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마인드 맵 갤러리 전자상거래 사후업무 내용(국경간)

전자상거래 사후업무 내용(국경간)

전자상거래 애프터서비스 세부처리, 프런트엔드 접수와 백엔드 처리 세분화를 통해 판매자는 고객의 요구와 문제를 더 잘 이해하고, 보다 빠르고 효과적인 솔루션을 제공함으로써 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. .

2024-01-30 18:31:36에 편집됨

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추천 사항
개요

O2O 전자상거래 AS상품 시스템
- 3
섹시한 바퀴벌레
사업 개발 설 설계 프로세스
- 9
조원영

사후작업 내용(국외/국내) 세그먼트 프런트엔드 수신 및 백엔드 처리

리셉션

1. Qianniu 애프터 세일즈 그룹

최신 공지사항

2. 왕왕차단접수

1. 매일 8시 30분 이전에 로그인하고 계정 차단을 해제하세요. 야간 근무를 마치기 전 마지막 30분 동안 환불을 완료했습니다.

티몰

두인/콰이쇼우

작은 빨간 책

핀둬둬

징둥

2. 발생한 애프터 문제에 대한 통합 접수 깃발의 색깔에 따라 해당 질문을 참고하세요(깃발 색상은 현재 색상 지침에 따라 엄격하게 조정됩니다)

파란색 : A/S 문제 (반품/교환/잘못된 배송/배송 누락/파손/분실 등 포함. 고객이 주문하기 전에 협상된 가격 차이도 파란색 플래그로 표시됨)

빨간색: 빠른 차단(차단만 실패함)

보라색: 환불 가능 주문(가격 차액/보상 포함, 환불 금액, 환불 유형을 정확하게 확인해야 함)

녹색 : 정보 수정(배송 전 모든 정보 수정, 교환 후 주소 수정 포함)

3. 검토/푸시 주문

티몰(48시간 이내 배송)

Douyin/Kuaishou(48시간 이내 배송)

샤오홍슈(48시간 이내 배송)

JD.com (24시간 이내 배송)

핀둬둬(48시간 이내 배송)

요약

주문을 메모하기 위해 메시지를 남겨주세요

메시지를 남긴 고객에게 주문 발송 중지

부분 환불 주문

확인서 또는 수동 검토 양식에 대한 창고 피드백은 고객에게 메시지를 남기거나 전화 또는 문자 메시지로 고객에게 알립니다.

아울렛이나 전염병 상황을 알릴 수 없는 경우, 메시지나 문자 메시지를 남기고 고객에게 전화하여 알립니다.

4. 송장 거부

5. 공식 협업 작업 주문 처리

24시간 이내에 회신

6. 리뷰 답변(어제와 오늘 부정적인 리뷰에 대해 완료된 답변) 추신: 부정적인 댓글에 글과 그림이 많아 답글을 달 필요는 없습니다. 답변은 질문에 정확해야 하며 불분명하거나 붙여넣을 수 없습니다.

평가를 바탕으로 처리 문서 해석

답변된 질문 정리

매주 일요일 퇴근 후 그룹에 마무리 목록 게시

Kuaishou는 댓글에 답글을 달 때 사진과 함께 답글을 달 수 있습니다.

7. 송장 정렬: 네일 플레이트 송장 정렬

매주 목요일 송장 그룹에 정리, 복사 및 붙여넣기

8. Express 그룹 정보 처리에는 언급되지 않은 다른 그룹도 포함됩니다. 분실한 경우 분실물을 등록하거나 시스템에 불만사항을 접수해야 합니다(48시간 이내).

광저우 위안통 그룹(위챗 그룹)

거래 스크린샷

광저우 우편 그룹

거래 스크린샷

보세 광저우/항저우 Douyin 그룹 Cainiao BMS 시스템 불만 작업 지시서

다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 거래 스크린샷과 분실물 증거가 첨부되어 있습니다. 고객 채팅 기록 피드백에 스크린샷이 수신되지 않았습니다.

DingTalk/WeChat 생방송 관련 애프터서비스 그룹

라이브 방송 마스터가 보낸 애프터 서비스 및 스크린샷을 해결하세요.

