消費能力(Spending Power)による分類
VVIP/VIP層:月間購入額・客単価が極めて高いコア層(ブランド、家電、高額ビューティー中心)
中間層(Mainstream):生活必需品やファッションを定期購入、クーポン感度が高い層
低単価・ライト層:少額決済中心、配送料に敏感で無料配送イベントへの反応が最大
購入行動(Behavioral Patterns)による分類
タイムセールハンター:Shocking Dealやタイムセール時間帯に集中して訪問する層
特定カテゴリー専念型:デジタル/家電、ビューティー、ベビー用品など特定分野を深掘り
プラットフォーム忠誠型:11pay(SK Pay)利用率が高く、宇宙パス(Universe Pass)に加入
検索流入・比較型:外部価格比較サイトから流入し、最安値時のみ購入する層
新規・導入期:ウェルカムパック(100ウォンディール、初購入クーポン)による購入体験提供
活性・成長期:クロスセルによる未経験カテゴリー拡張、購入頻度の向上施策
維持・ロイヤリティ期:ランク別特典の差別化、SK Pay還元率アップ、先行セール入場権
離脱懸念・休眠期:パーソナライズされたカムバッククーポン、人気商品の再入荷・価格ドロップ通知
定期プロモーション:11day(毎月11日の最大規模セール)、Monthly 11st(月間を通じた段階的割引)
特化プロモーション:Amazonグローバルストア(送料無料・専用クーポン)、LIVE11(リアルタイム購買誘導)
宇宙パス(Universe Pass)連携:購読型モデルによるロックイン、Google/Starbucks等との外部提携特典
メッセージング戦略:行動ログに基づくリアルタイムプッシュ、カカオトークによる配送状況連動の関連提案
UI/UXパーソナライゼーション:セグメント別ホーム画面カスタマイズ、最近見た商品の価格変動アラート
評価・フィードバック:動画レビュー優遇による投稿インセンティブ強化、セグメント別キャンペーンROI分析