組織のサービスおよびサービス管理戦略の 4P 原則 (ビジョン、ポジショニング、計画、モデル) を定義および維持し、これらの戦略が確実に定義、維持され、目標を達成できるようにします。

サービスポートフォリオ管理の範囲は、提供予定のサービス、提供済みのサービス、廃止されたサービスなど、サービスプロバイダーが提供するすべてのサービスです。

1. 予算: 組織内のお金の収入と支出を予測し、管理します。

2. 会計: お金がどのように使われるかを完全に説明します。請求: 提供されたサービスに対して顧客に請求します。

1. サービス関連のビジネス活動パターン (PBA) を特定して分析します。

2. ユーザーのニーズ (UP) を特定し、サービスの使用パターンを分析します。

3. キャパシティ管理と連携して、需要に影響を与える対策を特定、交渉、実装します。

1. 内部サービスプロバイダーの場合、ビジネス関係管理は通常、IT 部門の上級代表者と事業部門の上級マネージャーによって実行されます。

2. 外部サービスプロバイダーの場合、ビジネス関係管理は通常、別の機能部門またはアカウントマネージャーによって実行されます。

サービス設計フェーズのすべてのアクティビティとプロセスに対する単一の調整および制御ポイントを提供および維持することで、サービス ライフ サイクルのサービス設計フェーズの目標が確実に達成されるようにします。

合意されたすべてのサービスについて単一の情報源を提供し、この情報が権限のあるすべての当事者に広く利用可能であることを保証します。

現在提供されているすべての IT サービスが合意されたレベルを満たしていること、および将来提供される IT サービスも合意された達成可能な目標を満たしていることを確認します。

1. 可用性

2. 信頼性

3. 保守性

4. 保守性

IT サービスと IT インフラストラクチャの容量レベルが、コスト効率が高くタイムリーな方法で現在または将来のビジネス ニーズを満たしているか、それを超えていることを確認します。サブプロセスには、ビジネス キャパシティ管理、サービス キャパシティ管理、コンポーネント キャパシティ管理が含まれます。

ITSC​​M ライフサイクル:

IT セキュリティとビジネス セキュリティを統合して、組織資産の機密性、完全性、可用性を確保します。

サプライヤーとサプライヤーが提供するサービスを管理して、ビジネスにシームレスな IT サービス品質を提供し、組織の価値創造を確実にします。

完全なサービス移行計画を提供し、この計画の実装に必要なリソースを調整します。

すべての変更のライフサイクルを管理して、有益な変更が最小限のコストで確実に実装されるようにします。変更要求の種類には、標準変更、緊急変更、通常変更があります。

サービス資産および構成管理 (SACM) プロセスには、各 CI の完全なライフサイクルの管理が含まれます。

SACM プロセスにより、Cis が特定され、ベースラインが確立および維持され、その変更が制御されることが保証されます。

SACM プロセスには、管理する必要がある資産や構成項目が存在する可能性がある内部および外部のサービス プロバイダーとのインターフェイスも含まれています。

既存のサービスの整合性を保護しながら、新しい機能をビジネスに提供するために、リリースのビルド、テスト、展開を計画、スケジュール、制御します。

新規または変更された IT サービスが設計仕様と一致し、ビジネス ニーズを満たしていることを確認します。

変更評価プロセスでは、重要な変更を評価するための正式な方法について説明します。

知識、情報、およびデータ管理の監視は含まれますが、構成データの取得、保守、および使用は含まれません。

イベントのライフサイクル全体にわたってイベントを管理します。これには、イベントの検出、その意味の明確化、適切な制御アクションの決定が含まれます。これらのイベントが警告や例外だけでなく運用情報を表す場合、それらは毎日の自動化された運用アクティビティの基礎として機能します。イベントの種類には、情報イベント、警告イベント、例外イベントが含まれます。

障害管理の主な目的は、通常のサービス操作をできるだけ早く復元し、サービスを中断する、または中断する可能性のあるイベントを含む障害によるビジネスへの影響を最小限に抑えることです。

ユーザーからのすべてのサービス要求のライフサイクルを管理するプロセス。

すべての問題のライフサイクルを管理し、失敗や問題がビジネスに及ぼす悪影響を最小限に抑えることを目指すプロセス。

情報セキュリティ管理で定義されたポリシーとアクティビティを実行できるように、サービスまたはサービスのセットを使用する権限をユーザーに提供します。

ステップ 1: 改善戦略を特定する。

ステップ 2: 何を測定するかを定義します。

ステップ 3: データを収集します。

ステップ 4: データを処理します。

ステップ 5: 情報とデータを分析する。

ステップ 6: 情報を提示して使用する。

ステップ 7: 改善を実装します。