マインドマップギャラリー 営業に関する講義 36 回
営業マネジメント、ソリューション営業、キーアカウント営業、コンサルティング営業、チャネル営業、プロフェッショナル営業の主な内容をまとめたマインドマップです。
2024-11-06 11:35:03 に編集されました営業に関する講義 36 回
プロの営業
1.専門的な販売
3つの販売レベル
セールス 1.0: 製品のセールス
製品に焦点を当て、製品が強力で手頃な価格であることを強調します
セールス 2.0: コンサルティング販売
現実的な問題を解決して顧客に利益をもたらす一連のソリューションを顧客に提供し、競合他社に打ち勝ち、長期的な利益と利益を達成できるように支援します。
セールス 3.0: 価値の販売
お客様の理念や使命を起点に、お客様と共有してWin-Winの結果を実現できる価値観をご提案します。
価値の移転と社会的利益にもっと注意を払う
営業担当者のプロ意識(バイク販売)
フレーム:外観
外観
後輪: 内なる知識
社内知識: 会社の製品、サービス、ブランドに関する情報
外部の知識
業界の知識: 業界の上流および下流の知識と業界規制のあらゆる側面を含む
外の世界についての本当の知識
前輪: 営業スキル
2. お客様の役割と対応方法
購買の 3 つの役割とその対処方法
プロジェクトの意思決定者: 高い地位にあり、財務管理と意思決定権を持ち、支払いを最終決定する
返品を通知し、本題に入る
テクニカルゲートキーパー: 製品のテスト、分析、技術ソリューションの監視を担当します。
品質を実証し、製品の機能を詳細かつ明確に説明し、製品を体感する
エンドユーザー
使い方やアフターサービスについて説明し、「日々の業務や使いやすさ、作業効率に影響はありますか?」などの疑問にお答えします。
さまざまな顧客を「征服」するには、パーソナライズされた分析が必要です
目に見えない役割と対処戦略
プロジェクト情報提供者: プロジェクトの進捗状況、顧客からの内部情報、競合他社からの情報を提供するガイド。
開発し、栽培する
3. 顧客のニーズを理解する
顧客のニーズ
個人的なニーズ
その力
個人のコントロールと他人への影響力を示すことで自己満足を得る
成果
あなたは何をするにも成功を収め、建設的な結果を達成することができます
感謝される
共通のニーズ、他者から尊敬され尊重されることを望む
受け入れられました
チームへの帰属意識と皆から認められたいという強い欲求
整頓された
思考が明晰で、整理整頓されており、論理的で組織的であると評価される
テクニカルゲートキーパーに共通すること
安心感
すべてが安全であり、危険はありません。注意して危険を避けるように最善を尽くしてください。
ビジネスニーズ
経済的ニーズ
優れたROIを実現
パフォーマンスのニーズ
企業がパフォーマンスと生産性を提出できるよう支援する
画像のニーズ
会社の士気を維持・向上させ、会社のイメージと評判を維持し、会社の知名度を高める
営業の仕事の最終ライン
企業倫理を傷つけたり、法的規範に違反したりしない
テレビを使って公開できるかテストする
顧客のニーズを満たし、結果として協力関係を構築する
アウトサイダー
個人的およびビジネス上のニーズを満たすことができない
友人
ビジネスのニーズではなく個人のニーズを満たす
サプライヤー
個人のニーズではなくビジネスのニーズを満たす
パートナー
個人のニーズとビジネスのニーズを同時に満たす
堅実で長く続く仕事を生み出す
4. セールスに関する「6 つの黄金の質問」
6つの質問
有形製品
ソフトウェア、機器など
無形の製品
権威、経験、イメージなど。
特徴
製品の品質、機能、利点など。
製品価格
価格体系、割引体系、類似商品の価格帯における位置づけ、価格優位性の有無、価格設定の理由
現地の見積もりを直接言わずに、いつも曖昧な返答をしてしまうと、相手の気を引くことができないばかりか、逆効果になってしまいます。
顧客にとってのメリット
顧客にとっての価値
価値は利益とは異なります。数値化するのは難しく、その瞬間にすぐに反映されない場合があります。
自己質問と回答を使用して、販売する製品について明確に理解を深めます。
練習する
利益と価値を区別する
値段交渉はしっかりしましょう
明確な表現はプロ意識の反映です
5. 販売の観点から個性を見る
人間の性格の解釈
顧客の個性を理解し、さらにその個性を解釈して位置づける
性格象限
第 1 象限: 意欲と決断力
合理的で負けず嫌いで、素直な性格で、大胆かつリスクを冒すことを厭わない性格で、コミュニケーション中は常に相手の目を見て、平易な言葉で、生き生きとした表情で話します。
結果に焦点を当て、計画を論理的かつ階層的に述べ、結果とコミットメントを明確に述べることを希望します。
第 2 象限: データ結果のタイプ
合理的でおおらかな、事実と論理を重視する、データを使って話すのが好き、個人的な感情をあまり表に出さない、真面目に仕事をする、細部にこだわるのが好き、批判的に考えるのが得意
プロセスに注意を払い、計画を正確に述べ、計画に具体的なデータを表示することを期待します。
第 3 象限: 中程度および中程度
おおらかだが情熱的、物事をのんびりと行う、他人と議論したり口論したりせず、衝突を避けようとし、発言するよりも質問することを好む
必ずしも対処しやすいとは限らず、本当の考えを隠すのは簡単です
理由に注意を払い、敬意を表し、原因と結果を辛抱強く伝えてください。
第 4 象限: 欲望の表現
情熱的で競争好き、自己表現が上手、社交的で明るい、表情が豊か、大袈裟なジェスチャーが好き
相手の反応に注意して、自由に表現し、その表現に注意深く耳を傾け、意見や提案を聞いたことを肯定的に表現し、簡潔に返答するのが戦略です。
6. 営業スタッフの自己成長計画
販売9コース
強固な基盤を築く
プロの販売
プロの営業マンをどう定義するか、プロ意識はどのような側面に反映されるのでしょうか?
