心智圖資源庫 決策與決策方法
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決策與決策方法
決策與決策理論
決策的定義
定義
管理者識別並解決問題的過程，或者管理者利用機會的過程。 （劉易斯、古德曼和范特）
理解
主體：管理者
本質：一個多步驟組成的過程
目的：解決問題或利用機會
決策的原則
滿意原則，不是最優原則
達到最優必備條件
獲得與決策有關的全部信息
了解全部信息的價值所在，並據此擬定出所有可能的方案
準確預測每個方案在未來的執行結果
得不到滿足的原因
組織內外的很多因素都會對組織的運行產生不同程度的影響，但決策者很難收集到反應這些因素的一切信息
對於收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的
未來是不確定的
決策的依據
信息的數量和質量直接影響決策水平
成本—收益分析
適量的信息是決策的依據
決策理論
古典決策理論
基於“經濟人”的假設提出的——決策者是完全理性的
主要內容
決策者必須全面掌握有關決策環境的信息情報
決策者要充分了解有關備選方案的情況
決策者用建立一個合理的層級結構，以確保命令的有效執行
決策者進行決策的目的始終在於使本組織獲取最大的經濟利益
忽略非經濟因素
行為決策理論
赫伯特•A.西蒙對“經濟人”假設發難，他在《行為管理》一書中提出“有限理性”標準和“滿意度”原則
人是有限理性的
決策者在識別和發現問題中容易受知覺上的偏差的影響
決策者選擇的理性是相對的
與對經濟利益的考慮相比，決策者對待風險的態度對決策起著更為重要的作用
決策者在決策中往往只求滿意的結果，而不願費力尋求最佳方案
決策不能只遵守一種固定的程序，而應根據組織外部環境與內部條件的變化進行適時的調整和補充。
決策的分類
重要性
戰略決策
涉及組織目標、戰略規劃的重大事項進行的決策活動
特點
全局性
長期性
戰略性
例子
收購與兼併、高層經理人選的確定、組織機構改革、上市
戰術決策
又稱管理決策，是指對組織的人力、資金、物資等資源進行合理配置及經營組織機構加以改變的一種決策
局部的
中期的
戰術的
制定營銷計劃、產品開發方案機器設備更新、員工招收與工資水平等
業務決策
又稱執行決策，涉及組織中的一般管理和處理日常業務的具體決策活動
瑣碎的
短期的
日常的
生產進度安排、庫存控制、廣告設計等
重複性程度
程序化決策(例行問題)
定義：能運用常規的方法解決重複性的問題以達到目標的決策
非程序化決策(例外問題)
定義：解決偶然出現、一次性或很少重複發生的問題的決策
可控程度(環境因素)
確定型決策
指決策問題的條件是已知的，每個方案都只有一種確定的結裡，從中選擇一個最優方案，付諸實踐後就能取得預期效果的決策
知道結果，知道概率
風險型決策
指一個方案會在不同的自然狀態下會出現不同的結果，決策者只能根據幾種不同的自然狀態可能發生的概率進行的決策
知道概率，不知道結果
不確定型決策
指決策者在客觀自然狀態完全不能確定的情況下進行的決策
結果、概率都不知道
決策主體
集體決策
是指組織通過各種委員會或領導機構並吸收所屬機構有關人員參加的形式，按照一定的程序和方法，對某些重要問題所做出的決策
優點
更大範圍的匯總信息、能更好的溝通、能做出更好的決策、能得到更多的認同、能擬訂更多的備選方案
缺點
花費時間較多、責任不明確、容易產生群體思維
個體決策
是決策者個人使用自己已經掌握的信息或從其他途徑獲得的信息，憑著自己的實踐經驗和智慧，對某些問題做出決策
決策迅速、責任明確、發揮首長個人主觀能動性
受領導者個人自身的性格、學識、能力、經驗和魄力的製約
決策過程
一、 診斷問題（識別機會）
評估機會和問題的精準程度有賴於信息的精確程度，所以管理者要盡力獲取精確的、可信賴的信息
二、 明確目標
目標體現的是組織想要獲得結果
根據時間長短
長期目標
通常用來指導組織的戰略目標
