認知・訪問(Awareness & Acquisition)
チャンネル:検索エンジン(SEO/SEM)、SNS、Walmart Connect
フック:Every Day Low Price (EDLP) の訴求、季節イベント
アプリ誘導:初回ダウンロード特典、店舗・EC共通体験の強調
商品検索:AI検索、カテゴリナビゲーションの最適化
価格比較:競合他社とのリアルタイム価格マッチングの透明性
オムニチャネル選択:配送、店舗受け取り(Pickup)、ドライブスルー受け取り
特典:初回限定クーポン、Walmart+(サブスク)の無料トライアル提案
CRM:購買履歴に基づくパーソナライズされたレコメンデーション
リマインド:消耗品の定期購入(Auto-depletion)通知、サブスク提案
オファー:購入頻度に合わせたポイント還元や限定セール
Walmart+会員:会員限定優待、ガソリン割引、ストリーミング特典
フィードバック:商品レビュー投稿の促進、ユーザーコミュニティ
紹介:友人紹介プログラム(Referral program)
ダイナミックプライシング:市場動向に合わせた最適価格の提供
利便性:店舗在庫を活用したLast-mile delivery
コスト:一定金額以上の送料無料、Walmart+による無制限配送
品質保証:プライベートブランド(Great Value等)の品質管理
返品の容易さ:オンライン購入品の店舗返品(Easy Returns)
データ基盤(Data Infrastructure)
顧客360度ビュー:店舗とECの購買データの統合管理
サプライチェーン・在庫管理(Inventory Strategy)
オムニチャネル在庫:店舗と倉庫の在庫一元化(Single view of inventory)
配送拠点最適化:店舗を配送ハブとして活用する「Store-to-door」
カスタマーサービス(Customer Experience)
セルフサービス:注文追跡、キャンセル、返品依頼の自動化
サポート:AIチャットボットと店舗スタッフのシームレスな連携
獲得フェーズ:CAC(顧客獲得単価)、新規顧客比率
活性化フェーズ:CVR(転換率)、2回目購入への移行率
維持フェーズ:LTV(生涯価値)、解約率(Churn Rate)、購入サイクル
ロイヤルティ:NPS(ネットプロモータースコア)、Walmart+加入率