製品：製品は、マーケティングの中核であり、製品の設計、機能、品質、パッケージング、ブランド、その他の側面をカバーしています。 Apple iPhoneを例にとると、そのデザインはシンプルでファッショナブルであり、ユーザーエクスペリエンス、フェイシャル認識技術、高ピクセルカメラなど、強力で絶えず革新的です。品質を厳密に制御し、優れたブランドイメージを確立します。同時に、製品は美しくパッケージ化されており、内側から外側への高品質の感覚を反映しています。

チャネル：チャネルは、JD.com、Taobaoなどのオンラインeコマースプラットフォームや、Apple Stores、Operator Business Business Hallsなどのオフラインの物理店を含む、製品に届く製品を決定する方法を決定します。さらに、物流の分布、倉庫、その他のリンクも含まれ、製品をタイムリーで正確な方法で消費者に配信できるようにします。

価格：価格設定には、コスト、市場需要、競争状況、ブランドポジショニングなどの要因を包括的に考慮する必要があります。たとえば、高級ブランドのシャネルは、高級なブランドイメージと、品質とアイデンティティのシンボルを追求する消費者のニーズを満たすために、より高い価格を設定しています。低価格への売上高価格は大衆消費者を引き付けます。

プロモーション：プロモーションには、広告、販売促進、広報活動、人事促進、その他の手段が含まれます。たとえば、eコマースの「ダブル11」ショッピングフェスティバルでは、商人は割引、割引、ギフトなどの販売促進方法を通じて購入するようになります。業界の展示会では、販売スタッフは顧客と直接通信し、製品の利点を紹介し、販売取引を促進します。

顧客：顧客のニーズに向けられ、顧客の欲求、ニーズ、好み、購買行動などを深く理解しています。たとえば、化粧品企業は、市場調査を通じて、さまざまな年齢層、肌の種類、消費レベルの顧客のニーズを理解し、脂性肌のオイルコントロール製品、敏感肌用の穏やかなスキンケア製品などのターゲット製品を開発できます。

コスト：コストには製品価格が含まれるだけでなく、顧客の購入および使用プロセス中の総コストもカバーしています。電気自動車を例にとると、購入価格は比較的高くなる可能性がありますが、充電コストは燃料補給コストよりも低く、メンテナンスは比較的簡単です。

コミュニケーション：顧客との双方向のコミュニケーションを強調し、良好なインタラクティブな関係を確立します。企業は、Weibo、Wechatの公式アカウントなど、ソーシャルメディアプラットフォームを介して顧客と対話し、顧客の問い合わせ、苦情、提案に迅速に対応し、顧客フィードバックを収集し、顧客のニーズに応じて製品とサービスを改善します。

便利さ：便利な購入とユーザーエクスペリエンスを顧客に提供することに焦点を当てます。たとえば、テイクアウトプラットフォームは、消費者に携帯電話を運営するために、オンライン教育プラットフォームを享受できるように、消費者に在宅勤務を享受できるようにするために、ケータリングマーチャントリソースを統合しています。時間と輸送コスト。

相互依存：4P理論は、製品、チャネル、価格、販促戦略に焦点を当てた会社自体から始まります。 4Pの策定は、4Cに基づいている必要があります（4Cの顧客）。 4p）;顧客とのコミュニケーション（4Cのプロモーション）に焦点を当てることは、より効果的です（4Cの利便性）。

ダイナミックバランス：実際のマーケティングでは、企業は市場の変化に応じて4Pと4Cの関係を継続的に調整する必要があり、顧客は動的バランスを求める必要があります。たとえば、モバイルインターネットの開発により、顧客の購買習慣はタイムリーにチャネル戦略（4P）を調整する必要があり、モバイルプラットフォーム（4C）の顧客とのコミュニケーションにもっと注意を払います。便利な購入ニーズ。

顧客環境のシミュレーション：スーパーマーケットのようなオフィスを飾り、従業員が顧客のショッピングに似た環境で働き、顧客のショッピング体験を体験できるようにします。たとえば、オフィス家具会社は、従業員が働いているオープンオフィスエリア、独立したオフィスなど、さまざまなスタイルのオフィスシーンにオフィスを配置し、スペースレイアウトがあるかどうかなど、オフィス家具の実際の使用において問題を直感的に発見することができます。顧客のニーズをよりよく理解するために、椅子がどれほど快適であるかなど、合理的でテーブル。

