Galeria de mapas mentais Notas de leitura do Discurso Eficaz
Você está esperando em silêncio e está prestes a subir ao palco para fazer um discurso. Suas mãos suavam e você andava de um lado para outro. Você se sente corado e com calor. E se você esquecer o que dizer? E se o seu público não gostar de você? Se eles lhe fizerem perguntas difíceis, como você deve responder? E se eles descobrirem que você não é tão inteligente quanto pensava? E se o público souber mais do que você e você estiver convencido de que existe tal público no público? Todos podem se comunicar de forma eficiente, mas a premissa é que devemos aprender como exercitar nossa capacidade de comunicar e falar. A partir dos aspectos do conteúdo do discurso, estilo do discurso, status do discurso, manejo de situações de alto risco, etc., o aprendizado e o treinamento podem. melhorá-lo muito.
Editado em 2024-11-07 21:37:19A segunda unidade do Curso Obrigatório de Biologia resumiu e organizou os pontos de conhecimento, abrangendo todos os conteúdos básicos, o que é muito conveniente para todos aprenderem. Adequado para revisão e visualização de exames para melhorar a eficiência do aprendizado. Apresse-se e colete-o para aprender juntos!
Este é um mapa mental sobre Extração e corrosão de mim. O conteúdo principal inclui: Corrosão de metais, Extração de metais e a série de reatividade.
Este é um mapa mental sobre Reatividade de metais. O conteúdo principal inclui: Reações de deslocamento de metais, A série de reatividade de metais.
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Notas de leitura do "Discurso Eficaz"
Capítulo 1 Conteúdo do Discurso
Capítulo 1 Preparação cuidadosa
(1) Resultado: Discurso com objetivos em mente
Significado: Qual resultado você deseja? Se você não deixar isso claro, seu discurso estará apenas transmitindo informações ou você estará tentando transmitir tudo o que sabe ao seu público.
O diálogo eficaz pode ter três resultados positivos:
Seu público entende seu ponto de vista e muda sua mentalidade.
Seu público toma uma nova decisão como resultado dessa conversa.
Seu público agiu.
A medida do sucesso depende do comportamento dos outros. Portanto, julgue sempre seus resultados pelo comportamento do seu público.
Mito: Muita informação.
A maioria de nós cai na armadilha de fazer uma longa lista de coisas que queremos contar a outras pessoas.
Princípio das três coisas: Exija-se estritamente e resuma-as em três coisas. Fique longe de pessoas reclamando que a apresentação é muito informativa.
“A lógica faz as pessoas pensarem, as emoções fazem as pessoas agirem.”
Identifique a experiência emocional que você deseja que seu público tenha e prepare-se para conduzir essa experiência.
(2) Relevância: Prepare-se a partir da perspectiva do público
O significado de relevância:
Erro comum: Dirigir-se diretamente ao seu público, sem primeiro esclarecer por que eles deveriam valorizar o que você está dizendo.
Pergunta: Por que seu público deveria valorizar suas palavras? Qual é o valor de suas palavras para eles?
Três coisas importantes:
Mantenha seu público interessado e absorto.
Demonstre diretamente ao seu público que você pensa nos melhores interesses dele.
Isso evita a reclamação do público “não tem nada a ver comigo”.
Resumo do problema: Qual é a popularidade do conteúdo do discurso?
(3) Pontos-chave: Comunique os pontos-chave de forma clara e eficaz
A questão central que ofende – não faz sentido.
Como expressar os pontos principais?
Seu marcador é a mensagem que você deseja transmitir.
Expresse a mensagem que deseja transmitir em uma frase ou sentença que seja fácil de lembrar.
Não estou simplificando, apenas destilando e ilustrando suas ideias em conclusões simples e importantes.
É necessária uma expressão de linguagem clara, direta e poderosa.
É uma boa prática adquirir o hábito de refinar os pontos-chave antes de falar.
Capítulo 2 Estrutura Inteligente
(1) Rampa: Abertura inteligente, uma frase para despertar o maior interesse do público
Erro comum: você pensa que todo o público está ouvindo você, mas na verdade não está.
Até que você diga ao seu público por que eles querem ouvi-lo, eles não se importarão com o que você diz. Eles se preocupam com seus próprios negócios.
Solução: A primeira coisa a considerar é: que significado o que você diz significa para eles?
