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Conversazioni cruciali Lettura degli appunti Mappa mentale

Come comunicare in modo efficiente, evitare difficoltà di comunicazione nel lavoro quotidiano e migliorare le capacità di conversazione? "Critical Conversations" è un libro pubblicato da Mechanical Industry Press nel 2012. Gli autori sono (americani) Corey Patterson, Joseph Greaney, Ron McMillan e Al Switzler. Il libro analizza e fornisce anche molte capacità di conversazione, ascolto e azione sulle persone punti ciechi comuni nella comunicazione, integrati da situazioni di dialogo e racconti per aiutare i lettori a padroneggiare queste abilità il più rapidamente possibile. Spero che questo aiuti!

Modificato alle 2024-12-07 17:57:42

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elementi chiave della conversazione

chiarire il proprio scopo

dovrebbe fare

controllare le tue emozioni

Cosa rivela il mio comportamento attuale riguardo alle mie motivazioni?

Cosa voglio fare per me stesso, per gli altri e per le relazioni?

Cosa dovrei fare per il mio vero scopo?

Identificare ciò che non voglio ottenere

Comprendere lo scopo dell'altra parte

non dovrebbe fare

Rifiutare le scelte insensate ed escludere l'uno o l'altro

Non cercare di conquistare l'altra persona

Presta attenzione e osserva

Presta attenzione all'atmosfera della conversazione

Sintomi di un'atmosfera danneggiata: silenzio e violenza dell'altra parte

Crea un'atmosfera sicura

Condizione 1: trovare uno scopo comune

Lascia che l'altra persona senta che stai lavorando nella stessa direzione durante la conversazione

Condizione 2: rispettarsi a vicenda

Quando le persone non si sentono rispettate in una conversazione, la discussione finisce e viene sostituita da un atteggiamento difensivo dettato dal rispetto di sé.

La perdita di rispetto in una conversazione è spesso causata dalla percezione che l’altra persona sia diversa da noi, una persona completamente diversa. Tutto ciò di cui abbiamo bisogno non è trovare scuse per noi stessi, ma metterci nei panni degli altri e cercare di capirli.

Quando viene scoperta una crisi nello scopo comune o nel rispetto reciproco

Scusa

Abbandona la mentalità competitiva, sacrifica un po' di autostima, ammetti i tuoi errori e ottieni ricompense più preziose: dialogo sano e risultati mirati.

Metodo di confronto per eliminare malintesi

Dissipa il malinteso secondo cui non aggiungi loro peso ed esprimi chiaramente il tuo rispetto e il tuo scopo.

Prima spiega cosa non vuoi, poi spiega cosa vuoi

Creare uno scopo comune

Trovare uno scopo comune: dobbiamo abbandonare l'idea che "la mia scelta è la migliore e l'unica corretta" e dobbiamo aprire le nostre menti. Forse esiste una terza opzione, una scelta di cui entrambe le parti sono soddisfatte.

Identificare lo scopo dietro gli obiettivi desiderati, chiedere quali sono i loro requisiti e il vero scopo dietro i requisiti

In breve, quando tu e l’altra parte avete obiettivi diversi, dovreste mettere in pausa la conversazione, concentrarvi sul vero scopo dell’altra parte e creare di conseguenza uno scopo comune.

controllare i pensieri

revisione del comportamento

Comportamento

Presta attenzione al tuo comportamento

Quando raggiungi un punto morto, pensa a come gli altri vedono il tuo comportamento ed esamina il tuo stesso comportamento

Tatto

Quali emozioni mi hanno portato a comportarmi in questo modo?

Riconosci i tuoi veri sentimenti e impara a usare parole più precise piuttosto che ambigue per descrivere le tue emozioni.

idea

il pensiero che ha dato origine a questa emozione

I sentimenti provengono dai pensieri, i nostri pensieri sono corretti?

Superare il nostro punto d'origine è l'unica sensazione corretta, non confondere le idee con i fatti

conoscenza

Qual è la base di questa idea?

Se hai visto o sentito qualcosa su cui fare affidamento è testare l'accuratezza dei tuoi pensieri. Presta attenzione a quelle parole estreme con attribuzioni di giudizio per evitare pensieri e fatti confusi.

Ad esempio, "sarcasmo", "alza gli occhi al cielo", "guardami male"

Evita tre mentalità

Pensiero della vittima: non è colpa mia

Lo scopo è nascondere la propria responsabilità nel problema

Soluzione: trasforma la vittima in un partecipante, descrivi i fatti importanti e chiediti se hai deliberatamente ignorato la tua responsabilità in questo problema.

I pensieri del cattivo: è tutta colpa di xxx persone

Enfatizzare gli errori e le follie degli altri, ignorando il loro buon comportamento e le loro buone intenzioni

Soluzione: trasformare il cattivo in una persona normale, chiedersi perché una persona normale e razionale farebbe una cosa del genere e comprendere le ragioni del comportamento dell'altra persona da vari punti di vista.

Pensieri di una persona indifesa: non posso farci niente

Trovare scuse per il nostro comportamento negativo nei confronti dei problemi

Soluzione: qual è il mio vero scopo nel trasformare persone indifese in attori? Cosa fare per raggiungere questo obiettivo

enunciare un punto di vista

esprimere idee basate sui fatti

Dovrebbe

Inizia una conversazione tranquilla con l'altra persona partendo dai fatti

Afferma la conclusione tratta dai fatti come un'opinione personale piuttosto che come un fatto definitivo

Puoi usare espressioni provvisorie come: Forse non te ne sei reso conto, ma personalmente penso di essere molto curioso.

Usa il contrasto per chiarire lo scopo e mantenere un'atmosfera di sicurezza nella conversazione

Evitare

Inizia con presupposti soggettivi

Le conclusioni hanno un contenuto soggettivo e altamente controverso

Agire in modo troppo duro per avere il sopravvento

Parole assolute ed espressioni esagerate

Condividere idee tra loro

Dimostra che, indipendentemente da quanto simili o diversi siano i punti di vista dell'altra persona rispetto ai tuoi, sei disposto ad ascoltare.

Per attrarre buone idee

Modera le tue parole e azioni, presumi che il punto di vista dell'altra persona sia prezioso e incoraggiala a parlare apertamente

d'accordo con gli altri

Integra le omissioni dell’altra parte

sottoargomento

Comprendere la motivazione

essere pronto ad ascoltare

Chiedi una prospettiva

Non forzare l’altra persona ad accettare il tuo punto di vista, mostra interesse nel comprendere il punto di vista dell’altra persona

Convalida i sentimenti

Descrivi la loro performance esterna con calma e obiettività, controlla il tuo tono e il tuo approccio e non minare il loro senso di sicurezza.

ridescrivere

Usa le tue parole per riaffermare ciò che ha espresso l'altra persona in modo che senta che stai cercando di capirla.

Guida attiva

Convinci l'altra persona ad aprirsi assumendosi dei rischi, prendendo l'iniziativa per mostrare debolezza, dimostrando fiducia e creando un senso di sicurezza.