中期目標
通常用來指導組織的戰術決策
短期目標
通常用來指導組織的業務決策
三、 擬定方案
這一步驟需要創造力和想像力
四、 篩選方案
確定所擬定的各種方案的價值或恰當性，並確定最滿意的方案
五、 執行方案
方案的有效執行需要足夠數量和種類的資源做保障
六、 評估效果
將方案實際的執行效果與管理者當初所設立的目標進行比較，看是否出現偏差
決策實際上是一個“決策—實施—再決策—再實施”的連續不斷的循環過程
決策的影響因素
環境因素
環境的穩定性
比較穩定
決策一般由組織中的中低層管理者進行
劇烈變化
決策一般由組織中的高層管理者進行
市場結構
壟斷
使組織形成以生產為導向的經營思想（我生產什麼就提供什麼，我能生產什麼就銷售什麼）
競爭
使組織形成以市場為導向的經營思想（市場需要什麼我就生產什麼，用戶是上帝，顧客永遠是對的）
買賣雙方在市場的定位
在賣方市場
所做決策的出發點是組織自身的生產條件與生產能力
在買方市場
所做決策的出發點是市場的需求情況
組織自身的因素
組織文化
保守型組織文化
傾向於維持現狀，他們害怕變化，更害怕失敗
進取型組織文化
歡迎變化，勇於創新，寬容的對待失敗
組織的信息化程度
對決策的影響主要體現在其對決策效率的影響上
組織對環境的應變模式
決策問題的性質
問題的緊迫性
非常緊迫
時間敏感型決策
不緊迫
知識敏感型決策
問題的嚴重性
高層決策
群體決策
慎重決策
越重要的問題越需要
決策主題的因素
個人對待風險的態度
風險厭惡型
風險中立型
風險愛好型
個人能力
對問題的認識能力
獲取信息的能力
溝通能力
組織能力
個人價值觀
通過影響決策中的價值成分來影響決策
決策群體的關係融洽程度
影響較好行動方案被通過的可能性
影響決策的成本
決策方法
定性決策（軟）
有關活動方向選擇的方法
集體決策方法
頭腦風暴法
特點一
針對解決的問題，相關專家或人員聚在一起，在寬鬆的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路
創始人
美國心理學家—奧斯本
四項原則
（1） 各自發表自己的意見，對別人的建議不作評論
（2） 建議不必深思熟慮，越多越好
（3） 鼓勵獨立思考、奇思妙想
（4） 可以補充完善已有的建議
特點二
倡導創新思維
名義小組技術（又稱“名義群體法”）
前提
對問題的性質不完全了解且意見分歧嚴重
步驟
（1） 選擇一些對要解決的問題有研究或者有經驗的人作為小組成員，並向他們提供與決策問題相關的信息
（2） 小組成員各自先不通氣，將自己提出的備選方案寫成文字資料
（3） 然後召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案
（4） 投票，產出大家最贊同的方案，提交管理者作為決策參考
德爾菲技術（專家預測法）
蘭德公司提出
定義：有控制的反饋，用於聽取專家對某一問題的意見
（1） 根據問題的特點，選擇和邀請做過相關研究或者有相關經驗的專家
（2） 將與問題有關的信息分別提供給專家，請他們各自獨立發表自己的意見，並寫成書面材料
（3） 管理者收集並綜合專家們的意見後，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發表意見
（4） 如此反復多次，最後形成代表專家組意見的方案
經營單位組合分析法
在確定某個單位經營活動方向時，應該考慮他的相對競爭地位和業務增長率兩個維度。
相對競爭地位經常體現在市場佔有率上，它決定了企業的銷售量、銷售額和盈利能力
業務增長率反應業務增長的速度，影響投資的回收期限
政策指導矩形
從市場前景和相對競爭能力兩個維度分析企業經營單位的現狀和特徵
定量決策（硬）
有關活動方案的決策方法
確定型決策方法
不確定型決策方法
風險型決策方法
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