Construa uma "rampa"
A rampa são as primeiras frases que você diz em seu discurso.
A rampa deve chamar imediatamente a atenção do público e ter uma inclinação suficientemente elevada.
Como construir uma rampa?
Mude o foco de você para o seu público: use os pronomes pessoais “eu” e “você” nas proporções apropriadas. Use "você" ao falar.
Ao iniciar seu design, lembre-se de torná-lo destacado, limpo e nítido, para que não haja tempo a perder.
A regra dos sete segundos: você tem apenas sete segundos antes que o público decida se presta atenção ao que você está dizendo.
Tenha cuidado com piadas no início.
Não enterre o chumbo. Se você não usá-los desde o início, eles não serão úteis novamente.
Estratégia de abertura simples:
Comece com “você”.
Use estatísticas poderosas ou o que chamamos de “números sensuais”.
Fazer perguntas.
Choque o público.
franco. Seja vulnerável.
Use a palavra "imaginar". “Imagine esta situação…”
Conte anedotas históricas.
Conte histórias.
(2) Roteiro: orientar pacientemente e levar o público a compreender o processo de fala
Roteiro: depois de construir sua rampa e capturar a atenção do público, você pode adicionar um segundo elemento ao parágrafo de abertura para dizer ao público como seu discurso fluirá.
Um diagrama de fiação deve ilustrar três coisas:
Diga às pessoas quanto tempo dura o seu discurso.
Dê ao seu público uma prévia da sua agenda.
Defina regras de interação.
Erros comuns:
Nenhum diagrama de fiação.
Assustou completamente o público. (O diagrama de circuito não é conciso e não deve exceder três itens.)
(3) Descoberta: Passo a passo, estimule o público a descobrir ativamente os pontos-chave do discurso
Por que descoberta?
Em teoria, você desejará expressar seus insights para estimular o público a descobrir algo, em vez de forçar a informação a ser martelada em seus cérebros.
A descoberta é uma atividade estimulante no cérebro – as pessoas gostam da sensação de que descobriram algo.
Não importa quantas coisas você precise discutir, classifique-as em no máximo três categorias ou encontre no máximo três pontos-chave.
(4) Resumo: Fortalecer pontos-chave e aprofundar impressões
De acordo com as três partes da descoberta, após completar uma parte do conteúdo, o público precisa de um resumo.
Equivale a um lembrete para fazer o público lembrar o conteúdo geral do que você disse anteriormente.
O resumo deve ser claro, conciso e breve, mas não apressado.
(5) Nota: Não termine com uma sessão de perguntas e respostas
Nunca termine uma apresentação com uma sessão de perguntas e respostas, caso contrário será muito arriscado.
O motivo é:
Durante a sessão de perguntas e respostas, ninguém fez perguntas, o público ficou constrangido e o palestrante terminou apressadamente, destruindo completamente o bom efeito anterior.
Se você encontrar um questionador agressivo durante a sessão de perguntas e respostas, prove que ele é mais inteligente do que você durante a sessão de perguntas e respostas porque descobriu e registrou as falhas em seu discurso durante a sessão de perguntas e respostas. Não importa como você responda à pergunta, a eficácia do seu discurso será bastante reduzida.
Recomenda-se incluir uma sessão de perguntas e respostas, tanto quanto possível, durante o discurso. É uma boa forma de se conectar com o público e construir confiança mútua.
No entanto, você deve garantir que haja um final forte após a sessão de perguntas e respostas, com um final feliz que conquiste o apreço do público.
(6) Sobremesa: um final perfeito para que o público se lembre do seu discurso
Sobremesa, é a parte onde você retoma o controle do seu discurso e certifique-se de terminá-lo com um tom positivo.
O papel da “sobremesa” é evocar uma ressonância emocional no público e criar um sentimento.
Emoções fortes tornam suas palavras mais pegajosas ou mais memoráveis.
(7) Integração: Ajuste a estrutura da fala de acordo com as diferentes ocasiões
Num discurso formal, quanto mais refinada for a estrutura, mais eficazes se tornam os seus elementos.
Alguns exemplos de combinação de elementos principais de diferentes maneiras:
Ao se comunicar com pessoas do seu nível, você deseja completar sua narrativa antes de ser interrompido.
