimento contínuo de outra pessoa: elogiar as menores melhorias.
O louvor é como a luz do sol, aquece o espírito humano. Sem ele não podemos florescer e crescer. Mas a maioria das pessoas está ansiosa para infligir o vento frio da crítica aos outros; Sempre nos recusamos a elogiar calorosamente aqueles que nos rodeiam.
Olhando para trás, para minha vida, posso ver isso várias vezes, Algumas palavras de elogio mudaram completamente todo o meu futuro.
Elogie o que é digno de elogio, em vez de criticar o que é digno de crítica.
Tanto experimentos em animais quanto experimentos em humanos provaram que Minimize a atenção às deficiências e enfatize as partes louváveis, As boas qualidades das pessoas serão fortalecidas, enquanto as más qualidades diminuirão devido à falta de atenção.
Os pais parecem ter apenas uma maneira de se comunicar com os filhos: gritando. E muitas vezes a criança piora, em vez de melhorar cada vez, Os pais também. Parece não haver solução para este problema. Em vez de importuná-los com suas deficiências, tente elogiar seus pontos fortes.
A consequência da repreensão é que as crianças se tornam cada vez mais rebeldes, e não melhores.
Escolha uma vantagem específica em vez de falar sobre ela em geral, Isso tem um significado real para a pessoa que está sendo elogiada.
Elogie os detalhes do trabalho de outras pessoas e faça elogios bem fundamentados, em vez de fingir ser lisonjeiro.
Todo mundo gosta de elogios, mas devem ser específicos. Caso contrário, será extremamente falso e se tornará uma forma de enganar os outros dizendo coisas boas. Lembre-se de que todos ansiamos por elogios e reconhecimento e faremos o que for preciso para consegui-los. Mas ninguém gosta de falsidade e todo mundo odeia bajulação.
Todos anseiam por aprovação e reconhecimento a todo custo, mas ninguém precisa de falsidade e bajulação.
Os princípios escritos neste livro só funcionarão se vierem do coração.
Estamos apenas meio acordados, usando apenas uma fração dos nossos recursos físicos e mentais, em comparação com o que somos capazes de ser. Ou seja, a vida de todos fica restrita e as pessoas ainda têm muita energia que habitualmente é desperdiçada.
Sim, você que lê estas frases tem vários potenciais que habitualmente descarta. E um dos seus maiores potenciais que você não utilizou totalmente pode ser essa habilidade mágica. Elogiar e motivar os outros é a capacidade de fazer com que os outros realizem seu potencial. Para ser um líder produtivo, você precisa aplicá-lo.
Princípio: Elogie o menor progresso, elogie cada progresso. Não seja mesquinho com seus elogios e elogios, seja sincero.
Elogie a outra pessoa pelas virtudes que ela ainda não possui
O que você faz quando um bom funcionário fica desleixado? Você poderia demiti-lo, mas isso não é muito inteligente e não vai ajudar. Você pode acusá-lo, mas isso muitas vezes o deixa ressentido.
A maioria das pessoas estará disposta a obedecê-lo, desde que você as respeite, E transmita quais aspectos de suas habilidades você respeita.
Se você conquistar o respeito da outra pessoa e demonstrar respeito por suas habilidades em determinada área, ela obedecerá à sua liderança.
Ou seja, se você quiser melhorar algo em uma pessoa, É preciso agir como se essa característica já fosse uma vantagem sua.
Se você deseja ter sucesso na difícil tarefa de mudar o comportamento de outras pessoas, inspire outras pessoas com sua reputação.
Se você não possui uma determinada qualidade, presuma que já a possui.
Você também pode presumir que a outra pessoa já possui a virtude que você deseja ativar, E anunciou publicamente que não faria jus à sua reputação, Ele fará o possível para não permitir que seus desejos falhem.
Líder é um papel difícil de desempenhar; Porque você precisa mudar as atitudes e comportamentos das outras pessoas, Se você quer ser um bom líder, use-o.
Princípio: Dê às pessoas uma avaliação favorável que seja irresistível e impossível de cumprir.
O incentivo torna mais fácil melhorar os problemas
Diga aos seus filhos, cônjuge ou colegas de trabalho: Quando ele faz alguma coisa, ele é estúpido ou estúpido, não tem talento ou faz algo completamente errado. Então você quase destruirá toda a motivação dele para progredir.
Mas use a técnica oposta e não seja mesquinho com seu próprio incentivo, Faça com que as coisas pareçam fáceis de fazer e deixe a outra pessoa saber que você confia nas habilidades dela. Ele ainda tem um talento inexplorado, então trabalhará até tarde da noite para vencer.
Incentive a outra pessoa a mudar e faça com que a correção de erros pareça fácil.
Se você quiser ajudar outras pessoas a crescer, lembre-se disso.
Princípio: Aprenda a encorajar, e o incentivo facilita a mudança.
Liderança: a capacidade de levar as pessoas a fazerem o que você deseja que elas façam
Um líder altamente produtivo deve ter em mente os seguintes princípios ao mudar as atitudes e comportamentos dos outros:
1. Busque a verdade nos fatos: seja sincero. Não faça promessas que não pode cumprir. Esqueça seus próprios interesses e concentre-se nos interesses da outra pessoa.
2. Propósito claro: saiba exatamente o que você deseja que a outra pessoa faça.
3. Seja empático: seja empático. Pergunte a si mesmo: o que a outra pessoa quer?
4. Coloque-se no lugar dela: pense no que a outra pessoa receberá se fizer o que você diz.
5. Troca de benefícios: Combine os benefícios que podem ser obtidos ao fazê-lo com as necessidades da outra parte.
6. Mostre atitude: Ao fazer um pedido, mude a forma como você o faz e transmita à outra parte a ideia de que a própria outra parte será a beneficiária.
É ingênuo e ridículo esperar que, depois de usar esses métodos, você sempre receba um feedback positivo da outra parte. Mas a experiência da maioria das pessoas mostra que a utilização destes princípios pode mudar mais a atitude da outra parte do que abandoná-los. E mesmo que você aumente a taxa de sucesso em apenas 10%, sua produtividade como líder aumentará em 10%.
Use isso e as pessoas estarão mais dispostas a fazer o que você lhes diz. Esta é a natureza humana.
Princípio: Faça as pessoas felizes em fazer o que você deseja que elas façam.