この本の第 1 部
チャネル管理
販売市場では依然としてチャネル販売が最大のシェアを占めている
ビジョン、ブランド、サービス、端末、特典管理の 5 つのツールを使用してチャネルを制御する
適切な判断を下す
正しいこと
販売判断
良い販売機会かどうか、顧客の購買力があるかどうか、購買サイクルなどを判断し、このビジネスを行うかどうか、どのくらいのエネルギーを投資するかなどを決定します。
この本の第 2 部と第 5 部
人々へ
キャラクターを購入する
4つの役割
性格分析
性格の四象限
上級管理職を訪問
顧客の経営幹部を訪問する際に自信を持てるようにする
コミュニケーション
コミュニケーションスキル
営業プロセスにおける営業効率の向上を目的として、営業電話、営業オープニング、商談などに活用されます。
プレゼンテーションスキル
オープニング、本編、エンディングの3つのパートから始めます。
交渉スキル
最初にオファーをすること、無言の圧力をかけること、複数のプランを提示すること、損失を強調することなどが含まれます。
すべての営業担当者は、9 つの古典的な営業コースを含む自己トレーニング リストを作成し、あらゆる側面の知識を身につけ、営業スキルを継続的に向上させる必要があります。
売上成長への 5 つのステップ
自分自身を知る
あなた自身の営業職の苦労点と喜び点(営業職に就きたいと思う心理的動機)について書きます。
目標を決める
問題点を解決し、楽しい点を拡大する
デザインの成長過程
複数の段階に分けて複数のサイトを設定し、各段階で定量化可能な目標と評価基準を設定し、段階的に異なるサイトに到達するよう努める必要があります。
成長の過程を追跡する
主要顧客への売上高
7.主要顧客とは何ですか?
主要な顧客を定義する
大企業規模
戦略的に重要
同社の売上高の80%を占める
企業収益の基礎は、企業が健全かつ迅速に発展できるように、主要顧客を開拓し育成することにあります。
キーアカウント販売とプロダクト販売の違い
販売サイクルと意思決定プロセス: 製品販売 - 短期、主要アカウント販売 - 長期
購入の役割と意思決定者: 製品の販売 - プリンシパル、キーアカウントの販売 - 複数の購入の役割
顧客の関心と顧客関係: 製品販売 - シンプル、短期、ローカル、大規模顧客販売 - 複雑、長期、広範囲
販売の焦点と注目の対象: 製品販売 - 製品の外観と機能に焦点を当て、キーアカウント販売 - 顧客とリピート ビジネスに価値をもたらすことに焦点を当てる
主要アカウントを開発するための 4 つのステップ
自己吟味
専門的な基準、外部イメージ、内部資質、上級幹部を訪問する能力など。
あらゆる面で自分を向上させる
販売戦略の策定
第 1 段階: 顧客の肖像を描き、顧客の組織構造をリスト化し、構造図の各役割を理解し、理解していない役割に小さな危険信号を立てます。
第 2 段階: 顧客像に基づいて販売機会を評価し、各顧客の購買役割における企業ニーズと個人ニーズを明確にし、競合他社を分析します。
販売追跡シートを作成する
販売プロセスに基づいて販売追跡表を作成し、その表に従って販売計画を実行し、プロセス中に継続的に比較および調整します。
独自性を実践して実証する
企画や自社の独自性をギリギリのチャンスを捉えてアピールすることは、営業電話の前に繰り返し練習し、自然に表現できるレベルに達する必要があります。
8. 初回訪問時の冒頭の挨拶
もっと練習して、核となるセールスコンテンツを簡潔かつ正確に表現できるようにしてください。
エレベーター「30秒」説得演習
5種類
はっきり言ってください
要点をはっきりと伝え、明確な目的をもつ
自然
「サードパーティのリファレンス」
より客観的かつ中立的な第三者として、クライアント企業や業界に存在する問題点を提起し、それに対応した提案を行います。
「数分時間をください」
プレゼンテーション時間は 5 分以内に制限してください
コンテンツ内のキーポイントの数を 3 ポイント以内に制御します
特別---「問題があると予想していました」
十分な資格、深い知識、バランス感覚を備えた業界の上級営業マンに成長します。
9. 外見に気を配る
お客様の見た目と第一印象
見た目の重要性
職務レベルと作業能力を決定する
販売実績に影響を与え、その職業自体に権威と自信を持っている
販売員のための服装のヒント
男性販売員
スーツ、できればダークスーツを着用してください
スーツにはネクタイやポケットチーフを着用しましょう。毎日同じネクタイを着用しないように注意してください。
パンツはスリムフィットで長すぎず、靴下を着用してください。