1. Rampa
2. Roteiro
3. Três pontos-chave de descoberta
4. Sessão de perguntas e respostas
5. Sobremesa
Quando você está falando com um superior, é fácil ser interrompido:
1. Rampa
2. Diagrama de circuito
3. Resumo das três principais conclusões
4. Uma sessão de perguntas e respostas que discute as três principais conclusões. O pedido pode ser organizado de forma flexível.
5. Sobremesa
Capítulo 3 Faça bom uso das habilidades
(1) História: Atraia o público com altos e baixos da trama
Princípios de contar histórias
Uma boa história começa com três elementos: tempo, lugar e personagens.
A luta constitui a espinha dorsal da história. Sem luta não há história.
Apresente a história objetivamente como ela é, em vez de contá-la subjetivamente.
Boas histórias são encontradas nestes lugares:
História - na história do país ou na história do mundo.
Na sua vida pessoal, ou na vida de conhecidos, principalmente daqueles que superaram dificuldades e passaram por momentos críticos.
Nas Notícias - Uma ótima fonte para histórias atuais sobre os grandes eventos que estão acontecendo no momento.
Na literatura ou nas obras de arte – as histórias clássicas tornam as conversas poderosas e elegantes.
Seus filhos – As crianças são uma boa fonte de histórias fáceis de entender.
Existem dois tipos de histórias mais comumente usadas em discursos:
Um tipo são as fábulas de advertência, que na verdade tratam de perigos que podem acontecer diante de nós.
A outra categoria são histórias inspiradoras sobre como as pessoas superaram dificuldades.
As melhores histórias são verdadeiras e a autenticidade não pode ser simplesmente inventada.
(2) Metáfora: Use imagens vívidas para impressionar o público
O cérebro processa imagens mais de 60.000 vezes mais rápido do que simplesmente processar texto.
A metáfora pode fazer com que a linguagem a ser descrita apresente uma imagem linguística.
Há duas questões a serem observadas ao usar metáforas:
Evite usar metáforas e clichês sem vida.
Uma mistura de metáforas ou o uso de várias metáforas ao mesmo tempo em um discurso.
(3) Linguagem vívida: o texto apropriado torna cada frase mais poderosa
Comunicação eficaz significa dizer as palavras certas da maneira certa quando confrontado com pressão.
Existem inúmeras maneiras de dizer algo com clareza, e a escolha das palavras pode ter um impacto profundo.
A linguagem mais poderosa é inovadora, específica e com o tom certo.
Evite usar jargões da moda do setor que complicam a situação, especialmente no mundo dos negócios.
Bons recursos de linguagem:
Seja específico e detalhado na linguagem que você usa para comunicar sua visão.
A escolha das palavras deve corresponder à sua intenção.
Seja seletivo quanto ao nível de entusiasmo em seu tom.
Quando se trata de escolher palavras, nem sempre existe uma escolha certa ou sempre errada. A única escolha errada é a incapacidade de fazer uma.
(4) Repetição: Fortaleça o que você mais deseja que o público perceba
O maior desafio como palestrante é que seu público esquecerá rapidamente 90% do que você disse.
O exemplo mais famoso do uso da técnica de repetição – “I Have a Dream” de Martin Luther King Jr.
Usar a repetição pode produzir os mesmos efeitos que usar ferramentas retóricas complexas. O truque é este: escolha um elemento e repita-o.
Usar a repetição não apenas organiza as informações para o público, mas também para o palestrante.
(5) Sessão de perguntas e respostas: coloque o público ao seu lado durante a interação
Não importa quão boa seja a sua apresentação, é durante as perguntas e respostas que as pessoas descobrem quem você é de verdade.
Seu público fará julgamentos críticos sobre você e sua mensagem com base no seu desempenho durante a sessão de perguntas e respostas.
Durante a sessão de perguntas e respostas, você pode demonstrar sua capacidade de satisfazer seu público e criar um vínculo.
Em vez de tentar evitar perguntas desconfortáveis, responda logo às perguntas não respondidas.
A chave para uma sessão de perguntas e respostas bem-sucedida é a preparação. Faça uma lista de perguntas e responda você mesmo
É mais provável que o público faça as grandes perguntas
O que você mais tem medo de responder são as grandes questões
Se ninguém estiver perguntando, faça você mesmo uma pergunta preparada e responda.
Em situações formais, repetir a pergunta em voz alta antes de responder pode ter vários efeitos:
Certifique-se de ouvir a pergunta corretamente.