顧客の行動を観察する：シミュレートされた環境で従業員の行動を観察することにより、実際のショッピングで顧客の行動パターンを比較します。たとえば、シミュレートされたスーパーマーケットで従業員の注意、選択方法、滞留時間などを観察し、顧客の購入好みと意思決定プロセスを分析し、企業が製品の表示、プロモーション戦略などを改善するための基礎を提供します。

アクティブコミュニケーション：会社は、以前の顧客に積極的に連絡し、電話、電子メール、アンケート、または対面インタビューを通じて出発の理由について学びます。たとえば、レストランは以前の顧客を定期的に訪問し、なぜ料理の味が悪く、サービス品質が低く、価格が高すぎるかどうか、環境が不十分であるなど、なぜ訪問しなくなったのかを尋ねます。

意見を集める：顧客が去る理由を理解するだけでなく、製品やサービスの改善のための提案と提案を収集するために。たとえば、以前の顧客は、レストランが特定の料理を追加し、サービスプロセスを改善し、価格を調整するなどを期待することを提案する場合があります。同社は、顧客を再魅力的にする可能性のあるこれらの意見に基づいて改善を行います。

ユニークな視点：かつて企業クライアントだった人を会社に採用することは、クライアントのアイデンティティと経験として、問題を発見し、さまざまな角度から提案をすることができます。たとえば、ソフトウェア企業は、製品テスターと同様のソフトウェアを使用している顧客を募集しています。これは、ソフトウェア操作インターフェイスがフレンドリーであるかどうか、機能が実用的かなど、ユーザーエクスペリエンスの観点からは検出できません。

顧客の需要配信：これらの従業員は、顧客のニーズと期待を会社に対してより正確に伝え、製品とサービスの改善を促進することができます。たとえば、かつてeコマースプラットフォームの顧客だった従業員は、不便な製品検索機能や物流情報の早すぎる更新など、ショッピング中に顧客が遭遇する問題について、企業がプラットフォーム機能を最適化するのに役立つ問題について、会社にフィードバックを提供できます。

製品設計の参加：顧客に製品設計プロセスに参加するよう招待し、顧客が独自のニーズやアイデアを提案できるようにします。たとえば、スポーツシューズブランドは、プロのアスリートやスポーツ愛好家を招待して、新しいスポーツシューズのデザインに参加できます。この製品は、市場の需要に沿っています。

サービス改善への参加：サービスの観点から、顧客が改善の決定に参加できるようにします。たとえば、ホテルがサービスプロセスの最適化に顧客を招待した場合、顧客はチェックイン登録、ルームサービス、ケータリングサービスなどの改善のための提案を提案でき、ホテルはこれらの意見に基づいて調整を行います。顧客満足度を向上させる。

個人的な経験：企業の従業員は、会社の製品とサービスを個人的に体験し、顧客の観点から製品の使用プロセスとサービス品質を感じます。たとえば、ホテルの従業員は、宿泊施設、ケータリングサービス、受付などの側面を体験するために普通のゲストとしてホテルに滞在し、部屋の施設が無傷であるかどうか、朝食の味がニーズを満たしているかどうか、サービスの態度は熱狂的です。

問題と改善を発見する：個人的な経験を通じて、従業員は問題をタイムリーに発見し、改善のために関連する部門にフィードバックすることができます。たとえば、従業員は、ホテルの部屋のネットワーク速度が遅く、問題を技術部門に供給し、ネットワークをアップグレードして顧客の滞在体験を改善することを発見しました。

競合他社の利点を理解する：企業の従業員は、競合他社の製品とサービスを購入および使用し、競合他社の利点と特性を深く理解します。たとえば、ミルクティーショップの従業員は、競合他社の店に行くためにミルクティーを購入し、製品の味、価格、包装、店舗の装飾などの利点を分析し、自分自身と競合他社の間のギャップを調べることがよくあります。