女性店員
服装はシンプルでエレガント、エレガントでありながら細心の注意を払ったものでなければなりません。できればプロフェッショナルなスーツが望ましいです。
色は濃い色を中心に、インナーとアウターの色をコーディネートするようにしましょう。また、全身同じ色や濃い色ばかりになると老けた印象を与えやすいので注意しましょう。流行に敏感で、保守的で、柔軟性がありません。
シンプルな装身具やスカーフを身に着けて、良い個人的なイメージを維持しながら個人的な魅力を加えることができます。
避けるべき状況
過度に乱雑、派手、目立たない、または露出度の高い服装(シースルー、丈が短い)
「The First Half of My Life」のTang Jingと「Ode to Joy」のAndyを参照してください。
10. アカウントプランを作成する
アカウントプランの構成要素
顧客情報
事業内容、資本金、業種、財務状況などの顧客関連情報を検索し、顧客像を作成します。
顧客の意思決定ツリー
会社の組織構造を詳細に理解し、大口顧客を獲得できるかどうかに関わる重要な役職を列挙し、該当する担当者の名前と役割を明確にし、それぞれのあなたに対する態度まで書き留めます。
何か不明な点がある場合は、危険信号を投稿してください
顧客ニーズ
古い顧客の購入履歴など、ニーズをできるだけ詳しく具体的に述べてください。
さらに重要なのは、顧客に提供される製品とソリューションに関する書面による声明を準備することです。
販売計画
顧客の営業サイクルに従い、各営業ステージを明確に区別し、それぞれのステージで完了するよう業務内容や営業アクションを計画します。
たとえば、情報の提供、ユーザーエクスペリエンスを通じて顧客を導く、成功したユーザーを調査する、企業やソリューションの独自性を実証するなどです。
アカウントプランを完璧にする
顧客情報が最新の情報に更新されているかを確認し、基本的な顧客情報以外にも財務、顧客、競合他社、業界の成長率などの詳細かつ具体的な情報など関連情報を充実させます。
この情報にアクセスできるかどうかが、上級営業担当者と平均的な営業担当者の違いです
顧客の意思決定ツリーを確認する
小さな危険信号があるかどうかを確認し、小さな危険信号の対象がない場合は、プロジェクトの情報提供者がいることを確認します。
-5 から 5 を使用して顧客の態度を数値化することは、習得すべき非常に重要な情報です。
現在の CRM システムのほとんどにはこのような機能が備わっています。
顧客の意思決定ツリーと顧客のニーズを繰り返しレビューする
顧客担当者のさまざまな役割と、その「企業ニーズ」および個人のニーズを分析し、すべて同じ顧客意思決定ツリーにマーク付けします。
営業計画の改善、すなわち営業の基本は受注獲得のための戦略図であり、競合他社への理解や自社の営業上の優位性、すなわち「独自性」が営業計画に反映されているかを確認してください。
11. 営業担当者訪問
高レベルの訪問に対する恐怖を克服する
恐怖の根本原因は、私が十分に準備ができていないこと、この挑戦を心理的に受け入れていないこと、そして訪問のための実際的な計画を立てていないことです。
訪問する人々のさまざまな個性を理解する
対応する営業電話戦略を明確にする
パーソナライゼーションと訪問戦略
12. キーアカウントの販売は単に人を集めるだけではありません
間違った道を歩まないでください
主要な顧客売上高を解釈する 4 つのグラフ
キーアカウントの販売と製品の販売
営業プロセスにおける顧客役割分析
主要なアカウントの販売サイクルと意思決定プロセス
ステージ 1: 顧客は 1 つまたは複数のニーズを抱えています
ビジネスチャンスを判断し、顧客の意思決定者が誰であるか、購入予算の有無、購入予定時期を明確にする
ステージ 2: 顧客は徐々に自身のニーズを明確に理解し、実用的なソリューションを期待するようになります。
リソースを調整して計画を策定する
ステージ 3: 顧客が契約に署名する前に、リスクに注意を払い、パートナーが信頼できるかどうかを検討し、最終的な決定を下します。
「仕上げステップ」を完了し、顧客と約束し、注文書に署名します。
営業スタッフと主要顧客との関係
チャネル販売
13. チャネルセールスマネージャーを知る
あらゆる分野で依然としてチャネル売上が売上の大部分を占めている
三大能力
チャンネルレイアウト
あなたのチャンネルのディストリビューターは誰ですか?
チャネルディストリビューターを効率的に育成する方法
新しい地域や業界に到着したとき、チャネルセールスをどのように始めればよいでしょうか?
