「パルリパルリ(早く早く)」文化:即時性が購買決定の最優先事項
モバイルファースト:全世代における高いスマートフォン普及率とアプリ利用率
高頻度・小口購入:週2〜3回以上の日常的な利用が定着
ストックレス生活:配送の速さを前提に、自宅に在庫を持たない購買スタイル
共働き世帯:時短を目的とした深夜配送・早朝配送の活用
2. ロケット配送(Rocket Delivery)による体験価値の分解
当日・翌日配送:注文から到着までの待機ストレスを極限まで排除
夜明け配送(Dawn Delivery):朝7時までの到着による「朝食・弁当」需要の独占
自社物流網:委託配送ではない「Coupang Friends」による標準化されたサービス
リアルタイム通知:配送完了写真の共有による「安心感」の提供
2.3 Rocket Fresh(生鮮食品)の影響
食料品のリピート化:生鮮食品の購入がアプリ起動の習慣化を促進
3. リピート購入経路(Repurchase Path)の設計
Coupang Pay:生体認証によるワンクリック決済での離脱防止
消耗品補充通知:過去の購買サイクルに基づくAI予測プッシュ通知
カート落ち回収:未決済商品の動的な価格・在庫アラート
「My Coupang」内での再購入ボタンの最適化
同一商品の定期配送(Subscribe & Save)への誘導
4. ロケット・ワウ(Rocket Wow)会員制度のLTV向上戦略
1点からでも送料無料:購入単価の心理的ハードルを撤廃
無条件返品無料:オンライン購入の失敗リスクをゼロ化し、試着・試用を促進
Coupang Play(動画配信):エンタメを通じたアプリ接触時間の増加
Coupang Eats(デリバリー):食事配送割引による生活全般のカバー
市場最安値の提示による他プラットフォームへの流出防止
5. サービス体験と顧客維持(Retention)の運用構造
24時間対応:問題発生時の即時解決による不満の解消
シンプルなキャンセル・返品プロセス:複雑な手続きを排除したUI設計
クチコミ(Product Reviews):写真・動画レビューの報酬制度による信頼性の高いコンテンツ蓄積
6. リピート運用における主要KPI(重要業績評価指標)
6.1 ユーザー定着率(Retention Rate)
6.2 購入密度(Purchase Intensity)