1. ウェルカムシリーズ(新規顧客獲得・信頼構築)
目的:新規登録者を初回購入へ誘導し、ブランドアイデンティティを確立する
第1通目:即時配信(サンキューメール + 初回限定クーポン)
第2通目:1日後(ブランドストーリー、創業者の想い、独自価値の提示)
第3通目:3日後(ベストセラー商品の紹介、ソーシャルプルーフ/顧客の声)
第4通目:5日後(クーポンの期限リマインド、FAQの解消)
2. 閲覧・カゴ落ち対策(離脱防止・購買意欲の再燃)
目的:購入を検討していたユーザーをサイトへ引き戻す
ブラウズ放棄:商品ページを閲覧したがカートに入れずに離脱したユーザーへのフォロー
カゴ落ち:カートに商品を入れたが決済を完了せずに離脱したユーザーへの追撃
第1通目:1時間後(「お忘れ物はありませんか?」リマインド)
第2通目:24時間後(在庫減少の告知、または緊急性の強調)
第3通目:48-72時間後(期間限定の割引提供、または送料無料の提案)
3. 購入後のフォローアップ(満足度向上・信頼醸成)
目的:顧客体験を最適化し、返品防止とブランドロイヤリティを高める
到着数日後:商品の使用方法、ケアガイド、ハウツー動画
14日後:レビュー依頼、UGC生成(SNS投稿)の促進
4. アップセル・クロスセルと再購入促進(LTVの最大化)
目的:顧客単価を上げ、リピート購入サイクルを形成する
クロスセル:購入した商品と相性の良い周辺アイテムの提案
定期補充(リプレニッシュメント):消耗品の使い切り時期に合わせた通知
VIPプログラム招待:累計購入額が高い顧客への特別優待
5. ウィンバック・再エンゲージメント(休眠顧客の呼び戻し)
目的:離脱しそうな顧客を特定し、競合他社への流出を防ぐ
60日後:「We Miss You」メッセージ + 強力なインセンティブ
90日後:アンケート(離脱理由の調査)、または最終オファー