集客・新規流入(User Acquisition)
主要業務
流入経路の最適化(SNS、店舗、WEBサイト、広告からの誘導)
LINE公式アカウント追加用のQRコード・URLの管理
広告運用(LINE広告/LAP)による新規ユーザー獲得
各種チャネルを統合し、効率的に友だち数を最大化させる入口戦略の構築
コンテンツ配信(Content Delivery)
主要業務
配信カレンダーの作成(週次・月次のスケジュール管理)
メッセージ形式の選定(テキスト、画像、カードタイプ、動画)
リッチメニュー(Rich Menu)のデザイン・UI/UX設計
セグメント配信(属性・タグ・性別・地域)の条件設定
コピーライティングおよびクリエイティブ(画像・バナー)の制作
交流・コミュニティ維持(Interaction & Maintenance)
役割:コミュニティマネージャー / CS(カスタマーサクセス)
主要業務
1:1トークによる個別問い合わせ対応(迅速なレスポンス)
チャットボット(自動応答)のシナリオ設計・メンテナンス
ユーザーからのフィードバック・要望の収集と社内共有
コミュニティ内でのファン化促進に向けたコミュニケーション
迅速なサポートと自動応答の最適化による、ユーザーの信頼維持とブランドへの愛着形成
イベント企画・実行(Campaign Execution)
主要業務
LINE限定キャンペーン(クーポン配布、抽選、スタンプラリー)の立案
LINE VOOM(ショート動画)を活用したイベント周知
外部ツール(診断コンテンツ、ゲーム等)の導入・連携
定期的なアンケート調査によるユーザーインサイトの深掘り
オンライン・オフライン連動型イベントのオペレーション構築
コンバージョン・追客(Conversion Follow-up)
主要業務
ステップ配信(シナリオ設計)による購入・成約への誘導
購買データ・行動履歴に基づいたタグ付け(スコアリング)
ROI(投資対効果)の算出とKPI(売上・成約数)の進捗管理