Certifique-se de que todos que estão ouvindo o discurso entendam qual é o problema.
Você terá dois e três segundos de tempo precioso para organizar suas respostas.
Parte 2 Estilo de Discurso
Capítulo 4 Exercite sua voz
(1) Respiração: ajuste ativamente e faça sua própria voz com ousadia
Para exercitar sua voz, você deve primeiro começar com a respiração. Sua voz é exalada por meio da respiração.
Quando as pessoas estão nervosas, o peito e a garganta ficam tensos, o que bloqueia o fluxo de ar.
Ao respirar, relaxe conscientemente o peito e a garganta para reduzir o volume.
Você não precisa levantar a voz ao falar, apenas seja mais generoso.
Concentre-se em inspirar mais ar e soltá-lo enquanto vocaliza.
Sua falta de ar deixará o público nervoso. Solte a respiração completamente e isso trará seus pensamentos com você.
(2) Diversidade: Deixe que os sons variados realcem o charme do seu idioma
A coisa mais importante que podemos fazer em relação ao som é torná-lo variado.
Os sons incluem:
Volume: Refere-se a se sua voz é baixa ou alta quando você fala.
Tom: Refere-se a quão alto ou baixo é o tom da sua voz.
Ritmo: refere-se à velocidade de falar.
A comunicação acontece em silêncio, por meio de pausas.
Capítulo 5 Postura e Ação
(1) Falar em público: a linguagem corporal torna a fala mais natural e poderosa
Antes de falar, há três coisas básicas que você deve fazer:
Pare por um momento. Depois de subir no palco, chegue onde você está, pare e fique parado por um momento, sem fazer nada.
1. Concentre a atenção do público em você;
2. Aproveite esse momento para se adaptar ao novo ambiente.
respirar. Isso é o que todo atleta faz antes do jogo.
1. Ao inspirar, você traz vida, energia e intenção ao seu corpo.
2. Um pequeno gesto ilumina seus olhos e o prepara para falar.
olhar. No silêncio, no ato de respirar, olhe para o seu público e deixe que ele veja você também.
Os sintomas físicos mais comuns de momentos estressantes e algumas sugestões de maneiras de lidar com eles:
Mãos tremendo.
Segurar algo na mão: controle remoto, caneta, livro ou caderno;
Evite colocar as mãos nos bolsos ou juntá-las na frente do peito;
Não segure um pedaço de papel solto nas mãos - isso amplificará o efeito de tremor.
Pernas tremendo.
Use calças largas e lembre-se de não usar calças ou saias justas;
Ande para fazer o sangue fluir.
Encharcado de suor.
Se você suar muito, vista uma jaqueta e tenha um lenço de algodão à mão.
Limpe o suor quando necessário.
Boca seca.
Beba água.
Certifique-se de que haja água por perto, pare para tomar um gole se precisar e não se sinta envergonhado por isso.
Voz trêmula/rouca.
Falar com uma voz estável e consistente requer uma certa quantidade de ar movendo as cordas vocais a uma certa velocidade.
Se o ruído parecer estranho, há um problema respiratório.
Prenda a respiração ou respire superficialmente como uma resposta natural ao medo. Para neutralizar isso, faça respirações abdominais profundas.
Rosto corado.
Não se preocupe, mesmo que sinta seu rosto queimando, o público não necessariamente notará.
Respire fundo e continue, se você não sofre com isso, o ouvinte também não.
(2) Habilidades à mesa: o contato visual rompe as limitações da mesa
Antes de falar, pare por um momento, respire e olhe para o público.
Incline-se para a frente e para a direita antes de falar para atrair a atenção do público.
Fazer isso solenemente significa que seus ombros estão em ângulo reto com os quadris e que sua coluna está apoiando seu corpo de uma forma que suas mãos possam se mover livremente.
Não se apoie nos cotovelos – isso faz você parecer fraco.
Mantenha as mãos sobre a mesa e evite colocá-las embaixo da mesa. Você deve usá-los para fazer gestos quando necessário.
Não bata na mesa, não use joias que façam barulho ao bater na mesa, não brinque com o cabelo.
Tente evitar distrações e crie momentos de silêncio quando quiser deixar claro um ponto de vista.
Use o silêncio para criar uma sensação de presença.
A inclinação cria uma sensação de intimidade e importância.
Use seus olhos para ter conversas conectadas.