学習と学習：競合他社の理解に基づいて、成功から学び、学び、独自の製品とサービスを改善してください。たとえば、ミルクティーショップは、競合他社のミルクティーパッケージデザインが絶妙で消費者を引き付けることを発見したため、パッケージングのデザインコンセプトから学び、独自の製品パッケージを改善し、製品の魅力を高めました。

利益の最大化目標：会社の主な目標は、顧客満足度を最大化することですが、この目標を達成するための重要な手段です。企業は、顧客満足度とコストと利益のバランスを見つける必要があります。たとえば、顧客満足度を向上させるために、企業は販売後のサービス投資を増やす可能性があります。

満足度の役割：顧客満足度が高いことは、顧客の忠誠心を改善し、顧客による繰り返しの購入の可能性を高めるのに役立ちます。たとえば、Haidilaoは、顧客が頻繁に訪れるだけでなく、Haidilaoの市場シェアと利益を継続的に拡大していることを頻繁に訪れることをお勧めします。

バランスの入力と出力：企業は顧客満足度の絶対的な最大化を追求する必要はありませんが、中程度のレベルの満足度を見つけるために、このレベルでは、顧客が競合他社の製品やサービスを選択せず​​、入力を最適化することも保証できます。 - エンタープライズのoutput比率。たとえば、航空会社は、より快適な座席、おいしい食事、高品質の航空サービスなどを提供するなどのフライトサービスを最適化することにより、顧客満足度を向上させますが、極端なサービスを過度に困らせず、豪華な座席などのコストを大幅に増加させること航空券の過度の価格につながり、市場の競争力に影響します。

重要な要因に焦点を当てる：企業は、顧客満足度に影響を与える重要な要因を分析し、これらの要因を改善および改善する必要があります。たとえば、オンラインショッピングプラットフォームは、顧客満足度に影響を与え、物流配信システムを最適化し、製品の品質管理を強化することで、顧客満足度を向上させます。

喪失回避の原則：マーケティングにおいて、負けることに対するすべての人の憎しみのメンタリティの使用は、製品を購入することなく顧客が失うものを強調することです。たとえば、保険商品を宣伝する場合、保険を購入しないと、事故が発生した場合、主要な疾患のコストが高くなる可能性があります。これにより、顧客に保険を購入するよう促します。

比較戦略：購入と購入の結果を比較することにより、顧客は購入しないことの損失をより明確に認識できます。たとえば、金融商品を宣伝する場合、金融商品の購入と銀行の経常収支にお金を貯蔵することの収入の違いを比較します。金融商品を購入しないと、より高い収益を失い、顧客を購入することを強調します。

気を散らす取引：顧客の注意が気を散らすと、彼の合理的なコンピューティング力が低下し、購入の決定が容易になります。たとえば、モールは、陽気な音楽を演奏したり、魅力的なディスプレイを手配したり、プロモーション活動を開催したりすることで、顧客をそらすことで、顧客が買い物の際に衝動的な購入を簡単に行えるようにします。さらに、顧客と通信するとき、営業担当者は顧客の注意を巧みに迂回させ、顧客が製品の利点に注意を払うように導きます。これは、取引を促進するのにも役立ちます。

悲しげな感情への影響：一部のマーケティング活動は、顧客が慈善の原因に寄付したり、悲しみを喚起して関連する製品を購入するように動機付けています。たとえば、公共サービスの広告は、貧しい地域での子供たちの硬い生活を示し、人々の思いやりと悲しみを喚起し、貧しい子供たちに寄付するか、公共福祉製品の一部を購入する場合、彼らに促します。販売は貧しい子供たちを助けるために使用されます。

心理的利点：異性の販売担当者を顧客に連絡し、お互いを引き付けるメンタリティを利用するために、顧客に近づき、良いコミュニケーション関係を確立する方が簡単かもしれません。たとえば、男性の顧客の場合、女性の販売スタッフは、女性の親和性と繊細なコミュニケーション方法を導入するように手配されます。

