구매자가 원하지 않고 직접 반품을 원하는 경우 판매자로서 고객에게 반품하지 말라고 조언해야 합니다. (반품시 판매자의 사유를 선택하면 해당 상품은 판매 불가 상태가 되며, 판매 불가 상품은 쓸모없는 것과 다르지 않습니다. 구매자가 스스로 선택합니다. 이유는 아마존 창고로 다시 보내지지만 반품 비용은 우리가 부담하며 내 경험에 따르면 대부분의 경우 구매자는 자신의 이유로 상품을 반품하지 않습니다.) . 구매자에게 돈의 일부를 환불하고 제품을 유지할 수 있는지 물어보십시오. 일반적으로 대부분의 구매자는 제품을 유지할 의향이 있습니다.

구매자가 제품에 불만족한 경우(색상 차이, 크기, 결함, 잘못된 스타일, 다수의 배송 누락, 구매자의 작동 불능, 제품 사진이 실제 제품과 일치하지 않음 등), 우리는 구매자에게 명확한 이유와 이유를 확인해야 합니다. 의사소통을 시도하다

A~Z가 반품 불만족으로 인해 발생한 경우, 반품 사유와 반품 처리 관련 이메일을 확인하고, 고객이 A~Z를 오픈하려는 이유를 요약한 후 구매자와 연락하여 협상하고 상황을 해결해야 합니다.

고객이 A-Z를 개설하기 위해 직접 AM에 연락하는 경우 2~3일 이내에 고객에게 적극적으로 연락하여 이메일, 문자 메시지, 전화 통화를 조합하여 구매자에게 연락하고 A-Z 신청 취소를 요청하는 것이 가장 좋습니다.

위의 방법으로 3일 후에도 구매자와 연락이 되지 않는 경우, 당사가 구매자에게 연락하기 위해 최선을 다했다는 구체적인 이유와 증거를 기재하여 AM에 이의를 제기할 수 있으며 AM이 결정을 내립니다. AM에게 이의를 제기하고, 이의가 받아들여지면 AM은 고객에게 보상을 하겠지만 ODR에는 계속 포함됩니다. 고객이 14일 이내에 당사에 회신하지 않거나 당사의 의견 및 제안을 수락하지 않고 당사가 AM에 불만을 제기하지 않는 경우 AM은 판매자 계좌에서 직접 금액을 차감하여 고객에게 지급하며, 이 금액도 AM에 포함됩니다. ODR.

동시에 구매자에게 연락할 때 다음 사항에 유의하십시오. 이메일에 직접 표시하지 마십시오. 환불해 드리며 A-Z를 끄도록 도와드리겠습니다. 이는 Amazon에서 유도 방법으로 간주할 것입니다. 먼저 고객의 불만을 해결하십시오. 고객이 당사의 처리 방법에 만족한 후 당사는 상대방에게 당사를 대신하여 A-Z를 종료하도록 요청합니다. 동시에, 고객이 이메일에 응답하지 않으면 고객에게 직접 전화하는 등의 표현을 하세요. 일반적으로 환불이 필요하고 상대방에게 요청하더라도 문제가 더 빠르고 효과적으로 해결됩니다. A-Z를 닫도록 도와주세요. 문구에 주의를 기울여야 합니다.

먼저 고객에게 사과한 뒤 최신 물류정보를 고객에게 알려주세요.

고객에게 진심으로 사과하고 재배송이 필요한지 문의하는 것이 좋습니다. 고객에게 제때에 환불할 필요가 없는 경우 다시 사과하고 이해를 구하십시오.

우선 고객의 불안한 기분을 달래주고 고객의 피드백을 주의 깊게 들어야 합니다. 고객과 대화할 때 우리도 무력하다는 것을 보여주기 위해 최선을 다해야 합니다(물류는 제3자에게 속합니다). 그리고 고객이 상품을 안전하게 수령하는 것이 가장 중요하다고 말했습니다. 우리는 고객에게 문제를 처리할 수 있는 시간 제한(예: 24시간 이내)을 주어야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 직접 환불을 신청할 가능성이 높습니다. .

고객과 처리 시간을 협의한 후 최대한 빨리 물류 담당자에게 연락하여 원인을 파악하고, 물류 담당자에게 연락한 후 적극적으로 연락해 달라고 요청해야 합니다. 무턱대고 문제를 처리하기보다는 고객에게 애프터 세일 진행 상황을 알리고 문제를 해결하도록 돕고 있습니다. (이것은 세부 사항과 개인 습관의 문제이며 좋다고 생각하는 사람들에게서 배울 수 있습니다.) 물류 측에서 상품이 분실되었다는 피드백을 제공하는 경우 가능한 한 빨리 고객에게 연락하여 이유를 설명하고 고객이 상품을 재발급할 수 있도록 도와줄 것을 약속해야 합니다. 고객이 너무 늦었다고 하면 재발행할 수 있습니다. 고객의 영수증 정보에 따라 상품을 재배송하거나 구매자로부터 환불을 수락합니다. 한마디로 고객을 소홀히 해서는 안 됩니다.

먼저 구매자에게 연락하여 반품 사유를 문의하세요. 구매자가 상품을 반품해야 하는 경우 구매자에게 반품을 거부하도록 요청한 후 주문 관리 페이지에서 구매자에게 환불하는 것이 일반적입니다. , 환불하기 전에 상품이 창고로 반송될 때까지 기다리십시오. 그러나 부정적인 리뷰를 피하기 위해 최대한 빨리 환불하도록 선택할 수 있습니다. (판매자가 주문 취소 요청 이메일을 받은 경우 고객이 취소를 원하는 경우) 이 경우 판매자는 고객이 주문을 취소한 이유를 확인하고 고객의 요구 사항에 따라 주문을 취소할 수 있습니다.

배송비 문제로 분쟁이 자주 발생하는데, 온라인 쇼핑의 특성을 인내심 있게 설명해야 합니다(중간에 물류 링크가 있습니다). 예를 들어, 상품을 발송하자마자 고객이 더 이상 원하지 않는다고 환불을 신청했는데, 상품이 발송되었을 때 이미 배송비가 포함되어 있었는데 고객이 신청한 환불 금액은 100%였습니다. 이때 우리는 고객에게 환불을 신청할 때 왜 배송비를 공제해야 하는지 인내심을 가지고 설명해야 합니다. 배송비를 공제할 때, 우리가 배송하는 화물의 내부 가격만 공제하고 너무 많이 공제하지 않을 것이라고 고객에게 알려줌으로써 고객이 커뮤니케이션 과정에서 더 쉽게 받아들일 수 있도록 할 수도 있습니다. 이 문제가 얼마나 번거로운지 고객에게 알려 고객이 우리의 노고를 이해할 수 있도록 함으로써 고객이 공제해야 하는 배송비를 더 쉽게 받아들일 수 있게 됩니다. 이 문제로 고객과 문제를 일으키지 마십시오. 그 사람이 귀하의 다음 고객이 될 가능성이 높기 때문입니다.