Fale com todos na sala, inclusive com todo o público, mesmo que a decisão final seja tomada por apenas uma pessoa.
Quando um retardatário chega, em vez de olhar para ele com reprovação, reserve um momento para reconhecê-lo e recebê-lo calorosamente.
Capítulo Seis Expressões e Olhos
(1) Músculos faciais: Expressões ricas contagiam o público
A menos que você esteja falando sobre algo triste ou doloroso, a melhor coisa que você pode fazer é pensar em algo que coloque um sorriso em seu rosto antes de subir no palco. Não é um sorriso orgulhoso, mas um sorriso que mostra um bom humor.
Um sorriso tem um poderoso “efeito de transferência”. Quando você sobe ao pódio, o sorriso permanecerá em seu rosto.
Antes de subir no palco, acorde seu rosto. Faça ioga facial para alongar os músculos do rosto.
(2) Olhos: olhe diretamente para o público e tenha um "diálogo conectado"
Se não conseguimos ver os olhos da outra pessoa quando falamos, é fácil desenvolver um sentimento de desconfiança nela.
Quando você está diante de um público de muitas pessoas, é melhor falar com uma pessoa de cada vez. Em vez de olhar e fazer “contato visual”, é recomendável ter uma “conversa conectada”.
Com as Conversas Conectadas, você olha para uma pessoa por vez e fala diretamente com ela. Seus olhos permanecem em uma pessoa até que você precise fazer uma pausa ou até que um pensamento seja expresso.
Encontre o ponto do seu olhar, tome cuidado com olhares desviados ou disparados e, em seguida, mova lentamente o seu olhar para a próxima pessoa.
Seus olhos são a prova de sua presença no local. Durante toda a sua apresentação, não perca tempo olhando para o pódio, para o teto ou para os slides.
(3) Lembretes: lembre-se dos pontos-chave do seu discurso
Uma das maiores preocupações de quem fala em público é: “E se eu esquecer o que ia dizer?”
Lidar com esse problema é simples: use lembretes.
Existem vários motivos pelos quais os lembretes são uma ferramenta prática:
Eles podem dissipar a ansiedade e permitir que você relaxe e se concentre na sua apresentação.
Os lembretes podem impedir a ocorrência do “efeito memória”. Quando um palestrante gasta muito tempo e energia procurando conteúdo na memória, ele não consegue se conectar com seu público.
O livro de instruções ou cartão de instruções mostra que o orador atribui grande importância à preparação e também mostra que o próprio orador fez muito trabalho de preparação.
Existem muitas ferramentas imediatas que podem ser usadas no local:
Esboço no bloco de notas.
Cartões de sugestão.
apresentação de slides.
Dicas de tela.
cavalete.
Evite usar os dois métodos a seguir:
Escreva o manuscrito palavra por palavra e lembre-se de cada palavra.
Escreva todo o discurso literalmente e leia-o em voz alta para o público quando subir ao palco.
A regra principal quando se trata de lembretes é esta: seja usando um cartão ou um bloco de notas, não deixe que o lembrete o obscureça completamente. Não pense no seu lembrete como um cobertor ou escudo.
(4) Quando sua mente fica em branco: Aqui estão algumas dicas para você lidar com emergências
Use as seguintes técnicas:
Reiniciar.
Para os humanos, a reinicialização leva apenas um segundo.
A reinicialização não pode mais ser feita com seu cérebro – você tem que usar seu corpo. Mude a posição do corpo, faça algo diferente, beba água, ajuste o microfone, dê um passo para trás e depois dê um passo para frente, etc.
respirar.
Um cérebro vazio pode ser causado por má respiração.
Pare, respire lenta e profundamente, levante a cabeça e tente novamente.
Cartões de sugestão.
Seus cartões de dicas ainda estão lá e podem ajudá-lo a permanecer no caminho certo.
Acompanhamento improvisado.
Podemos conversar um pouco.
Não pareça infeliz.
Se sua mente ficar em branco de repente enquanto você fala, não fique muito angustiado com isso.
Levante a cabeça, pare um momento, respire fundo e espere que a clareza retorne à sua mente.
(5) Ensaio: Torne o discurso mais perfeito
Os ensaios de teatro profissional geralmente têm três etapas claras:
Os atores leram o roteiro em voz alta.
Suba no palco e adicione ação, mas ainda tenha um roteiro em mãos.