パーソナライズされたサービス：異性の営業担当者は、さまざまな観点から顧客のニーズを理解し、よりパーソナライズされたサービスを提供できます。たとえば、男性の顧客のパフォーマンス、外観、その他のニーズを理解した後、女性販売担当者は、室内装飾のマッチング、車両の取り扱いの利便性など、女性の美学と使用の観点からユニークな提案をすることができます。製品の魅力を高めるため。

注意を引き付ける：美しい女性のイメージを使用して、男性の顧客を引き付け、合理的な計算能力を低下させます。たとえば、オートショーの自動車モデルは、多くの男性消費者の注目を集めることができ、ブースの前にとどまり、車両情報を理解し、自動車ブランドの露出と製品の魅力を増やすことを喜んでいます。

感情的な共鳴：美しさのイメージは、注意を引くだけでなく、男性の顧客の間で感情的な共鳴を引き起こすこともできます。たとえば、車の広告で美容と車の組み合わせを使用すると、ファッショナブルでハイエンドの雰囲気が生まれ、男性の顧客が製品と感情的につながることができ、車を購入することでイメージと生活の質を向上させることができます。

相互の心理的利用：まず、簡単なアンケートに記入したり、ソーシャルメディアアカウントに従ったりするなど、小さな恩恵を求めるように顧客に依頼し、次に製品の購入などのより大きなリクエストを行います。これは、顧客の相互関係を利用して、顧客が少し助けてくれると、その後のリクエストに応答する義務があり、それによってトランザクションの確率が高まります。たとえば、セールスマンはまず顧客に製品にアドバイスを提供するように依頼し、次に製品を推奨するため、顧客はそれを購入する可能性が高くなります。

徐々にガイド：最初は小さく、次に大きい要求を通じて、徐々に顧客を購入状態に導きます。たとえば、eコマースプラットフォームは、最初にユーザーが無料の試用イベントに参加するように招待し、トライアルの後、ユーザーは現時点では製品を購入することを推奨しており、ユーザーはすでに製品を購入しています。より高い購買意図。

競争上の優位性の向上：マーケティング担当者の中心的な責任の1つは、優れた顧客を創造することであり、顧客の品質は会社の競争上の優位性に直接影響します。高品質の顧客は、頻繁に購入するだけでなく、製品やサービスに高い忠誠心を持っています。たとえば、Appleには、Appleのさまざまな製品自体を購入するだけでなく、周囲の人々にそれらを推奨する忠実な顧客が多数います。

企業開発の促進：高品質の顧客からのニーズとフィードバックは、企業が製品とサービスを継続的に改善し、企業の革新と開発を促進することを奨励できます。たとえば、Teslaの顧客は、電気自動車のパフォーマンス、インテリジェントな運転などの要件と期待を高めています。顧客のフィードバックによると、Teslaは製品のパフォーマンスを改善するための新しい技術を開発し続け、それによって新しいエネルギー車両産業の主要な地位を占めています。

供給が不足している場合の戦略：製品の供給が不足している場合、会社は市場の利点にあり、これは顧客ポートフォリオの品質と価値を改善する絶好の機会です。企業は、顧客を選択的にスクリーニングし、企業の利益に大きく貢献し、非常に忠実であり、長期的な協力の可能性を秘めている高品質の顧客のニーズを満たすことを優先することができます。たとえば、ハイエンドチップの厳しい供給期間中、チップ製造会社は、大規模なテクノロジー企業や有名な携帯電話メーカーとの長期的かつ安定した大規模な顧客注文を確保し、安定した供給の安定した供給を確保することを優先します。これらの高品質の顧客と協力関係をさらに統合します。

リソース割り当ての最適化：製品の供給が不足している場合、企業は限られたリソースを合理的に割り当て、高品質の顧客により多くの製品またはサービスを提供するだけでなく、顧客満足度を向上させるだけでなく、顧客構造を最適化します。たとえば、限定版のスポーツシューズブランドが不足している場合、メンバーシップシステムの上級メンバー向けの特定の割合の製品を留保し、出荷を優先し、上級メンバーの経験と忠誠心を改善し、より普通の魅力を引き付けます。プレミアムメンバーシップ変換への顧客。