チャネル管理
売上目標管理
受注管理
チャネル販売を支援する
チャネルの強みと弱みの管理
チャネルの開拓
チャネル制御の 5 つの主要な方法
日常業務:チャネルディーラーとメーカー間のコミュニケーションの架け橋となる
先行販売
少なくとも以下を含む適切な地域状況の調査と分析を実施する。
現在の市場能力、消費レベル、顧客ベース、販売方法、その他のブランドを分析します。
現地チャネルに精通し、重要な現地チャネルディーラーを訪問し、意思決定者、会社の性質、会社の経営モデルと財務状況、および代理店が代表する他のブランドを明確にする
市場におけるさまざまなブランドの価格分布を調査し、他のブランドの長所と短所、およびローカルの同種ブランドの財務運営、チャネル運営、チャネル管理を理解します。
発売中
チャネルディーラー売上高による
チャネルディストリビューターの販売計画策定を支援する
計画では、市場能力、市場構造、市場需要と発展傾向を評価し、正確に伝える必要があります。
アフターセールス
チャネルディーラーのプロフィールを確立し、財務業務を理解し、質問にすぐに答えます
個人的な功績
ビジネスに精通している
自社製品、地域市場、業界動向、業界仕様等に精通し、関連情報を正確に把握する
自己規律に注意する
邪悪なやり方に従わないでください
画像に注意
ベンダーを代表し、プロフェッショナルであり続ける
約束を守る
14. チャネルディストリビューターを育成する
4種類のチャンネルディストリビューター
開発意欲が高い
活性化に熱心な
効率的な開発のために潜在的なターゲットに焦点を当てる
さまざまな種類の道路
傲慢なタイプ
チャネルディーラーを効率的に育成
あなたのプロ意識を見せてください
業界の発展傾向、地域の競争、地域内の競合ブランドの状況を分析します。
チャネルディーラーのニーズに応える
稼げるお金がある
収穫名
将来の市場開拓などの開発レイアウト
自分の未来を開拓する
チャネルディーラーと会話できる
同等の立場で双方に質問する
1今後の展開方向性
まだ解決されていない2つの問題
3. 今後の開発計画
15. チャネルレイアウトの 8 つの原則
エリアレイアウト
弱いエリア - 強いブレイク
チャネルディーラーの体力向上、競合他社からの優良チャネルディーラーの発掘、新規ディーラーの育成
有利なエリア - しっかり守る
優秀な代理店を確保し、競合他社の代理店を獲得する
空白領域 -- すぐに占有
既存の領域 - 最良のもののみを選択
最も重要なことは、最適なチャネルディーラーを選択することです
チャンネルレイアウト
チャンネルを調整し、先人を尊重する
まず元のチャネル、ビジネス、販売能力を維持し、その後開発または問題の解決に着手します
気泡を絞り出して全体のレイアウトを整えます
既存チャネルディーラーの実際の販売力や市場競争などに基づいて判断し、約束を信じない
彼の大きさを求めるのではなく、彼の心を求めてください
盲目的に大規模なチャネル ディストリビュータを追求するのではなく、チャネル ディストリビュータのあなたのビジネスに対する献身的な姿勢に注目してください。
現在に焦点を当てるのではなく、信頼性を重視してください
信頼性と長期的なチャネル開発の利益に焦点を当てる
16. チャネル代理店の管理(商談の仕組み構築)
売上目標管理
パフォーマンスについて話す
すべてのデータを使用して、チャネル ディーラーにパフォーマンスを通知します。
在庫を見る
実際の売上高状況、売上高に対する在庫比率、現在の市場機会、チャネルディーラーの売上と在庫状況を理解する
既存の問題とリスクを特定し、一緒に解決します
予測する
月次、週次、日次の売上の進捗状況を常に把握する
売上追跡ツールを使用する - セールスファネル
チャネル順序管理
障害には、価格の混乱や低価格商品が含まれます。
理由 1. メーカーがチャネルディストリビューターに対して高すぎる目標を設定している
理由2. チャネルディーラー自体に問題がある
信号を時間内に捕捉して、制御不能な状況の拡大を回避します
チャネルディストリビュータは、すべてのチャネルディストリビュータの市場能力と在庫を理解する必要があります
障害の原因となる過剰供給を避ける
チャネル販売を支援する
現在の販売に存在する具体的な問題点を指摘し、詳細な提案を行い、市場拡大活動を実行するための資金提供も行います。
在庫を解決して価値をもたらす
チャネルの強みと弱みの管理
チャネルディストリビューターとの対話を通じて、Win-Winの地域チャネル開発戦略を策定し、計画を立てる
地域内の大規模および小規模のチャネルディーラーのバランスの取れた管理
17. 忠実なチャネルディーラーを育成する(他人に奪われない)
フェンス基準モデル
自社と同様の製品を提供する競合会社を見つける
比較する必要がある特定のコンテンツをリストします。
プロモーション手段
チャネルディーラートレーニングに行く
顧客に関する深い知識
チャネルディーラーと一緒に顧客を訪問して追跡したことがありますか?
宣伝する
オンライン旗艦店のイメージ
販路開拓補助金
個人およびビジネスのニーズを満たす
両上司の承認など
フェンスが設置されているかどうかを確認する
忠誠心の方程式 = 興味、感情、信頼性
興味: 主な条件
ディーラーを誘導するメーカーの戦略を実証し、利益が得られることを明確に理解する
一連の実践的な市場運営計画を提供する能力
メーカーとチャネルディストリビュータを代表して、Win-Win効果を達成できるチャネルディストリビュータ向けのポリシーを共同で策定します。
チャネルディーラーがより多くの利益を得られるよう、チャネルディーラーの熱意を動員するための一定のインセンティブを確保する
感情: 基本
再訪問: 日常業務の中でより多くのビジネス再訪問を行い、チャネル ディストリビューターの市場調査を支援し、成功したビジネス ケースを提供します。
交流: 優れたチャネル ディストリビュータを対象に、受賞カンファレンス、懇親会、またはソーシャル ゲームを開催し、夕食の席で互いにつながります。
生活: 仕事以外では、チャネルディーラーの上司とその家族にささやかな贈り物を増やし、彼らの誕生日や家族の誕生日さえも覚えて祝福を送り、趣味について学び、それに投資しましょう。
クレジット: 効果的な保護
チャネルディストリビュータに対する約束は適時に履行する必要があります
メーカーを代表して、仕事に疲労があってはならない
18. チャネルコントロールに重点を置く(チャネルディーラーを戦闘能力に満ちたものにするため)
ビジョンコントロール
共有ビジョンについて説明する
アイデアと戦略をエクスポートする
ブランドコントロール
ブランド認定
追加製品の販売
サービス制御
コンサルティングセールスを利用して完全なチャネルディーラーソリューションを形成する
自社ブランドのアフターサービスを自分で行う
教師の役割を果たし、チャネルディーラーに充電し、サービスレベルを継続的に提供および向上させます。
端末制御
マーケティング活動はすべて端末に向けた活動です
ファイル管理、すべての店舗および販売員のファイルをマスターする
店舗販売員に報酬とトレーニングを提供する
利益管理
ディーラーとの分析
インプットには、製品自体、製品の減価償却費、会社の家賃、人件費が含まれます。
メーカー製品の販売収入や最終利益などの会計処理
分析: 変革のリスク
メーカーへのサポートを強化する
減点ポイントは変えずにリベートを増やす
チャネルディーラーへのマーケティング活動資金の提供、マーケティング活動への協力、付加価値のある商品の販売
チャネルディストリビューター向けのインセンティブポリシーを会社に申請する
コンサルティング販売
19. コンサルティング営業
定義: 顧客の視点から出発し、顧客の問題を解決し、顧客の利益に注意を払い、顧客とWin-Winの協力結果を達成しようとする営業レベル。
よりプロフェッショナルな営業
相談しながら聞いていきます
相手のニーズに合わせた表現ができるよう、相談的な話し方をすることができる
相談しながらやらせていただきます
製品や顧客に関係なく、あなたにとって永遠に重要な 6 つの質問
あなたは誰ですか
私に何を話したいのですか
あなたが私に話したこのことはどのような利益をもたらしますか、あるいはそれは私にどのような利益をもたらしますか?
