コンセプト

3つの要素

コンセプト

製品価値

顧客満足

交換と貿易

マーケター

消費者の顕在的・潜在的ニーズに応え、企業目標を達成し、市場を通じて取引に至るために、自動車販売事業者が行う総合的な自動車ビジネス活動のプロセスです。

顧客の実際のニーズと潜在的なニーズを満たすことは、自動車マーケティング活動の最高の基準です

競争的な行動

自動車市場の競争環境の中で

企業やその他の組織が市場調査を通じて顧客のニーズを特定および分析する方法

最適なサービスを提供できるターゲット グループを決定する

ターゲット層のニーズに合わせて適切なプラン、商品、サービスを選択

競争上の優位性を獲得するためのマーケティングプロセス全体

これは、特定の職業に従事する人々が職業的責任を遂行する過程で従うべき特定の職業的思考、行動規範、規範を指し、対応する道徳的概念、道徳的意識、および道徳的活動を総合したものです。特定の専門的活動における道徳。

仕事に専念し、誠実で信頼され、規律と法律を遵守し、公正に行動し、団結して互いに助け合います。

似合う服

スマートな髪型

笑顔と寛大な顔

ステータスの低い人を最初にステータスの高い人に紹介する

まずは若い人を年上の人に紹介する

まずは男性を女性に紹介する

同じ年齢、同じ立場、同性の場合は、先に来た人を後から来た人に紹介します。

積極的、熱意、笑顔、両目でお客様を見つめる

年配のお客様や目上のお客様には、両手で手を握り、少し体を傾けて敬意を表します。

一般に、握手をするときは、右手を使って上下に動かします。

丁寧な言葉遣い

電話が鳴り、最初に「こんにちは」と言います。 4回以上鳴らして電話に出た場合は、「お待たせして申し訳ありません」と謝る必要があります。

話すときは簡潔かつ明確にしましょう

時間、場所、理由、数字などの重要な単語に注意してください。

あまり早く話さないでください

通話が終わったら、相手の方が電話を切った事を確認し、そっと電話を切ります。

名刺の納品

名刺可

名刺収納

自動車の種類、仕様、型式、用途、由来、品質、構造上の特徴、製品の長所と短所を理解する

市場価格、手数料、税金、購入手数料、支払い方法、ポリシーと規制についてよく理解する

購入、引受、輸送、車両保管、価格設定、広告宣伝、販売、アフターサービス、情報フィードバック等および交渉に基づく契約の締結、請求書の発行、仮ライセンスの発行

取引の最終手続きは決済であり、両頭金の正確かつ迅速な支払いが求められます。

顧客は職業、社会的地位、年齢、習慣、趣味の違いにより車に対するニーズが異なるため、従業員は販売心理学の一定の知識を持ち、外観、態度、態度に基づいてさまざまな顧客のニーズを分析し判断することができなければなりません。さまざまな状況に応じて顧客を受け入れるための特別な心理的活動。

目的

問題に注意してください

定期的に市場調査を組織し、市場情報を収集し、市場の傾向、特性、発展傾向を分析します。

競合製品に関する情報を収集し、現地の市場動向を把握し、販売および市場競争の展開を分析し、改善計画と対策を提案します。

顧客情報を収集・整理・集計し、徹底した顧客基盤分析を行う

営業戦略の決定、販売目標の設定、販売計画の策定、会社から与えられた営業業務の遂行

計画の実施を監督し、販売促進に関するタイムリーなフィードバックを上司に提供する

顧客情報ファイルを作成し、顧客との双方向コミュニケーションを維持する

顧客訪問の記録を残し、顧客の問題を迅速かつ効率的かつ丁寧に解決し、顧客の意見や提案を客観的かつタイムリーに反映します

合意された顧客契約の有効期限が切れたら、タイムリーに更新作業を実行します。

市場危機を予測し、ローンを回収し、分割払いと決済金をタイムリーに回収する

市場のダイナミクスを常に把握し、市場の傾向、特性、発展傾向を分析し、新しい顧客ソースと新しい市場を合理的に開発します。

自社製品の市場シェアをその場で把握し、自社製品のポジショニングや価格設定が適切かどうかを把握し、顧客に最高のサービスを提供し、良好な人間関係を築き、顧客の信頼と社会の尊敬を獲得し、会社の良いイメージ