마인드 맵 갤러리 O2O 전자상거래 AS상품 시스템
애프터 서비스 품질은 사용자 유지에 큰 영향을 미치며, 좋은 경험은 사용자 유지 및 유지에 도움을 주어 신규 사용자 유치와 같은 초기 작업에서 실패를 방지할 수 있습니다. 이를 통해 판매의 중요성이 매우 높다는 것을 알 수 있습니다. 애프터 서비스 제품 시스템에는 여러 부서, 여러 제품, 프런트엔드 및 백엔드와 관련된 많은 콘텐츠가 포함되어 있습니다. 따라서 본 지도에서는 독자들이 전체 시스템을 이해할 수 있기를 바라면서 O2O 전자상거래 애프터서비스 시스템을 간략하게 소개한다.
2020-11-11 14:33:00에 편집됨인적 자원 비용 통제는 기업이 경제적 이익을 극대화하는 중요한 수단입니다. 기업은 문제에 대처하기 위해 핵심 경쟁력을 지속적으로 향상시켜야 합니다.
이것은 교육 기술에 대한 지침이 아니라 교육 분위기를 찾는 여정입니다. 독자 여러분, 이 책에서는 각 교육 이야기를 통해 진정한 교육자가 어떤 사람이어야 하는지를 알 수 있습니다. 예민하고 재치 있고, 아이들에게 적절한 것과 부적절한 것이 무엇인지 알고, 무엇을 말해야 할지, 무엇을 말하지 말아야 할지, 주의를 기울이십시오. 아이의 독특함에 주목하고, 아이의 개인 생활 세계에 관심을 기울이고, 아이의 말을 "보고" "듣는" 방법을 알아야 합니다. 참된 교육자만이 아이들의 마음을 이해하고, 준교육의 분위기를 조성하며, 교육과 성장을 더욱 아름답고 보람있게 만들 수 있습니다!
이 책에서 저자는 세부 사항을 벗겨내고 대부분의 사람들이 지식과 기술을 배우는 데 적합한 일련의 학습 방법을 요약합니다. 저자에 따르면 모든 학습은 정밀 입력, 심층 소화, 다중 출력의 세 단계로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 지식의 입력으로, 먼저 새로운 지식을 받아들이고, 그 다음 지식을 소화하고, 입력된 지식을 이해하고, 마지막으로 학습된 지식을 사용하는 것을 의미합니다. 이 책이 학습할 때 혼란스럽거나 새로운 기술을 배우는 방법을 모르는 모든 사람에게 도움이 되기를 바랍니다!
인적 자원 비용 통제는 기업이 경제적 이익을 극대화하는 중요한 수단입니다. 기업은 문제에 대처하기 위해 핵심 경쟁력을 지속적으로 향상시켜야 합니다.
이것은 교육 기술에 대한 지침이 아니라 교육 분위기를 찾는 여정입니다. 독자 여러분, 이 책에서는 각 교육 이야기를 통해 진정한 교육자가 어떤 사람이어야 하는지를 알 수 있습니다. 예민하고 재치 있고, 아이들에게 적절한 것과 부적절한 것이 무엇인지 알고, 무엇을 말해야 할지, 무엇을 말하지 말아야 할지, 주의를 기울이십시오. 아이의 독특함에 주목하고, 아이의 개인 생활 세계에 관심을 기울이고, 아이의 말을 "보고" "듣는" 방법을 알아야 합니다. 참된 교육자만이 아이들의 마음을 이해하고, 준교육의 분위기를 조성하며, 교육과 성장을 더욱 아름답고 보람있게 만들 수 있습니다!
이 책에서 저자는 세부 사항을 벗겨내고 대부분의 사람들이 지식과 기술을 배우는 데 적합한 일련의 학습 방법을 요약합니다. 저자에 따르면 모든 학습은 정밀 입력, 심층 소화, 다중 출력의 세 단계로 나눌 수 있습니다. 첫 번째는 지식의 입력으로, 먼저 새로운 지식을 받아들이고, 그 다음 지식을 소화하고, 입력된 지식을 이해하고, 마지막으로 학습된 지식을 사용하는 것을 의미합니다. 이 책이 학습할 때 혼란스럽거나 새로운 기술을 배우는 방법을 모르는 모든 사람에게 도움이 되기를 바랍니다!
O2O 전자상거래 A/S상품 시스템
배경 지식
중요성
애프터 서비스의 품질
영향
사용자 유지
좋은 경험
판매자 도움말
사용자 유지
사용자 유지
길을 잃다
예비 작업
사용자 획득
제품 설명
제품 마케팅
판매 후 제품 시스템
수명주기의 일부
사용자가 주문한 시점부터
전체 주문이 끝날 때까지
전체 제품 시스템에는 다음이 포함됩니다.
여러 부서
여러 제품
프런트 엔드, 백 엔드
제품의 삶과 죽음
판매 후 경험
사용자 결정
귀하의 제품을 계속 사용하시겠습니까?