Ensaiando "fora do roteiro". Isso significa que eles memorizaram suas falas.
Ensaie para entrar em contato com seu estilo de apresentação – não para ficar pensando indefinidamente no conteúdo de sua apresentação.
Parte Três Status do Discurso
Capítulo 7 Padrões Corporais
(1) Compreender os padrões corporais: diferentes padrões corporais produzem emoções diferentes
A maneira mais rápida de aumentar a confiança é mudar a forma como você trata seu corpo, especificamente em relação a:
Ação
ficar
respirar
Use músculos faciais
gesto
(2) Ajustar padrões corporais: Padrões apropriados permitem uma expressão emocional mais forte
Primeiro, determine que emoção você precisa experimentar. Isso é quase equivalente à emoção que você deseja que seu público experimente.
Em seguida, identifique padrões em seu corpo, respiração e expressões faciais. Esteja tão confiante quanto você está na vitória.
Se você estiver prestes a entrar em uma situação de alto risco ou subir no palco, tente o seguinte:
postura. Levante a cabeça e o peito como se houvesse uma corda puxando você para cima.
respirar. Respire longa, lenta e profundamente para encher a cavidade abdominal de ar.
face. Encontre um motivo para sorrir.
Mova-se. Ande pela sala (se a situação permitir). Ande agora como faria quando se sentisse confiante, poderoso e generoso.
gesto. Como você usa os braços e as mãos quando quer compartilhar algo, faça isso agora.
Capítulo 8 O Olho da Mente
(1) Compreenda o olho da mente: os seres humanos estão naturalmente focados em coisas negativas
Você só sente algo quando presta atenção nisso. A qualquer momento, há inúmeras coisas ao seu redor nas quais você pode escolher se concentrar. Portanto, não é o que está acontecendo ao seu redor, mas o que você escolhe focar que determina como você se sente, o que consideramos o olho da mente.
(2) Concentre-se nos olhos da mente: concentre-se em coisas que podem estimular emoções positivas
Ao fazer perguntas, focamos os olhos da mente.
Quando você faz uma pergunta, seu cérebro imediatamente começa a respondê-la.
Capítulo 9 Mudando Crenças
(1) O poder da crença: sua crença determina o desempenho
Se você já foi intimidado por um público, provavelmente foram suas crenças, e não o público, que causaram seu nervosismo.
As crenças dão sentido ao que acontece, e você as usa como óculos e vê tudo através delas. As crenças são assim: elas são sempre verdadeiras para você, independentemente de os outros concordarem ou discordarem delas.
Suas crenças determinam como você entende o que está acontecendo ao seu redor.
Existem dois tipos diferentes de crenças:
Crenças positivas que o impulsionam
Por exemplo, “Por ser introvertido, quero falar sobre esse assunto com carinho e empatia”.
Crenças negativas que estão impedindo você
Por exemplo, “Como sou introvertido, nunca consigo ter um bom desempenho na frente de um grupo de pessoas”.
Muitas vezes, as crenças são criadas através de coisas que acontecem com você sem o seu consentimento ou controle.
Muitas pessoas que sobreviveram a circunstâncias extremamente difíceis disseram que não podem mudar o facto de que as dificuldades que encontraram moldaram o seu carácter.
(2) Mude as crenças: Boas crenças aumentam sua autoconfiança
Dizer coisas que não são verdadeiras não lhe dará a verdadeira confiança. A verdadeira confiança vem da transformação de crenças negativas que o impedem em crenças positivas que o impulsionam.
As crenças criam a realidade.
Comportamento é como as crenças entram no mundo.
A crença é uma escolha e você deve manter suas crenças consistentes com suas intenções.
Capítulo 4 Situações de Alto Risco
Capítulo 10 Enfrentando a Crise
(1) Coloque o peixe na mesa: enfrente os problemas difíceis de frente e transforme a crise em confiança
Na Itália, os vendedores de peixe colocam o peixe em fileiras na mesa e empilham-no bem alto. Alguém perguntou por que ele fez isso, e o vendedor de peixe disse: “Se você colocar o peixe debaixo da mesa, ele apodrecerá e ficará fedorento”.
A coragem e a vontade de discutir questões difíceis muitas vezes aproximam você dos outros e criam um alto nível de confiança entre vocês.
