Envolvendo grandes interesses e divergências: por exemplo, diferenças entre as duas partes sobre preços e direitos em negociações comerciais;

Emoções fortes e potencialmente fora de controle: por exemplo, uma resposta irada a críticas severas no local de trabalho; uma explosão emocional durante uma discussão acalorada entre um casal;

Os resultados têm um impacto significativo: por exemplo, os resultados das discussões durante decisões importantes do projeto determinam o sucesso ou o fracasso do projeto; o desempenho na entrevista de admissão à faculdade determina se você será admitido;

Determina a qualidade das relações interpessoais: A boa comunicação pode aprofundar as relações íntimas, enquanto a falta de comunicação pode facilmente levar a conflitos.

Impacto no desenvolvimento pessoal e profissional: O diálogo eficaz ajuda a promoção na carreira e o fracasso do diálogo pode levar à perda de oportunidades e danos à imagem;

Pense nas suas reais necessidades: Determine os resultados que deseja obter com a conversa, por exemplo, você espera ter uma divisão clara do trabalho após se comunicar com os colegas.

Considere os interesses dos outros: Considere a posição e as expectativas da outra parte, tais como a compreensão das exigências de lucro da outra parte durante as negociações de cooperação empresarial.

Foco na manutenção do relacionamento: Garanta que as conversas não prejudiquem o relacionamento, mas promovam o desenvolvimento saudável do relacionamento.

Observe o ambiente da conversa: preste atenção se o clima está tenso e se a expressão e o tom da outra parte são anormais.

Manter o propósito comum: Enfatizar os objetivos comuns de ambas as partes, como “Somos todos a favor do crescimento das crianças”.

Respeite os sentimentos da outra pessoa: reconheça a legitimidade do ponto de vista da outra pessoa e evite menosprezar ou culpar.

Reconheça sinais emocionais: Preste atenção às suas reações emocionais, como batimentos cardíacos acelerados, rubor e tom de voz elevado.

Explore a causa raiz das emoções: analise se as emoções por trás delas são baseadas em fatos ou suposições subjetivas. Por exemplo, se um colega não responder a uma mensagem uma vez, ele ou ela será considerado deliberadamente negligenciado.

Ajuste seu estado emocional: Acalme-se respirando fundo, parando por um momento, etc., para evitar falar impulsivamente.

Declare fatos objetivos: por exemplo, “Você se atrasou três vezes esta semana” em vez de “Você está sempre atrasado”.

Compartilhe uma opinião pessoal: “Acho que esse ritmo de trabalho pode afetar o plano geral”.

Faça sugestões razoáveis: “Podemos tentar aumentar a mão de obra ou estender o horário de trabalho para resolver o problema de cronograma”.

Concentre-se no que a outra pessoa está dizendo: mantenha contato visual, acene com a cabeça e outros sinais de atenção.

Entenda o ponto de vista da outra parte: Repita o conteúdo principal da outra parte para garantir uma compreensão precisa, como “Você está dizendo que os fundos estão atualmente escassos e você não pode avançar com o projeto, certo?”

Resposta e feedback: Dê afirmações ou faça perguntas e incentive a outra parte a continuar expressando.

Quebre o silêncio: tome a iniciativa de fazer perguntas e compartilhar tópicos fáceis para orientar a outra pessoa a falar.

Para neutralizar a violência: Mantenha a calma e use uma linguagem suave para acalmar as emoções da outra pessoa, como "Sei que você está ansioso, mas podemos resolver melhor o problema se nos acalmarmos primeiro".

Explore as motivações de ambas as partes: entenda as necessidades e preocupações mais profundas da outra parte, como as licenças frequentes dos funcionários, e explore se são motivos familiares ou pressão de trabalho.

Procure soluções ganha-ganha: Trabalhe em conjunto para encontrar uma solução que satisfaça os interesses de ambas as partes, como ajustar a organização do trabalho para acomodar as necessidades dos funcionários sem afetar a eficiência do trabalho.

Etapas de ação claras: Determine quem é responsável por quais tarefas, como "Xiao Wang é responsável pela coleta de dados e Xiao Li é responsável por organizar e analisar".

Defina um nó de tempo: Especifique um prazo para conclusão da tarefa, "o primeiro rascunho deve ser concluído até sexta-feira".

Acompanhamento e supervisão: Verificar regularmente o andamento das tarefas e resolver problemas que surjam em tempo hábil.