パラメータ相談・製品説明フェーズ

技術的優位性の訴求

「最新チップ搭載による処理速度30%向上、マルチタスクの安定性を強調」

「軍用グレードテストをクリアした耐久性による長期利用の安心感」

ニーズ適合の最終確認

「バッテリー・カメラ・軽量化など、顧客が重視する項目への適合性」

「現在のスペックで十分か、他に比較検討したい数値があるかの確認」

クロージングへの誘導

「不明点解消後、即時の購入手続き開始を促すスムーズな導線」

購入決定・意思決定補助フェーズ

限定性と緊急性の提示

「セール期間中の割引クーポン適用と在庫残りわずかであることの告知」

京東自営（JD直接販売）の付加価値強調

「100%正規品保証と価格保証（降価補償）による値下がりリスクの排除」

「15分以内の注文確定による即日・翌日配送のスピードメリット提示」

決断を促す締め

「最もお得なタイミングを逃さないためのカート内決済の推奨」

物流・配送状況コミュニケーションフェーズ

京東物流（JD Logistics）のスピード報告

「近隣倉庫でのピッキング完了と配送車両への積み込み状況の共有」

「専用配送員（小哥）による丁寧かつ迅速な玄関先お届けの約束」

リアルタイム追跡の案内

「アプリ内のマイページから配送員の現在地と連絡先が確認できる旨の案内」

配送完了に向けた締め

「配送状況の継続的な監視と、商品到着後の製品体験に対する期待感の醸成」

アフターサービス・不具合対応フェーズ

迅速な共感と真摯な謝罪

「不具合に対する深い謝罪と、解決まで責任を持って対応する姿勢の表明」

京東規定に基づいた解決案（7/15/30ルール）

サービス規定比較

「京東物流による無料自宅引き取り（逆物流）サービスの手配」

信頼回復の締め

「問題解決までチャットを継続し、顧客満足度を最優先する姿勢の提示」