あなたが真実を語っていることを証明する方法
あなたの製品を購入する理由は何ですか? あなたのメーカーの独自性は何ですか?
後でではなく今すぐに製品を購入する必要があるのはなぜですか?
物販との違い
顧客が得られるメリットに焦点を当てる
顧客の既存の問題を解決し、競合他社との差別化を図る
私たちが直面する営業の役割は、購買部門ではなく、事業の成長、コスト回収、利益の創出に重点を置く事業部門です。
20.尋ねる
顧客に何が必要かを尋ねる
3つの聞き方
公開調査
謙虚に相手に探索的な自由形式の質問をいくつかし、自分の意見の表明を減らし、相手に直接自由に話してもらい、自分の意見を表明するのに十分な時間を与えます。
診断の問い合わせ
顧客が言葉の内側と外側で伝えたシグナルを把握し、それに応じた診断を行います。明確かつ要点を質問します。
相手の気持ちや反応を聞く
理由や動機の聞き取り
相手の行動を理解し、相手の目標や行動の方向性を判断するための質問
確認問い合わせ
顧客のニーズを確認し、さらには顧客のニーズの背後にあるニーズを確認し、簡潔に、そして相手の答えを辛抱強く待ちます。
パスを尋ねる
3 種類の問い合わせを通じて問題を発見します。何が起こったのか?なぜ?どうでしょうか?
質問を通じて顧客の問題点とニーズを見つける
顧客の問題点の原因とそのニーズの背後にあるニーズを深く掘り下げる
各質問に対して、自由回答形式の質問、診断質問、確認質問を順番に使用します。
21. 話す
顧客のニーズの種類を決定する
ビジネスニーズ
個人的なニーズ
顧客の個別ニーズに応えるコミュニケーション
力の必要性
あなたのコントロールと影響力を彼らに示したい
コミュニケーション中、人は自分の権威を確認し、既存の結論、アイデア、提案を自分が提案したように見せなければなりません。
達成の必要性
何をやっても望ましい目標を達成できることを願っています
十分な事前準備を行い、慎重かつ厳密な計画を立て、製品と段階的な結果を説明し、可能な限り最善の目標を達成する方法を示す必要があります。
感謝される必要がある
他者の中にいて、他者から尊敬されたいという欲求
彼の個人的な経験を認識し、敬意を示し、彼のアドバイスに耳を傾けてください。
受け入れられる必要がある
深く参加することを楽しみにし、参加しているという感覚を得ることに熱心です
あなたと彼との良好な関係を肯定的に肯定し、彼との仕事上のコミュニケーションをより多く保ち、日常生活での接触に注意を払います。
整理されたニーズ
彼の明晰な思考と物事を順序立てて実行する能力が、皆さんに認められることを願っています。
十分な準備をし、思慮深く計画的に行動しましょう
セキュリティの必要性
すべてが安全でリスクがないことを願っています
権威ある証拠資料と成功事例を使用して、信頼できる保証を彼に提供します。
上司の承認とサポートを得るために努力することを学ぶ
個々のニーズに応え、販売を成功させる
22.する
顧客のニーズに基づいたコミュニケーション
多様かつ創造的かつ総合的なソリューションを提供
ソリューションの価値を継続的に実証する
顧客が得られるビジネス上のメリットを明確に述べ、投資収益率 (ROI) や総所有コスト (TCO) などの定量的なデータを提供します。
顧客の信頼を獲得する
お客様への誠実な対応
34. 行動と会話
24. 販売のアップグレード: 価値の販売
バリューセール
焦点は、あなたとあなたの顧客が共有できる価値コンセプトを提案し、その価値コンセプトを顧客に販売することにあります。
より広い視野とより高い価値観が必要
価値販売の実践
バリューコンセプトの推進
ソリューションの作成
競争上の優位性の実証
引用
ソリューション販売
25. ソリューション販売の基本
プログラム関連のリソースを統合する
4つの営業リソース
人事
顧客リソース
製品リソース
無形の資源
リソースを統合するための 4 つの原則
目標一貫性の原則
効率原理
責任原則を明確にする
コミュニケーション原則を強化する
ソリューションの評価
計画のプレゼンテーションは体系的ですか?
完全な製品知識システムが提示されているかどうか
競合他社と体系的に比較しましたか?