顧客関係のアップグレード：企業は、製品供給の機会を利用して、高品質の顧客との協力をさらに深め、ビジネス分野を拡大し、生涯価値を高めることができます。たとえば、製品需要が強力な場合、ソフトウェアサービスプロバイダーは、高品質の顧客にカスタマイズされた機能モジュール開発、排他的なテクニカルサポートチーム、その他の付加価値サービスを提供し、顧客との拘束力を強化し、顧客の依存と企業への貢献を強化します。

精密マーケティングの基本：マーケティング担当者は、顧客と競合他社の顧客を深く理解しています。これは、正確なマーケティング戦略を策定するための基礎です。顧客の基本情報、購入行動、好み、消費習慣などを含む顧客データを収集および分析することにより、企業は顧客のポートレートを明確に概説し、それによって製品の開発、価格の設定、チャネルの選択、ターゲットを絞った方法でプロモーション活動を実施することができます。たとえば、ユーザーの閲覧履歴、購入記録、その他のデータを分析することにより、eコマースプラットフォームは、ユーザーに関心を満たす製品を正確に推進し、マーケティングの有効性と顧客購入の変換率を向上させます。

競争力のある対応戦略：競合他社の顧客を理解することで、企業は市場の機会と競争上の利点を発見するのに役立ちます。競合他社の顧客の不満と満たされていないニーズを分析することにより、企業は競合他社の顧客を引き付けるためにターゲットを絞った方法で製品とサービスを最適化できます。たとえば、従来のファーストフードブランドは、競合他社の若い顧客グループの健康的な食事に対する需要が完全には満たされていないことを発見したため、一連の健康的な軽食パッケージを開始し、競合他社の若い顧客を魅了しました。

参入障壁：企業は、入国の障壁を構築および維持し、自分の市場シェアと利益率を保護するよう努力する必要があります。これは、特許技術、ブランド構築、規模の経済、政府の政策などを通じて達成できます。たとえば、製薬会社は、特許保護期間中に新薬を開発し、特許を申請することにより、他の企業が同じ薬物を生産することを妨げており、いくつかの有名なブランドが長年にわたるブランドの忠誠心を蓄積しています。そして、マーケティングのプロモーション。

既存の競争：既存の競合他社の製品特性、価格戦略、市場シェア、マーケティング戦略などの分析は、企業が効果的な競争戦略を策定するのに役立ちます。企業は、差別化された競争を通じて独自の製品またはサービスの独自の利点を強調することができます。たとえば、スマートフォン市場では、Appleは独自のオペレーティングシステムとハイエンドブランドイメージを備えた他のAndroid携帯電話ブランドとの差別化された競争を形成しています。最適化されたサプライチェーン管理とコスト制御による効果的な製品。

代替案：会社の製品やサービスを置き換える可能性のある他の製品やサービスの開発動向に細心の注意を払ってください。たとえば、オンラインビデオプラットフォームの台頭により、従来のケーブルテレビサービスが交換されるという脅威に直面しています。ケーブルテレビのオペレーターは、オンラインビデオの開発動向に注意を払い、統合ビデオサービスを立ち上げ、コンテンツの品質とユーザーエクスペリエンスを向上させることにより、代替案の競争に対処する必要があります。

買い手の力：買い手の交渉力を理解することは、企業の価格設定と協力戦略にとって非常に重要です。買い手が高い集中力、大量の購入量、および深刻な製品の均一性を持っている場合、買い手は強い交渉力を持っています。企業は、差別化された製品を提供し、長期的な協力関係を確立することにより、買い手の交渉力を減らすことができます。たとえば、バイヤーの集中と強力な交渉力により、いくつかの大規模な自動車メーカーに直面する場合、サプライヤーは製品の差別化を改善し、独自の協力を強化することができます。

売り手の強さ：サプライヤーの交渉力を分析し、企業は原材料およびその他の供給の安定性とコスト合理性を確保する必要があります。サプライヤーの数が限られており、製品が一意である場合、その交渉力は強いです。企業は、複数のサプライヤーとの協力関係を確立し、サプライヤーの研究開発に参加することにより、単一のサプライヤーへの依存を減らし、交渉力を向上させることができます。たとえば、チップサプライヤーへの依存を減らすために、電子製造会社は複数のチップメーカーと協力し、チップの研究開発への投資を増やします。

