마인드 맵 갤러리 用戶營運計劃框架
透過對新用戶維護，舊用戶服務實現對企業用戶運營，目標用戶及策略、營運計畫、評估指標等。
新媒體運營-3用戶運營
用戶運營產品結構演算法
連鎖型門市的整體營運規劃
數據驅動的產品營運框架的業務規劃時間軸
產品營運九要素
用戶營運 聚焦「人」的運營 提升時間信用價值
目標
商城新用戶數、
交易額
前期以評估新用戶為主，因為前期累積的用戶量少，經過1年營運逐步過渡到GMV為主
目標使用者及策略
app用戶
瀏覽用戶
註冊轉換引導
優質內容推薦
註冊用戶
註冊獎勵
使用用戶
分割區
興趣
豬價
問病
公開課
商品
工具
地域
FRM分級
新用戶
定義：新註冊用戶
策略：基於註冊後新舊判斷送福利4選1
送豬價VIP高級會員3天
送1元養豬耗材/獸藥
送獸醫診療服務
送養豬課程會員1個月
低
定義：購買/使用頻率低，購買金額低或使用時間短
策略：個人化推送
推商品：推大促活動、秒殺活動
推內容：推課程/主題/工具/豬價
中
定義：購買/使用頻次高，購買金額低或使用時間短
策略：贈優惠劵或推積分任務
高
定義：購買/使用頻率高、購買金額高/使用時間長
策略：成長體系與權益宣講
活躍用戶
行為
瀏覽
登入提醒
點選
引導互動
簽到
任務中心
發表
達人體系
購買
新客戶劵/新人專屬
活躍度
週期
日
週
月
年
成長體系
時長
秒
減少啟動時間
分
個性化推薦
時
任務激勵
交易用戶
豬價會員
課程付費
商城新用戶
到貨打電話（每日16-20人)
發彩信 企微
商城舊用戶
按FRM分級營運策略
流失用戶
94電話召回
簡訊通知
小程式用戶
企微
分群
地域群
省群
數量：21個省群
內容：本地服務
生豬交易
大品牌商品團購
診療服務
群內容
興趣群
科技
管理
豬病
新人/秒殺專題
新人互動
分級
低價值用戶
中型價值用戶
高等價值用戶
到貨打電話
94電話/簡訊召回
營運計劃
日常工作
1.用戶聯繫
打電話
滯留件
售後回訪
新用戶收貨
發彩信
加企
貼標籤
群維護
群管理
2、選/做內容和商品推廣
3.用戶數據分析
重點項目
1.用戶成長體系
2、企微用戶分類分級
3.用戶服務效率工具選擇
4、建用戶服務銷售流程與標準
評估指標
商城新用戶80%
商城GMV20%
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