顧客のニーズを満たすための明確なアイデアと具体的な実装手順はありますか?
材料は適切に使用されていますか?
レベルはありますか?
3 つのステージは異なる焦点に対応します
提案段階
自社の強みをアピールし、顧客の注目をしっかり掴み、集客する
顧客のニーズから出発し、競合他社との差別化を図るハイライトを具体化してこそ、顧客の心にアピールすることができます。
設計段階
プロフェッショナリズムを反映し、ソリューションに構成されているデバイスの数や必要な予算などの重要な情報を明確かつ詳細にリストします。
競争が最も激しく、全体計画の合理性を確保する必要がある
実装段階
導入方法を説明し、その運用性を証明する
主要なタイムノード、各段階で完了したタスク、達成された段階的な目標、その他の重要な情報を明確にする
感情的な言葉を多用せず、現実的な態度で顧客に向き合いましょう。
26. ビジネスチャンスの判断
ビジネスチャンスかどうかを判断する
資金
投資するかどうか、またどれくらいの資金を投資するかを決定する
時間
明確な時間計画があるかどうかを判断する
人々
プロジェクト責任者、部門責任者、プロジェクト意思決定者、技術ゲートキーパー、エンドユーザーに注意を払う
ビジネスチャンスを掴むかどうかの判断
販売機会はありますか?
あなたと顧客がお互いに満たせるニーズがあるかどうかを確認してください。
業界における顧客の利点に注目してください
それが大きな影響力やリーダーであれば、それは非常に良い販売機会となります。
クライアントの財務状況を見てください
このプロジェクトに対する顧客の投資を見てください
人員配置、プロジェクト予算、投資資金などが含まれます。
顧客がプロジェクトを進めることに危機感を持っているかどうかを確認する
よほど急ぎでない場合は時間がかかってしまい、販売機会が得られない可能性があります。
競争力はありますか?
考慮すべき5つのポイント
このプロジェクトの目的
適切な製品やソリューションはありますか?
あなたとあなたのクライアント双方のビジネス価値は一貫していますか?
顧客との関係
顧客があなたをどれだけ信頼しているか
ビジネスチャンスを勝ち取ることができるでしょうか?
クライアント内にプロジェクトの情報提供者や支援者はいますか?
双方の上級管理職による協力の認識
双方の企業文化の適合性
クライアントのプロジェクト承認と財務プロセスの標準化の程度
速度が遅い、不安定な場合、または評判が悪い場合は、重要な要素を考慮する必要があります。
クライアントと地方自治体との関係
勝つ価値はありますか
クライアントは短期間でこのプロジェクトを開始しますか?
長期的な協力に向けた双方の姿勢
双方からのリターンの期待
利益、戦略的パートナー、プロジェクトの結果に対する顧客の期待を明確に理解します。
このプロジェクトに関して双方が負うリスク
双方にとってこの協力の戦略的価値
採点判定:上記4次元の具体的な考慮点20項目、各項目5点、合計80点を超えていれば努力の価値あり、そうでない場合は慎重に検討
27. 計画のプレゼンテーションとスピーチ
スピーキングの自信を向上させる
スピーチをデザインする
スピーチの冒頭の挨拶
インタラクティブになるように設計されており、伝えるべき情報と達成すべき目標をできるだけ早く顧客に明確に知らせます。
スピーチ本体
明確な構成、明確なキーポイント、キーポイント間の移行に注意を払う
受注を獲得するための計画の独自性を反映し、受注獲得に対する自信を示します。
独自性を定量化し、より説得力を持たせるためには、より多くのデータを列挙する必要があります。
スピーチの終わり
スピーチ全体の要約と考察が含まれます
スピーチの「結果」を確認し、お客様の質問に対して、自分なりの視点で回答をまとめ、自分なりの理解を話します。
お客様の誤解をなくし、お客様との整合性を図ることが非常に重要です
最後にもう一度プロフェッショナリズムを強調する
スピーチルーチンの柔軟な使用
スロープを建てる
スピーチの冒頭では、トーンを上げすぎず、小さな詳細やストーリーから始めて、ゆっくりとスピーチの内容を深めてください。
スピーチのスイートスポットを見つける
聞き手が主体的に考え、考えることができるように、要点を徹底的に述べすぎずに要点を述べるべきです。
スピーチの終わりに聴衆の関心を引く
インスピレーションを与え、気分を高揚させる言葉を使用して、聴衆に、あなたが自分のことを理解しており、いつも一緒にいて、同じ方向に向かって努力していると感じさせ、共鳴を刺激します。
日々のスピーチトレーニング
顧客とのアイコンタクトを実践して対話を強化する
リズムが速すぎたり遅すぎたり、音量が大きすぎたり小さすぎたりしないように、声をコントロールする練習をしてください。
ボディランゲージを練習し、フレンドリーな合図を送り、顧客に圧迫感ではなく安心感を与える
トランジションの表現やイディオムを練習して、表現の流暢さを向上させましょう
熱意を活かす練習をする
スライドや短いビデオなどを適切に使用するなど、スピーチ内容のプレゼンテーションを充実させます。
あなたの計画を教えてください
避けるべき4つの状況
顧客に、そのソリューションは自分たちには関係ないと思わせる
表明された顧客のニーズは、顧客が本当に望んでいることとは何の関係もありません
スピーチが複雑すぎて焦点が定まっていない
キーポイントの数は 3 つを超えてはなりません。そのキーポイントを顧客の心に刻み込むために火力を集中してください。