業界の成長率：業界の成長率は、当社の市場機会と競争戦略に影響します。急速に成長している業界では、企業は生産規模を拡大し、市場チャネルを拡大することで迅速に獲得できます。たとえば、新しいエネルギー車両産業の急速な成長段階では、主要な自動車会社は生産能力の建設と市場昇進を促進しています。自動車製品のブレークスルーを求める新しいエネルギー車事業。

補完製品：補完的な製品の開発に注意を払うことができます。たとえば、スマートフォンとモバイルアプリケーションは補完的な製品です。

不確実性：政策の変更、技術の変化、経済的変動など、市場にはさまざまな不確実な要因があります。企業は、柔軟な市場対応メカニズムを確立し、市場の監視と分析を強化し、戦略をタイムリーに調整し、不確実性によってもたらされるリスクを減らす必要があります。たとえば、ますます厳格な環境保護政策の文脈では、非常に汚染している企業は、政策変更に適応するために、生産プロセスと製品構造をタイムリーに調整する必要があります。

特性：会社の製品またはサービスを高く評価しており、繰り返し購入率が高く、ブランドに高い価格を支払う意思があり、会社の製品やサービスを他の人に積極的に推奨します。たとえば、スターバックスの忠実な顧客の中には、毎日コーヒーを買うために訪れるだけでなく、スターバックスの会員活動に積極的に参加し、スターバックスの新製品とユニークなコーヒーカルチャーを友人にお勧めします。

メンテナンス戦略：企業は、忠誠心をさらに強化するために、二重会員ポイント、新製品エクスペリエンス活動への優先順位参加、排他的な顧客サービスなど、忠実な顧客に特別な治療と独占サービスを提供する必要があります。たとえば、航空会社は、忠実な顧客との関係を統合するために、ファーストクラスのラウンジアクセス、追加の荷物のチェックアウトなどの特権を頻繁に提供しています。

変換の理由：このタイプの顧客は、競合他社の製品またはサービスを元々購入しましたが、会社の製品には、より有利な価格、より強力な機能、より良い品質、より良いサービスなど、特定の利点があるため、彼らは会社を購入することに惹かれます。たとえば、ブランドは、コスト効率が高いスマートフォンを立ち上げました。これは、同じ価格で競合他社の製品よりも高い構成と写真撮影機能を備えているため、競合他社を元々購入した顧客を引き付けました。

アトラクション戦略：企業は、独自の製品やサービスの利点を強調し、広告、プロモーション活動などを通じて製品情報をそのような顧客に伝えて、購入を引き付ける必要があります。たとえば、オンラインおよびオフラインの広告製品のユニークなセールスポイントを通じて、限られた時間の割引、ギフト、その他のプロモーションアクティビティを実行して、ブランドコンバーターを引き付けて会社の製品を購入しようとします。

損失の理由：競合他社がニーズに沿った製品またはサービスを立ち上げたこと、または会社が製品の品質、サービスレベル、価格などに問題を抱えているため、顧客が競合他社に頼ることができます。たとえば、化粧品ブランドの一部の顧客は、競合他社が肌の種類に適しており、価格がより競争力のある製品を発売したため、競合他社の製品を購入することを選択しています。

回復戦略：企業は、顧客の解約の原因を迅速に理解し、製品やサービスを改善し、パーソナライズされたオファーやソリューションを提供することでそのような顧客を回復しようとする必要があります。たとえば、企業は失われた顧客への訪問を実施し、損失の理由を理解し、顧客によって提起された問題を改善し、顧客に顧客を取り戻そうと努力して顧客に提供します。

機能分析：競合他社の製品やサービスに非常に忠実であり、アイデンティティの強い感覚とブランドに属し、ブランドを置き換える意欲が低い。たとえば、Huawei携帯電話の忠実な顧客は、Huaweiブランドの技術的な強さ、製品品質、およびアフターセールスサービスを高く認識しており、一般に他のブランドの携帯電話を簡単に置き換えることはできません。

