Si el comprador no lo quiere y quiere devolverlo directamente, como vendedor debemos aconsejar al cliente que no lo devuelva (si elige el motivo del vendedor al devolver los productos, los productos no se podrán vender y los productos no se pueden vender). no es diferente de inútil Los compradores eligen ellos mismos El motivo se volverá a enviar al almacén de Amazon, pero somos responsables de la tarifa de devolución y, en mi experiencia, los compradores no optarán por devolver los productos por sus propios motivos en la mayoría de los casos). Pregunte al comprador si puede reembolsar parte del dinero y quedarse con el producto, normalmente la mayoría de los compradores están dispuestos a quedarse con el producto.

Si el comprador no está satisfecho con el producto (diferencia de color, tamaño, defecto, estilo incorrecto, múltiples envíos perdidos, incapacidad del comprador para operar, las imágenes del producto no coinciden con el producto real, etc.), debemos confirmar claramente las razones del comprador y intenta comunicarte

Si A-Z se debe a una insatisfacción con la devolución, debe verificar el motivo de la devolución y los correos electrónicos relevantes para manejar la devolución, resumir por qué el cliente quiere abrir A-Z y luego comunicarse con el comprador para negociar y resolver la situación.

Si el cliente se comunica directamente con AM para abrir la A-Z, comuníquese activamente con el cliente dentro de 2 o 3 días. Es mejor utilizar una combinación de correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas para comunicarse con el comprador y solicitar cancelar la solicitud A-Z.

Si no se comunica con el comprador a través de los métodos anteriores después de 3 días, puede apelar a AM, indicando los motivos específicos y la evidencia de que hemos hecho todo lo posible para contactar al comprador, y AM tomará una decisión. Apelamos a AM y, si la apelación tiene éxito, AM compensará al cliente, pero aún así se incluirá en la ODR. Si el cliente no nos responde ni acepta nuestras opiniones y sugerencias en un plazo de 14 días, y no nos quejamos ante AM, AM descontará directamente el dinero de la cuenta del vendedor y se lo entregará al cliente, que también se incluirá en el ODR.

Al mismo tiempo, tenga en cuenta al comunicarse con los compradores: no lo muestre directamente en el correo electrónico: le daré un reembolso y usted me ayudará a desactivar A-Z, lo que Amazon considerará como un método de incentivo; Primero resuelva la insatisfacción del cliente. Una vez que el cliente esté satisfecho con nuestro método de manejo, le pediremos a la otra parte que cierre A-Z por nosotros. Al mismo tiempo, exprese su gratitud, etc.; si el cliente no responde al correo electrónico, llámelo directamente; generalmente una llamada telefónica resolverá el problema más rápido y mejor, incluso si necesita un reembolso y pídale a la otra parte que lo haga. ayuda a cerrar A-Z, debes prestar atención a la redacción

Primero, discúlpese con el cliente y luego infórmele sobre la información logística más reciente.

Se recomienda disculparse sinceramente con el cliente y preguntar si es necesario realizar un reenvío. Si no es necesario reembolsar al cliente a tiempo, disculparse nuevamente y pedir comprensión.

En primer lugar, debemos apaciguar el estado de ánimo ansioso del cliente y luego escuchar atentamente sus comentarios. Cuando hablemos con el cliente, debemos hacer todo lo posible para demostrar que también estamos indefensos (la logística pertenece a un tercero). Y dijo que la recepción segura de los productos por parte del cliente es lo más importante. Necesitamos darle al cliente un límite de tiempo para resolver el asunto, por ejemplo dentro de las 24 horas, de lo contrario, es probable que el cliente solicite un reembolso directamente. .

Después de negociar el tiempo de procesamiento con el cliente, debemos comunicarnos con logística lo antes posible para averiguar la causa y pedirle a logística que se comunique con nosotros de manera proactiva después de descubrirlo. Una vez que nos hayamos comunicado con logística, debemos explicar nuestra situación actual. progreso posventa al cliente y dejarle saber que lo estamos ayudando a resolver el problema, en lugar de hacerlo de manera superficial (esto es una cuestión de detalles y hábitos personales, puede aprender de quienes piensan que es bueno). Si el lado de logística nos informa que el artículo se ha perdido, debemos comunicarnos con el cliente lo antes posible para explicarle el motivo y prometerle ayudarlo a reemitirlo. Si el cliente dice que es demasiado tarde, podemos reemitirlo. según la información de recepción del cliente, reenvíe los productos o acepte un reembolso del comprador. En definitiva, no debemos descuidar a nuestros clientes.

Primero comuníquese con el comprador y pregunte el motivo de la devolución. Si el comprador debe devolver los productos, pídale que rechace la devolución y luego reembolse al comprador en la página de gestión de pedidos. Generalmente se recomienda reembolsar. , espere a que los productos se envíen de regreso al almacén antes de realizar el reembolso, pero para evitar críticas negativas, puede optar por realizar el reembolso lo antes posible (si el vendedor recibe un correo electrónico de solicitud de cancelación del pedido, el cliente desea cancelarlo; el pedido. En este caso, el vendedor puede ver el motivo por el cual el cliente canceló el pedido y cancelar el pedido de acuerdo con los requisitos del cliente).

Suele haber disputas sobre los gastos de envío y tenemos que explicar pacientemente las particularidades de las compras online (hay un enlace logístico en el medio). Por ejemplo, tan pronto como enviamos los productos, el cliente dijo que ya no los quería y solicitó un reembolso. Sin embargo, cuando se enviaron los productos, la tarifa de envío ya estaba incluida, pero el reembolso que el cliente solicitó sí. en su totalidad En este momento, tenemos que explicarle pacientemente al cliente por qué debería deducir nuestros costos de envío al solicitar un reembolso. Al deducir el flete de envío, puede decirle al cliente que solo deduciremos el precio interno del flete que enviamos y no deduciremos demasiado, para que el cliente pueda aceptarlo más fácilmente durante el proceso de comunicación. Dígale al cliente lo problemático que es este asunto, para que los clientes comprendan nuestro arduo trabajo, lo que les facilita aceptar los costos de envío que deben deducirse. Trate de no meterse en problemas con el cliente por este tema, porque es probable que sea su próximo cliente.