流入経路の特定(広告、検索、Flash Sale、ライブ配信)
購入決定のトリガー(送料無料、初回限定クーポン、口コミ数)
商品カテゴリー別の平均消費サイクル(消耗品 vs 非消耗品)
購入間隔(AOV:Average Order Interval)の特定
季節イベント(9.9, 11.11, 12.12)による購入頻度の変動
離脱の内的要因(配送遅延、品質不一致、サポート対応)
プロモーションメカニズム(Promotion Mechanism)
ストアクーポン(Seller Vouchers)の階層化:リピーター専用高額クーポン
Shopee Coinsの活用:レビュー投稿やリピート購入への報酬付与
バンドルディールとアドオンディールによる買い合わせ促進
フォロープライス:未フォロー顧客をリピーター候補へ転換
物流・配送エクスペリエンス(Logistics Experience)
発送までの時間(SLA)の厳守:迅速な発送による信頼構築
梱包クオリティ:ブランド体験を向上させる丁寧なパッケージング
配送ステータスの透明性:Shopeeアプリ内通知による不安解消
送料無料プログラム(Free Shipping Program)への参加
評価・レビュー体系(Review & Rating System)
レビューインセンティブ:写真・動画付きレビューへのコイン付与
低評価への迅速な対応:チャットでの謝罪と解決策提示による不満解消
良い評価の二次利用:Shopee Feedや商品画像でのユーザーボイス活用
RFM分析(最終購入日、頻度、購入金額)による層別化
ターゲット分類(新規 / リピーター / VIP / 離脱懸念)
導入期:サンクスカードの同梱、初回限定リピートクーポンの配布
成長期:Shopee Liveを通じた新商品紹介と限定特典の提供
成熟期(VIP):先行予約権、プレミアムサンプルの提供
離脱回避期:Win-back(呼び戻し)キャンペーン、強力な限定割引通知
Shopee Chat:パーソナライズされたメッセージ送信(Broadcast機能)
Shopee Feed:日常的なブランド露出とフォロワー維持
Shopee Live:リアルタイムのやり取りによるファン化
プッシュ通知:カート落ち(Abandoned Cart)の回収とリマインド
リピート購入率(Repeat Purchase Rate)
顧客生涯価値(CLV: Customer Lifetime Value)