スピーチが長すぎて非論理的であるため、顧客はすぐに忘れてしまいます
データ、アイコン、比較を使用して、顧客のメリットを十分に実証します
28. 代替案の作成(案を承諾し、商談段階に入る)
交渉前の準備
交渉において正しい仮定を立てる
どのように話すか、何を話すかを決める
あらゆる種類の顧客情報を可能な限り収集し、前提条件を検証および修正する
主導権を得る
交渉の目的を明確にする
交渉の目標と優先順位を明確にする
交渉戦略の整理
カテゴリー 4
共感
同等の価値を交換しないでください
標準的な判断方法を使用する
一歩ずつ
代替品を準備する
代替案として 5 つの実現可能なオプションを用意しておく
初心者は覚えておくべき
準備の焦点: 代替案 (さまざまな可能な交渉結果を想像する)
見返りを与える
双方にとって有利な交換可能な条件を選択してください
付帯利益
弾性区間に関する他の条件を与える
妥協
重要性の低い差異を適切なタイミングで少しずつ譲歩する
租界
重要ではない問題について譲歩する
あきらめる
すべての妥協には前提があり、会社の利益を実際に損なうことはできません。
双方ができるだけ早く相互に受け入れ可能な交渉結果に達し、受注を獲得できるよう促進します。
29. 営業のための交渉スキル
ヒント: 顧客が聞きたいこと、顧客にとって役立つこと、顧客にとって価値のあることに注意を払う
「有利な交渉」、「ウォートンスクールで最も人気のある交渉コース」
優れた交渉人の特徴
勇気を出してもっと情報を求めましょう
交渉の目標をより良く達成するために、果敢に質問し、情報を収集します
ライオンにあえて口を開けてもらいましょう
相手との持久戦に耐える忍耐力を持っている
12の交渉スキル
入札スキル: 最初に高値を付けるか、最初は入札せずに相手が入札するのを待ちます。
オファーの理由を強調する
相手の申し出を否定し、相手に圧力をかける
本物の情報をノイズから区別する
これらの感情をかき乱すメッセージを脇に置き、自分にとって意味のある唯一の真実のメッセージを見つける方法を学びましょう。
相手に沈黙の圧力をかける
利権の効果が薄れることに注意
譲歩する際は注意してください。一度譲歩したら、後戻りできなくなるまで段階的に撤退することができます。
「もし...できれば...」という文の使い方を学びましょう
顧客と条件を交換したり、追加の特典について話し合ったりするのに使用し、交渉を促進するためにそれらを利用するのが得意
複数のプランを用意する
製造スケジュールのプレッシャー
未払い損失
タイムリーに自分の譲歩と損失を示し、相手にあなたの態度を見てもらいましょう。
敵対者や上司を手配する
開かれた心で対話する
交渉で本当に重要なのは、8% の専門知識、37% の交渉プロセスの理解、そして最後の 55% の人材です。
最終的な解決策は、両者がお互いを受け入れることができるかどうかを確認するための、両者間の相性に依存します。
U字型理論:オープンマインド、オープンハート、オープンウィル
Win-Winの協力を追求することが営業スタッフの絶え間ない追求です
30. 営業の「最終ステップ」 - 注文書への署名
冒頭陳述を準備してください
クリア
自然
理由を説明してください
注文を聞く時間
顧客のリスク検討段階
顧客はリスクを最も懸念しており、信頼できるパートナーかどうかを検討し、注文する前に注文を最も諦める可能性が高い時期でもあります。
独自性を正しく表示する
受注を獲得するための最も重要なステップ
販売管理
31. 営業マネージャーの価値と役割
営業マネージャーの価値
会社の要請に応じて優秀な営業チームを設立する
営業リソースを統合できるため、営業業務の発展に役立ちます
部門リーダー、メンター、部下のコーチという3つの役割を同時に果たせる
営業マネージャーの役割
鉛
個人は優れた営業戦闘能力を備えている必要があります
売上目標を達成するためにチームを組織する能力
優れた営業チームを率いるためのリーダーシップスキルを持っている
マスター
弟子を段階的に教え、製品知識、会社知識、業界の規制を学び、販売能力を向上させ、熱意を養い、急速に成長して競争力を強化できるように導きます。
コーチ
共感を持ち、部下のストレスを軽減し、部下を真に気遣う
32. 優れた営業チームを構築する
人の読み方
能力と経験(顧客リソースを含む)
性格と価値観
良い性格
企業とチームの価値観を一致させる
働き方とチームスピリット
人の選び方
面接の質問は3種類
面接での基本的な質問
あなたの専門分野でどのような資格や成果を達成しましたか?
なぜ私たちと一緒に働きたいのですか?
このポジションに応募する際に、関連する職歴は何ですか?
過去の仕事で好きなこと、嫌いなことは何ですか?
自分のキャリア開発について説明し、それに満足しているかどうか述べてください
面接での厳しい質問
あなたの反応や反応からどのような性格や特徴が明らかになるかを確認してください
フォロワーかリーダーか?
職場で批判されたときのことを教えていただけますか?
上司と意見が異なるとき、自分の考えを上司に伝えますか?
あなたの同僚や部下に聞いたら、あなたはどう評価されますか?
あなたの性格や仕事の習慣で最も変えたいものは何ですか?
面接でのデリケートな質問
あなたの最大の弱点は何ですか?
あなたがこれまでに下した最も難しい決断は何ですか?
典型的な日、あなたはその日の仕事をどのように分割しますか?
あなたはこの会社でしばらく働いているのに、給料があまり上がらないのはなぜですか?