努力のための戦略：企業は、ユニークな価値提案や革新的な製品またはサービスを提供することにより、競合他社の忠実な顧客の心理的防衛を徐々に破るべきです。たとえば、顧客の満たされていないニーズを満たすための革新的な製品機能を立ち上げたり、アフターセールスサービスを改善したり、顧客エクスペリエンスを改善したり、競合他社の忠実な顧客を引き付けて注意を払ったり、会社の製品を購入したりします。

潜在的な調査：これは、このタイプの製品をまだ使用していない潜在的な顧客グループです。これは、製品の理解不足、製品の価値、または使用障害の存在を知らないためかもしれません。たとえば、一部の中年および高齢者は、スマートフォンの機能と使用方法に精通していないため、スマートフォンを使用することはめったにありません。

変換戦略：企業は、市場教育を通じてこれらの潜在的な顧客を実際の顧客に変換し、製品の使用プロセスを簡素化し、パーソナライズされたソリューションを提供する必要があります。たとえば、スマートフォンメーカーは、中年および高齢者向けのシンプルな操作と大規模なディスプレイ携帯電話を開始し、中年および高齢者がスマートフォンを理解して使用するのを支援するためにオフライントレーニングアクティビティを実行し、それによりスマートフォンユーザーに変換します。

市場の洞察：企業は、市場の需要を深く調査し、完全に満たされていない、または注意が払われていない市場セグメントの機会を発見する必要があります。これには、企業が消費者の需要の違い、行動パターン、消費動向などを分析するために、多くの市場調査を実施する必要があります。たとえば、人々の健康意識が高まるにつれて、一部の企業は、低糖、低カロリー、および健康的な食品セグメントの添加物を発見し、この市場で健康ニーズを満たす一連の食品を開発しました。

差別化されたポジショニング：市場セグメントを決定した後、企業は、ユニークな製品設計、ブランドポジショニング、マーケティング戦略などを通じて、市場セグメントの差別化された競争上の利点を確立し、市場セグメントのリーダーになる必要があります。たとえば、スポーツブランドは、女性のスポーツ用品セグメントに焦点を当て、女性の身体的特徴と美的ニーズに基づいて、ファッショナブルで快適で機能的なスポーツ衣料品や機器を設計し、女性のスポーツ用品市場で主要な地位を占めています。

顧客の評価が悪い：非常に競争の激しい市場環境では、企業は顧客を評価し、企業の利益への低い貢献、過剰な要件、頻繁な苦情、信用不良など、いわゆる「顧客」を特定する必要があります。たとえば、一部の顧客は、製品を頻繁に返却したり、悪意を持って不満を訴えたり、少量を購入したりしますが、特別なカスタマイズされたサービスを必要として、会社の運用コストの増加をもたらした場合に悪い顧客になる場合があります。

顧客交換の決定：企業は、不良顧客を放棄したり、高品質の顧客にリソースを集中したり、市場の拡大を通じてより良い顧客を置き換えることを検討できます。たとえば、評価後、銀行は長期的な滞納、クレジット記録の低下、低い拠出金で一部のクレジットカードの顧客をクリアし、同時に、高品質の企業顧客と高ネットを拡大する努力を増やしました。 - 個々の顧客を採点し、顧客構造を最適化し、全体的な利益レベルを改善しました。

顧客を失うことの重要性

顧客と連絡を取り合ってください

マネージャーの視点：広告の有効性を評価する場合、多くの企業は、マネージャー自身の魅力を潜在的な顧客に正確に判断できない場合があります。たとえば、若いファッショングループをターゲットにした化粧品広告であるコーポレートマネージャーは、広告の色とデザインは創造的であると考えていますが、ターゲットの顧客グループ（若いファッションの人々）は、広告スタイルが保守的すぎてファッションと魅力がないと感じるかもしれません。

リードの視点の鍵：リーダーは広告の直接の聴衆であり、彼らのフィードバックと評価は、広告の有効性を評価するための鍵です。潜在的な顧客の観点から広告に対する認識、感情、反応を理解することによってのみ、広告が製品情報を効果的に伝え、購入する欲求を刺激できるかどうかを正確に判断できます。たとえば、潜在的な顧客に広告テスト活動に参加し、広告に関する意見や提案を収集するように招待することにより、広告の有効性をよりよく評価できます。

