Incidentes de fugas: 0 y 1

Estado de funcionamiento del mecanismo de confidencialidad (A/5): Ninguno y no implementado, Ninguno pero objetivo, Establecido pero no implementado, Establecido y bueno, 4 y empleados

Accidentes mayores: 0 y 1

Incidente: (1-A/B)

Relación de recuperación: (1-A/B)

Preparación empresarial crítica (A/5): No disponible y no implementado, No disponible pero objetivo, Establecido pero no implementado, Establecido y bueno, 4 y empleados

Estandarización de los entregables (Plantilla A/5): ninguno, algunos pero deficientes, algunos y implementados, todos pero parcialmente implementados, todos e implementados

Especialidad de herramientas (Partido A/5): Sin herramientas, algunas pero bajas, algunas usadas, todas usadas de forma incompleta, todas y coincidentes

Profesionalismo del proceso de servicio (A/5): No disponible y no implementado, no disponible pero objetivo, establecido pero no implementado, bien establecido y bueno, bien establecido y bueno

Profesionalismo del personal: =A/B*70% C/B*30% A: Calificación, C: Licenciatura

Cumplimiento del servicio (correspondiente A/5): no reconocido, reconocido pero no correspondiente, reconocido y correspondiente, reconocido y correspondiente y evaluado, reconocido y correspondido y bien evaluado

Mecanismo de comunicación interactiva (A/5): no disponible pero no implementado, no disponible pero objetivo, establecido pero no implementado, establecido pero bueno, 4 y empleados

(A/B): tasa de presentación de informes, tasa de manejo de quejas

Monitoreo del servicio (A/5): No disponible y no implementado, no disponible pero objetivo, establecido pero no implementado, establecido y bueno, 4 y empleados

Análisis de tendencias de los servicios (A/5): no disponible y no implementado, no disponible pero objetivo, establecido pero no implementado, establecido y bueno, 4 y maduro

Introducción al contenido relacionado con el servicio (A/5): Ninguno y no implementado, Ninguno excepto objetivo, Establecido pero no implementado, Establecido y bueno, 4 y empleados

Flexibilidad de respuesta a la demanda (A/5): no construido pero no sondeado, construido pero no sondeado, no construido pero ruidoso, construido y sondeado y parcialmente resuelto, construido y sondeado y totalmente resuelto

Estándares de lenguaje, comportamiento y actitud (A/5): Ninguno y no implementado, aún no objetivo, establecido pero no implementado, establecido pero bueno, 4 y empleados

Negativo: evitar, desviar, mitigar

Oportunidades: exploración, intercambio y fortaleza

al mismo tiempo

emergencia