9. 알리페이 리베이트 (매주 월, 수, 금요일 오후 5시 처리)

등록 양식

고액의 현금 리베이트나 리베이트 요청 스크린샷의 경우 리베이트 후 24시간 이내에 고객에게 메시지를 남겨주세요.

10. 요약하다

1. 당일 완료되지 않은 애프터 주문 또는 애프터 세일 고객의 경우, 개인 등록은 계속해서 다음 날에 추적 처리됩니다. 다음날 당직 고객 서비스, 이후 인계가 없을 경우 고객 불만 사항은 2인의 책임으로 간주됩니다.)

당일 발생한 비정상적인 문제를 처리하거나 추가 상담 질문이 발생하는 경우 유형(텍스트 또는 텍스트 형식은 허용됩니다.) 특히 특정인이 오랫동안 어려움을 겪고 수신이 1시간 이상 지속되는 경우 감독자가 최적화하고 처리할 수 있도록 문제 및 주문 번호를 등록하십시오.

무대 뒤에서

1. Qianniu 애프터 세일즈 그룹

최신 공지사항

2. 백엔드 환불 관리 (퇴근 후 1시간 이내, 퇴근 전 30분 이내 2시간 이내, 대기주문 환불 처리됩니다)

티몰

두인/콰이쇼우

작은 빨간 책

징둥

핀둬둬

프로젝트 작업

환불 보류 중

증거 및 개입 명령

판매자가 상품을 받기를 기다리는 중입니다.

판매자가 거부했습니다.

어제까지 후속 조치가 필요한 주문

3. 무대 뒤 불만사항 관리

티몰

두인/콰이쇼우

작은 빨간 책

징둥

핀둬둬

4. 백엔드 교환 관리

교환 보류 중

교환요청에 동의합니다

수령 확인 대기 중인 반품

ERP 교환주문 수정

교환을 위해 배송될 품목

패키지가 서명되었는지 확인하십시오.

5. 백엔드 물류 예외 주문/포장 예외 센터 처리

티몰

국경을 넘는

Tmall Qianniu Workbench→물류 모니터링

Cainiao BMS→주문→배송 관리→가맹점 예외 센터

국내의

Tmall Qianniu Workbench→물류 모니터링

Tik의 톡

국경을 넘는

공급망 → 작업지시 관리 → 가맹점 확인 대기

공급망→예외관리

국내의

주문→패키지센터

빠른 일꾼

국경을 넘는

GOS 시스템→주문→주문관리→실적예외센터(배송전, 통관심사 등)

배송 후 물류 이상 현상은 Tmall과 일치합니다. Cainiao BMS에서 확인하세요.

국내의

주문→패키지센터

핀둬둬

국내의

배송관리→포장센터

징둥

국내의

주문관리→조기경보센터

6. 네일플레이트 보충/교환표 주문 및 교환 오후 4시부터 5시까지 완료되었습니다.

ERP에 주문을 추가하고 동시에 등록 양식을 작성하세요.

재발행 주문번호를 메시지로 남겨주세요

7. 리뷰 답변(어제와 오늘 부정적인 리뷰에 대해 완료된 답변) 추신: 부정적인 댓글에 글과 그림이 많아 답글을 달 필요는 없습니다. 답변은 질문에 정확해야 하며 불분명하거나 붙여넣을 수 없습니다.

평가에 따른 문서 처리

답변된 질문 정리

매주 일요일 퇴근 후 그룹에 등록 양식 게시

8. 특급 단체 정보 처리에는 언급되지 않은 기타 단체도 포함됩니다. (48시간 이내 처리)

광저우 위안통 그룹

기타 물류정보

주문 문제

광저우 창춘

주문 문제

세 가지 패키지 없음

고객이 잘못된 상품을 반품했습니다.

광저우 우편 그룹

기타 물류 문제

보세 광저우/항저우 Douyin 그룹

기타 물류 문제

주문 문제

9. 백스테이지 반품 및 환불 처리 및 창고 후속 조치: 비정상적인 주문의 경우 즉시 고객에게 연락하여 후속 조치를 취하고 감독자와 동기화하며 후속 조치의 최종 결과는 동시에 감독자에게 피드백됩니다.

10. 요약하다