フェーズ1：肌質識別とディープカウンセリング

目的：顧客の肌悩みを正確に把握し、専門家としての信頼を勝ち取る

ヒアリング項目

TゾーンとUゾーンの油分・水分のバランス

洗顔後のツッパリ感の有無と持続時間

特定の成分や環境変化に対する敏感度

既存のスキンケア習慣と使用中のブランド

トークテンプレート（初期アプローチ）

「こんにちは！天猫（Tmall）ビューティーアドバイザーの〇〇です。お客様の肌に本当に合うケアを見つけるために、まずは3つの質問にお答えいただけますか？」

「朝起きた時、鼻周りのテカリと頬の乾燥、どちらが気になりますか？」

トークテンプレート（診断結果の提示）

「詳細な共有ありがとうございます。お客様は『混合性敏感肌』の状態にありますね。特にバリア機能の修復が今の最優先課題です。」

フェーズ2：パーソナライズ製品提案

目的：成分の優位性と個別の悩みを紐付け、購入の決め手を作る

提案のロジック

「成分＋技術＋効果」の三段論法

天猫内での売れ筋ランキングや口コミ評価の引用

トークテンプレート（製品紹介）

「お客様の乾燥悩みには、当店のベストセラーである『〇〇美容液』が最適です。高純度のヒアルロン酸に加え、独自の浸透技術を採用しています。」

「天猫の口コミでも『翌朝の肌のモチモチ感が違う』と4.9の高評価をいただいている商品なんですよ。」

トークテンプレート（ベネフィット強調）

「これ1本で、今感じていらっしゃる午後の乾燥によるメイク崩れも劇的に改善されます。」

フェーズ3：使用方法の専門的指導

目的：正しい使用方法による効果の最大化と、初期の不安解消

指導内容の詳細

適正な使用量：パール2粒分など、視覚的に分かりやすく例示

使用の順番：既存のルーチン内での最適な位置付け

塗布のテクニック：ハンドプレス、手のひらでの温め方

トークテンプレート（購入直後・発送時）

「ご購入ありがとうございます！お手元に届きましたら、まずはパール2粒分を手のひらで温めてから、優しくプレスするように馴染ませてくださいね。」

「もし少しピリピリ感があれば、すぐにチャットで教えてください。使用量を調整するアドバイスをいたします。」

トークテンプレート（使用開始3日目フォロー）

「〇〇様、その後使い心地はいかがでしょうか？お肌に馴染んできた頃かと思いますが、何か気になる点はございませんか？」

フェーズ4：周期的なリピート喚起とファン化

目的：消耗サイクルに合わせた提案で他社への流出を防ぐ

サイクル管理

トークテンプレート（リピート促進）

「前回の購入から1ヶ月ですね。そろそろ残りが少なくなっていませんか？ちょうど今、リピーター様限定の『2本目半額キャンペーン』が始まりました！」

「お肌の状態も安定してきたようですので、次はさらに透明感を出すための『〇〇マスク』を組み合わせてみるのはいかがでしょうか？」

トークテンプレート（大型イベント：618/独身の日）

「〇〇様、いつもありがとうございます！間もなく11.11（独身の日）セールが始まります。一年で一番お得な時期ですので、お気に入りのセラムをストックする絶好のチャンスです。専用の予約ページをご案内しますね。」