ステージ1:安全認証と初期の信頼構築(安全相談フェーズ)
原材料および有害物質(フタル酸エステル、重金属等)の不検出証明
「大切なお子様が肌に触れるものですので、韓国で最も厳しいKC安全基準をクリアした製品のみを厳選しております。」
「11番街の公式直販・認証セラーとして、100%正規品および最新の製造ロットをお届けすることを保証いたします。」
「成分表の詳細は商品ページ中段にございますが、特に気になる成分やアレルギーがございましたら、すぐにお調べいたします。」
ステージ2:ニーズに合わせた商品推奨(パーソナライズ提案フェーズ)
「韓国のママたちの間で現在人気ランキング1位のアイテムです。」
「11番街でのレビュー評価が4.8以上の高満足度商品をピックアップしました。」
「A製品は機能性重視ですが、B製品は11番街限定のセット構成でお得になっており、コスパを重視される方に人気です。」
「お客様の現在のお悩み(例:寝かしつけ、肌荒れ)には、こちらの韓国特許取得済みのデザインが最適です。」
ステージ3:満足度を高める使用指導(プロフェッショナル指導フェーズ)
消耗品の交換タイミング(おしゃぶり、哺乳瓶の乳首、フィルター等)
「商品は無事に届きましたでしょうか?まずは〇〇の機能からお試しいただくのがスムーズです。」
「もし使い方が分からない場合は、11番街のチャットからいつでも動画ガイドをお送りいたします。」
ステージ4:リピート購入とロイヤリティ向上(再購入促進フェーズ)
おむつ・おしりふきの在庫補充タイミング(購入から20〜30日後)
成長に伴うサイズアップの提案(例:ステップ1からステップ2へ)
11番街限定クーポン、Tメンバーシップ割引の活用案内
「今なら11番街の〇〇デー特別割引で、前回よりお得にお求めいただけます。」
「前回ご購入いただいたセットに組み合わせられる、新発売のアクセサリーが登場しました。」
「次の成長段階に必要な〇〇も、今ならリピーター様限定価格でご案内可能です。」
「お子様の健やかな成長を一緒に見守らせていただければ幸いです。次回の補充時期に合わせた特別なクーポンを発行いたしました。」