なぜあなたを雇う必要があるのでしょうか?どのような理由があると思いますか?
ボディランゲージを追加して反応を確認できます
最終的な採用決定を行う方法
3つの質問
もし彼があなたに商品を売ったら、あなたはそれを受け入れますか?
彼と長く一緒に働きたいですか?それとも単に人を採用したいという気持ちがあり、一時的に会社に採用したいだけなのでしょうか?
10年が限度で、それ以上に苦しいと思ったら仕事を辞める。
それはチームに力を与えることができるか、あるいはポジティブなエネルギーをもたらすことができるでしょうか?
同じ価値観を持つ人が集まってこそ、チームはスムーズに仕事ができるのです。
33. 販売目標の作成と配布
販売計画を立てるための 5 つのステップ
売上予測を立てる、つまり自分が担当する分野でどれだけのビジネスが行われるかを知る
上司と何度も話し合いをして売上目標を決定する
確立した売上目標を担当領域と部下に割り当てる
それに応じた販売予算を立てる
全体的な販売計画を立て、時間を割り当て、さまざまな時点で達成する必要がある販売数と販売目標数を決定します。
販売ノルマの配分モデル
考慮事項
さまざまな地域での販売実績
地域の歴史的経験に基づいて評価を行う
商品分類、部門配置、営業スタッフの能力などの経験と判断力
配布方法
トップダウン
現場をよく知る上級管理職に適しており、エリアの営業担当者からの上層部への信頼も厚い。
ボトムアップ
総括すると、当事者意識を持ってチャレンジングで良い指標を設定する必要がある。
優れた指標
公平、実現可能、柔軟、制御可能、理解しやすい
毎日の追跡
定量的な指標と作業基準の確立
販売の進捗状況を定期的に確認する
毎日の朝の営業会議や退社前の30分など
34. 販売ツール: セールスファネル
セールスファネルとは、売上の追跡と顧客の管理です
ファネルの最上位: リード
フィルターフィルター
実際のニーズを判断し、具体的な予算、意思決定者、購入時期を明確にして、営業訪問を通じて顧客との関係を確立し、企業のニーズと個人のニーズを把握し、的を絞ったソリューションの提案を開始します。
ファネルの中間: 有望な顧客
訪問営業、お見積り
既存のソリューションと製品、および顧客の予算を確認し、顧客が必要とするソリューションと製品を提供していることを確認し、顧客が対応する購入および実装能力を備えているかどうかを判断します。
ファネルの底部: 取引が成立しようとしている顧客
ビジネス交渉と取引
売買条件を明確にし、商談の準備をし、注文の流れや具体的な業務について話し合います。
支払いスケジュールを作成し、契約締結のためのすべての事項を準備し、商品を配布し、プロジェクト実施チームを編成します。
段階的な顧客重視の流れをコントロールし、販売促進が可能かどうかを判断する
単一の要素を制御することで達成
情報要素
取得した顧客情報
行動要因
行われた判断と販売活動
35. 営業マスターの成長過程
成長へのデザイン思考
営業スタッフが自分の立場を確立し、マスターになる方法を一緒に考えましょう
デザイン思考の基本ロジックは、まず考えてからデザインすることです。
成長へのステップを設計する
新人営業マンに営業のことを知ってもらい、営業の仕事の苦労点、楽しい点、感じたことを語ってもらいましょう。
販売マスターを定義する
営業マスターの定義は、新人営業マンのアイデアと他の人の意見や期待を組み合わせて形成されます。
問題点を解決し、喜びを増幅する方法を一緒に見つけていきましょう。
成長ジャーニーマップを一緒に作成し、成長ステージを分割し、段階的に成長を達成する方法を計画します
成長過程マップに基づいて、各新しい営業担当者の成長を追跡および評価する
成長の旅の 4 つの段階
私は営業です
自分の営業アイデンティティを徐々に認識する
販売地域
人材を導入するための独自の販売テリトリーを持つ
都市を征服する
注文を獲得し、受注を獲得し、顧客を獲得し、成長し成熟し続けるために懸命に働きます。
営業マスター
36. 営業チーム運営の秘密
リーダーシップのカリスマ性を示す
自己規律があり、時間を厳守し、チームに力を与えることができる
困難を受け入れる勇気と、困難に立ち向かう良い姿勢を持っている
仕事でも生活でも、常に笑顔で接しましょう
定期的に部下を肯定する
部下と積極的にコミュニケーションをとり、部下の意見に辛抱強く耳を傾け、個人的な目標の達成を支援する
部下のモチベーションを高める
部下の自尊心を高める
部下が会社にとって必要不可欠であり、会社にとって特別な価値を持っていることを部下に認識させようとする意欲
部下に重要な責任を任せ、部下の価値を認める
部下に自分の価値や能力が認められたと実感させる
チームの販売勢いを維持および強化する
部門内に前向きでオープンな職場環境を作り、全員が共に学び成長する
従業員が価値レベルで満足し、チームへの帰属意識を持てるようにする
価値観が一致し、共通の価値観を共有する
給与とボーナス
部下の個人的なニーズを満たす
自尊心の実現、チームへの帰属意識、公正な評価、金銭的報酬、役職の昇進
軍隊を率いて力を与える
リーダーシップ指揮段階
修士の指導段階
新しい営業チームメンバーが学ぶべきターゲットとロールモデル
会社の価値観を理解し、個人の能力を向上させ始めます
兄弟愛の舞台
コーチのエンパワーメント段階
可能性を探り、内なるモチベーションと自主性を刺激します。
広い視野でチームの良き監督、コーチとなる