다음 번에 제품을 사용하기로 결정
전자상거래 제품의 경우
수요가 높은 제품
일반 고객이 주문의 높은 비율을 차지
50% 이상 또는 60% 이상
단골고객의 애프터서비스 경험을 유지하세요
사업 전체를 유지하는 일입니다.
좋은 애프터 서비스 경험
고객이 자발적으로 소문을 퍼뜨릴 수 있도록 함
더 많은 신규 고객을 제품으로 유치하세요.
요약하다
전자 상거래 애프터 서비스는 중요한 링크입니다.
전자상거래 애프터서비스 제품의 중요성은 매우 높습니다.
좋은 판매 후 제품은 할 수 있습니다
판매 후 경험을 보자
더 매끄럽게
실수를 줄이세요
불만사항 감소
불완전한 판매 후 제품
~로 이어지다
대규모 사용자 손실
일반화하다
전자상거래 애프터서비스는 전자상거래 제품의 생사를 좌우합니다.
전자상거래 A/S상품 시스템 개요
전체 애프터 과정
관련시키다
여러 부서 협업
다양한 프런트엔드 및 백엔드 제품
역할 차원에서
더 나은 이해를 위해
요약, 설명
판매 후 제품 시스템
프로세스 역할 구성
사용자
고객 서비스
배달
창고(상인)
판매 후 프로세스
주문하기->상품받기
물품수령->상호작용
영수증->애프터서비스
프로세스 요구사항
배달
정시에 도착하세요
좋은 서비스
좋은 상품 잘 받았습니다
좋은 고객 서비스
역할 설명: 사용자
사용자 중심 시스템
주문정보 조회
주문 편집
자동 서비스
고객 서비스 채널에 문의
도달 시스템
사용자 상호작용
사용자 보상
제품 핵심(사용자 핵심 수요)
주문이 정시에 도착했습니다.
기능이 포함되어 있습니다
주문정보 조회
사용자 보상
도달 시스템
주로 의존한다
교통관리시스템
프론트엔드에 적용
고객에게 제공
도착 예정 시간
정확한 시간
물류 노드
주소
적시 통지
주문 상태 변경
초과 근무 보상 메커니즘
사용자의 기대를 완화
원활한 애프터 서비스 프로세스
기능이 포함되어 있습니다
고객 서비스 채널에 문의
셀프 서비스
주문한 후 문제가 발생했습니다.
사용자
고객 서비스에 문의하세요
제품
사용자 안내
문제를 신속하게 해결
다른
기능이 포함되어 있습니다
주문 편집
주문 취소
주소정보 변경
사용자 상호작용
평가하다
주문 후
보상
빨간 봉투 공유
경험
사용자의 기분이 좋을 때(또는 나쁠 때)
주문 중
음성 채널이 있어야 합니다.
역할 설명: 창고(상인)
창고 시스템용
품절처리
결함이 있는 제품의 폐기
특정 사용자 유지 관리
제품 핵심
재입고
선발
패키지
물품 보관
창고에서
고객 서비스 능력
고객과 직접 소통하고 상품을 반품하세요
제품이 품절된 것으로 확인되었습니다.
포장(또는 상품)에 집중
첫 주문 고객의 경우
역할 설명: 전달
유통 시스템용
관리자
운송관리 파견
배송직원 평가관리 시스템
조기경보 모니터링 시스템
배달 사람
배달원 앱
유통사원 명부제도
고객 서비스 및 배달 직원
배달원 데이터
배달 주문 건수
정시 요금
DSR
특정 사용자 유지 관리
제품 핵심
적시 납품
서비스 태도
손에 닿는 품질
제품 사용자
배달 관리자
통과하다
유통능력 파견관리 시스템
관리하다
배송팀
설립하다
급여 평가 시스템
정시 요금
고객 평가
고객 불만
배달 사람
APP를 이동통신사로 사용
앱에 통합
파견업무 시스템
작업지시 시스템
데이터 보고서
역할 설명:고객 서비스
고객 서비스 시스템
고객 서비스 관리자
데이터 보고 시스템
인사평가제도
이상 모니터링 시스템
급여관리 시스템
고객 서비스 시스템
작업지시 시스템
내부 작업 주문
부서 간 작업 주문
창고
배달 사람
반품 및 교환 시스템
정보조회
주문 정보
사용자 정보
프로세스 표준화
채널 시스템
호출 시스템
온라인 고객 서비스 시스템
제품 핵심
고객과 상담
사용자 경험
고객 서비스
업무 효율성
회사 내부
문제 최적화
제품 사용자
고객 서비스 일선 직원
배우다
가장 완전한 정보
빠른 처리
상담과정
보장하다
고객 사용자 경험 상담
고객 서비스 관리자
운영
고객 서비스
확신하다
고객 경험
개선하다
고객 서비스 효율성
제안하다
고객 피드백을 바탕으로
특정 문제
전진
회사는 문제를 해결한다
피하다
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