Algumas crenças que estão bloqueando sua conversa:
Se eu tocar nisso, teremos uma briga.
Eu ficaria com raiva ou ele ficaria com raiva.
Isso só piora tudo.
Ela não queria saber a verdade.
Ela não vai me ouvir de jeito nenhum.
Ela não se importa.
Ela só pensa em si mesma.
É melhor viver uma vida simples.
A única maneira de influenciar os outros é falar sobre o que eles querem.
(2) Obstáculos ao diálogo: remover obstáculos e estimular um senso de identidade
Três erros em boas conversas:
Fale demais.
Muito detalhado
narcisismo
autocrático
O que é dito não tem nada a ver com você.
Não faz sentido.
(3) Ponte de diálogo: estabelecendo vínculos e expressando uma voz comum
Como Superar Barreiras ao Diálogo – Pontes de Diálogo
Seja claro sobre o resultado desejado, assim como faria em uma apresentação formal.
Concentrar-se no resultado claro que você deseja pode ajudá-lo a evitar consequências desastrosas.
Trate as pessoas e os problemas separadamente. Se você rotula uma pessoa, mesmo que apenas pense assim, isso não resolve o problema.
Não fale mais do que quatro frases, faça uma pausa e observe a reação da outra pessoa. Pesquisas cerebrais mostram que a maioria das pessoas só consegue se concentrar nos primeiros três ou quatro momentos de uma conversa, após os quais a concentração cai drasticamente.
Fazer perguntas. Quem faz uma pergunta em uma conversa faz a conversa avançar.
Concessões de recompensa. Formas de recompensar concessões:
Responda verbalmente. Tais como: "Nada mal", "Obrigado", "Eu entendo", etc.
Resposta semiverbal. Por exemplo: quando a outra parte faz uma pausa na fala, você emite um som positivo, como “um”, “heh”, etc.
Respostas não-verbais: sorrir, recuar para dar mais espaço, acenar com a cabeça, etc.
Mostre comprometimento.
Mude a atmosfera. Se você estiver preso, tente fazer estas perguntas:
"Como você entendeu o que eu estava pensando?"
"O que eu digo faz sentido?"
"O que você vai fazer?"
Use o silêncio. Apressar-se para quebrar o silêncio é um sinal de insegurança; o silêncio sinaliza autoridade.
Capítulo 11 Comunicação de Crise
Necessidade: lidar corretamente e transformar a crise em uma situação ganha-ganha
Soluções que podem ser utilizadas em momentos críticos:
Coisas que sabemos.
A primeira necessidade humana básica é a certeza.
Você não pode lidar com necessidades de nível superior até que tenha satisfeito essa necessidade.
Seja honesto e diga aos outros aquilo de que você tem certeza absoluta, mesmo que a única coisa de que você tenha certeza seja que o sol nascerá amanhã.
A certeza acalma o histérico.
Não economize nesta etapa nem faça afirmações irrealistas.
Coisas que não sabemos.
Novamente, seja honesto sobre o que você não sabe.
Se você não admitir a realidade, todos pensarão que você está mentindo e sua credibilidade ficará permanentemente prejudicada.
Coisas que pensei.
Nesta sessão você tem a oportunidade de se transformar em um verdadeiro líder.
Devido ao seu status especial, você sabe coisas que os outros não sabem; ou é visionário, mas não ocupa uma posição de liderança. Então esta é uma grande oportunidade para você entrar no vácuo criado pela crise e ocupar uma posição.
Você pode dizer às pessoas o que você pensa, e as pessoas querem saber o que você pensa.
Coisas que você pode fazer.
As pessoas precisam contribuir e sentir que estão fazendo uma diferença importante.
Quando surge uma crise, a pior coisa que você pode fazer é ficar parado e não fazer nada.
As ações agora são a base para o futuro, e o que acontecerá depende dos esforços conjuntos de todos agora.
Você pode obter esperança de mim.
Faça uma promessa e certifique-se de cumpri-la.
Certifique-se de se tornar uma base segura para aqueles que têm grande consideração por você.
Fazer promessas e cumpri-las é uma responsabilidade fundamental de um líder – cria um ambiente de confiança.
O significado disso.
As pessoas precisam ter esperança.
Destile o significado dos fatos e comunique esse significado àqueles que recorrem a você para orientá-los.
Evite a todo custo mascarar a gravidade da situação com um otimismo cego.