コストの節約：広告の前に小規模な実験を実施し、地元での広告トライアルの放送を実施したり、ターゲットの顧客グループにフォーカスグループディスカッションに参加するように招待して、不明確な広告情報や不明確な広告情報など、事前に広告の問題を発見するように誘います。魅力的な広告形式など、大規模な配信後にのみ問題を回避するために、タイムリーな調整と最適化を行います。たとえば、新しいフレーバーの飲み物を発売する前に、特定の飲料ブランドは一部の都市でトライアル広告を実施し、消費者のフィードバックに基づいて広告戦略と製品の好みを調整し、全国的に効果のない広告のコストと無駄を避けます。

効果を改善する：実験を通じて、企業はさまざまな広告の創造性、配信チャネル、配信時間、その他の要因が広告の有効性に及ぼす影響をテストし、最適な広告の組み合わせを見つけ、広告配信効果を改善することができます。たとえば、広告の前に、eコマース企業は、さまざまなソーシャルメディアプラットフォームとさまざまな期間で小規模なテストを実施し、さまざまな組み合わせで広告クリック率、変換レート、その他の指標を分析し、最終的に最適な広告配信を決定します。計画。

戦略人気が低い場合：ブランドが低い場合、広告の焦点はブランドエクスポージャーを改善し、より多くの潜在的な顧客がブランドと製品を理解できるようにすることにあるはずです。広告コンテンツは、ブランドの基本情報、製品の機能的特性と利点などの導入に焦点を当てることができます。たとえば、新しく設立されたブランドは、人気のあるメディアプラットフォームに広告を配置し、業界展に参加し、新製品の発売を開催することで、ブランドの認知度を拡大できます。

態度が貧弱な場合の戦略：ブランドの態度が悪い場合、つまり、顧客はブランドに否定的な印象を与え、広告はブランドイメージの改善に焦点を当てる必要があります。広告は、ブランドの価値、企業の社会的責任、製品の品質改善尺度などを強調し、顧客の心の中でブランドのイメージを再構築することができます。たとえば、製品の品質の問題のために企業が消費者に質問された後、厳格な品質管理システム、消費者へのコミットメントを宣伝することにより、ブランドの態度を徐々に改善します。

象限1（人気が低く、態度が低い）：広告は、顧客との対話に焦点を当て、製品やブランドを明確に紹介する必要があります。簡潔で明確な言語と直感的な表現を使用して、顧客は製品の価値とブランドの独自性を迅速に理解できます。たとえば、テレビ広告、オンラインビデオ広告などを通じて、製品の機能、使用方法、および利点が顧客の注意を引き付けるために詳細に紹介されています。

象限2（人気が低いが良い態度）：この象限では、広告において感情的な真正性は非常に重要です。広告は、ブランドストーリーを語り、顧客との感情的な共鳴を構築することで顧客を引き付けることができます。たとえば、ニッチな文学的および芸術的ブランドは、ブランドの背後にある起業家の物語と、ターゲットの顧客の間で感情的な共鳴を引き起こし、ブランド認知度を高める広告における芸術の追求を語っています。

Quadrant 3（人気が高いが態度が悪い）：広告は、ブランドイメージの修理と顧客の信頼の再構築の問題を解決することに焦点を当てる必要があります。会社の改善策、顧客満足度の向上に関するデータを示すことにより、顧客の信頼を取り戻すことができます。たとえば、特定の自動車ブランドが安全性の問題によりブランドイメージを損なった後、広告を通じて安全技術の研究開発への投資と成果、および改善された製品に対する顧客の賞賛を促進し、ブランドの態度を改善します。

Quadrant 4（高い人気と良い態度）：広告は、ブランドの差別化とパーソナライズに焦点を当て、ブランドとその競合他社の違いを強調し、顧客の心におけるブランドのユニークな立場を強化することができます。たとえば、Appleの広告は、ブランド認知度とブランドの態度が高くなっていますが、製品革新、デザイン感覚、ユーザーエクスペリエンスの利点を強調することにより、ハイエンドのスマートフォン市場での主要な地位を統合しています。